員工調查管理實操細節(jié)

內容概要

　　《員工調查管理實操細節(jié)》為《企業(yè)日常管理實操細節(jié)人力資源管理系列》之一。 怎樣進行員工滿意度調查怎樣進行員工忠誠度調查怎樣進行員工信任度調查怎樣進行員工敬業(yè)度調查怎樣進行最佳雇主調查作為領導的你是不是在為以上問題發(fā)愁呢那么翻開《員工調查管理實操細節(jié)》，你所有的問題都將得到解決！

作者簡介

　　梁沈，作者的職責設計生產計劃及定單跟蹤、 物料需求計劃、采購及委外加工、成本控制、資材系統(tǒng)，有親自規(guī)劃設計工廠管理數據庫經驗，曾全權主導推動實施某大型企業(yè)管理電腦化系統(tǒng)：獨立完成系統(tǒng)規(guī)劃、流程設計，組織并參與相關電腦程序的編寫，獨立撰寫系統(tǒng)操作手冊。

書籍目錄

第1章 怎樣進行員工滿意度調查細節(jié)01 了解什么是員工滿意度調查細節(jié)02 了解員工滿意度調查的作用細節(jié)03 了解如何處理員工滿意度調查的結果細節(jié)04 掌握員工滿意度調查常用問卷結構細節(jié)05 選擇員工滿意度調查的方法細節(jié)06 選擇員工滿意度調查評估的方法細節(jié)07 確定員工滿意度調查的周期細節(jié)08 確定員工滿意度調查的計分方法細節(jié)09 確定員工滿意度調查的基本流程細節(jié)10 選擇員工滿意度調查結果分析的方法細節(jié)11 注意員工滿意度調查易出現的問題細節(jié)12 注意員工滿意度調查易出現的問題細節(jié)13 員工滿意度調查問卷細節(jié)14 員工滿意度調查分析報告細節(jié)15 員工滿意度調查結果分析第2章 怎樣進行員工忠誠度調查細節(jié)01 了解為什么要進行忠誠度調查細節(jié)02 了解什么影響了員工的忠誠度細節(jié)03 員工忠誠度調查問卷細節(jié)04 員工忠誠度調查報告第3章 怎樣進行員工信任度調查細節(jié)01 了解什么是信任度調查細節(jié)02 了解信任度調查問卷細節(jié)03公司信任度調查分析報告第4章 怎樣進行員工敬業(yè)度調查細節(jié)01 了解什么是員工敬業(yè)度細節(jié)02 分析提高員工敬業(yè)度的關鍵要素細節(jié)03 分析影響員工敬業(yè)精神的關鍵問題細節(jié)04 選擇蓋洛普Q12員工敬業(yè)度調查問卷細節(jié)05 國有企業(yè)員工敬業(yè)度調查報告第5章 怎樣進行最佳雇主調查細節(jié)01 了解亞洲最佳雇主評選程式細節(jié)02 選擇最佳雇主調查問卷細節(jié)03 分析最佳雇主的三個基本特征細節(jié)04 2005年度中國十大最佳雇主名單第6章 附錄細節(jié)01 員工滿意度調查問卷樣本一細節(jié)02 員工滿意度調查問卷樣本二細節(jié)03 員工滿意度調查問卷樣本三細節(jié)04 員工滿意度調查問卷樣本四細節(jié)05 員工滿意度調查問卷樣本五細節(jié)06 員工滿意度調查問卷樣本六細節(jié)07 員工滿意度調查問卷樣本七細節(jié)08 員工滿意度調查問卷樣本八細節(jié)09 員工滿意度調查問卷樣本九細節(jié)10 員工滿意度調查問卷樣本十細節(jié)11 人力資源指數調查問卷樣本細節(jié)12 “同事間信任度”調查問卷樣本細節(jié)13 “你的信任度”調查問巷樣本細節(jié)14 員工敬業(yè)度調查問卷樣本細節(jié)15 員工工作方式認同度調查問卷樣本細節(jié)16 薪酬滿意度調查問卷樣本細節(jié)17 員工牢騷調查問卷樣本細節(jié)18 職業(yè)滿意度測試問卷樣本細節(jié)19 管理才能核心要素問卷樣本細節(jié)20 艾克森員工情緒穩(wěn)定性測評問卷樣本細節(jié)21 部門滿意度調查改善建議表樣本第7章 怎樣進行員工調查管理咨詢細節(jié)01 策劃期細節(jié)02 執(zhí)行期

章節(jié)摘錄

　　第1章 怎樣進行員工滿意度調查　　細節(jié)01 了解什么是員工滿意度調查　　“你知道你的企業(yè)員工滿意度足多少嗎?”如果提出這樣一個問題，恐怕多數企業(yè)都難以報出一個準確數字來。因為多數氽業(yè)根本不知道什么是員工滿意度調查，而少數知道員工滿意度概念的企業(yè)，也不知道怎樣進行員工滿意度調查。然而，對于任何一個引進現代企業(yè)制度管理的企業(yè)，這都是不可缺少的一個管理環(huán)節(jié)?！　∈裁词菃T工滿意度調查?員工滿意度調查，英文縮寫是ESS，即Employee Satisfaction Survey，是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)員工相關問題的調查，借助專業(yè)的工具和方法測量出員工的滿意程度?！　T工滿意度調查的重要之處在于通過對員工滿意度的測量和量化分析，企業(yè)可以量化了解員工工作狀態(tài)，量化診斷分析企業(yè)管理狀況，及時進行量化改進管理，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力?！　∪绻胫雷约耗苓_到何處，你必須先知道自己身在何處。在進行員工滿意度調查之前，首先應該知道為何要做這些調杏。企業(yè)最重要的是利潤，而利潤的來源在客戶。所以，客戶是否滿意關乎著企業(yè)的存亡。那么客戶最關心的是什么呢?當然是產品。產品和服務又是由誰來創(chuàng)造的呢?是企業(yè)的員工！所以歸根結底，只有讓員工滿意，找出能激勵他們的因素，使員工滿意變成員工忠誠、變成員工敬業(yè)，才能促使他們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造出好的產品，才能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。這也就是為什么進行員工滿意度調查的原因所在?！　T工滿意度是員工對其工作或工作經歷評估的一一種態(tài)度的反映，它有別于牛活、個人職業(yè)生涯發(fā)展方面的滿意感受。針對員工滿意度進行調查，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問題，更為重要的是，根據存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題，并通過再次的滿意度評價，觀測這些問題是否得到r改進。另一方面，滿意度調查結果可以起到預防的作用，它是診斷組織管理現狀最為重要的“溫度計”、“地震預測儀”。它可以監(jiān)控企業(yè)績效管理的成效。　　據專業(yè)機構研究，員工滿意度與顧客滿意度以及企業(yè)的命運是直接相關的。在一般情況下，兩個滿意度是成正比的。員工滿意度高的企業(yè)，其顧客滿意度一般比較高；而員工滿意度一直較低的企業(yè)，其顧客滿意度也不會高，即使是高的，但據長期跟蹤發(fā)現那也是暫時的。　　另據某權威機構的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80％的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20％左右?！　∧壳埃瑔T工滿意度已成為許多大型跨國企業(yè)管理診斷的評價標準之一。如寶潔、惠普、諾基亞、朗訊等等許多企業(yè)每年都要花巨資投入到這項工作中來，以此作為年度的績效考核指標之一。通過主管人員對結果的量化分析，幫助領導層更好地量化了解員工的滿意狀況。　　……

編輯推薦

　　《員工調查管理實操細節(jié)》主要內容：員工滿意度調查，員工忠誠度調查，員工信任度調查，員工敬業(yè)度調查，最佳雇主調查，附錄：全套調查樣本。

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