大雁的力量

內容概要

高信任組織是成功的組織。他們吸引了最高效的員工和最忠誠的顧客。他們的成本也很低，因為他們不需要將時間和金錢浪費在等級制度、政治行為和雙重的監(jiān)督這些低信任組織需要的東西上面。     高信任的組織是公平的，員工在那里工作會很高興；但是他們嚴格對待那些錯誤使用信任的人，無論他們處于組織中任何階層?！靶湃蔚挠绊懥Α辈皇恰笆跈唷钡拇~，它也不僅僅是“與入為善”，它是可靠、反饋、有責任和值得信任。     拉里·雷諾茲成功地“將信任的概念引入現實的工作”，這一實踐性的指引主要集中在信任創(chuàng)造績效的四個原則：     ★有能力 ★公開     ★可靠    ★公平     但是如何創(chuàng)立、管理和保持信任呢？本書將帶領你一步一步地學習你在新型的工作環(huán)境中所需要的技能，主要包括八個在高信任組織中需要的實踐：     ★選擇合適的人    ★果斷地領導     ★告訴他們數字分值    ★行為正直     ★使他們負責     ★給予反饋     ★了解他們關心什么    ★不斷學習     本書是你面對團隊、組織和社會的重要問題時的實踐指導。它包含了很多案例的研究和實際操作性的指引。你可以直接將它們運用到實際工作中。

作者簡介

拉里·雷諾茲是英國著名咨詢師、培訓師和團隊教練。他為Daizen培訓公司工作，是組織變革方面的專家。曾為多家跨國公司策劃管理咨詢項目，在歐美企業(yè)界享有盛譽。 
    黃河，廣州中山大學嶺南（大學）學院講師，中山大學管理學院在職博士生。研究方向為組織行為、人力資源管理、企業(yè)文化。2000年8月至2001年1月在美國麻省理工學院斯隆管理學院做訪問學者。曾為多家國有和民營企業(yè)做過管理咨詢。
    
    賈佳，廣州中山大學嶺南（大學）學院國際商務系講師。2003年8月至2004年1月在美國麻省理工學院斯隆管理學院做訪問學者。主要研究領域為管理溝通、企業(yè)社會責任、組織行為學。

書籍目錄

信任決定成?。ㄍ扑]序一） 把信任轉換為行動（推薦序二） 信任創(chuàng)造績效（推薦序三） 緒言 1 信任創(chuàng)造績效   我們?yōu)槭裁匆私庑湃? 信任是一種關系  工作中的信任  如何建立信任的關系  你的信任測試2 工作中的信任   核心的原則  對應用的影響3 選擇合適的人  如何選擇合適的人  知道你需要什么  通過過程設計得到你需要的人  理解性傾聽  文化和選擇  選擇供應商  解雇員工 4 告訴他們數字分值   理解公司價值觀  理解公司目標  共享知識  如何你不是CEO5 使他們負責   怎樣使員工負責  你能走多遠  使每個人負責  改善體制、增進信任  讓供應商負責6 了解他們關心什么   如何了解別人關心什么  跨文化傾聽與交談  傾聽顧客  傾聽其他利益相關人7 果斷地領導 8 行為正直 9 給予反饋 10 不斷學習 11 行動方案

章節(jié)摘錄

　　在信任的關系中，人們能完成一項任務的原因是他們樂意這樣做。但是　　如果他們不愿意會怎么樣呢?在信任的關系中是否存在控制呢?答案是肯定的　　，而且對責任心的強調是信任的關系中非常重要和與眾不同的一點。在權利　　關系當中，控制是大強度和頻繁的。但是在信任關系中只有一種制裁：如果　　信任破裂了，關系也就終止了。例如，在高信任的諾斯壯公司中，每個銷售　　人員的目標工資水平是每小時10美元。如果員工的銷售業(yè)績達不到對應的工　　資，那么公司要做的是讓他的部門經理或者同事給他額外的輔導。如果還是　　不行的話，他們就會丟了工作。諾斯壯公司并不為所有的人提供工作。信任　　并不是能夠輕易獲取的。　　從長期來說，信任的關系比權利關系更加有效，并且維持的成本比較低　　。另外，盡管與希望的關系相比，信任的關系需要花更多的努力去維持，但　　它可以得到更好的結果。雖然信任、權利和希望是三種不同的關系，但是一　　種關系會向另外一種逐漸演變。在正式合約基礎上的權利關系會由于合同雙　　方的相互熟悉演變?yōu)樾湃蔚年P系。相同地，如果合同的雙方發(fā)現對方的信任　　有問題的時候，信任的關系會轉變?yōu)闄嗬P系。更加危險的情況是，由于合　　同雙方彼此的重要性降低使權利關系滑向希望的關系?！　9

編輯推薦

　　高信任組織就像一群遷徙飛行的大雁，即使在改變陣型與方向的時候，每只大雁都能夠相互默契地調整自己的速度，始終使陣型保持優(yōu)美、協調、高效、目標一致、充滿活力，最終完成上千公里的飛行。而低信任組織則像被趕往牧場的羊群一樣，如果沒有牧羊人的驅趕，它們隨時可能停下來不走了，隊伍行進得很慢而且亂七八糟，漫無目的?！　”緯\用信任創(chuàng)造績效的方法為陷入“羊群”困境的企業(yè)或各種組織指點迷津。在現實中，香港李錦記集團董事、南方李錦記董事長李惠森先生以成功的管理實踐對本書的實用價值作了最好的詮釋和演繹，幾年前他在英國閱讀了英文版后，把書中關于“信任”的理念與模式作為其“自動波”管理模式的核心，并在公司大力推廣、應用，五年來業(yè)績增長20多倍?！　∠胧鼓愕墓?或各種組織)高效執(zhí)行、充滿活力嗎？請吸取大雁的力量吧！

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