魔鬼管理學

內(nèi)容概要

為什么越來越多CEO的任期有如曇花一現(xiàn)？    為什么美國前總統(tǒng)克林頓、“脫口秀女王”歐普拉能夠長期立于不敗之地？    無論你身處管理的哪一個層級，本書都將為你揭示向上攀升的奧秘：誰會停留在A，誰可晉級到A+？    只要你管一個人，就需要看這本書。在這本CEO課堂的頭號指南里，古德史密斯談到了商業(yè)精英所共有的性格特征，揭示了阻礙領(lǐng)導者取得更大成功的20+1個習慣，深刻分析了習慣背后隱藏的“殺機”，并提出了切實可行、簡單有效的解決方案。    翻開本書，你將平步青云地登上管理界的魔鬼殿堂！

作者簡介

馬歇爾·古德史密
　  全球高級領(lǐng)導者教練領(lǐng)域的先驅(qū)和權(quán)威
  　美國管理協(xié)會：管理領(lǐng)域中一位偉大的思想者和領(lǐng)導者
　  《華爾街日報》：頂級執(zhí)行官教育者
  　《歐普拉雜志》：一位偉大的溝通者
　  《福布斯》：世界上最受尊敬的五位執(zhí)行官教練之一
  　《商業(yè)周刊》：領(lǐng)導力發(fā)展史上最具影響力的實踐家之一
　  《經(jīng)濟學家》：新商業(yè)時代最值得信賴的思想領(lǐng)導者之一
    馬歇爾·古德史密斯博士是享譽全美企業(yè)界的執(zhí)行官教練，是極少數(shù)能受邀與80多位全球頂尖企業(yè)執(zhí)行官共事的菁英顧問。他獲得加州大學洛杉磯分校博士學位，并在達特茅斯大學塔克商學院領(lǐng)導推行執(zhí)行官教育項目。
    2006年，聯(lián)合國際大學將他們的商學院和組織心理學院更名為馬歇爾•古德史密斯管理學院。
    馬克•萊特爾是總部位于紐約的Bronxville公司的著作經(jīng)紀人，先后與人合著了13本作品。

書籍目錄

名人推薦知名媒體推薦 編輯推薦 譯者推薦 第一部分  成功的苦惱   1 你現(xiàn)在的位置   2 從高爾夫開始   3 成功的幻覺 第二部分  阻礙你取得更大成功的20個惡習   4 20個惡習   5 第21個惡習：目標綜合征 第三部分  我們?nèi)绾巫龅母?  6 360°反饋   7 道歉  8 廣而告之   9 積極聆聽   10 感謝   11 跟進   12 要看路，不要看墻 第四部分 走出困境  13 變化所不能改變的  14 掌權(quán)者的殺手锏結(jié)束語附錄致謝

章節(jié)摘錄

　　1　你現(xiàn)在的位置　　相信你一定很熟悉購物中心那些上面寫著“你現(xiàn)在的位置”（You are here）的圖標。這些圖標的作用就是指示方向，當你來到一個陌生的環(huán)境時，它們可以讓你知道自己所在的位置，并告訴你如何到達自己想去的地方。　　有些人不需要這種地圖。他們有一種天賦，能夠自動指引他們找到自己想去的地方。這些人總是能在適當?shù)臅r候拐彎，并選擇一條最簡單、最便捷的路線到達自己的目的地?！　∵@些人就是擁有這種能力，不僅在購物中心，而且在學習、事業(yè)、婚姻和友情方面都是如此。他們總是能找準自己的方向，游刃有余地規(guī)劃好自己的生活，胸有成竹地面對生活中的一切。他們知道自己現(xiàn)在的位置，也很清楚自己要去的地方。跟這些人在一起，我們會感到非常安全，即便是出現(xiàn)了什么意料之外的事情，那也一定是意外的驚喜。我們常常把這些人奉為自己的偶像?！　∠嘈潘腥诵哪恐卸加羞@樣的偶像，對有些人來說，他們的偶像可能是自己的父母（當你還是小孩子的時候就被你奉為道德典范的人），或者可能是自己的配偶（也就是我們通常所說的“更好的另一半”）；面對于另外一些人來說，他們的偶像可能是第一個撕破他們偽裝的大學教授（我就是一個例子，我會在后面詳細談到這一點）。我們的偶像也可能是工作中的導師、高中的體育教練、歷史教科書中的英雄人物（比如說林肯或丘吉爾）、宗教領(lǐng)袖（比如說釋迦牟尼、穆罕默德或者耶穌），甚至電影明星都可能成為我們的偶像。我就有這樣一位朋友，每當遇到無法解決的問題時，他總是會問自己：“要是保羅·紐曼（Paul Newman，美國著名影星，奧斯卡影帝，曾10次獲得奧斯卡金像獎提名，主要作品有《毀滅之路》、《金錢本色》等?！g者注）遇到這個問題，他會怎么做？”　　仔細觀察一下那些被我們奉為偶像的人，你會發(fā)現(xiàn)這些人都有一個共同的特點：他們都非常清楚自己是誰。正因為如此，他們在和其他人打交道的時候，總能很好地把握自己。　　這些人不會成為我的客戶，他們根本不需要我的幫助?！　∥以诠ぷ髦薪佑|的，通常是那些迷失了自我的人。舉幾個例子：　　案例1 太喜歡加分了——卡洛斯（Carlos）　　卡洛斯是舊金山一家成功的糖果公司的CEO。他十分聰明，工作也非常努力，是糖果行業(yè)公認的專家級人物。他從一名工人開始做起，先后做過銷售和營銷，后來一步步做到公司的最高管理者職位。一句話，他親身經(jīng)歷了糖果行業(yè)的所有環(huán)節(jié)。與許多極富創(chuàng)造力的人一樣，卡洛斯十分活躍，他腦子里藏不住任何想法，總是喜歡和別人分享自己的觀點。他喜歡四處巡視自己的公司，看看員工們都在做些什么，并不時跟他們聊上幾句?？逅瓜矚g跟人打交道，喜歡交談。總的來說，他是一個非常有魅力的家伙，只是有時候有些過于心直口快了?！　〈蠹s1個月以前，他的設(shè)計團隊向他展示了一套最新的巧克力包裝方案?？逅购芟矚g這個設(shè)計，但他還是忍不住提了一個建議：　　“你們覺得把顏色改成淡藍色怎么樣？”他說道，“我覺得藍色會讓人感覺比較高貴和新潮?！薄　?個月之后，設(shè)計者們又拿出了新的設(shè)計方案?？逅箤λ麄兊脑O(shè)計成果非常滿意，但他還是小聲地嘀咕了一句：“我想紅色可能會好一些?！薄　≡O(shè)計團隊不約而同地翻起了白眼，他們簡直要發(fā)瘋了。就在1個月以前，他們的CEO還說自己更喜歡藍色。當時他們雖然有些不樂意，可還是按照老板的建議做出了修改，可現(xiàn)在這個人突然又改變主意了。他們垂頭喪氣地離開會議室，對卡洛斯一肚子不滿?！　】逅故且晃环浅Ｗ孕诺腃EO，但他也有一個壞習慣：總是喜歡自言自語，常常一邊想著，一邊就不知不覺地說出聲來。他并沒有意識到，隨著自己的職位不斷提升，他的影響力也在不斷增強。道理非常簡單，一名小職員的牢騷可能不會引起周圍人的注意，可一旦CEO有所不滿，整個公司都會豎起耳朵。職位越高，你的話就越有分量。　　卡洛斯覺得自己只是在拋磚引玉， 當他提出建議的時候，只是希望能夠幫助下屬進行思考，可他的下屬卻覺得他是在直接下命令?！　】逅拐J為自己是在用一種非常民主的方式管理公司，所有人都可以暢所欲言，但他的下屬卻認為他是在搞獨裁，認為他是我行我素的暴君?！　】逅挂詾樽约菏窃诤拖聦俜窒矶嗄甑慕?jīng)驗，可下屬卻認為他是在干涉自己的工作，結(jié)果只會讓他們更摸不著頭腦?！　】逅垢静恢老聦偈侨绾慰创摹！　】逅股砩纤憩F(xiàn)出的，是我在本書中所談到的第2號惡習：太喜歡加分了。　　案例2 太喜歡偏袒下屬——莎倫（Sharon）　　莎倫是一家大型雜志社的編輯。她精力充沛，干勁十足，渾身散發(fā)著一種迷人的人格魅力。她把大部分時間都花在跟文字和圖片打交道上，在為人處世方面也很有一套。莎倫相信，只要自己愿意，她可以說服任何一個人接受自己的觀點。她可以讓那些總是拖拖拉拉的撰稿人在截稿日期到來之前的最后一分鐘交稿，也可以讓自己的員工為了一些細節(jié)上的問題不惜在辦公室鏖戰(zhàn)到深夜。雜志的出版商常常邀請她去給廣告商打推銷電話，因為她完全可以憑借自己的個人魅力為雜志拉來大批的客戶。　　莎倫尤其為自己發(fā)掘和培養(yǎng)年輕編輯人才的能力感到自豪。在這方面，一個最好的例證就是她所精心打造的那支活力十足的編輯隊伍。這支隊伍不僅能征善戰(zhàn)，而且對莎倫極其忠誠，以至于同一行業(yè)的競爭對手們驚恐地稱其為“莎倫軍團”。他們共事多年，在這些年里，這支編輯隊伍對莎倫的忠誠從來沒有動搖過，甚至有人感覺這種忠誠實在有些過頭了，特別是對于那些聽命于莎倫卻又沒能進入親信團的人來說更是如此。　　在今天的編輯會議上，當大家都在為下一期的選題出謀劃策的時候，莎倫突然提出了一個選題，并表示該選題說不定可以成為下期的封面文章。莎倫的話音剛落，她的一名親信便立即大聲支持，認為這個創(chuàng)意簡直“太棒了”，于是莎倫立刻把選題分配給了這位親信。然后會議繼續(xù)進行，就這樣，莎倫逐個給所有的親信都分配到了美差。作為回報，親信們又對莎倫大肆逢迎了一番，并對她所說的一切點頭稱是?！　∪绻闩銮墒巧瘋惖挠H信，你可能會覺得編輯會議上的濃濃情意簡直太棒了。但如果你并不是莎倫最喜歡的員工之一，或者說你碰巧不同意她的某個觀點，你會明顯地感到整個辦公室充斥著露骨的諂媚。幾個月之后，你就很可能會開始考慮向其他雜志社發(fā)出求職信了。　　但莎倫對此毫無覺察，她總是對自己的領(lǐng)導能力充滿了信心。她相信自己是在建立一支上下一心的團隊，大家彼此保持高度的默契，工作配合得天衣無縫。莎倫覺得自己是在激勵下屬進步，她甚至希望他們最后能比自己做得更好。而親信團之外的人則覺得她只是在鼓勵那些毫無原則的逢迎者向其討好?！　∩瘋惿砩象w現(xiàn)的是我在本書中談到的第14號惡習：偏袒下屬?！　“咐?　過于強調(diào)自我——馬丁（Martin）　　馬丁是紐約一家大公司的理財顧問。他的主要工作是為富人階層管理資金。在馬丁所服務的客戶中，最低的起始賬戶金額就高達500萬美元。馬丁的工作能力很強，總是能夠駕輕就熟。作為回報，他也得到了高達7位數(shù)的年薪。當然，與自己的大多數(shù)客戶相比，他的收入并不算高，但馬丁并不會嫉妒他們。他喜歡自己的工作，對他來說，投資就是他的全部生活。他還喜歡為那些高端客戶提供有價值的服務，在他的客戶當中，有些是大公司的CEO，有些是白手起家的企業(yè)家，有些是娛樂明星，還有一些則是繼承了大筆遺產(chǎn)的富家子弟。無論對方背景如何，馬丁都能和他們保持良好的關(guān)系。他喜歡跟他們在電話里聊上半天，或者干脆一起共進午餐或晚餐。對他來說，與客戶之間的交流與取得高出市場4個百分點的業(yè)績同樣重要。馬丁不需要任何助手，他在公司獨來獨往，總是單槍匹馬地完成工作。對他來說，他唯一需要負責的對象就是自己的客戶，所以他的全部工作重點就是保障客戶的利益，讓他們每年對自己的投資組合所帶來的收益感到滿意。　　今天是馬丁一生當中最重要的日子之一。他受邀為美國最受尊重的商業(yè)巨頭之一負責部分投資業(yè)務。那些擁有巨額資產(chǎn)的人或機構(gòu)都喜歡這樣，他們喜歡把自己的資產(chǎn)打包分成幾塊，交給不同的投資經(jīng)理來打理，從而把自己的投資風險降到最低。如果這次會見成功，馬丁就很有可能成為這位商業(yè)巨頭的投資智囊團成員。毫無疑問，這個消息將會給他帶來不計其數(shù)的客戶。就在今天，馬丁將前往這位巨頭位于洛克菲勒中心的辦公室與對方見面。馬丁十分清楚，這將是他唯一的機會，他必須在客戶心目中留個好印象。時間只有1個小時，他必須把握好機會，一旦成功，他所得到的回報將會是成百上千萬美元。　　這已經(jīng)不是馬丁第1次接受這樣的考驗了。面對客戶，他總是有著老手們特有的鎮(zhèn)定與自信——而且迄今為止他所取得的成就也足以讓他感到自豪了，所以當發(fā)現(xiàn)自己對即將到來的會面并沒有感到特別興奮的時候，他感覺這似乎有些不太正常?！　∫贿M辦公室，那位巨頭就開門見山地問：“可以簡單介紹一下你自己嗎？”于是馬丁就像是打開了話匣子一樣，大談自己的光輝業(yè)績，他向這位巨頭詳細闡述了自己的投資理念，以及他是如何打敗自己的競爭對手的，還提到了自己一些比較有名的客戶。他談到了為這位巨頭所設(shè)計的投資構(gòu)想，其中包括不同類型的短線或長線投資?！　【驮隈R丁高談闊論的時候，預先安排的1個小時不知不覺就過去了。只見這位巨頭站起身來，感謝馬丁能抽出時間來參加這次會面。馬丁對此大感意外，直到這時，他才意識到，自己還沒有來得及詢問對方的目標，對方對于風險的態(tài)度，以及他需要什么樣的投資經(jīng)理。可即便如此，當他事后回想起這次會面的時候，還是對自己的表現(xiàn)感到非常滿意，因為他堅信自己一定會在對方心目中留下一個非常好的印象?！　〉?天，馬丁收到了那位巨頭的一張親筆便條，他再次向馬丁表示感謝，同時告訴馬丁他準備選擇另外一名理財顧問。就這樣，馬丁莫名其妙地失去了一個大客戶?！　●R丁以為自己的驕人業(yè)績一定能贏得這位巨頭的青昧，可巨頭卻在想：“這家伙真是一個狂妄自大的笨蛋。他什么時候才會關(guān)心一下我的想法呢？我絕對不會讓這樣一個家伙來打理我的資金?！瘪R丁身上體現(xiàn)的是我在本書中談到的第20號惡習：過于強調(diào)自我?！　∥伊私膺@些人，像卡洛斯、莎倫、馬丁這樣的人才是我的客戶。我并不是說他們不知道自己是誰，想要去哪兒，或者是想要達到什么目標，也不是說他們沒有足夠的自我成就感。事實上，他們大都是一些非常成功的人（而且有時候他們的自我評價甚至有些過頭）。真正的問題在于，他們并沒有意識到自己的行為將會對那些重要人物產(chǎn)生怎樣的影響，比如說他們的上司、同事、下屬和客戶。（這還只是在工作上，在家庭生活中同樣也會存在這樣的問題。）　　◆他們以為自己無所不知，　　可其他人只會把他們的這種想法看成是狂妄自大；　　◆他們以為自己是在“拋磚引玉”，　　可其他人感覺他們是在攪局；　　◆他們以為自己是在大膽放權(quán)，　　可其他人覺得他們是在推卸責任；　　◆他們以為自己“少說為妙”，　　可其他人覺得他們是“漠不關(guān)心”：　　◆他們以以為自己是在讓別人學會獨立思考，　　可其他人覺得他們是在不聞不問?！　∵^了一段時間之后，這些看似不起眼的小問題就會蠶食掉他們在工作和生活當中付出的所有努力，并最終演變成一場大危機。　　為什么會出現(xiàn)這種情況呢？很多時候，出現(xiàn)這種情況的真正原因是他們內(nèi)心的導航系統(tǒng)出了問題，因此對自己在同事當中的位置感到迷惘。　　塞維-蔡斯（Chevy Chase，1943年出生，好萊塢著名影星，曾經(jīng)憑《小迷糊闖七關(guān)》而一炮走紅?！g者注）曾經(jīng)因出演哈羅德·雷米斯（Harold Ramis，1944年出生，好萊塢著名導演兼編劇，作品有《瘋狂高爾夫》、《神鬼愿望》等?！g者注）的大作《瘋狂高爾夫》（Caddyshack，1980年上映，講述了一名高爾夫球童的故事，成為當年轟動一時的喜劇片?！g者注）而一舉成名，但隨后不久，這位巨星的事業(yè)就開始走下坡路。對于這種情況，哈羅德·雷米斯的解釋是：“你們知道什么是‘本體感受’（the Conceptof Proprioception）嗎？就是那種可以幫助你更好地認識自己當前的處境并對自己的前途保持清醒認識的能力。塞維之所以走下坡路，就是因為他失去了自己的本體感受能力，他不知道該如何把握自己，如何正視自己在別人面前的形象。他總是狂妄自大，目空一切，他在所有人面前都有一種莫名的優(yōu)越感：‘我是塞維·蔡斯，而你們不是?！薄　≡跒槌晒θ耸窟M行指導的時候，我發(fā)現(xiàn)，有相當多的人都在某種程度上失去了這種本體感受能力，他們總是在為自己所取得的成就沾沾自喜。每當回顧自己的職業(yè)生涯的時候，他們總是會在內(nèi)心深處夸大自己的成就。就好像塞維·蔡斯一樣，他們的內(nèi)心深處總是充滿強烈的優(yōu)越感：“我是成功人士，而你們不是。”所以他們自然也就有理由這樣想：“既然這樣做也能夠給我?guī)沓晒?，為什么還要改變呢？”　　如果上帝能夠賜給我魔力，我就會打個響指，讓這些人立刻意識到自己必須要改變這種想法了。我希望自己能把他們變成（（土撥鼠節(jié)》（Groundhog Day，雷米斯的另一部電影，也是我最喜歡的電影之一。）中的人物，讓他們不斷重復某一天——可能是他們感覺最糟糕的一天——的生活，直到他們最終徹底修正自己的做法。我希望自己能用力抓住他們的肩膀，搖醒他們，讓他們看清現(xiàn)實。我希望我能把他們的缺點變成可能會奪去他們生命的頑癥，因為只有在面臨死亡威脅的時候，他們才可能會被迫做出改變?！　〉也豢赡埽膊粫@樣做。我只能告訴這些人他們的同事是怎樣看待他們的，我把這種看法稱為“反饋”。我只能通過這種方式告訴他們：這就是你現(xiàn)在的處境。在這本書里，我會讓你知道：如何運用這種武器幫助你自己和身邊的人?！　∫胫匦逻x擇自己的人生道路，或者說，想回到正確的道路上，你并不需要付出太高的代價。我們在本書當中所要討論的也并不是什么生死攸關(guān)的問題（當然，長時間忽視這些問題也會給你的職業(yè)生涯帶來嚴重的影響），它們也不是什么疑難雜癥，需要長期治療或用大量的藥物來治愈。事實上，它們只是一些行為習慣，一些我們每天在工作中都會不自覺地重復很多次的壞習慣。要想克服這些習慣，你只需要：　　◆找出問題；　　◆明白它們對你周圍的人所產(chǎn)生的影響；　　◆意識到其實你只需要在行為上做出一些細微的改變，就可以取得截然不同的效果?！　∵@就好像在表演，有些喜劇演員總是會因為不小心說錯一句關(guān)鍵的臺詞而破壞了整場演出的效果。導演的工作就是注意這個問題，并做出相應調(diào)整，從而使演出能夠達到預期效果。如果觀眾不笑，整場演出就毫無意義。同樣，如果演員不能成功地調(diào)整自己，導演就不得不另請高明了。

媒體關(guān)注與評論

　　馬歇爾·古德史密斯是管理學領(lǐng)域一位偉大的思想家和領(lǐng)袖?！　　绹芾韰f(xié)會(American Management Association)　　馬歇爾·古德史密斯無疑是這個世界上最優(yōu)秀的導師和執(zhí)行官教練！　　——《福布斯》(Forbes)　　馬歇爾·古德史密斯……具有一位偉大導師的典型特征。他可以在談笑之間讓人們領(lǐng)悟到一些極寓洞見性的觀點。他是職業(yè)人士的典型榜樣——可靠，值得信賴，總是那么積極，而且總是把你的利益放在心上?！　　謧悺け灸崴?Warren Bennis) 美國領(lǐng)導理論大師，四任美國總統(tǒng)顧問團成員　　馬歇爾是一個魅力十足，甚至有些淘氣的家伙，他能用一種娓娓道來的方式與你討論那些可能會讓你感覺不舒服的問題。他的建議不僅能讓領(lǐng)導者們變得更加成功，就連整個團隊都會得到明顯的改進！　　——喬治·伯斯特(George Borst) 豐田金融服務公司CEO　　馬歇爾是一位偉大的教練和導師。他為那些富有潛力的領(lǐng)導者，包括我本人，提供了巨大的幫助。更為難得的是，他所用的方法都非常實用。有效，而且十分有趣?！　　狫．P加尼爾(J．P．Garnler)　　——葛蘭素史克(GlaxoSmithKline)公司CEO

編輯推薦

　　這是一部精彩絕倫的書，對人類行為的深邃洞察和改變行為模式的絕佳建議在書中比比皆是。事業(yè)和生活中的風風雨雨，讓古德史密斯先生總能運用生動的事例把原本枯燥的理論變成妙趣橫生的故事。讀者們會因為收獲而喜出望外，原本想雇用您的企業(yè)也將會因您的到來而受益。　　馬歇爾·古德史密斯是幫助企業(yè)領(lǐng)導人積極轉(zhuǎn)變領(lǐng)導行為的世界權(quán)威，已經(jīng)幫助過超過60位來自全球頂尖企業(yè)的CEOs感受到了行為改變的美妙之處。別以為他想探究人們行為的理由，想重塑他們的個性，恰恰相反，他對成功的判斷標準在于，你是否能通過改變自身行為來不斷完善自我。他的意圖就是教他們?nèi)绾螢樽约旱娜秉c而道歉，因為包括他自己在內(nèi)都免不了有許多扼殺成功的壞習慣，這樣的壞習慣，古德史密斯一共列出個20個：比如求勝欲太強，比如太過份強調(diào)自己的觀點卻不懂得鼓勵下屬，比如太喜歡點評，總是發(fā)表破壞性評論，不懂得贊賞，喜歡找借口，拒絕道歉等等。尤其值得一提的是，戈德史密斯的這些觀點并不只適用于工作場合，對于幫助構(gòu)建家庭的和諧同樣大有裨益?！　≈厥觥度诵缘娜觞c》和《管理的實踐》打造未來CEO的巔峰課堂?！　⌒劬醽嗰R遜商業(yè)類圖書冠軍?！　●R歇爾·古德史密斯是管理學領(lǐng)域一位偉大的思想家和領(lǐng)袖?！　　绹芾韰f(xié)會（American Management Association）　　馬歇爾·古德史密斯無疑是這個世界上最優(yōu)秀的導師和執(zhí)行官教練！　　——《福布斯》（Forbes）　　馬歇爾·古德史密斯……具有一位偉大導師的典型特征。他可以在談笑之間讓人們領(lǐng)悟到一些極寓洞見性的觀點。他是職業(yè)人士的典型榜樣——可靠，值得信賴，總是那么積極，而且總是把你的利益放在心上?！　　謧悺け灸崴梗╓arren Bennis） 美國領(lǐng)導理論大師，四任美國總統(tǒng)顧問團成員　　馬歇爾是一個魅力十足，甚至有些淘氣的家伙，他能用一種娓娓道來的方式與你討論那些可能會讓你感覺不舒服的問題。他的建議不僅能讓領(lǐng)導者們變得更加成功，就連整個團隊都會得到明顯的改進！　　——喬治·伯斯特（George Borst） 豐田金融服務公司CEO　　馬歇爾是一位偉大的教練和導師。他為那些富有潛力的領(lǐng)導者，包括我本人，提供了巨大的幫助。更為難得的是，他所用的方法都非常實用。有效，而且十分有趣?！　　狫.P加尼爾（J.P.Garnler），葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）公司CEO

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