本土客戶管理案例精解

內(nèi)容概要

　　作者長期從事營銷實務工作和培訓工作，多年來一直注重實務案例分析與輔導技巧，對案例培訓有著較為深刻的體會和經(jīng)驗感受?，F(xiàn)在把多年積累的教學案例和經(jīng)驗總結(jié)出來，對各個案例的關鍵點和常見錯誤等進行全面提煉和歸納，奉獻給有需要的讀者?！　”緯拈喿x對象主要是營銷工作者，以及企業(yè)內(nèi)部營銷培訓講師、專業(yè)營銷培訓講師。全書共分為六章，依據(jù)客戶管理實際工作的內(nèi)容與特點進行分類，分別為“客戶溝通案例剖析”、“客戶選擇案例剖析”、“客戶開發(fā)案例剖析”、“客戶管理案例剖析”、“客戶服務案例剖析”、“客戶投訴案例剖析”。每章選取八個典型案例，基本涵蓋了客戶工作的方方面面，能夠起到以點帶面的作用，滿足學習者系統(tǒng)學習的需要。　　本書中大量的實務實例，可以作為相應的參考資料，既有助于提高學習效果，也有助于增強營銷培訓教材開發(fā)的豐富性和針對性，可以引發(fā)更好的培訓方式和現(xiàn)場安排。

作者簡介

　　子秋（geme），實務型、顧問型專業(yè)講師。 　　現(xiàn)任廣州眾道管理顧問有限公司首席培訓師、顧問師，兼任多家管理顧問培訓講師。具有十二年營銷經(jīng)理人職業(yè)生涯和七年培訓實務經(jīng)驗，曾任國內(nèi)著名企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、營銷副總等職務。專精于市場營銷、銷售、客戶等系列課程的實務培訓，其培訓課程針對企業(yè)市場實際問題而設計，善于培養(yǎng)學員的實務解決能力；其培訓注重學員現(xiàn)場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業(yè)與學員的好評?！　》湛蛻粲校好赖?、電信、聯(lián)通、中國郵政、招商迪辰、瑞士蘭吉兒（珠海）、美國蘋果、步步高、華南摩托、大陽摩托、健力寶、華凌電器、華普電子、南方報業(yè)集團、萬和、公信智能、金華大、創(chuàng)興集團、夢潔、捷順、廣日電梯等著名企業(yè)。

書籍目錄

第一章 客戶溝通實例剖析案例1-1 把握客戶利益的“命脈”案例1-2 快意溝通使客戶愉悅案例1-3 迎合愛好獲得客戶“喜歡”案例l-4 激怒客戶等于自斷后路案例1-5 抱怨客戶會得不償失案例1-6 玩笑話語不能“出格”案例1-7 客戶害怕“厲害”的人案例1-8 客戶很討厭“炫耀”的人第二章 客戶選擇實例剖析案例2-1 “勤勞”就一定能“補拙”嗎案例2-2 “盲人摸象”笑話百出案例2-3 如此拜訪毫無意義案例2-4 篩選出最有價值的客戶案例2-5 大客戶并不一定是“好客戶”案例2-6 光有“好意愿”永遠不夠案例2-7 通過評估選擇合適的代理商案例2-8 別人的路你未必好走第三章 客戶開發(fā)實例剖析案例3-1 關心客戶等于幫助自己案例3-2 如此開發(fā)豈能成交案例3-3 客戶相信的是真實證據(jù)案例3-4 客戶影響要針對“關鍵人”案例3-5 獨家信息就意味著獨家先機案例3-6 你想賺到“多多錢”嗎案例3-7 場內(nèi)“游戲”場外做案例3-8 先做“朋友”再做“生意”第四章 客戶管理實例剖析案例4-1 著眼基礎實施深度支持案例4-2 貼心服務才是最好的支持案例4-3 客戶促進也須有“場外壓力”案例4-4 要“漁”之必先“魚”之案例4-5 欺負客戶就是傷害自己案例4-6 沒有“優(yōu)勢”就難以發(fā)展案例4-7 通過培訓來管理客戶案例4-8 沒有執(zhí)行力何來管理效果第五章 客戶服務實例剖析案例5-1 以客為尊的服務之道案例5-2 以客為友的服務之道案例5-3 如此托詞實在令人失望案例5-4 光是禮貌和客氣，客戶不一定滿意案例5-5 服務中不能多嘴多舌案例5-6 規(guī)定是死的服務是活的案例5-7 服務講究細節(jié)更要深耕細作案例5-8 技術服務要根植到用戶層面第六章 客戶投訴實例剖析案例6-1 客戶投訴并不一定是壞事案例6-2 一定要給客戶留有希望案例6-3 先安撫情緒后解決客戶問題案例6-4 重新定位自己的受理角色案例6-5 要讓客戶知道你用心處理案例6-6 把握不同客戶的受理要點案例6-7 策略性化解投訴異議案例6-8 補救客戶也是在補救自己

編輯推薦

　　完全緊貼本土企業(yè)客戶管理實際，揭示事半功倍的客服關鍵要點，傳授“先人情后事情”的經(jīng)營真經(jīng)！

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    本土客戶管理案例精解 PDF格式下載

---