接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

　　《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》一書是基于幫助企業(yè)尋找和掌握最好的訂單管理方法的目的而編寫的。全書共分十章，第1章講述了接單與跟單的工作核心，目的是給讀者一個(gè)明確的思想認(rèn)識(shí)，以便于在實(shí)際工作中能把握方向，處理好接單與跟單的關(guān)系。第2章講述的是識(shí)別和接收優(yōu)質(zhì)單的方法。第3章介紹的是接到訂單后的處理方法，即如何將一份訂單的具體要求，尤其是隱含要求全部識(shí)別出來，而不至于拖到實(shí)施過程中才發(fā)現(xiàn)。第4、第5章則分別講述了業(yè)務(wù)型跟單員與生產(chǎn)型跟單員的實(shí)戰(zhàn)操作技能。通過這兩章的學(xué)習(xí)，一方面幫助企業(yè)搭建完美的訂單處理平臺(tái)，理順具體的跟單格局；另一方面使跟單人員掌握具體作業(yè)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。第6、第7章講述的是工作策略與能力培養(yǎng)的問題，目的是放大讀者的視野，并掌握一些像磁鐵那樣能在沙子堆里尋找鐵屑的工具，從而實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單而有效地跟單。最后三章則分別就禮儀、銷售和客戶關(guān)系管理等內(nèi)容進(jìn)行了講解，闡述這些工作中不可或缺的細(xì)節(jié)、經(jīng)驗(yàn)、技巧。另外，書中還大量引用了作者在全國(guó)各地進(jìn)行培訓(xùn)、演講和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的典型案例，相信它們不僅可以開拓讀者的思維，取得形象認(rèn)識(shí)，更是學(xué)習(xí)、借鑒和調(diào)研的榜樣。　　該書的宗旨是務(wù)實(shí)為先、注重細(xì)節(jié)、兼顧理論，工具與方法雙管齊下，經(jīng)驗(yàn)與哲理并駕齊驅(qū)，非常適合企業(yè)界的從業(yè)人員以及正在努力想加入這些行列的人士閱讀、學(xué)習(xí)和參照，也適合于正在大專院校求學(xué)的學(xué)子們作為實(shí)踐課程的指引。另外，對(duì)于與本書關(guān)聯(lián)的接單、跟單和PMC等等相關(guān)業(yè)務(wù)，我們可以組織有關(guān)專家，為企業(yè)提供上門輔導(dǎo)、咨詢與培訓(xùn)服務(wù)?！　”緯婕暗姆秶娮印⑺苣z、五金、機(jī)械、印刷和化工等多種行業(yè)。書的內(nèi)容要求以點(diǎn)帶面、深入淺出，風(fēng)格是圖文并茂，原則是看之有物、用之有效。

作者簡(jiǎn)介

　　李廣泰，高級(jí)工程師，皇冠企業(yè)管理研究中心主任?！　≡诿?、日、韓外企，港、臺(tái)獨(dú)資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)從事管理工作多年，歷任業(yè)務(wù)主辦、技術(shù)員、現(xiàn)場(chǎng)主管、工程部工程師、品質(zhì)部長(zhǎng)、經(jīng)理和生產(chǎn)廠長(zhǎng)等職務(wù)。對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，并在十?dāng)?shù)載的企管一線摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型體系和思想。已正式出版的工作專著有十余部，涉及領(lǐng)域包括企業(yè)管理的各個(gè)層面。　　現(xiàn)主要從事企業(yè)管理研究和企業(yè)咨詢、培訓(xùn)等工作，已經(jīng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)過包括大型跨國(guó)公司在內(nèi)的眾多企業(yè)及其人員。

書籍目錄

第1章 接單與跟單的工作核心1 認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)員2 定位跟單員3 幾種業(yè)務(wù)流程4 接單的工作特性5 跟單的五大原則6 對(duì)能力的要求7 跨部門開展工作的要素8 跟單流程9 跟單誤區(qū)10 跟單成績(jī)第2章 接優(yōu)質(zhì)單1 定義優(yōu)質(zhì)單2 接單的五大要素3 無敵競(jìng)標(biāo)4 借力接單5 如何接軟單6 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量7 如何對(duì)待“雞肋”單8 志在必得9 日本企業(yè)的接單方式第3章 有效處理訂單1 訂單的式樣2 合同與協(xié)議3 無差錯(cuò)處理訂單4 訂單評(píng)審5 把訂單變成計(jì)劃6 卓越跟單7 要不要插單8 如何管理P/O9 原產(chǎn)地政策10 產(chǎn)品認(rèn)證11 海關(guān)政策12 適應(yīng)VMI13 訂單、合同運(yùn)作中易犯的錯(cuò)誤14 如何對(duì)待“鏟單”第4章 業(yè)務(wù)型跟單員工作技能1 掌握國(guó)際貿(mào)易狀況2 為客戶提供合適的樣品3 無差錯(cuò)接收訂單4 OEM的陷阱5 報(bào)關(guān)知識(shí)6 管好供應(yīng)鏈7 有效處理貨期延遲8 發(fā)貨管理9 出貨統(tǒng)計(jì)分析10 倒簽單有風(fēng)險(xiǎn)第5章 生產(chǎn)型跟單員工作技能1 生產(chǎn)計(jì)劃就是命令2 管理工廠的七大要素3 掌握生產(chǎn)流程4 控制生產(chǎn)進(jìn)度5 督促物料到位6 查看生產(chǎn)日?qǐng)?bào)7 統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)8 協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題9 兩種決定的對(duì)比10 品質(zhì)與交期的矛盾第6章 跟單工作策略1 跟單員資格管理2 始終抓住主線3 善用知識(shí)信息4 簽字的藝術(shù)5 數(shù)碼思維式的報(bào)告6 開好會(huì)議的秘訣7 巧用例外管理8 格式化管理9 看板有特效10 責(zé)任是猴子11 樹立目標(biāo)必須有目的12 跟單管理模式13 跟單員績(jī)效考核方式第7章 提升跟單能力1 跟單必會(huì)八工具2 溝通能力3 有一顆包容的心4 煉就圓滑的形象5 對(duì)待四種人和另類6 攻克八大怪象7 九個(gè)危機(jī)意識(shí)8 五個(gè)“五”9 職業(yè)生涯規(guī)劃第8章 有分量禮儀，經(jīng)過才知道1 禮儀規(guī)則2 相由心生3 接洽客人的場(chǎng)所4 饋贈(zèng)禮品5 以禮相待第9章 銷售管理1 銷售與跟理2 銷售五步特技3 廣告效應(yīng)4 銷售價(jià)格管理5 布貨管理6 全方位服務(wù)7 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)8 從“三包”到“三保”9 貿(mào)易壁壘10 敦促回款第10章 客戶關(guān)系管理1 第一印象2 讓客戶查驗(yàn)工廠滿意3 計(jì)算平均客齡4 有效管理老客戶5 調(diào)查滿意度6 關(guān)注忠誠(chéng)度7 愉快合作8 讓他懷念背影9 客戶心理揣測(cè)分析10 完美跟單附錄一：游戲思考題目答案附錄二：跟單管理程序附錄三：企業(yè)常用縮寫詞中外文對(duì)照

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié) PDF格式下載

---