服務

內容概要

　　因為近年來市場營銷形勢變化太快，尤其是企業(yè)中因競爭加劇而開始關注顧客滿意的渴望如同“井噴”，噴涌而出、熱浪滾滾。于是，在需求的“追趕”之下，我寫出這本“以營銷觀點剖析實戰(zhàn)案例，用小說筆法講述管理故事”的營銷觀點剖析實戰(zhàn)案例，用小說筆法講述管理故事“的新著。如果讀者能從中信手拈來一例，用于經(jīng)營中并有效，我將很欣慰！　　在本書中，我堅持自己一貫“說自己經(jīng)歷過的案例，講親歷親為的故事”的學習風格。書中所提及的每個人、每件事都是真實的，只不過對他們的姓名做了些“技術處理”罷了?！　∽詈螅詴形业摹疤嫔怼薄猋AN先生的話作結：“成功只需稍許調整”。但愿本書，能夠成為您在經(jīng)營調整中的“坐標”！

作者簡介

　　嚴世華，亞洲十大培訓師，中國第一位CS經(jīng)營運作專家，北京商品經(jīng)濟學院策劃系教授；曾多次受清華大學、浙江大學、四川大學、復旦大學、中山大學等聘請授課，經(jīng)他培訓的經(jīng)理人達16000人，被譽為“CS經(jīng)營與ES管理的教父”。　　并受著名企業(yè)如青島海爾集團、四川長虹集團、廣東美的集團、重慶長安集團、五糧液集團等之邀作CS內訓。同時，為深圳金碟國際軟件集團、山東中獅國際集團、四川新良商務大廈、廣州客家王酒店、成都電信公司、廣西匯豐農藥公司等140多家企業(yè)導入了CS策劃。

書籍目錄

第一篇章　取乎上，得乎中；取乎中，得乎下；取乎下，得乎無。——老板即首腦，其視野決定了企業(yè)的發(fā)展空間/1●要就多給，不要一點兒也別給——新賣法1/2●因為幫買，所以好賣——新賣法2/16●由“具”至“居”，成功只需稍許調整——新賣法3/28第二篇章　凡事有經(jīng)必有權，有法必有化。變則通，通則久?！虘?zhàn)不相信按部就班，腦筋急轉彎柳暗花明/39●“反過來”行銷，以需求氛圍開道——新賣法4/40●“人找錢”變“錢找人”——新賣法5/52●專門的時刻賣給專門的你——新賣法6/63第三篇章　思其始而圖其終。其始不立，其卒不成?！斀駹I銷運作，已從做好過程轉向先謀開局/73●抓住賣群、賣相、賣點，你準贏——新賣法7/74●賣的就是顧客心中“想要的”——新賣法8/88●百尺竿頭，再進一步——新賣法9/98第四篇章　工欲善其事，必先利其器。欲筑室者先治其基?！袌龃髲B平地起，全靠管理打地基/109●嚴把“循環(huán)關”，高筑“防火墻”——新賣法10/110●強化售前售中，消滅“訴后”補救——新賣法11/125●打造優(yōu)質服務“軟黃金”——新賣法12/136第五篇章　使好謀而不成，不如無謀。言必信，行必果?！涣鼽c子+三流落實，不如一流落實+三流點子/149●手冊做地基，不斷“夯實”它——新賣法13/150●將“追問落實”進行到底——新賣法14/159●把產品打包，讓服務組合——新賣法15/177

章節(jié)摘錄

　　司機小王真有點兒搞不懂，“老爺子”凌晨5點多就催他備車，還要親　　自出迎，專程趕往200多公里以外的青島機場去接一個人?！　　笆裁粗匾宋?”小王暗自嘀咕著。過去像這類送往接迎客人的活兒　　，從來都是他一人去辦了。在他的記憶里，“老爺子”如此起個大早、大駕　　親迎還未曾有過。　凌晨6時整，汽車上路?！∑嚰瘪Y在遼闊的昌濰大平　　原上，小王偷偷從后視鏡里窺視了一眼“老爺子”：哎！怎么這么興奮?六十　　多歲的人起那么早，可連點兒困意都沒有。他在想什么呢?　　●“老爺子”激情燃燒的歲月　　這位“老爺子”，是山東省一家民營國際健康集團的董事長。此時時刻　　，他人雖然坐在自己這輛舒適而豪華的棕色凌志轎車里，腦子卻像過電影般　　地一幕幕回到過去那段辛酸創(chuàng)業(yè)的歲月之中……　　20世紀80年代末，他以一個縣醫(yī)院內科醫(yī)生的身份，懷揣一份專治呼吸　　道頑癥的秘方，帶著5個人來到這座城市，辦了個研究所。萬事開頭難。最　　難的是，醫(yī)生出身的他只懂治病不會經(jīng)營?！　啄晗聛恚难芯克芸炀拖萑肓恕俺粤松项D無下頓”的困境，正萬　　般無奈之際，他遇到一個人——此人就是即將從北京飛來的Yan先生……　　“快到了嗎?”“老爺子”突然問小王?！　　翱炝耍炝?，15分鐘后到達青島機場?！薄　　€清楚地記得，當年乘研究所那輛破面包車與Yan先生在北京初　　次見面時的情景。那時的Yan先生何許人也?一介江南才子。在北京一所大學　　畢業(yè)后，分配到國家機關從事政策法規(guī)工作，又因其精彩的調研報告受國務　　委員批示表彰，調入一家中央大報作新聞部記者。此間采寫了大量經(jīng)濟類的　　財經(jīng)報道，受到他的關注，使他萌生了赴京求助的念頭。他原以為，記者都　　神通廣大，會為他融資借貸解決些燃眉之急?？蒠an先生聽完了他的訴苦，　　說了句：“您這是捧著金飯碗在要飯呢！”　　隨后，送給他比錢更重要的“一策”：以治病換宣傳，用低成本新聞報　　道啟動需求市場。很快，又為他召開了30多家中央媒體記者并帶親友病人參　　加的“現(xiàn)場診治會”。百聞不如一見，他手到病除的醫(yī)術即刻引起了轟動，　　記者們敏銳地感到：這就是新聞！“診治會”結束后他回到北京最廉價昏暗　　的地下室旅店還沒住上幾天，就收到研究所發(fā)來的火急電報催他火速趕回來　　——因為他那小小的路邊門診店的門，已被每天來自全國各地的幾百號患者　　擠破了，藥也賣瘋了！　　引發(fā)這一切的是Yan先生那“一策”——“診治會”，它形成了幾十家　　中央媒體“地毯式輪番轟炸”的連續(xù)報道沖擊波，一夜間傳遍大江南北。　?。≒2-3）

媒體關注與評論

　　——引爆CS經(jīng)營革命的15種“新賣法”　　取乎上，得乎中；取乎中，得乎下；取乎下，得乎無——老板即首腦，其視野決定了企業(yè)的發(fā)展空間。凡事有經(jīng)必有權，有法必有化。變則通，通則久，——商戰(zhàn)不相信按部就班，腦筋急轉彎柳暗花明。思其始而圖其終。其始不立，其卒不成?！斀駹I銷運作，已從做好過程轉向先謀開局。工欲善其事，必先利其器。欲筑室者先治其基?！袌龃髲B平地起，全靠管理打地基。使好謀而不成，不如無謀。言必信，行必果。——一流點子+三流落實，不如一流落實+三流點子。

編輯推薦

　　穿越市場營銷的戰(zhàn)火硝煙送達前線的“作戰(zhàn)方案”，亞洲十大培訓師之一、中國第一位CS經(jīng)營運作專家嚴世華先生的最新力著。本書以營銷觀點剖析實戰(zhàn)事例，用小說筆法講述制勝真經(jīng)。

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