企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)大全（下卷）

前言

　　企業(yè)生存發(fā)展的根本在于人，而人的因素關(guān)鍵是素質(zhì)，員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。員工的素質(zhì)高，企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)就高，工作的基礎(chǔ)臺階就相對較高，工作的效率就高，分解任務(wù)的能力就強，完成任務(wù)的概率就高，企業(yè)發(fā)展的速度就快，企業(yè)的效益就高，員工的福利待遇就會隨之升高，企業(yè)的生存希望就高，發(fā)展的空間就大；反之，就會束縛企業(yè)的發(fā)展，造成企業(yè)不得不停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)。所以越來越多的優(yōu)秀企業(yè)不再把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)定為“創(chuàng)造更多的需求”，而是通過培養(yǎng)員工的素質(zhì)、提高員工的素質(zhì)來滿足現(xiàn)有客戶的需求，尋求企業(yè)的增長點?！　?yōu)秀的企業(yè)必定有一批優(yōu)秀的高素質(zhì)的員工。人才流動固然是企業(yè)得到優(yōu)秀員工的最簡捷的途徑，但高成本的引進(jìn)人才不一定是最佳的選擇，自己教育培訓(xùn)出來的優(yōu)秀員工才是企業(yè)最需要、成本最低、相對較穩(wěn)定的?！　∑髽I(yè)要搞好培訓(xùn)，就必須站在戰(zhàn)略的高度，構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)體系，確保員工在以后工作中能不斷增強知識、技巧和能力并與企業(yè)的整體目標(biāo)完美地結(jié)合，努力為員工提供發(fā)展的空間，進(jìn)而貫徹落實崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷地成長和學(xué)習(xí)，這樣人力資本才能得到更全面的利用?！　∪蛑哪ν辛_拉公司，在員工進(jìn)入公司的第一天起就被告知：“你要知道一件事情，你在摩托羅拉整個工作歷程當(dāng)中，哪個經(jīng)理不給你培訓(xùn)，你可以找上級投訴他，他將被撤職?！边@個事例進(jìn)一步印證：接受培訓(xùn)既是每一個員工的義務(wù)，也是每一個員工的權(quán)利，更是企l業(yè)生存發(fā)展所必須開展的必不可少的工作。企業(yè)培訓(xùn)已成為不可避免的事實，且正受到政府、企業(yè)越來越多的關(guān)注。美國政府每年投資600億美元用于員工培訓(xùn)；法國每年用于員工培訓(xùn)的費用占全國普通教育經(jīng)費的25％；新加坡政府的投資達(dá)3000萬新元。企業(yè)方面，摩托羅拉建有自己的大學(xué)，培訓(xùn)投資每年為12億美元；GE用于培訓(xùn)的教育經(jīng)費每年為9億美元；中國，長虹投資1000萬元建立了培訓(xùn)中心，進(jìn)行全員培訓(xùn)?！　膯T工個人來講，過去，人們往往把工資、獎金、住房、醫(yī)療等因素作為衡量福利待遇好壞的標(biāo)準(zhǔn)。而如今，許多人已經(jīng)認(rèn)識到，培訓(xùn)是提升自我競爭力的手段之一，是豐富自身內(nèi)涵的必要過程，因而對培訓(xùn)的要求和呼聲也與日俱增?！芭嘤?xùn)是最大的福利”已經(jīng)成為一種全新的觀念，歷經(jīng)市場經(jīng)濟(jì)的洗禮，廣大從業(yè)人員及企業(yè)經(jīng)營管理人員深切體會到自身素質(zhì)的提升對未來發(fā)展的重要性。　　如何做好員工培訓(xùn)？枯燥地說教和一味地灌輸并不能幫助受訓(xùn)者從培訓(xùn)中得到實實在在的益處，企業(yè)的培訓(xùn)也就勞而無功。為幫助企業(yè)做好員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，我們組織有豐富培訓(xùn)經(jīng)驗的專家、培訓(xùn)師一起編著了這本《企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)大全》，強調(diào)實用與可操作性是我們編著本書的目標(biāo)與追求，因此，一切從實用出發(fā)、從企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)實需求出發(fā)是貫徹本教程始終的思想。　　本教程所列培訓(xùn)方式、方法靈活多變，既可由企業(yè)組織員工集體培訓(xùn)，也可由各部門、各層次員工自己學(xué)習(xí)?！　∥覀兩钪鱾€企業(yè)的情況千差萬別，因此，在運用本教程時，各企業(yè)需結(jié)合自身的實際進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇與調(diào)整，這一點，我們在教程中相關(guān)部分均做了較詳細(xì)的說明?！　∪缬惺杪┲?，歡迎大家批評指正！

內(nèi)容概要

如何做好員工培訓(xùn)？枯燥地說教和一味地灌輸并不能幫助受訓(xùn)者從培訓(xùn)中得到實實在在的益處，企業(yè)的培訓(xùn)也就勞而無功。     本書編寫的目的是為幫助企業(yè)做好員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，強調(diào)實用與可操作性，一切從實用出發(fā)、從企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)實需求出發(fā)是貫徹本教程始終的思想。     本教程所列培訓(xùn)方式、方法靈活多變，既可由企業(yè)組織員工集體培訓(xùn)，也可由各部門、各層次員工自己學(xué)習(xí)。

作者簡介

陳龍海，現(xiàn)任深圳市大成文化傳播有限公司、深圳甫昆季大成企業(yè)管理顧問有限公司董事總經(jīng)理，曾從事記者、編輯、出版策劃、項目咨詢、管理培訓(xùn)等工作，為多家企業(yè)、行政單位和知名人士提供出版策劃、項目咨詢和管理培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)。后創(chuàng)辦文化公司和管理顧問公司?，F(xiàn)已策劃出版《E企業(yè)管理》培訓(xùn)書系、心靈財富系列、知名培訓(xùn)師叢書、年度熱點叢書、龍崗文化叢書、個人成長讀物及《中國物業(yè)管理品牌叢書》等近百本圖書和數(shù)套音像產(chǎn)品。

書籍目錄

第一章  員工素質(zhì)教育培訓(xùn)課程設(shè)置  第一節(jié)  建立健全教育培訓(xùn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)  第二節(jié)  編制培訓(xùn)計劃  第三節(jié)  培訓(xùn)方式與培訓(xùn)課程設(shè)置  第四節(jié)  培訓(xùn)的組織實施第二章  新員工培訓(xùn)教程  第一節(jié)  崗位認(rèn)知培訓(xùn)  第二節(jié)  團(tuán)隊意識培訓(xùn)  第三節(jié)  工作效率培訓(xùn)  第四節(jié)  禮儀禮節(jié)培訓(xùn)  第五節(jié)  現(xiàn)場管理培訓(xùn)  第六節(jié)  品質(zhì)意識培訓(xùn)  第七節(jié)  成本意識培訓(xùn)第三章  在職員工培訓(xùn)教程  第一節(jié)  營業(yè)人員培訓(xùn)  第二節(jié)  會議禮數(shù)培訓(xùn)  第三節(jié)  文書處理培訓(xùn)  第四節(jié)  秘書基礎(chǔ)工作培訓(xùn)第四章  領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)教程  第一節(jié)  思維方法培訓(xùn)  第二節(jié)  高效工作方法培訓(xùn)  第三節(jié)  對外交往培訓(xùn)

章節(jié)摘錄

　　在實現(xiàn)自我管理進(jìn)行自我提高時，組織培訓(xùn)的角色更似催化劑，能改善環(huán)境，提供動力和支持。因此，在培訓(xùn)中一方面要強調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn)，同時還要強調(diào)自我管理和自我提高，以真正達(dá)到滿意的培訓(xùn)效果?！　?.人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則　　在人員培訓(xùn)過程中，人們往往注重專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)，因為知識技能的提高，可以顯著改善工作績效、提高工作效率。而人格素質(zhì)的提高帶給人和組織的轉(zhuǎn)變往往是無形的，真正顯示效果需要花費比較長的時間，剛開始人們看不出對績效的改進(jìn)有什么直接的聯(lián)系。事實上這只是由于人們往往容易被表面現(xiàn)象所迷惑，并未仔細(xì)探察其中的究竟。　　首先，從培訓(xùn)的三方面內(nèi)容，即知識、技能和態(tài)度看，三者必須兼?zhèn)洌币徊豢?。掌握一定的知識是員工承擔(dān)工作的基礎(chǔ)，也是上崗的必要條件，尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的重要性更加凸顯。技能是指員工運用所學(xué)的知識解決實際問題的技巧和能力。技能直接體現(xiàn)了員工的工作效率和工作績效。態(tài)度是指員工對工作的想法，它是影響能力和工作效率發(fā)揮的重要因素，也是體現(xiàn)一個人道德修養(yǎng)水平的重要標(biāo)志。即使一個人才華過人，但如果工作態(tài)度隨意，工作意愿不強，也不可能成為組織的中堅力量。因此在對人員進(jìn)行培訓(xùn)時，這三者不可偏廢，尤其足對態(tài)度的培訓(xùn)更應(yīng)受到足夠的重視?！　∑浯危瑥呐嘤?xùn)的難易程度來看，態(tài)度的培訓(xùn)更為困難。態(tài)度培訓(xùn)涉及到個人價值觀和企業(yè)價值觀是否相協(xié)調(diào)一致，觸及人們對生活、工作的本質(zhì)看法，也沖擊人們已有的文化觀念和信仰。在一定程度上，態(tài)度的培訓(xùn)事實上就是企業(yè)文化的重塑。它解決的不僅是公司一時的問題和疑難，而且是決定組織是否長壽的關(guān)鍵性力量。然而態(tài)度培訓(xùn)較之于專業(yè)知識的培訓(xùn)更難以把握，在課程和內(nèi)容設(shè)置上也要困難得多，但并不能因為態(tài)度培訓(xùn)不易控制和掌握就放棄不管。　　再次，員工的態(tài)度也影響培訓(xùn)效果的好壞。如果員工對待培訓(xùn)的態(tài)度是漫不經(jīng)心的，那么培圳的效果就會大打折扣。

媒體關(guān)注與評論

　　員工素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)家發(fā)展的支柱。通過培訓(xùn)，能夠開發(fā)員工潛力，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望。培訓(xùn)可以提高員工工作質(zhì)量、降低工作損耗以及企業(yè)事故發(fā)生率?！　　嘤?xùn)師 李勝杰　　我愿意把這本書推薦給廣大培訓(xùn)管理者，推薦給為培訓(xùn)員工而探索的經(jīng)理人，推薦給追求企業(yè)騰飛的領(lǐng)導(dǎo)者。也許大家會有這樣的收獲：開卷有益，釋卷有成，我們的企業(yè)會因員工素質(zhì)的提高而展翅高飛?！　　嘤?xùn)師 楊思卓　　素質(zhì)決定人的根本，素質(zhì)自勺培訓(xùn)更是關(guān)鍵。本書全面地講解了員工素質(zhì)培訓(xùn)的關(guān)鍵，有最詳盡的案例解答、有最幽默的游戲訓(xùn)練、有國內(nèi)外員工素質(zhì)培訓(xùn)的精華?？梢匝杆偬岣邌T工培訓(xùn)的效率?！　　嘤?xùn)師 鄧安迪

編輯推薦

　　《企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)大全(上卷)》中用知名企業(yè)的經(jīng)典案例、幽默的培訓(xùn)游戲、全方位的素質(zhì)指導(dǎo)，讓您擁有（成為）一名高素質(zhì)的員工。

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