優(yōu)秀人事文員手冊（第三輯）

前言

我們正置身于一個急劇變革的時代，面對激烈的職場競爭，個人要想生存、發(fā)展，進(jìn)而獲得事業(yè)上的成功，就必須擁有持久的競爭優(yōu)勢，而唯一持久的競爭優(yōu)勢便是比競爭對手學(xué)得更快，掌握更多的管理及操作技能?；诖耍禜OW-TO企業(yè)人手冊》系列叢書為企業(yè)人提供了一個極佳的不斷學(xué)習(xí)及自我提升的機(jī)會。本叢書旨在將企業(yè)人塑造成其所在崗位的“專家”，不僅積累知識、增長才干，更重要的是通過學(xué)習(xí)本崗位手冊使得業(yè)績提升，從而獲得晉升。本叢書著重于企業(yè)人在各個專業(yè)崗位上如何較快地熟悉和適應(yīng)工作，提高管理和業(yè)務(wù)能力，將各個專業(yè)崗位大量的重復(fù)性工作，按照實(shí)際操作要求，找出規(guī)律性來，規(guī)定其標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法，用流程圖與制度、表單的形式固定下來，從而使業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)、合理，有條不紊，忙而不亂，大大提高工作效率，保證工作的準(zhǔn)確性、及時性和全面性。本叢書于2005年推出了第一輯：分別為《優(yōu)秀品管員手冊》《優(yōu)秀倉管員手冊》和《優(yōu)秀采購員手冊》；2007年推出了第二輯：分別為《優(yōu)秀報關(guān)員手冊》《優(yōu)秀外貿(mào)員手冊》和《優(yōu)秀跟單員手冊》。

內(nèi)容概要

我們正置身于一個急劇變革的時代，面對激烈的職場競爭，個人要想生存、發(fā)展，進(jìn)而獲得事業(yè)上的成功，就必須擁有持久的競爭優(yōu)勢，而唯一持久的競爭優(yōu)勢便是比競爭對手學(xué)得更快，掌握更多的管理及操作技能。本書著重于企業(yè)人在生產(chǎn)文員崗位上如何較快地熟悉和適應(yīng)工作，如何提高管理和業(yè)務(wù)能力。書中首先介紹優(yōu)秀生產(chǎn)文員的職責(zé)與特點(diǎn)、任職要求和工作細(xì)節(jié)，再逐項(xiàng)介紹生產(chǎn)文員的必備基本技能、生產(chǎn)管理基本知識及生產(chǎn)計劃制訂與管理、生產(chǎn)統(tǒng)計與分析和生產(chǎn)部日常事務(wù)處理的實(shí)操步驟、方法、技巧及注意事項(xiàng)。

書籍目錄

第1章　優(yōu)秀生產(chǎn)文員的任職要求　第一節(jié)　生產(chǎn)文員的職責(zé)與特點(diǎn)　　一、生產(chǎn)文員的職責(zé)　　二、生產(chǎn)文員的特點(diǎn)　　三、生產(chǎn)文員的工作要求　第二節(jié)　優(yōu)秀生產(chǎn)文員的任職要求　　一、遵守工廠生活的基準(zhǔn)　　二、遵守工廠的禮節(jié)　　　三、具備協(xié)力與團(tuán)隊精神　　四、以自己公司的制品為榮　第三節(jié)　優(yōu)秀生產(chǎn)文員的工作細(xì)節(jié)　　　一、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律　　二、工作要不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)　　三、接受工作指令　　四、事先決定工作的進(jìn)行程序　　五、工作完成后的檢討　　六、不要忘了匯報工作第2章　生產(chǎn)文員的基本技能　第一節(jié)　接打電話　　一、接打電話前的準(zhǔn)備　　二、接打電話的基本要求　　三、電話接聽細(xì)節(jié)　　　四、接聽電話的禁忌　　五、接受主管電話指令要求　　六、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧　　七、電話方位指引要點(diǎn)　　八、應(yīng)對特殊事件的技巧　　九、電話效率與管理　第二節(jié)　OA設(shè)備的使用與維護(hù)　　一、復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù)　　二、傳真機(jī)的使用與維護(hù)　　三、計算機(jī)的使用與維護(hù)　　四、打印機(jī)的使用與維護(hù)　　五、掃描儀的使用與維護(hù)　　六、碎紙機(jī)的使用與維護(hù)　第三節(jié)　職場禮貌禮儀　　一、辦公桌的禮貌　　二、辦公室用餐禮貌　　三、電梯禮儀　　四、洗手間禮儀　　五、手機(jī)禮儀　　六、計算機(jī)禮儀　　七、公共設(shè)備的使用禮儀　附一　來電記錄單示例（一）　附二　來電記錄單示例（二）第3章　生產(chǎn)管理基本知識第4章　生產(chǎn)計劃第5章　生產(chǎn)統(tǒng)計與分析第6章　生產(chǎn)部日常事務(wù)的處理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

二、識別招聘需求當(dāng)用人部門提出招聘需求時，負(fù)責(zé)招聘的人事文員和用人部門的上級主管首先需要對招聘需求進(jìn)行分析和判斷。招聘需求是怎樣產(chǎn)生的呢?可能有以下幾種情況：(1)一名員工離職或調(diào)動到其他部門，產(chǎn)生職位的空缺。(2)根據(jù)年度計劃人員預(yù)算招聘。(3)由于業(yè)務(wù)量的變化現(xiàn)有的人員無法滿足需要。一般來說，在事先制定好的人員預(yù)算中的招聘計劃是可以直接執(zhí)行的。當(dāng)用人部門發(fā)現(xiàn)人手緊張時他們的第。反應(yīng)往往就是“我們需要招人!”，但是人事文員很有必要協(xié)助用人部門管理者判斷一下問題是否必須要通過招人來解決，即使是招人，也要判斷是否一定要招聘正式員工。其實(shí)有時候職位空缺或人手不夠的惰況不一定非要招聘新人，可以通過以下方式解決：(1)將其他部門的人員調(diào)配過來。一個部門人員不夠，很可能另一個部門有富余的人員，而這些人員恰好可以滿足那個部門的人員需求。(2)現(xiàn)有人員加班。有些工作任務(wù)是階段性的，若招聘正式員工進(jìn)來，短期的繁忙階段過去了，就會出現(xiàn)冗員。如果現(xiàn)有人員適當(dāng)加班就可以解；夫問題，那么就不必去招聘新人了。(3)工作的重新設(shè)計。有時人手不夠可能是由于工作的流程不合理或者工作的分配不合理，如果能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行重新設(shè)計，人手的問題可能就會迎刃而解。

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