售后服務(wù)管理實操細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

本系列叢書不在于系統(tǒng)介紹營銷管理的基本知識，也不僅僅在于闡明細(xì)節(jié)管理的理念，而是主要介紹有關(guān)營銷管理細(xì)節(jié)的方法和技巧，是企業(yè)策略層面和執(zhí)行層面都可以直接使用的操作性指導(dǎo)書。筆者們對營銷管理的各個領(lǐng)域，從各個相關(guān)環(huán)節(jié)、各個流程、各個側(cè)面，介紹不容忽視的操作細(xì)節(jié)?！　∽鳛閷嵅僮餍缘臅?，本系列叢書突出解決細(xì)節(jié)問題的方案和程序，力圖呈現(xiàn)如下特點：第一，實用?？偨Y(jié)營銷管理每個步驟的操作細(xì)節(jié)，力求實際、實用、實操、實效，可供經(jīng)營管理者即學(xué)即用。第二，創(chuàng)新。針對每個細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)致分析，歸納出經(jīng)營者必備的營銷知識，并在實踐中加以創(chuàng)新，使讀者獲得舉一反三的效果；第三，簡明。結(jié)構(gòu)清晰，條理分明，文字簡捷，篇幅緊湊。

書籍目錄

第1章 促銷的基本方法  細(xì)節(jié)01 促銷的作用  細(xì)節(jié)02 促銷的基本方法  細(xì)節(jié)03 促銷策劃的一般流程  細(xì)節(jié)04 促銷前的準(zhǔn)備工作  細(xì)節(jié)05 確定促銷組合的方法  細(xì)節(jié)06 促銷目標(biāo)的設(shè)定  細(xì)節(jié)07 促銷規(guī)劃的步驟  細(xì)節(jié)08 促銷評估的方法  細(xì)節(jié)09 促銷評估的過程  細(xì)節(jié)10 促銷控制的方法第2章 促銷的市場調(diào)查  細(xì)節(jié)11 促銷形勢調(diào)研的內(nèi)容  細(xì)節(jié)12 確定潛在顧客的步驟  細(xì)節(jié)13 尋找潛在客戶的技巧  細(xì)節(jié)14 選擇促銷對象的基本步驟  細(xì)節(jié)15 確定消費者注意的因素  細(xì)節(jié)16 選擇使消費者注意的方法  細(xì)節(jié)17 搜集信息的渠道  細(xì)節(jié)18 確定訪問事由  細(xì)節(jié)19 確定訪問時間  細(xì)節(jié)20 確定訪問地點   細(xì)節(jié)21 調(diào)查顧客滿意度的方法第3章 產(chǎn)品促銷的基本策略  細(xì)節(jié)22 產(chǎn)品引入期的促銷策略  細(xì)節(jié)23 產(chǎn)品引入期的價格策略  細(xì)節(jié)24 產(chǎn)品成熟期的促銷策略  細(xì)節(jié)25 同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷策略  細(xì)節(jié)26 產(chǎn)品銷售季節(jié)性的促銷策略第4章 廣告促銷策略  細(xì)節(jié)27 選擇廣告宣傳戰(zhàn)略  ……第5章 人員促銷策略第6章 銷售推廣種銷策略（一）第7章 銷售推廣促銷策略（二）第8章 終端促銷管理第9章 電話與網(wǎng)絡(luò)促銷管理

圖書封面

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