軟繩捆硬柴

內容概要

柔性化管理的最大特點，在于它不是依靠外力，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發(fā)每個員工的內在潛力，主動性和創(chuàng)造精神，使他們能夠真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的力量源泉……    管理沒有固定的答案可尋，所以也就從來不曾有過一勞永逸的管理方法可以套用；但管理自有其恒久的規(guī)律存在，這個恒久的規(guī)律就是順應時代發(fā)展而產生的與之相適應的新的管理模式。一句話，時代在不斷改變，管理方法也要不斷革新。    隨著知識經濟時代的全面到來，傳統(tǒng)的管理模式正在受到巨大的挑戰(zhàn)，一些在以前看來穩(wěn)如磐石的管理思想正在動搖，一些因循守舊的企業(yè)因管理思想落后而瀕臨倒閉。    在這個全新的知識經濟時代中，以人為本的管理思想正在被人們廣泛提及，柔性化管理逐漸浮出水面。專家們預言，柔性化管理代表了未來企業(yè)管理的潮流和走向。    柔性化管理是相對于剛性管理提出來的。剛性管理以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理，這是20世紀通行的泰勒管理模式。    柔性化管理則是以人性化為標志，以人為中心的全新管理模式，它依據企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人性化管理，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，對員工產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。    柔性化管理強調的是靈活與彈性、跳躍和變化、速度和反應，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補等等，實現(xiàn)知識由隱到顯的轉化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。    柔性化管理是與發(fā)號施令式的強制性管理格格不入的，它的最大特點，在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發(fā)每個員工的內在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能夠真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球性激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。    實施柔性化管理必須實現(xiàn)從重物輕人到以人為本的轉變。人是生產力中最積極、最活躍的因素，柔性化管理要求堅持以人為本。以人為本的內容相當廣泛，如注重感情投資、推行民主決議、構建企業(yè)文化、強調入際關系等。    關于柔性化管理的特征，專家們曾做過這樣的概括，即內在重于外在，直接重于間接，身教重于言教，個體重于群體，執(zhí)教重于執(zhí)紀，肯定重于否定，心理重于物理，激勵重于控制，務實重于務虛等。    顯然，柔性化管理更加看重的是員工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是員工的主動精神和自我約束。    本書從柔性化組織管理、柔性化決策管理、柔性化員工管理、柔性化營銷管理、柔性化用人管理、柔性化文化管理、柔性化成本管理、柔性化生產管理、柔性化信息管理、柔性化價格管理、柔性化公關管理、柔性化顧客管理、柔性化服務務管理、柔性化危機管理等方面，全方位、多層次地展示了柔性化管理的獨特魅力，并附有柔性化管理案例。特別值得一提的是，本書注重實戰(zhàn)而不偏重理論，極具操作性。

書籍目錄

第一章  柔性化管理——企業(yè)管理的第二次革命    在知識經濟時代，柔性化管理日益成為企業(yè)管理的新特色和主流，是社會發(fā)展的一種必然趨勢，它代表著新技術革命時代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，代表了未來企業(yè)管理的  潮流和走向。  柔性化管理的概念     柔性化管理的原則     柔性化管理的特征      柔性化管理的作用與意義      實施柔性化管理的關鍵要素      柔性化管理是企業(yè)未來的潮流和走向    第二章  建立新型的柔性化管理體制    臃腫的組織機構只會限制企業(yè)的發(fā)展，柔性化管理提倡由集權向分權過渡，由金字塔式組織結構向扁平化組織結構過渡。柔性化管理的先行者杰克·韋爾奇經常說：“多一個管理層級，就多一層麻煩?，F(xiàn)在，我們就要徹底地消除那些沒有意義的管理層級，根除所有的官僚主義，讓我們的企業(yè)更加高效地運轉。”  建立新型的柔性化管理體制      優(yōu)化組織系統(tǒng)，提高管理效率     多一個管理層級，就多一層麻煩      肢體龐大并不代表實力雄厚      精兵簡政，輕裝上陣      果斷拋下昨天的包袱      雀巢公司的管理秘密      不可或缺的人對企業(yè)是一種危險    第三章  沒必要作出決策時，就有必要不作決策    臃腫的管理機構，繁雜的審批程序，以及發(fā)揮不了有效作用的所謂的“監(jiān)督體制”，實際上都在極大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展，要想讓企業(yè)在競爭日益激烈的市場中快速奔跑，就要把一切累贅都撤掉。這是柔性化管理的重要內容。當然，在進行柔性化管理決策時，經常要面臨風險，優(yōu)秀的管理者不懼怕風險，但是，他們會權衡利弊，    努力找出風險最小的決策。    減少決策程序，撤掉累贅機構        盡量作出相對穩(wěn)妥的決策        善于作出不確定性決策        靈活的現(xiàn)場決策藝術        大膽的決策并不等于蠻干        沒必要作出決策時，就有必要不作決策    第四章  人是最重要的，一定要誠待下屬第五章  引起他人的情感共鳴第六章  有溫和的聲音說出你的命令第七章  不成文的規(guī)矩與成文的說法  ……第八章  多掙錢的方法之一是少花錢第九章  把信息放在第一位，金錢就會滾滾而來第十章  巧妙運用無敵價格戰(zhàn)略第十一章  不得不面對的危機公關第十二章  把顧客的滿意度作為一切工作的中心第十三章  構建卓越的服務文化第十四章  如履薄冰，方能決勝天下第十五章  柔性化管理案例

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