業(yè)務(wù)員崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

隨著我國教育事業(yè)的深入發(fā)展及細(xì)化，將職業(yè)教育拓展為學(xué)校職業(yè)教育和社會職業(yè)培訓(xùn)兩種模式。學(xué)校職業(yè)教育基本是傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，已經(jīng)不能適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、職業(yè)多變和終身教育的需要。隨著我國就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)技能折舊速度的加快，勞動力跨行業(yè)流動更加頻繁，職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步成為涉及面最廣、受益面最大的教育，已經(jīng)成為國家教育的重要組成部分，越來越受到人們的廣泛歡迎?！　榱藦浹a(bǔ)目前教育體制與人才市場需求的脫節(jié)狀態(tài)，全面來提升學(xué)員的綜合就業(yè)力，培養(yǎng)企業(yè)需求的復(fù)合型人才，CAC教育機(jī)構(gòu)按照勞動保障部提出的以就業(yè)為導(dǎo)向，以企業(yè)實(shí)際需求，編制了《CAC職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材》，本系列教材的編寫是根據(jù)“中國就業(yè)促進(jìn)會中國大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程”和“全國1＋N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項目”中所設(shè)立的崗位進(jìn)行編寫，在學(xué)員參加相應(yīng)的崗位培訓(xùn)并經(jīng)過考核合格，可以獲得國家承認(rèn)的《就業(yè)能力證書》或《職業(yè)培訓(xùn)證書》。    《CAC職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材》是對目前人才市場和企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)研分析，以及對高等院校、職業(yè)院校以及各類社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，由長期從事本專業(yè)工作的專家和在教學(xué)第一線有豐富教學(xué)經(jīng)驗的教師編寫的一套系列叢書。叢書包括IT類、管理營銷類、物流類、汽車類、語言類、國際貿(mào)易類、酒店類、企業(yè)管理類等多個領(lǐng)域的上百門實(shí)訓(xùn)技能課程。最大特點(diǎn)是以就業(yè)為導(dǎo)向，突出實(shí)用性和專業(yè)性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)運(yùn)用能力和崗位工作能力。     本冊為《業(yè)務(wù)員崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程》。

作者簡介

劉俊，在職研究生，財務(wù)策劃師，國際注冊營銷師，營銷管理培訓(xùn)講師。專職從事營銷管理工作15年，涉及陜速消費(fèi)品行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、電器行業(yè)以及金融、期貨、保險行業(yè)等多個領(lǐng)域。曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)之一的聯(lián)合利華集團(tuán)。現(xiàn)加盟國際知名保險公司，任財務(wù)策劃顧問。成功舉辦了

書籍目錄

導(dǎo)讀  導(dǎo)讀一  崗位培訓(xùn)（自修）實(shí)施流程  導(dǎo)讀二  崗位培訓(xùn)（自修）本書導(dǎo)引  導(dǎo)讀三  崗位培訓(xùn)（自修）課程設(shè)置  導(dǎo)讀四  崗位培訓(xùn)（自修）自我評估第1講  業(yè)務(wù)員崗位認(rèn)知  第1課時  業(yè)務(wù)員崗位描述    一、每日工作內(nèi)容    二、每周工作事項    三、每月工作內(nèi)容  第2課時  業(yè)務(wù)員崗位要求    一、知識要求    二、心態(tài)要求    三、能力要求  本講思考第2講  業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)  第1課時  儀容儀表禮儀    一、基本準(zhǔn)則    二、儀容修飾要點(diǎn)    三、男性著裝修飾    四、女性著裝修飾　第2課時  服務(wù)用語禮儀    一、注重情感效應(yīng)    二、尊重客戶    三、使用文明用語    四、善于使用形體語言    五、電話接聽禮儀　第3課時  行為舉止禮儀    一、站姿    二、坐姿    三、行姿    四、蹲姿    五、相關(guān)活動儀態(tài)  本講思考第3講  業(yè)務(wù)員客源開發(fā)  第1課時  客戶開發(fā)途徑    一、利用公司資源    二、利用個人資源    三、利用外部資源  第2課時  選準(zhǔn)銷售對象    一、選擇推銷對象    二、評估推銷對象  本講思考第4講　做好銷售準(zhǔn)備　第1課時  制定銷售計劃    一、計劃制定原則    二、計劃制定要點(diǎn)　……第5講　銷售基本技能第6講　銷售必備技巧第7講　客戶關(guān)系維護(hù)模擬測試參考文獻(xiàn)

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