商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職業(yè)技能培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

隨著我國(guó)教育事業(yè)的深入發(fā)展及細(xì)化，將職業(yè)教育拓展為學(xué)校職業(yè)教育和社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)兩種模式。學(xué)校職業(yè)教育基本是傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，已經(jīng)不能適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、職業(yè)多變和終身教育的需要。隨著我國(guó)就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)技能折舊速度的加快，勞動(dòng)力跨行業(yè)流動(dòng)更加頻繁，職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)一步成為涉及面最廣、受益面最大的教育，已經(jīng)成為國(guó)家教育的重要組成部分，越來(lái)越受到人們的廣泛歡迎。    為了彌補(bǔ)目前教育體制與人才市場(chǎng)需求的脫節(jié)狀態(tài)，全面來(lái)提升學(xué)員的綜合就業(yè)力，培養(yǎng)企業(yè)需求的復(fù)合型人才，CAC教育機(jī)構(gòu)按照勞動(dòng)保障部提出的以就業(yè)為導(dǎo)向，以企業(yè)實(shí)際需求，編制了《CAC職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材》，本系列教材的編寫是根據(jù)“中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)中國(guó)大學(xué)生就業(yè)促進(jìn)工程”和“全國(guó)1十N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目”中所設(shè)立的崗位進(jìn)行編寫，在學(xué)員參加相應(yīng)的崗位培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)考核合格，可以獲得國(guó)家承認(rèn)的《就業(yè)能力證書》或《職業(yè)培訓(xùn)證書》，詳細(xì)課程介紹可登錄WWW.ccetu.org和www.ccepe.org進(jìn)行查詢。    《CAC職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材》使用對(duì)象為學(xué)完基礎(chǔ)課程的相關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生和進(jìn)一步提高實(shí)訓(xùn)技能方面的專業(yè)人員。目的是提高學(xué)員自學(xué)能力和實(shí)踐動(dòng)手能力，其次是培養(yǎng)學(xué)員探索和分析歸納創(chuàng)新能力，將學(xué)員學(xué)習(xí)的技術(shù)技能同他將來(lái)的工作崗位緊密結(jié)合起來(lái)。CA C職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材實(shí)現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)間的“無(wú)縫對(duì)接”。    《CAC職業(yè)（崗位）培訓(xùn)系列教材》是對(duì)目前人才市場(chǎng)和企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)研分析，以及對(duì)高等院校、職業(yè)院校以及各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，由長(zhǎng)期從事本專業(yè)工作的專家和在教學(xué)第一線有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師編寫的一套系列叢書。本叢書的最大特點(diǎn)是以就業(yè)為導(dǎo)向，突出實(shí)用性和專業(yè)性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)運(yùn)用能力和崗位工作能力。

作者簡(jiǎn)介

趙慧敏，女，天津商學(xué)院講師。具有廣博的理論知識(shí)和務(wù)實(shí)的工作精神，在平凡的工作中追求系統(tǒng)的聯(lián)系。所講課程淺顯易懂，理論聯(lián)系實(shí)際，博得學(xué)生的一致好評(píng)。著有《商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》、《商場(chǎng)超市培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《商場(chǎng)超市假日促銷管理》等多套商場(chǎng)管理圖書，主編《績(jī)

書籍目錄

導(dǎo)讀  導(dǎo)讀一  崗位培訓(xùn)（自修）實(shí)施流程  導(dǎo)讀二  崗位培訓(xùn)（自修）本書導(dǎo)引  導(dǎo)讀三  崗位培訓(xùn)（自修）課程設(shè)置  導(dǎo)讀四  崗位培訓(xùn)（自修）自我評(píng)估第1講  商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位認(rèn)知  第1課時(shí)  營(yíng)業(yè)員知識(shí)與技能認(rèn)知    一、工作責(zé)任    二、工作范圍    三、信息接收  第2課時(shí)  商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位要求    一、知識(shí)要求    二、技能要求    三、素質(zhì)要求    四、人品與性格要求    本講思考第2講　服務(wù)禮儀規(guī)范  第1課時(shí)  服務(wù)儀容儀表    一、儀容儀表美的基本原則  　二、營(yíng)業(yè)員儀容修飾    三、營(yíng)業(yè)員著裝要求　第2課時(shí)  服務(wù)儀態(tài)禮儀    一、站姿要求    二、坐姿要求    三、走姿要求    四、手勢(shì)要求    五、迎賓禮儀    六、接待禮儀    七、電話禮儀　第3課時(shí)  服務(wù)表情儀態(tài)    一、眼神    二、微笑    本講思考第3講　語(yǔ)言溝通技巧  第1課時(shí)  營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言溝通技巧　  一、注意言辭禮貌    二、注意語(yǔ)言順序和邏輯    三、語(yǔ)言信義誠(chéng)實(shí)    四、談話方式因人而異    五、創(chuàng)造良好的溝通氛圍    六、選擇恰當(dāng)溝通內(nèi)容  第2課時(shí)  營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)    一、少用否定句，多用肯定句    二、采用先“貶”后“褒”法    三、多用“是，但是”的說(shuō)法    四、不計(jì)較顧客的態(tài)度    五、對(duì)顧客要耐心忍讓　　六、控制語(yǔ)速，善于使用停頓　本講思考　第4講　基本服務(wù)技能第5講　基本操作技能第6講　銷售服務(wù)技巧第7講　完美的售的服務(wù)模擬測(cè)試參考文獻(xiàn)

圖書封面

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