如何做一名優(yōu)秀的營業(yè)員

內(nèi)容概要

零售業(yè)將是21世紀(jì)最賺錢的行業(yè)之一，而中國將是零售業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。我們迎來了“零售業(yè)時代”，同時也進(jìn)入了一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的戰(zhàn)場。目前，僅深圳市就有10．26萬個零售網(wǎng)點，而且，自2004年12月11日國家商務(wù)部開放以來，僅2005年就擠進(jìn)外商零售企業(yè)1027家。     隨著零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，大量的職位和優(yōu)厚的待遇吸引了眾多的求職者。要想在應(yīng)聘時得心應(yīng)手，同時在新的崗位上游刃有余，就必須經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)與實踐，這不僅是零售業(yè)多元化的要求，也是零售業(yè)自身發(fā)展的需要，更重要的是求職者職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場競爭的需要。    《如何做一名優(yōu)秀的店長》一書共分8個部分。包括：店長角色定位、店面形象管理、高效商品管理、員工管理培訓(xùn)、銷售策略制定、顧客開發(fā)管理、服務(wù)質(zhì)量提升及自我成長提升。      透過此書不僅讓您的店面充滿陽光，呈現(xiàn)出更有效率、更有生氣、更人性化的積極向上、熱情洋溢的工作景象，讓員工和顧客感受品牌、感受服務(wù)、感受文化和歸屬；也可讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更具領(lǐng)導(dǎo)魅力、更受下屬擁戴的名副其實的金牌店長。

書籍目錄

第一章 店長角色定位  第1節(jié) 店長角色認(rèn)知    認(rèn)知一：店長的定義    認(rèn)知二：店長的角色    認(rèn)知三：店長的使命  第2節(jié) 店長必備素質(zhì)    素質(zhì)一：身體要求    素質(zhì)二：技能要求    素質(zhì)三：性格要求    素質(zhì)四：品格要求    素質(zhì)五：心態(tài)要求    素質(zhì)六：學(xué)識要求  第3節(jié) 店長工作安排    階段一：營業(yè)前    階段二：營業(yè)中    階段三：營業(yè)后  第4節(jié) 店長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)    標(biāo)準(zhǔn)一：任職資格    標(biāo)準(zhǔn)二：崗位職責(zé)  相關(guān)鏈接    連鎖擴(kuò)容店長供不應(yīng)求  附錄工具表單    表1-1店長每日檢查項目表(開店前)    表1—2 店長每日檢查項目表(開店中)    表1-3店長每日檢查項目表(關(guān)店后)第2章 店面形象管理  第1節(jié) 店外形象設(shè)計    要素一：店外形象    要素二：櫥窗布置    要素三：店內(nèi)設(shè)計    ……第3章 高效商品管理第4章 員工管理培訓(xùn)第5章 銷售策略制定第6章 顧客開發(fā)管理第7章 服務(wù)質(zhì)量提升第8章 自我成長提升附錄 工具表單  表8—1 店長職務(wù)勝任程度自測表

章節(jié)摘錄

書摘營業(yè)員素質(zhì)及個性要求    要求一：儀表與裝束    ◆風(fēng)度翩翩的儀表和整潔利索的裝束是對營業(yè)員的第一個基本要求。    ◆精神煥發(fā)，情緒飽滿，讓自己的工作狀態(tài)處于最佳。    ◆營造一種職場氛圍。職業(yè)性的裝束能營造一種良好的職場氛圍，使自己有成就感、使顧客有信任感。    ◆良好的衛(wèi)生環(huán)境也同等重要。衛(wèi)生搞得干干凈凈、商品的擺放整整齊齊，既有利于商品的保存、保養(yǎng)、防護(hù)，又有利于商品展示，讓顧客一眼就看出自己所需要的。最重要的一點，就是使顧客心情愉悅，這樣，成交的概率將高得多。    要求二：溝通語氣及習(xí)慣    營業(yè)員與顧客和同事等人之間，說話的語氣應(yīng)盡量低調(diào)、緩慢一點，應(yīng)充滿友誼和溫暖，切忌咄咄逼人。說話時應(yīng)盡量看著對方的眼睛，面露微笑，給顧客造成一種輕松自然的感覺。另外吐詞要清楚、說話要文雅等。總之，成交與否，很大程度取決于雙方交談時的狀況，粗聲粗氣或惡語傷人是絕對不可以的。    要求三：禮貌與規(guī)矩    禮貌與規(guī)矩對于一個營業(yè)員來說，是任何時候都適應(yīng)的。營業(yè)員直接代表超市形象，如果對顧客傲慢無禮，顧客自然不會再度光顧，同時還會作反面宣傳：如果對同事無禮，不講規(guī)矩，勢必造成同事間關(guān)系緊張，這樣，超市就缺少共同發(fā)展的動力；對上司無禮，更是沒有修養(yǎng)和素質(zhì)的具體表現(xiàn)。當(dāng)然這些都應(yīng)做到真誠自然，虛偽、做作，當(dāng)面一套、背后一套，同樣令人生厭。    要求四：人品與性梏    智力    智商高的人做銷售工作其業(yè)績無疑要比常人高。只要不是弱智，智力通常是可以得到提高的。關(guān)鍵是要學(xué)習(xí)，熟能生巧，勤奮是增長智商的有效方法。營業(yè)員在接待顧客時，首先應(yīng)該判斷：我該跟他說什么？我說的他能否接受？有了判斷，才不會亂說話，說錯話。要做好這點，必須長期揣摩，什么人面前說什么話。P10-12

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