禮儀人生

前言

自古以來中國就以“禮儀之邦”著稱于世，很早就產(chǎn)生了中華禮儀的理論體系，形成了完整的倫理道德、生活行為規(guī)范。這個完整的倫理道德、生活行為規(guī)范就構(gòu)成了一種“文化”，即禮儀文化。時至今日，在物質(zhì)文明被極大豐富的前提下，正所謂“倉廩實而知禮節(jié)”，是否遵從社會生活中的各種禮儀規(guī)范，更加成為衡量人們文明與否的一項重要標準。也就是說，要做文明時代里有修養(yǎng)、有素質(zhì)的“文明人”。首先要遵循良好的禮儀規(guī)范。就“禮儀”二字而言，不要以為其中的道理、規(guī)矩誰都懂，其實，禮儀是最講究細節(jié)和嚴謹?shù)?一知半解是最不可能具有禮儀的。首先，就社交禮儀來說，一個人儀表堂堂，才不會被人拒之門外；舉止得體，才不會被人側(cè)目相看；對人有禮，才不會被人視為缺乏教養(yǎng)；沉著自信，別人才不敢小瞧你；不卑不亢，別人才會對你刮目相看；談吐不凡，別人才會對你欣賞有加；守諾守時，別人才會給予你信任；辦事得法，別人才愿意為你開綠燈；表現(xiàn)得成熟、穩(wěn)重，領(lǐng)導(dǎo)才愿意對你委以重任；顯得麻利、干練，別人才相信你有工作能力；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，晉升名單上才會有你；團結(jié)好同事，才不會被八卦中傷、遭暗箭襲擊；熟知迎來送往，生意才有可能做成；登門拜訪順利，合作才有機會；打好電話，事情才能敲定；參加會議，準備充分才能獲得最大成功；出差旅行，有心才能做好移動宣傳；熱情服務(wù)，禮多顧客才不怪。其次，就生活禮儀來說，良好的禮儀還是你情場得意、家庭幸福的資本?，F(xiàn)在，很多人在為找不到另一半發(fā)愁，找到另一半的又為婚姻出了很多問題發(fā)愁。前者的癥結(jié)在于不會表現(xiàn)出最佳的自己去吸引異性的注意。后者的毛病出在不懂家庭禮儀，導(dǎo)致夫妻之間、婆媳之間摩擦和矛盾不斷。

內(nèi)容概要

　　《禮儀人生：有禮走遍天下》以儀容儀表、社交禮儀、職場禮儀、商務(wù)禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、生活禮儀、涉外禮儀8個部分，全面介紹了各種現(xiàn)代禮儀規(guī)范，以及禮儀價值和各種禮儀的具體形式、要求。不僅向您介紹了儀表修飾、著裝規(guī)范、禮貌用語、環(huán)境優(yōu)化等現(xiàn)代服務(wù)的“形式之美”，而且著重強調(diào)了職業(yè)道德、服務(wù)意識、心態(tài)調(diào)整等現(xiàn)代服務(wù)的“內(nèi)涵之美”。希望這些詳盡而實用的闡述能讓讀者朋友們在其中有所獲益。

書籍目錄

前言第一章 重視禮儀，你的禮儀價值百萬1 什么是禮儀2 禮儀包括的內(nèi)容3 禮儀在交際中的作用4 禮儀的主要特性5 禮儀中的原則6 禮儀修養(yǎng)的特征7 禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)第二章 儀容儀表，完美禮儀的第一步1 第一印象至關(guān)重要2 干凈整潔是儀容儀表的標志3 站姿禮儀4 坐姿禮儀5 走姿禮儀6 表情禮儀7 手勢禮儀8 著裝禮儀9 語言談吐禮儀10 佩戴飾物的禮儀第三章 社交禮儀，積累人脈的關(guān)鍵一環(huán)1 記住別人的名字是好人緣的開始2 作介紹分清先后別失禮3 名片交換有學(xué)問4 握手，誰先伸手有講究5 會客禮儀，待人接物恰到好處6 傾聽是最大的禮貌7 贊美是人際關(guān)系的要訣8 不要談?wù)摬挥淇斓氖? 及時恰當?shù)牡狼改艹晒η蟮谜徑?0 拒絕他人要含蓄委婉11 社交場合如何化解尷尬第四章 職場禮儀，讓你左右逢源如魚得水1 求職前的各項準備2 面試過程的禮儀3 辦公室中的禮儀4 級別關(guān)系的禮儀5 職業(yè)形象的禮儀6 工作溝通的禮儀7 會議禮儀8 儀式禮儀9 秘書助理的禮儀10 職業(yè)女性的著裝禮儀第五章 商務(wù)禮儀，先交朋友再做生意1 商務(wù)會面禮儀2 商務(wù)形象禮儀3 電話禮儀4 商務(wù)交接禮儀5 商務(wù)會客禮儀6 商務(wù)談判禮儀7 簽字儀式禮儀8 商務(wù)收款禮儀與原則9 宴會禮儀10 國際商務(wù)活動禮儀第六章 餐桌禮儀，小餐桌有大學(xué)問1 中餐禮儀2 西餐禮儀3 餐桌禮儀4 用餐禮儀禁忌5 西式餐具使用規(guī)則6 飲酒禮儀7 勸酒的禮儀8 葡萄酒飲酒禮儀9 自助餐禮儀10 吃法國菜要注意的禮節(jié)第七章 饋贈禮儀，好札相送也要恰到好處1 送禮貴在送到心坎里2 禮物清單上的禁忌品3 禮品包裝的禮儀4 給上司送禮的禮儀5 送花的禮儀6 怎樣給女孩送禮7 送禮要注意場合8 在中國的送禮秘訣9 送禮的禁忌10 送禮的技巧11 拒禮的方法第八章 生活禮儀，永遠扮演最得體的那個角色1 聚會禮儀，放松而不放縱2 婚禮禮儀，浪漫得體地表達你的賀喜3 壽宴禮儀，和諧溫暖地祝福他人4 葬禮禮儀，安靜肅穆地表達悲哀5 演出禮儀，別痛快了自己打擾了別人6 比賽禮儀，合格的觀眾才受歡迎7 舞會禮儀，要做舞會上的紳士、名媛8 參觀禮儀,不做高尚展館里低俗的人9 居家禮儀，不必舉案齊眉也要尊重對方第九章 涉外禮儀，不卑不亢真我表現(xiàn)1 一定要維護民族的形象2 不卑不亢，展現(xiàn)自我3 入鄉(xiāng)隨俗，到什么山唱什么歌4 真誠守信在任何時候都要堅守5 尊重對方的隱私，是交往的關(guān)鍵6 女士優(yōu)先,顯示紳士風度7 愛護環(huán)境是每一個人的職責8 以右為尊的規(guī)則不能忘記9 知道點外國的習(xí)俗10 知道點外國的禁忌后記

章節(jié)摘錄

第一章 重視禮儀，你的禮儀價值百萬1 什么是禮儀每一個中國人都以生在具有幾千年燦爛歷史的“禮儀之邦”而感到驕傲、自豪。的確，我們自古便是一個尚禮的民族，而時代發(fā)展到現(xiàn)在，我們依然在工作、學(xué)習(xí)、交際、娛樂等多方面提倡講文明、講禮儀的社會風尚，很多人也是在身體力行地這樣做著。但是，你是否明確地知道什么是禮儀呢?禮儀，從個人修養(yǎng)的角度來看，可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往過程中彼此進行溝通的技巧；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和；從廣義上講，就是指一個時代的規(guī)范和制度。也許關(guān)于禮儀的定義聽起來會讓人覺得呆板，但其實，禮儀不僅內(nèi)容豐富，而且有著悠久的歷史。為了更好地掌握禮儀規(guī)范，我們應(yīng)該從禮儀的起源開始探究，這樣不僅有利于認識禮儀的本質(zhì)，而且有助于我們自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動。禮儀不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的，而是一種由來已久的行為規(guī)范。對于禮儀的起源，研究學(xué)家中有一種觀點認為，禮儀起源于古代祭祀?！岸Y”字是會意字，指祭祀時盛祭品的器皿，所以有研究人員認為“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。而古時祭祀活動通常都是嚴格地按照一定的程序、方式來進行的，也就是所謂的“禮制”，這就是現(xiàn)在禮儀的起源。也有一種觀點認為，禮儀起源于傳統(tǒng)的風俗習(xí)慣。因為人是群體動物，每個人都不能離開社會而單獨存在。所以，在長期的集體生活、彼此交往中，漸漸地形成了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了禮儀的雛形，并最終被以“規(guī)范”的形式固定了下來。另外還有一種觀點認為，禮儀起源于法庭。這種說法流傳于西方。因為在西方國家“禮儀”一詞源于法語的“etiquette”，意為“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的說明文件發(fā)給進入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準則。后來“etiquette”一詞進入英文，演變成為今天人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準則：禮儀。雖然禮儀的起源眾說紛紜，但禮儀作為一種社會活動的行為準則，在遵守的過程中還是有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。所以，一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點與獨特的功能。禮儀包括的內(nèi)容現(xiàn)如今，“禮儀”一詞可以說是婦孺皆知的。但我們通常所說的禮儀到底包含了哪些內(nèi)容，大家都知道嗎?禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，“禮”是本質(zhì)，禮者，敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重?！皟x”即儀式，就是表現(xiàn)形式。通常，我們在人際交往中所提到的禮儀，是以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等內(nèi)容。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、傳統(tǒng)禮儀、社交公共禮儀、軍事禮儀等五大分支。但因為禮儀是一門綜合性的學(xué)科，所以各分支內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。此外，禮儀的功能，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活、促進人們的社會交往、改善人們的人際關(guān)系、凈化社會風氣。就禮儀的具體內(nèi)容來說，還應(yīng)該包括：一、儀表禮儀儀表禮儀就是對一個人的服裝、儀容、打扮等的綜合要求。儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。在社會交往活動中，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映出他個人的審美趣味。 二、用餐禮儀用餐禮儀就是飯桌上的文化。在中國，不同的家庭或家族在社會、經(jīng)濟、習(xí)慣、環(huán)境的影響下，形成了有自家特色的飯桌文化。而這種用餐禮儀，又反映了家族的道德觀念和風俗習(xí)慣形成的禮節(jié)、儀式和個人的禮貌要求。 三、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。四、涉外禮儀涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節(jié)，有利于中國的對外開放，有利于展現(xiàn)中國禮儀之邦的風貌。它的特點是，強調(diào)在交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性等原則。 五、社交禮儀社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)、交際能力等。禮儀在交際中的作用禮儀是發(fā)于人性之自然，合于人性之需要的行為規(guī)范，在現(xiàn)代文明社會中，已經(jīng)成為～種不容忽視的人生所需了。如果沒有這些禮儀規(guī)范，人們在交往中往往會感到手足無措，甚至失禮于人，鬧出笑話，所以禮儀的作用，我們?nèi)魏稳硕疾荒芎鲆暋６Y儀，在現(xiàn)代人的生活中是決不能少的。禮儀是一種恭敬他人的善行，也是自己行萬事的通行證，是要通達踐履的。人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國保持常態(tài)，皆是禮儀從中周旋的結(jié)果。也就是說，禮儀在人際交往中起到了不可替代的作用。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙，同時，禮儀還是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只有講究禮儀，事情才會，禮儀，從一個人走向社會后就開始發(fā)揮它神奇的作用了。比如，一個人不知道參加工作后怎樣與同事和上司處理好關(guān)系，此時多了解一些職場交際的禮儀，便會有助這個人在職場中保持良好的人際關(guān)系。禮儀在交際中的具體作用包括：一、禮儀能起到促進溝通、互相尊重的作用人們在交往時以禮相待，有助于人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。因為禮儀也可以稱之為禮尚往來，這種互惠的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。禮儀的作用就是向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆?，同時對方也還之以禮。在人際交往中，時常的“禮尚往來”，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。二、禮儀能起到約束、規(guī)范的作用禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀的約束作用具體表現(xiàn)在社會生活中，就是約束人們的目的與態(tài)度，規(guī)范人們的行為方式，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，維護社會的正常秩序。同時，不容我們忽視的是，每一個生活在特定文化環(huán)境中或者習(xí)俗規(guī)范下的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束；而如果有人強行不接受禮儀的約束，那社會道德規(guī)范也必將以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段強迫他去執(zhí)行，這就是禮儀所具有的強大的約束和規(guī)范作用。三、禮儀能起到教化、倡導(dǎo)的作用禮儀作為一種道德習(xí)俗，會以一種道德規(guī)范的形式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用。這種作用具體表現(xiàn)在兩個方面：一方面是對禮儀的尊重和約束作用。這種道德力量會對全社會的每個人都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳給新一代，世代相繼、世代相傳。也就是說，人們通過對禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，形成良好的社會風尚，在人際交往中具體表現(xiàn)為：講文明、懂禮貌，嚴于律己、寬以待人，彼此之間互尊互敬、和睦相處。可見，禮儀的教化、倡導(dǎo)作用之重大。四、禮儀能起到調(diào)節(jié)、凝聚的作用在人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的現(xiàn)代生活中，人們有時會突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。

后記

敬愛的讀者朋友們，您看完了此書，也許覺得里面的知識對您的生活大有幫助，這將是我們國智美禮儀文化團隊最大的心愿和最高的期望。衷心希望禮儀能夠幫助您邁向幸福人生，衷心希望禮儀能夠走進千家萬戶，讓千家萬戶擁有現(xiàn)代文明。這也是全體禮儀工作者不懈追求的目標。您也許會覺得這本書中有些具體的細節(jié)與其他書中有所不同，您也許會因此感到困惑：同樣一種情境，到底哪種方式才算是符合禮儀規(guī)范呢？其實，禮儀是入學(xué)，是人性學(xué)，也是應(yīng)變學(xué)，而不是本本主義、教條主義。不同的情況、不同的對象要選擇不同的行為方式。任何禮儀規(guī)范都有不變的原則，在保證安全的前提下，只要你的行為舉止優(yōu)雅，能夠很好地約束自己，能夠讓對方感覺到你對他的尊敬和熱情，并能達到你先前設(shè)定的目標，正面促進人際交往，那么你就等于掌握了禮儀的真諦了。國智美禮儀文化團隊也正在致力于中國現(xiàn)代禮儀的系統(tǒng)化和規(guī)范化工作。您也許會覺得這本書對您沒有太大的幫助，有很多疏漏，那么我們真誠地期待您寶貴的意見和建議，哪怕是毫不留情地批評。我們必將以感恩的心和求真、求實的學(xué)習(xí)態(tài)度，糾正我們的錯誤，提高我們的水平，為廣大熱愛禮儀的讀者朋友們奉獻我們最新的成果和心血。請相信我們，我們一定可以做到最好。

編輯推薦

《禮儀人生:有禮走遍天下》由高級禮儀培訓(xùn)師張彥女士傾情奉獻，企業(yè)現(xiàn)代禮儀文化培訓(xùn)權(quán)威寶典，提升個人品位與修養(yǎng)的人生修煉秘笈。

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