企業(yè)秘書大全

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)秘書大全》(精裝)詳盡系統(tǒng)介紹了企業(yè)運(yùn)作全過程中秘書的應(yīng)知應(yīng)會與所作所為，并匯集了企業(yè)常識、企業(yè)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、企業(yè)禮儀等方面的豐富內(nèi)容以及企業(yè)文書、企業(yè)函電、企業(yè)合同、企業(yè)制度、企業(yè)表格等方面的參考樣本或復(fù)印樣本，非常全面實(shí)用。

作者簡介

　　廖金澤教授，臺灣桃園人，中國著名秘書訓(xùn)練專家中國高等教育學(xué)會秘書專業(yè)委員會常務(wù)理事，資深企業(yè)顧問，長期從事企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、職業(yè)規(guī)范、商務(wù)禮儀等方面研究，10多年來曾先后創(chuàng)辦兩所秘書學(xué)院，親自訓(xùn)練數(shù)萬名企業(yè)秘書，并應(yīng)邀為中興、華為、創(chuàng)維、TCL、麥克維爾等數(shù)百家中外企業(yè)在職秘書進(jìn)行訓(xùn)練，被大陸媒體稱為“中國秘書訓(xùn)練第一人”?！　〗晗群蟪霭妗对趺醋龈呒壝貢?、《公司秘書手冊》、《行政秘書手冊》、《商務(wù)秘書手冊》、《高級秘書手冊》、《秘書自修手冊》、《秘書培訓(xùn)教程》、《秘書訓(xùn)練課程》、《商業(yè)秘書課程》、《秘書萬事通》、《秘書怎么辦》、《秘書參考》、《秘書考證》、《國家秘書考試指南》等20多部秘書專著，曾榮獲“中國秘書杯”一等獎，由其編寫的《完美無缺：國家秘書職業(yè)訓(xùn)練課程》（全書4本）和200集同名電視系列教學(xué)片以及相應(yīng)秘書考證制度正在成為中國秘書職業(yè)化的重要內(nèi)容，并通過特許加盟品牌連鎖的方式在全

書籍目錄

前言第一部分　企業(yè)常識企業(yè)內(nèi)容一、企業(yè)概念二、企業(yè)形式三、企業(yè)架構(gòu)四、企業(yè)理念五、企業(yè)形象六、企業(yè)定位七、企業(yè)制度八、企業(yè)文化九、企業(yè)法規(guī)十、企業(yè)財稅十一、企業(yè)籌建十二、企業(yè)注冊企業(yè)秘書一、企業(yè)秘書性質(zhì)二、企業(yè)秘書職責(zé)三、企業(yè)秘書標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)秘書形象五、企業(yè)秘書素質(zhì)六、企業(yè)秘書用語七、企業(yè)秘書知識八、企業(yè)秘書技能九、企業(yè)秘書心理十、企業(yè)秘書經(jīng)驗(yàn)十一、企業(yè)秘書常識企業(yè)禮儀一、見面禮儀二、稱呼禮儀三、介紹禮儀四、握手禮儀五、名片禮儀六、交談禮儀七、接待禮儀八、拜訪禮儀九、宴請禮儀十、赴宴禮儀十一、中餐禮儀十二、西餐禮儀十三、饋贈禮儀十四、慶典禮儀十五、簽約禮儀十六、出行禮儀十七、住宿禮儀十八、方便禮儀辦公環(huán)境一、辦公室安排二、辦公室風(fēng)水三、辦公室布局四、辦公室照明五、辦公室色彩六、辦公室地面七、辦公室家具八、辦公室裝飾九、辦公室綠化十、辦公室音樂十一、辦公室氣味辦公設(shè)備一、傳真機(jī)二、打印機(jī)三、復(fù)印機(jī)四、掃描儀五、攝像機(jī)六、照相機(jī)七、投影儀八、電話機(jī)九、錄音機(jī)十、設(shè)備保養(yǎng)辦公事務(wù)一、辦公流程二、辦公效率三、辦公用品四、辦公健康五、上班例事六、接待處理七、電話處理八、函電處理九、值班處理十、保密處理十一、事故處理十二、印信保管日程安排一、工作安排二、約會安排三、會談安排四、會議安排五、旅行安排第二部分　企業(yè)實(shí)務(wù)客戶管理一、客戶尋找二、客戶培養(yǎng)三、客戶溝通四、客戶系統(tǒng)五、客戶資源商務(wù)考察一、確定項(xiàng)目二、落實(shí)對象三、明確方式四、制定計劃五、安排程序六、分配任務(wù)七、落實(shí)內(nèi)容八、應(yīng)變意外九、總結(jié)結(jié)果商務(wù)洽談一、洽談形式二、洽談準(zhǔn)備三、洽談程序四、洽談座次五、洽談原則商務(wù)談判一、談判定義二、談判準(zhǔn)備三、市場調(diào)查四、情報收集五、資料整理六、人員安排七、目標(biāo)設(shè)定八、談判程序九、談判過程十、談判藝術(shù)十一、談判技巧十二、談判策略商務(wù)籌劃一、商務(wù)策劃二、商務(wù)決策三、商務(wù)計劃商業(yè)計劃一、計劃性質(zhì)二、計劃特點(diǎn)三、計劃作用四、計劃范圍五、計劃編寫六、計劃內(nèi)容商業(yè)融資一、融資方式二、融資技巧三、融資要求四、融資步驟五、融資意義六、融資評估商業(yè)事務(wù)一、商務(wù)處理二、電子商務(wù)三、商務(wù)實(shí)施四、商務(wù)結(jié)算第三部分　企業(yè)管理行政管理一、行政架構(gòu)二、行政流程三、行政職務(wù)四、行政職責(zé)五、行政制度六、行政管理七、行政檔案八、行政文書九、行政監(jiān)督十、行政協(xié)調(diào)人事管理一、員工招聘二、員工培訓(xùn)三、員工考核四、員工激勵五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息管理一、信息收集二、信息整理三、信息開發(fā)四、信息傳遞五、信息存儲六、信息利用七、信息決策八、信息反饋九、資源管理檔案管理一、檔案知識二、檔案管理三、檔案收集四、檔案鑒定五、檔案分類六、檔案裝訂七、檔案檢索八、檔案保管后勤管理一、財產(chǎn)管理二、設(shè)備管理三、福利管理四、安全管理五、出差管理六、衛(wèi)生管理七、車輛管理八、房產(chǎn)管理危機(jī)管理一、棘手問題二、疑難問題三、突發(fā)事件四、企業(yè)危機(jī)問題管理一、上司任人唯親的對策二、上司獨(dú)斷專行的對策三、上司反復(fù)無常的對策四、上司不負(fù)責(zé)任的對策五、上司人品粗俗的對策六、上司心胸狹隘的對策七、上司缺乏主見的對策八、上司草率粗心的對策九、上司為人音陘的對策十、上司不夠檢點(diǎn)的對策十一、上司朝令夕改的對策十二、上司缺乏誠信的對策十三、上司心情沮喪的對策十四、上司左右為難的對策十五、上司不識好歹的對策十六、上司親力親為的對策十七、上司性格固執(zhí)的對策十八、服務(wù)多位上司的對策十九、大上司小上司的對策二十、員工產(chǎn)生惰性的對策二十一、企業(yè)內(nèi)部失調(diào)的對策二十二、企業(yè)權(quán)威失靈的對策二十三、企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的對策二十四、媒體惡意曝光的對策二十五、社區(qū)關(guān)系緊張的對策二十六、客戶有意刁難的對策二十七、客戶以禮相贈的對策二十八、同時做幾件事的對策二十九、面臨疑難問題的對策三十、處理與上司之間關(guān)系的對策三十一、領(lǐng)會上司真實(shí)意圖的對策三十二、向上司進(jìn)行申辯的對策三十三、陪伴上司外出同行的對策三十四、協(xié)助上司安排出差的對策三十五、上司出差期間工作的對策三十六、協(xié)助處理上司電話的對策三十七、協(xié)助上司處理社交的對策三十八、協(xié)助上司中止會客的對策三十九、協(xié)助上司制作文件的對策第四部分　企業(yè)文書文書處理一、文書知識二、文書處理三、處理方式公務(wù)文書一、公文概念二、公文寫作三、公文格式四、公文制發(fā)通用文書一、文書格式二、文書擬寫事務(wù)文書一、意向書二、邀請信三、請柬四、計劃五、簡報六、賀信七、慰問信八、致詞九、調(diào)查報告十、研究報告十一、招標(biāo)書十二、投標(biāo)書十三、協(xié)議書改制文書(參考樣本)一、改制方案二、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同樣本三、發(fā)起人協(xié)議書樣本四、發(fā)起人認(rèn)股書樣本五、發(fā)起人選舉會議記錄樣本六、創(chuàng)立大會通知樣本七、創(chuàng)立大會議事錄樣本八、授權(quán)委托書樣本九、股份公司章程樣本十、股東會議規(guī)則樣本十一、公司設(shè)立申請書樣本十二、員工持股會章程樣本十三、員工認(rèn)股申請書樣本十四、股東出資證明書樣本企業(yè)函電(參考樣本)一、企業(yè)函電作用二、企業(yè)函電寫作原則三、企業(yè)函電寫作要求四、侖業(yè)函申_種類企業(yè)合同(參考樣本)一、勞動合同二、聘用合同三、國有企業(yè)勞動合同四、私營企業(yè)勞動合同五、三資企業(yè)勞動合同六、涉外勞務(wù)服務(wù)合同(一)七、涉外勞務(wù)服務(wù)合同(二)八、委托培訓(xùn)合同九、合資經(jīng)營合同十、合作經(jīng)營合同十一、合伙合同十二、合伙聯(lián)營合同十三、協(xié)作聯(lián)營合同十四、法人聯(lián)營合同十五、承包經(jīng)營合同十六、租賃經(jīng)營合同十七、房屋租賃合同十八、財產(chǎn)租賃合同十九、涉外租賃合同二十、一般買賣合同二十一、委托代銷合同二十　二、補(bǔ)償貿(mào)易合同二十三、進(jìn)出口貿(mào)易合同(FOB條款)二十四、進(jìn)出口貿(mào)易合同二十五、總代理合同二十六、一般代理協(xié)議書二十七、獨(dú)家代理合同二十八、一般加工合同二十九、來料加工合同三十、來件裝配合同三十一、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同三十二、項(xiàng)目委托合同三十　三、商標(biāo)使用許可合同三十四、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓合同三十五、貨物運(yùn)輸合同三十六、倉儲保管合同三十七、財產(chǎn)保險合同企業(yè)制度一、企業(yè)行政管理制度二、企業(yè)組織管理制度三、企業(yè)人事管理制度四、企業(yè)考勤管理制度五、企業(yè)薪酬管理制度六、企業(yè)印鑒管理制度七、企業(yè)出入管理制度八、企業(yè)安全管理制度九、企業(yè)消防管理制度十、企業(yè)值班管理制度十一、企業(yè)會議管理制度十二、企業(yè)保密管理制度十三、企業(yè)文件管理制度十四、企業(yè)合同管理制度十五、企業(yè)財務(wù)管理制度十六、企業(yè)出差管理制度十七、人事檔案保管制度十八、人事檔案使用制度十九、人力資源考核制度二十、津貼獎金管理制度二十一、固定資產(chǎn)管理制度二十二、企業(yè)圖書管理制度二十三、企業(yè)資料室管理制度二十四、計算機(jī)安全管理制度二十五、計算機(jī)使用管理制度二十六、企業(yè)印信管理規(guī)定二十七、企業(yè)鑰匙管理規(guī)定二十八、企業(yè)電話管理規(guī)定二十九、企業(yè)安保管理規(guī)定三十、企業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定三十一、企業(yè)制服管理規(guī)定三十二、企業(yè)車輛管理規(guī)定三十三、企業(yè)司機(jī)管理規(guī)定三十四、企業(yè)宿舍管理規(guī)定三十五、企業(yè)費(fèi)用管理規(guī)定三十六、員工招聘管理規(guī)定三十七、員工人職管理規(guī)定三十八、員工離職管理規(guī)定三十九、員工著裝管理規(guī)定四十、員工溝通管理規(guī)定四十一、人事異動管理規(guī)定四十二、信息保密管理規(guī)定四十三、內(nèi)部提案管理規(guī)定四十四、公物使用管理規(guī)定四十五、文具用品管理規(guī)定四十六、圖書借閱管理規(guī)定四十七、員工食堂管理規(guī)定四十八、電梯運(yùn)行管理規(guī)定四十九、來賓接待管理規(guī)定五十、交通安全管理規(guī)定企業(yè)表格(復(fù)印樣本)企業(yè)架構(gòu)設(shè)計表企業(yè)組織架構(gòu)表崗位職務(wù)說明表崗位職責(zé)承諾表員工應(yīng)聘登記表員工應(yīng)聘評審表員工報到手續(xù)表員工培訓(xùn)記錄表員工轉(zhuǎn)正申請表員工考核調(diào)薪表員工請假申請表員工調(diào)職申請表員工宿舍申請表員工制服一覽表員工出入登記表企業(yè)員工進(jìn)門登記簿員工出差申請表員工出差登記表員工獎懲申報表員工處分通知表員工退休審批表員工辭退審批表員工辭職申請表員工離職通知表干部聘任審批表干部任免審批表經(jīng)營層人事考核表管理層人事考核表操作層人事考核表企業(yè)值班安排表企業(yè)值班登記表企業(yè)財產(chǎn)登記表財產(chǎn)購置申報表財產(chǎn)使用保管表固定資產(chǎn)報廢表辦公用品需求表辦公用品申購表辦公用品申領(lǐng)表勞保用品一覽表物品進(jìn)出登記表來客進(jìn)出登記表車輛作業(yè)檢查表公務(wù)用車申請表公務(wù)用車記錄表車輛費(fèi)用日報表交通事故報告表函件收發(fā)記錄表函件發(fā)送記錄表辦公事務(wù)專用表文件收發(fā)記錄表文件歸類保存表檔案保管明細(xì)表資料借還登記表印信使用登記表印信銷毀申請表個人用品一覽表文具用品一覽表會議日程安排表會議議程安排表會議準(zhǔn)備一覽表會議室使用申請表會議室使用登記表會議記錄整理表會議決議確認(rèn)表會議決議管理表議決事項(xiàng)檢查表未決事項(xiàng)檢討表會議決議催辦表決議落實(shí)一覽表內(nèi)部提案申請表內(nèi)部提案評審表提案采納通知表提案實(shí)施評審表交辦事項(xiàng)登記表交辦事項(xiàng)跟進(jìn)表本月查辦匯總表突發(fā)事件處理表企業(yè)大事記錄表安全衛(wèi)生檢查表安全事故報告表清潔安排檢查表應(yīng)收賬款申報表材料領(lǐng)用申請表材料領(lǐng)用匯總表產(chǎn)品成本計算表產(chǎn)品銷售明細(xì)表產(chǎn)品庫存明細(xì)表產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本表產(chǎn)品工繳明細(xì)表事故調(diào)查報告表

章節(jié)摘錄

　　穩(wěn)定的心理狀態(tài)是一定的文化教養(yǎng)和對生活的滿足長期積累的自然結(jié)果　　，佛教把人的無欲無求平靜祥和歸納為三心，也就是平常心、清靜心、歡喜　　心?！　θf事抱持平常心，對萬物抱持清靜心，對萬人抱持歡喜心，自然會懷　　著一種感恩的心情去待人處事?！　【犹故幨?，小人常戚戚。大凡心理狀態(tài)良好的人，心胸也自然豁達(dá)，　　并且能以這種狀態(tài)去感染和影響上司和同事，讓大家分享和諧相處產(chǎn)生的愉　　悅?！　∑髽I(yè)秘書作為一種比較特殊而且敏感的職業(yè)，工作壓力自然會以隱性方　　式存在并且在相當(dāng)程度上影響其情緒。很多時候，企業(yè)秘書經(jīng)常是以兩面人　　的做法行事，再大的委屈，再大的苦楚，再大的煩悶，你都只能隱忍，而在　　表面上，你還得若無其事，沉穩(wěn)甚至快樂地待人接物，這是一種心理調(diào)適的　　本領(lǐng)。　　在企業(yè)環(huán)境中，秘書是一個不可或缺、人人都很在意的角色，你的一舉　　一動，都會牽動上司和同事們的關(guān)注，并且直接影響到他們的工作情緒和工　　作效率。因此，你必須學(xué)會運(yùn)用心理調(diào)適的方法，善于控制自己的情緒，即　　使這樣做確實(shí)很累，但是對于職業(yè)的重要性而言，這都是值得的。我始終強(qiáng)　　調(diào)這一點(diǎn)：只要你自己心態(tài)良好，情緒穩(wěn)定，任何人都不可能讓你心煩意亂　　，任何事都不可能使你六神無主。　　心理狀態(tài)不僅和人的生理周期有關(guān)，也和人的情緒周期有關(guān)，心情好不　　好是件十分微妙的事，一個人一生中確實(shí)會經(jīng)常出現(xiàn)情緒消沉、沮喪的情況　　，這可能與身體欠佳、環(huán)境不好、辦事不順，或者與人溝通發(fā)生障礙甚至摩　　擦有關(guān)，但說到底，這些都是外界對自己的影響所致?！　÷斆鞯娜藭朴诮柚D(zhuǎn)移注意力或者尋找新的興奮點(diǎn)來淡化或消除這種　　不利的影響，譬如洗洗頭、換套自己心儀顏色亮麗的衣服，或者喝酒蹦迪，　　或者給有幽默感的朋友打打電話笑一番，或者獨(dú)自悠閑地在大自然中散步?！　∑鋵?shí)，遇到生理周期和情緒周期的低谷并不可怕，外界壓力的影響也不　　可能真正摧毀一個人的意志，只要你自己沒什么，別人就奈何不了你什么。　　但是你必須清醒地意識到這點(diǎn)：正是因?yàn)槟闶瞧髽I(yè)秘書，你應(yīng)該具有比平常　　人更為成熟的心態(tài)和自我心理調(diào)適能力；正是因?yàn)槊貢谄髽I(yè)里所處的重要　　位置，你沒有任何理由因?yàn)樽约旱膫€人原因而影響別人的情緒?！　∷?，企業(yè)秘書應(yīng)該是出色的自我心理治療師。為自己著想，不必給自　　己太大的壓力；為別人著想，不要讓自己成為性情反復(fù)、捉摸不定的神經(jīng)質(zhì)　　女人?！　∥沂中蕾p這樣一句話：站在對方立場。如果企業(yè)秘書始終能夠以這樣　　換位思考的方式來調(diào)適自己的心理，你會發(fā)現(xiàn)這是一件十分有趣而且有效的　　事?！　∥覀儾荒芊裾J(rèn)，心理狀態(tài)和人的生肖、血型、星座有必然的聯(lián)系，但是　　我們也不得不承認(rèn)：盡管千人千面，但在職業(yè)表現(xiàn)上，優(yōu)秀的企業(yè)秘書幾乎　　驚人的相似，以致所有細(xì)微的個性差異，都只是讓職業(yè)表現(xiàn)得更生動而已?！　∵@是為什么?

媒體關(guān)注與評論

　　秘書經(jīng)典，本書是中國數(shù)千萬企業(yè)秘書和行政人員必讀之作，也是迄今為止最有價值最為實(shí)用的企業(yè)秘書與行政工作指南。

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