知道做到

內(nèi)容概要

《知道做到》旨在改進人們的學(xué)習(xí)方法、提高人們的學(xué)習(xí)技能、幫助人們改正錯誤的學(xué)習(xí)習(xí)慣。　　《知道做到》是肯•布蘭佳商務(wù)暢銷書籍中一則傳統(tǒng)的教學(xué)寓言。一位著名作家被人們所擁有的Know-How與其實際行動之間的鴻溝所困擾，他發(fā)現(xiàn)每當(dāng)人們應(yīng)用Know-How的時候，問題就出現(xiàn)了。這里說的Know-How，包括從書籍、研究和學(xué)習(xí)中所得到的一切，以及所有好的建議與忠告，等等?！　兄赋鋈藗儫o法完成從Know-How到行動的飛躍主要有三個原因：　　1．所擁有的Know-How過多—— 知識量超負(fù)荷　　2．消極性過重—— 不恰當(dāng)?shù)倪^濾系統(tǒng)　　3．壞習(xí)慣—— 不適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法

作者簡介

布蘭佳，暢銷書作家，肯·布蘭佳公司首席精神官，最偉大的商業(yè)管理思想家之一?？稀げ继m佳以善于“把看似復(fù)雜的問題簡單化”而著名，他與斯賓塞·約翰遜合著的《一分鐘經(jīng)理人》已成為美國20多年來最暢銷的管理學(xué)著作，27種語言全球發(fā)行，銷量突破1500萬冊。他還與人先后合著

書籍目錄

致中國讀者51job推薦企業(yè)推薦專家推薦讀者推薦前言第1章　問題第2章　缺失的一環(huán)第3章　重復(fù)的力量第4章　原因1：信息超載第5章　應(yīng)用“少而精”哲學(xué)第6章　原因2：消極過濾第7章　積極聆聽第8章　使用綠燈思維第9章　原因3：缺少跟進第10章　強調(diào)積極面，幫助人們?nèi)〉贸晒Φ?1章　提供更多指導(dǎo)、支持和問責(zé)尾聲致謝關(guān)于作者肯·布蘭佳獲得的榮譽肯·布蘭佳集團獲得的榮譽肯·布蘭佳集團榮譽客戶

章節(jié)摘錄

第1章問題有一位成功的作家，寫了一些簡單的真理。他寫書的目的是為了幫助自己和其他人用一種更有效的方式管理和激勵身邊的人。所有讀過他的書的人都喜歡他的故事和他所傳達的信息。他的書大受歡迎，賣了成百上千萬本。但有個問題卻一直在困擾著他。每當(dāng)有人告訴他“我讀過你所有的書，真的非常喜歡它們”時，這個問題便開始在他的腦海中浮現(xiàn)。多年來，這位作家的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓他懂得，真正的學(xué)習(xí)一定會改變自己的行為。事實上，在他看來，學(xué)習(xí)本身就是一段從“知道”到“做到”的旅程。所以每當(dāng)聽到有人表揚他的作品，并大談自己最喜歡的某個理念時，他通常會問：“這些知識和理念到底對你的行為方式產(chǎn)生了哪些影響呢？”大多數(shù)人都很難回答這個問題。于是，他們最終常常會轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖粋€理念，或是作家創(chuàng)作的其他書，以此來轉(zhuǎn)換話題。這種類型的溝通最終讓作家得出結(jié)論，一個人所知道的東西，他們從書本、錄音、錄像、研討班上學(xué)到的東西，與他們的實際做法（他們是如何應(yīng)用自己學(xué)到的東西）之間存在著一條非常巨大的鴻溝。作家意識到，時至今日，科技發(fā)展已經(jīng)達到了令人難以置信的程度，所有人都可以輕松地接觸到大量知識，這就讓這種鴻溝變得尤為巨大了。他發(fā)現(xiàn)，人們往往會用大量的時間去獲取新信息，而不是想辦法將自己新學(xué)到的知識應(yīng)用到日常生活中。在他的研討班上，作家想盡辦法讓人們變成真正的學(xué)習(xí)者，能夠?qū)⒆约合胍虝麄兊闹R進行實際應(yīng)用。在讀研究生時，作家曾經(jīng)從一位多年研究“學(xué)習(xí)問題”的教授那里學(xué)到了三樣?xùn)|西，在他的研討班里，作家督促所有人學(xué)會這三樣?xùn)|西。第一樣是：堅持記筆記。除非一個人能夠擁有一對照相機般的耳朵（這種人只占人口總數(shù)的0.0001％），否則他根本不可能僅靠聽來完成整個學(xué)習(xí)過程。事實上，研討班結(jié)束30小時之后，那些僅靠聽來學(xué)習(xí)的人就能記得不到50％的內(nèi)容。24小時之后，他們會忘記一半自己學(xué)過的東西。而1個月之后，他們所能記得的新知識就不到5％了。每次受邀在公司的年度會議上發(fā)表演講時，作家都會強調(diào)這一點。他總是問大家：“去年是誰為你們做的演講？”這時大家就會大撓頭皮?！澳俏谎菡f家都說了什么呢？”接著他又會問，這時聽眾就會絞盡腦汁去回憶，可他們真的記不起自己到底聽過了什么。所以作家總是強調(diào)前來參加研討班的學(xué)員一定要記筆記。作家做的第二件事情就是督促學(xué)員們在24小時之內(nèi)重讀筆記，總結(jié)那些讓自己“啊哈”一聲（即有恍然大悟的感覺?！g者注）的東西，或者是一些重要的理念。他建議他們將之清楚、整潔地寫在一個筆記本上，或者把它們儲存在計算機里。為什么一定要清楚、整潔地記錄呢？因為他發(fā)現(xiàn)，在參加完研討班之后，大多數(shù)做了筆記的學(xué)員都會立刻把筆記歸檔，而不是復(fù)習(xí)。過了一段時間，當(dāng)有人問：“你去參加過那個研討班了——到底說了些什么啊？”這時他們就會打開自己的文件，左看右看，可他們甚至認(rèn)不清自己的筆跡了。這樣的筆記毫無意義。最后，作家督促學(xué)員們把自己學(xué)到的知識傳達給別人。他建議，在結(jié)束培訓(xùn)回到家里一個星期之內(nèi)，他們最好能預(yù)定一間會議室，邀請自己工作中比較重要的伙伴來待上半天時間，和他們分享自己從研討班上學(xué)到的那些讓自己“啊哈”一聲的東西。作家知道，要想開始應(yīng)用新知識，最好的途徑之一就是把它傳授給別人。但只有很少的學(xué)員能夠真正聽從這些建議。只要一回到辦公室，他們似乎就重新忙碌起來。這就凸現(xiàn)了一個問題：讓人們應(yīng)用自己剛學(xué)到的知識并不是一件容易的事。雖然有些失望，但作家似乎并沒有因此灰心，他開始尋找填補這一鴻溝的方法。他前往大學(xué)校園，向教授請教；拜訪公司，向培訓(xùn)主管請教；他還拜訪了基金會，向那些學(xué)習(xí)專家們請教。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，大家都遇到了同樣的問題，但卻沒有一個人能夠找到有效的答案。一段時間后，作家開始懷疑自己是否能找到真正的答案了。一天吃完晚飯后，作家突然在一期《財富》雜志上看到了一篇關(guān)于傳奇商人菲爾?莫雷（PhilMurray）的文章。他知道菲爾?莫雷是一位成功的企業(yè)家，旗下?lián)碛卸嗉耀@利豐厚的公司，他也了解了莫雷的創(chuàng)業(yè)史，但吸引作家的并不是這一點。真正讓他感興趣的，是他發(fā)現(xiàn)莫雷原來早已在個人培訓(xùn)行業(yè)取得了巨大成功。其中最讓作家感到興奮的，是莫雷公司學(xué)員的評論。作者在這篇文章中引用了大量案例，受訪者都談到自己在莫雷的項目中學(xué)到的東西已經(jīng)改變了他們的生活?！罢娴?！他們真的學(xué)以致用了！”作家大叫了起來。第二天早晨，作家找到了菲爾?莫雷的網(wǎng)站，撥通了他公司的電話。幸運的是，作家發(fā)現(xiàn)，菲爾公司的總部距離自己只有一個小時的路程。一位名叫艾弗林（Evelyn）的行政助理告訴作家莫雷不在，“他和妻子正在北卡羅萊納州的度假小屋休假”。了解了作家的情況后，艾弗林堅持要他給正在度假的莫雷先生打個電話?！拔也幌胱尮ぷ魃系膯栴}打擾他的休假?！弊骷艺f。“不用擔(dān)心。”艾弗林大笑著說，“菲爾對工作和休假之間的區(qū)別并不清楚，他生活的主要內(nèi)容就是幫助別人。我相信他會很高興接到你的電話?！钡?章缺失的一環(huán)作家撥通了企業(yè)家在度假小屋的電話，迎接他的是一聲溫暖而真誠的問候。作家先做了自我介紹，然后說：“很抱歉打擾您的休假，莫雷先生，但您的助理艾弗林告訴我，您不會介意回答幾個問題的?！薄敖形曳茽柊?，”企業(yè)家說，“對了，順便說一句，我也很喜歡讀你的書?！睕]過幾分鐘，作家就感覺已經(jīng)跟對方成了老朋友了。作家解釋完自己為什么打這個電話后，他立刻就能感覺到菲爾的興奮之情?！拔乙矊@‘缺失的一環(huán)’思考很長時間了。”企業(yè)家說?！笆裁?？”作家問。“缺失的一環(huán)，”菲爾重復(fù)道，“就是我們在讀書、聽CD，或者參加研討班等學(xué)習(xí)過程中所缺少的東西?！薄叭笔У囊画h(huán)，這正是我要找的?！弊骷艺f，“人們似乎很喜歡我的書、CD、錄像帶，還有我舉辦的研討班，可是，我并沒有見到很多人能夠?qū)W以致用。人們所學(xué)到的和他們的實際做法之間存在著一條巨大的鴻溝，這簡直讓我發(fā)瘋！”“說來聽聽吧！”企業(yè)家真誠的大笑聲透過電話傳了過來。“要想讓人們實際應(yīng)用自己學(xué)到的東西，你首先要讓他們作出一些改變，而改變并不是件容易的事?！薄暗拇_不容易。”作家說。“之所以會出現(xiàn)這種情況，主要有3個原因。第一個原因是：信息超載。人們接收到的信息太多了。這其實是一條很容易掉進去的陷阱，因為如今人們可以很容易去讀一本新書，聽一盤新的CD，或是參加一個研討班。知識來得非常容易，但卻并不會實際改變他們的行為?！弊骷尹c點頭，“我想你說得對。獲取新知識要比應(yīng)用已有的知識有趣得多。如今人們之所以會習(xí)慣性地不斷獲取新知識，原因可能就在于此吧?！薄矮@取知識要比應(yīng)用它們有趣得多，但這并不是人們沒能學(xué)以致用的唯一原因。第二個原因可能會讓你有些吃驚，那就是消極過濾。人類的信息處理系統(tǒng)其實相當(dāng)混亂，也就是說，他們有一種‘發(fā)臭思維癥’（stinking’thinkin’，是指對那些積極的、哪怕是對自己有利的信息半信半疑，或者干脆拒之門外的癥狀?！g者注），這種消極的態(tài)度總是會讓他們止步不前，而且就像你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的那樣，一個人的態(tài)度是很難改變的。如果沒有一個積極開放的態(tài)度，你就很難消除知行之間的這條鴻溝?！薄八阅愕囊馑际牵弊骷艺f，“因為知識很容易獲取，所以我們總是在不斷獲取更多知識，而不是采取實際的行動去應(yīng)用它們。而且在這個過程中，我們的消極思維會發(fā)生作用，從而削弱我們學(xué)以致用的動力?！薄澳銓W(xué)得真快，”企業(yè)家說，“第三個，也是最后一個原因，就是缺少跟進。舉個例子，有多少人不知道吸煙有害健康呢？”“我想可能沒有一個人不知?！弊骷艺f。“難道你認(rèn)識的大多數(shù)煙民都不愿意戒煙嗎？”菲爾問。“我想很多煙民都愿意?！薄澳菫槭裁催€是有那么多人不愿意戒煙呢？因為要做到這點很難。這種習(xí)慣已經(jīng)深深植入他們的生活中了。改變習(xí)慣或行為都需要他們付出真正切實的努力。但大多數(shù)人都不知道該如何采取切實的行動，去改掉自己的習(xí)慣，改變自己的行為。”“聽了您的見解，”作家說，“我感覺消除知行差距不僅十分困難，而且它也是一件非常復(fù)雜的事情?！薄疤拱渍f，并沒那么復(fù)雜。”菲爾說，“一旦了解人們沒能學(xué)以致用的3個原因，所有問題就都變得清楚了。然后你就可以幫助人們越來越多地應(yīng)用自己從書本、錄音帶、錄像帶和研討班上學(xué)到的知識，進而改變自己的生活了。要想做到這點，關(guān)鍵就在于重復(fù)、重復(fù)、重復(fù)！這就是那缺失的一環(huán)?！薄澳闶钦f重復(fù)就是人們的所知和所行之間那缺失的一環(huán)？”作家問。“肯定是的，”菲爾說，“重復(fù)是克服所有知行差距的3個原因的關(guān)鍵?！边@時作家聽到電話那端傳來一個孩子的聲音，“爺爺?！薄拔疫€想多了解一些，”作家說，“但我已經(jīng)占用你太長時間了。聽起來好像有人需要你了。”“我說，”企業(yè)家的聲音里透著溫暖，“為什么不等幾個星期之后來看看我呢？那時我就到家了，我們可以深入談?wù)勚貜?fù)的重要性，以及它能如何幫助我們獲取更多知識，并改進我們的態(tài)度和行為?！薄罢f定了，”作家說，“你的執(zhí)行助理艾弗林和我已經(jīng)成了好朋友，所以我會請她安排的。”“很希望能見到你。”企業(yè)家說。第3章重復(fù)的力量兩個星期之后，作家坐在了菲爾?莫雷的客廳里。客廳布置得隨意而優(yōu)雅，根本沒有像他這種身家的人家里應(yīng)有的奢華。只見一面墻上開了一排窗子，從窗子里可以看到起伏的群山間一道深邃幽綠的峽谷。“你說人們之所以沒能學(xué)以致用，主要有3個原因，還說克服這3個原因的關(guān)鍵就是重復(fù)?！弊骷艺f，“能跟我多談?wù)勥@個話題嗎？”“我是說重復(fù)、重復(fù)、重復(fù)！”企業(yè)家糾正道，“這里的重復(fù)實際上是指間隔性重復(fù)?！薄伴g隔性重復(fù)？”作家迷惑地大聲問。“是的，”菲爾說，“間隔性重復(fù)是一種學(xué)習(xí)技巧，在使用這種技巧時，你不止在一種場合接觸某一信息。你會隔段時間就重復(fù)接觸到這條信息，直到它最終沉淀下來?！薄斑€有呢？”作家說，“有人把這種間隔性重復(fù)稱為行為條件學(xué)習(xí)（behavioralconditioning）或內(nèi)部強化（internalreinforcement）。我的好朋友約翰?海蓋（JohnHaggai）稱其為‘所有技能之母’（themotherofallskills）或‘持久變化之母’（themotherofpermanentchange）。之所以這么說，是因為僅僅一句話很難讓一個人產(chǎn)生持久的變化。它必須不斷地被重復(fù)，不是不問斷地反復(fù)，而是經(jīng)過一段時間的反思之后再重復(fù)。”“廣告商們一直都在這樣做，”菲爾接著說，“他們把這些重復(fù)稱為‘印象’（impressions）。他們發(fā)現(xiàn)，在讓客戶了解自己的產(chǎn)品并說服他們采取行動之前，你一定要讓他們多次接觸到你的產(chǎn)品或服務(wù)?！弊骷乙贿叧了?，一邊眺望山谷上空翱翔的雄鷹?！八哉f，一個懂得重復(fù)的力量的人會擁有決定性的優(yōu)勢。”他說。“毫無疑問，”莫雷回答，“你很難通過一次談話就改變一個人的信念，讓一位選民去投票站，或者說服一個人去進行慈善捐款。我們沒有辦法只憑一句話就讓人們看到、感覺到，或是去做某件事。如果想要讓某條信息產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果，你必須學(xué)會間隔性地重復(fù)它?！钡?章原因1：信息超載“你曾經(jīng)說過，人們之所以沒能學(xué)以致用，第一個原因就是信息超載?！弊骷艺f，“我們接觸的信息的確太多了。那么間隔性重復(fù)會怎么解決這個問題呢？”“問得好，”菲爾說，“信息超載的確會帶來一些問題。它會讓我們變得毫無積極性?！薄奥犉饋砭妥屓送纯啵弊骷艺f，“我剛剛在一家高爾夫?qū)W校體會到了這一點。你知道，以前我一直對高爾夫一竅不通，后來我報名參加了一個為期3天的培訓(xùn)班，希望能提高自己的高爾夫球技?？山Y(jié)果卻恰恰相反——我的球技變得更糟了?！薄罢娴膯?？”“是的。他們教的東西太多了。當(dāng)我回家想要練習(xí)時，結(jié)果糟透了。我整個人都呆住了。由于同時要注意那么多問題，我一時變得無所適從?！薄拔以?jīng)聽人說過這點。”企業(yè)家說，“這肯定會讓你感覺非常沮喪?！薄斑@么說來，不停地讀完一本又一本書，或者參加一個又一個研討班到底還有什么用處呢？”作家問。“讀書、參加研討班并沒有什么不對，”莫雷回答，“這些都是最基本的學(xué)習(xí)工具，我們需要它們?？扇绻覀兛偸窃诮佑|新知識，卻沒有停下來去整合它們，并將其付諸實踐，問題就來了。如果繼續(xù)這樣不停地接觸新知識，我們的大腦就會堵塞。如今之所以會有越來越多的人被淹沒在信息的海洋之中，原因就在于此?！薄澳窃撛鯓咏鉀Q這個問題呢？”作家問。“還是讓我來問你個問題吧，”菲爾說，“為什么魚不會被淹死呢？”“這個問題很有趣，”作家微笑著說，“難道魚比人還聰明嗎？”“當(dāng)然不是，”企業(yè)家大笑，“但魚的確有一個內(nèi)置的監(jiān)測系統(tǒng)，可以幫助它們從水中只接收自己想要的東西，而這個系統(tǒng)正是正在面對海量信息的人類所需要的?！薄斑@聽起來像是一個專注的問題?！弊骷艺f?！拔蚁肽阏f的沒錯，”企業(yè)家答道，“我們首先必須確定自己需要學(xué)什么，然后才能更有效率地去學(xué)這些東西。”“有意思，”作家說，“我的一位朋友丹尼最近也去了一家高爾夫?qū)W校，結(jié)果他現(xiàn)在球技好多了?！薄斑@一定讓你很郁悶吧，”菲爾說，“兩家學(xué)校之間到底有什么區(qū)別呢？”“就是我們剛談到的，”作家說，“區(qū)別就在于專注。第一天，那家學(xué)校通過電視錄像分析了丹尼打球時的每一個動作細節(jié)，然后為他確定3～4個學(xué)習(xí)目標(biāo)，在他畢業(yè)之前不會再教給他任何新東西?！薄爱厴I(yè)？”菲爾問?！耙胪瓿蓪W(xué)習(xí)目標(biāo)，達到畢業(yè)水平，他必須連揮10桿。每一桿打完后，他必須告訴教練自己是否達到了對方的要求。如果沒有做到，他必須向教練說明自己在下一次揮桿時該如何糾正?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
肯·布蘭佳的商業(yè)及個人管理理念正影響著全球幾千家知名企業(yè)和組織中的數(shù)千萬人，他們來自： IBM、蘋果電腦、惠普、康柏、愛立信、諾基亞、埃克森石油、默克、通用汽車、寶馬、本田、雪佛龍、輝瑞等。 學(xué)習(xí)是一種個人行為，也是企業(yè)行為。《知道做到》強調(diào)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)，從“能夠做到”的結(jié)果出發(fā)，強調(diào)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對執(zhí)行的重要性。文章用字非常淺顯易懂，案例生動普遍，閱讀輕松，很有示范和啟發(fā)效用。 ——甄榮輝前程無憂51job首席執(zhí)行官 《知道做到》這本書從根本上剖析了“知與行”之間存在的鴻溝。我認(rèn)為可以將書中講到的三個問題，運用到提高個人和組織執(zhí)行力的層面上，與其夸夸其談，不如有效行動。 ——段冬新浪公司人力資源總監(jiān) 人們通常知道的往往是“道理”，而要真正做到卻需要“方法”，所以掌握如何做（How）比知道應(yīng)該做什么（What）更重要。這本書的價值就體現(xiàn)在給大家提供了解決問題的方法。  ——高建華中國惠普公司前助理總裁及首席知識官


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《知道做到》這本書從根本上剖析了“知與行”之間存在的鴻溝。我認(rèn)為可以將書中講到的三個問題，運用到提高個人和組織執(zhí)行力的層面上，與其夸夸其談，不如有效行動。                            ——段冬新浪公司人力資源總監(jiān)肯·布蘭佳的商業(yè)及個人管理理念正影響著全球幾千家知名企業(yè)和組織中的數(shù)千萬人，他們來自：IBM、蘋果電腦、惠普、康柏、愛立信、諾基亞、埃克森石油、默克、通用汽車、寶馬、本田、雪佛龍、輝瑞等。學(xué)習(xí)是一種個人行為，也是企業(yè)行為?！吨雷龅健窂娬{(diào)以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)，從“能夠做到”的結(jié)果出發(fā)，強調(diào)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對執(zhí)行的重要性。文章用字非常淺顯易懂，案例生動普遍，閱讀輕松，很有示范和啟發(fā)效用。                       ——甄榮輝前程無憂51job首席執(zhí)行官人們通常知道的往往是“道理”，而要真正做到卻需要“方法”，所以掌握如何做（How）比知道應(yīng)該做什么（What）更重要。這本書的價值就體現(xiàn)在給大家提供了解決問題的方法。             ——高建華中國惠普公司前助理總裁及首席知識官





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