日本商務(wù)禮儀

前言

　　隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中日之間的經(jīng)濟、商貿(mào)等交流活動日益頻繁，兩國已經(jīng)成為彼此的主要貿(mào)易國，特別是近年來，大量的日本企業(yè)進(jìn)入中國，在日資企業(yè)就職的中國員工的數(shù)量已經(jīng)增加到數(shù)十萬人。但是由于兩國文化背景的不同，中國人和日本人在相處過程中，難免也存在著一些不協(xié)調(diào)的地方。鑒于這一現(xiàn)象，現(xiàn)代日本語編輯委員會組織出版了這套商務(wù)日語系列教材——日中對照《圖解·日本商務(wù)禮儀》、《商務(wù)日語會話與修養(yǎng)》、《商務(wù)日語文書》、《日語應(yīng)用文大全》，希望讀者能在提高日語水平的同時，多了解一些日本的商務(wù)文化?！　∵@套教材均由安田賀計先生編寫，日本PHP出版社出版。安田先生是日本著名的企業(yè)文化專家，40年間為日本各大企業(yè)進(jìn)行了數(shù)千次演講，并出版了文部科學(xué)省鑒定教科書等240余部著作。本系列教材也是日本商務(wù)資格鑒定的教材。　　《圖解·日本商務(wù)禮儀》詳細(xì)解說了職場人士在各種場合的禮儀，其中包括服裝、儀表、公司規(guī)矩、工作姿態(tài)、會議、會議記錄、問候、詞語、電話應(yīng)答、訪問、面談、交涉能力、接待客人、會餐、接待、社內(nèi)文件、業(yè)務(wù)文書、電子郵件以及人情往來中的禮儀如冠婚喪祭、探視、送禮等?！　　渡虅?wù)日語會話與修養(yǎng)》重點解說了在商務(wù)日語會話方面的修養(yǎng)和方式，其中包括會話要領(lǐng)，會話的種類，電話會話的基礎(chǔ)，和初次見面的人會話的方法，和上司、同事、部下、客戶等會話要領(lǐng)，聯(lián)系匯報時的會話，指示、命令時的會話，介紹時的會話，與客戶的會話，為了說服而進(jìn)行的會話，在很多人面前演說的技巧、方法以及會話時給人留下好印象的服裝，會話時的人的位置等。書中并附有126例典型場合的會話范例，可供練習(xí)和參考?！　　渡虅?wù)日語文書》歸納了日本公司中使用的各種報表、報告書、稟議書、計劃書、提案書、公司內(nèi)各種資料、以及社交禮儀文書和常規(guī)業(yè)務(wù)文書等，共180例，并且解說了各種文書的寫法、要領(lǐng)和注意事項。日本商務(wù)文書是有固定格式的，只要掌握了這些規(guī)則，就可以得心應(yīng)手地寫出規(guī)范的文件。

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)代日本語編輯委員會組織出版了這套商務(wù)日語系列教材——日中對照《圖解·日本商務(wù)禮儀》、《商務(wù)日語會話與修養(yǎng)》、《商務(wù)日語文書》、《日語應(yīng)用文大全》，希望讀者能在提高日語水平的同時，多了解一些日本的商務(wù)文化?！　”緯巧虅?wù)日語系列教材之一——《圖解·日本商務(wù)禮儀》，本書詳細(xì)解說了職場人士在各種場合的禮儀，其中包括服裝、儀表、公司規(guī)矩、工作姿態(tài)、會議、會議記錄、問候、詞語、電話應(yīng)答、訪問、面談、交涉能力、接待客人、會餐、接待、社內(nèi)文件、業(yè)務(wù)文書、電子郵件以及人情往來中的禮儀如冠婚喪祭、探視、送禮等?！　”旧虅?wù)日語系列4本書均采用日中對照形式，中文譯文是中日文化和經(jīng)濟交流。南先生和葉慶先生等主譯，他們在中國翻譯出版了數(shù)十冊日本文學(xué)和專業(yè)書籍。日中對照形式不僅可以幫助讀者熟悉日文原文，而且能夠使讀者將細(xì)微之處理解得更加深刻。本書也可作為日語能力2級以上學(xué)生的泛讀教材，在提高日語的同時，潛移默化地掌握日本禮儀和會話修養(yǎng)等。

書籍目錄

前言第1章 職場的商務(wù)禮儀服裝·儀表·公司規(guī)則不要因儀表而給對方造成不悅個人衛(wèi)生至關(guān)重要服裝體現(xiàn)人的品位檢查一下穿著打扮著裝的基準(zhǔn)是給任何人都帶來好感從大眾化服裝開始這是服裝的基本條件讓身上滲透出一種高尚感職業(yè)裝要點公司職員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則即使打雜也不敷衍了事不叼香煙養(yǎng)成嚴(yán)格遵守時間的習(xí)慣同事之間不相互借錢不該說的話不外泄定期清理注意經(jīng)常進(jìn)行清理抽屜的正確使用方法作為公司職員，丟三落四和遲到是不合格的丟三落四會將工作搞砸檢查皮包里的物品檢查工作應(yīng)在前一天晚上做好提前五分鐘到崗估計要遲到的時候申請(報告)應(yīng)遵守公司的規(guī)則在休假、缺勤時在遲到、早退時有關(guān)其他的申請向周圍人表示感謝之情與上司和前輩的相處方式要獲得上司和前輩的信任對失敗和錯誤要坦率承認(rèn)對異性要保持適當(dāng)?shù)摹俺叨取焙汀岸Y儀”不要過分意識性別別人為你服務(wù)時要心懷感激在單位同異性交往的方式與不同年齡層次人的交往方式對年長者的禮儀同事之間要“關(guān)系親密又講究禮貌參加宴會和公司活動在公司的宴會和聚會上職員旅游要點受到上司、前輩邀請時公私不分是公司員工的大敵不得占用工作時間公司物品不能挪作私用樣本商品不能挪作私用親屬和友人來訪時在接待室解決下屬不是傭人嚴(yán)守公司機密不要在交通工具內(nèi)高聲說話在餐館、咖啡屋說話要小心對朋友、相知也不能放松警惕慎重處理機密文件其他應(yīng)注意事項第2章 提高業(yè)務(wù)的商務(wù)禮儀工作姿態(tài)·會議·會議記錄不忘關(guān)心其他職員端正坐姿是基本離座時要告知去哪里不可閑聊提問時先打招呼上司指示的接受方式和執(zhí)行方法指示、命令和報告是配套的靠“報、聯(lián)、商”出成果遇到壞的情況迅速上報報告從“結(jié)論”開始報告要深得要領(lǐng)選擇取含后迅速聯(lián)絡(luò)要明白工作是從協(xié)商開始的不必獨自煩惱、放松心情協(xié)商開展工作的五項原則是“容易起作用”快速處理工作(迅速性)正確進(jìn)行工作(正確性)順利進(jìn)行工作(容易性)審美是現(xiàn)代人的企求(美觀性)有成本意識(經(jīng)濟性)日程管理的關(guān)鍵是決定先后順序和分配時間把什么作為先后順序的基準(zhǔn)?核查預(yù)定計劃在早晨進(jìn)行時間分配要留有余地工作的委托方法和受委托方法委托時的禮儀接受委托時的禮儀針對差錯制定前后對策查明差錯原因，以防再次發(fā)生為什么會出錯怎樣防止出錯會議的準(zhǔn)備方法確認(rèn)會議的必要性會議的準(zhǔn)備會場準(zhǔn)備工作決定會場的布置會議上的發(fā)言要持溫和的態(tài)度良好發(fā)言三原則發(fā)言時的禮儀讓具體數(shù)據(jù)說話擔(dān)任會議主席和會議主持的要點決定發(fā)言順序整理會議發(fā)言當(dāng)會議進(jìn)行到高潮時會議總結(jié)適應(yīng)“集思廣益”的會議方式BS四原則BS的程序和要點改變思維方式意見整理方法替代他人出席會議時進(jìn)入會議室前的心理準(zhǔn)備說話謹(jǐn)慎說話(說明)結(jié)束后“絕好時機”讓你展示自己的實力會議記錄的技巧和會議紀(jì)要的寫法會議前奏階段的要點討論階段的要點整理階段的要點貫通全體的要點會議紀(jì)要的完成第3章 提高交際的商務(wù)禮儀問候·詞語·電話應(yīng)答融洽人際交流的條件與上司交流的方法與同事的交流方法與部下交流的禮儀早，晚的問候是人際關(guān)系的潤滑劑早晨的問候爽朗、大聲晚上(下班時)的問候點頭禮，鞠躬禮和最敬禮要根據(jù)時間、地點、情況靈活運用點頭禮(目禮)是簡單的問候方式鞠躬禮(中禮)被頻繁使用最敬禮是一種鄭重地形式掌握行禮方法把對方放在比自己高的位置(尊敬語)尊敬語的使用方法把自己放在比對方低的位置[謙讓語]謙讓語的使用方法鄭重語的使用方法在公司經(jīng)常使用的“必須記住的敬語”容易搞錯的尊敬語和謙讓語必須記住的公司用敬語善于傾聽就是要讓對方善于說話……第4章 提高交涉的商務(wù)禮儀 訪問·面談·交涉能力第5章 加深人際關(guān)系的商務(wù)禮儀 接待客人·會餐·接待第6章 業(yè)務(wù)文書的商務(wù)禮儀 社內(nèi)文書·業(yè)務(wù)文書·電子郵件第7章 人情禮道的商務(wù)禮儀 冠婚祭·探視·禮物附錄 圖表的參考譯文

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