企業(yè)秘書(shū)大全

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)秘書(shū)大全》(精裝)詳盡系統(tǒng)介紹了企業(yè)運(yùn)作全過(guò)程中秘書(shū)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)與所作所為，并匯集了企業(yè)常識(shí)、企業(yè)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、企業(yè)禮儀等方面的豐富內(nèi)容以及企業(yè)文書(shū)、企業(yè)函電、企業(yè)合同、企業(yè)制度、企業(yè)表格等方面的參考樣本或復(fù)印樣本，非常全面實(shí)用。

作者簡(jiǎn)介

　　廖金澤教授，臺(tái)灣桃園人，中國(guó)著名秘書(shū)訓(xùn)練專家中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事，資深企業(yè)顧問(wèn)，長(zhǎng)期從事企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、職業(yè)規(guī)范、商務(wù)禮儀等方面研究，10多年來(lái)曾先后創(chuàng)辦兩所秘書(shū)學(xué)院，親自訓(xùn)練數(shù)萬(wàn)名企業(yè)秘書(shū)，并應(yīng)邀為中興、華為、創(chuàng)維、TCL、麥克維爾等數(shù)百家中外企業(yè)在職秘書(shū)進(jìn)行訓(xùn)練，被大陸媒體稱為“中國(guó)秘書(shū)訓(xùn)練第一人”。　　近年先后出版《怎么做高級(jí)秘書(shū)》、《公司秘書(shū)手冊(cè)》、《行政秘書(shū)手冊(cè)》、《商務(wù)秘書(shū)手冊(cè)》、《高級(jí)秘書(shū)手冊(cè)》、《秘書(shū)自修手冊(cè)》、《秘書(shū)培訓(xùn)教程》、《秘書(shū)訓(xùn)練課程》、《商業(yè)秘書(shū)課程》、《秘書(shū)萬(wàn)事通》、《秘書(shū)怎么辦》、《秘書(shū)參考》、《秘書(shū)考證》、《國(guó)家秘書(shū)考試指南》等20多部秘書(shū)專著，曾榮獲“中國(guó)秘書(shū)杯”一等獎(jiǎng)，由其編寫(xiě)的《完美無(wú)缺：國(guó)家秘書(shū)職業(yè)訓(xùn)練課程》（全書(shū)4本）和200集同名電視系列教學(xué)片以及相應(yīng)秘書(shū)考證制度正在成為中國(guó)秘書(shū)職業(yè)化的重要內(nèi)容，并通過(guò)特許加盟品牌連鎖的方式在全

書(shū)籍目錄

前言第一部分　企業(yè)常識(shí)企業(yè)內(nèi)容一、企業(yè)概念二、企業(yè)形式三、企業(yè)架構(gòu)四、企業(yè)理念五、企業(yè)形象六、企業(yè)定位七、企業(yè)制度八、企業(yè)文化九、企業(yè)法規(guī)十、企業(yè)財(cái)稅十一、企業(yè)籌建十二、企業(yè)注冊(cè)企業(yè)秘書(shū)一、企業(yè)秘書(shū)性質(zhì)二、企業(yè)秘書(shū)職責(zé)三、企業(yè)秘書(shū)標(biāo)準(zhǔn)四、企業(yè)秘書(shū)形象五、企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)六、企業(yè)秘書(shū)用語(yǔ)七、企業(yè)秘書(shū)知識(shí)八、企業(yè)秘書(shū)技能九、企業(yè)秘書(shū)心理十、企業(yè)秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)十一、企業(yè)秘書(shū)常識(shí)企業(yè)禮儀一、見(jiàn)面禮儀二、稱呼禮儀三、介紹禮儀四、握手禮儀五、名片禮儀六、交談禮儀七、接待禮儀八、拜訪禮儀九、宴請(qǐng)禮儀十、赴宴禮儀十一、中餐禮儀十二、西餐禮儀十三、饋贈(zèng)禮儀十四、慶典禮儀十五、簽約禮儀十六、出行禮儀十七、住宿禮儀十八、方便禮儀辦公環(huán)境一、辦公室安排二、辦公室風(fēng)水三、辦公室布局四、辦公室照明五、辦公室色彩六、辦公室地面七、辦公室家具八、辦公室裝飾九、辦公室綠化十、辦公室音樂(lè)十一、辦公室氣味辦公設(shè)備一、傳真機(jī)二、打印機(jī)三、復(fù)印機(jī)四、掃描儀五、攝像機(jī)六、照相機(jī)七、投影儀八、電話機(jī)九、錄音機(jī)十、設(shè)備保養(yǎng)辦公事務(wù)一、辦公流程二、辦公效率三、辦公用品四、辦公健康五、上班例事六、接待處理七、電話處理八、函電處理九、值班處理十、保密處理十一、事故處理十二、印信保管日程安排一、工作安排二、約會(huì)安排三、會(huì)談安排四、會(huì)議安排五、旅行安排第二部分　企業(yè)實(shí)務(wù)客戶管理一、客戶尋找二、客戶培養(yǎng)三、客戶溝通四、客戶系統(tǒng)五、客戶資源商務(wù)考察一、確定項(xiàng)目二、落實(shí)對(duì)象三、明確方式四、制定計(jì)劃五、安排程序六、分配任務(wù)七、落實(shí)內(nèi)容八、應(yīng)變意外九、總結(jié)結(jié)果商務(wù)洽談一、洽談形式二、洽談準(zhǔn)備三、洽談程序四、洽談座次五、洽談原則商務(wù)談判一、談判定義二、談判準(zhǔn)備三、市場(chǎng)調(diào)查四、情報(bào)收集五、資料整理六、人員安排七、目標(biāo)設(shè)定八、談判程序九、談判過(guò)程十、談判藝術(shù)十一、談判技巧十二、談判策略商務(wù)籌劃一、商務(wù)策劃二、商務(wù)決策三、商務(wù)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃一、計(jì)劃性質(zhì)二、計(jì)劃特點(diǎn)三、計(jì)劃作用四、計(jì)劃范圍五、計(jì)劃編寫(xiě)六、計(jì)劃內(nèi)容商業(yè)融資一、融資方式二、融資技巧三、融資要求四、融資步驟五、融資意義六、融資評(píng)估商業(yè)事務(wù)一、商務(wù)處理二、電子商務(wù)三、商務(wù)實(shí)施四、商務(wù)結(jié)算第三部分　企業(yè)管理行政管理一、行政架構(gòu)二、行政流程三、行政職務(wù)四、行政職責(zé)五、行政制度六、行政管理七、行政檔案八、行政文書(shū)九、行政監(jiān)督十、行政協(xié)調(diào)人事管理一、員工招聘二、員工培訓(xùn)三、員工考核四、員工激勵(lì)五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息管理一、信息收集二、信息整理三、信息開(kāi)發(fā)四、信息傳遞五、信息存儲(chǔ)六、信息利用七、信息決策八、信息反饋九、資源管理檔案管理一、檔案知識(shí)二、檔案管理三、檔案收集四、檔案鑒定五、檔案分類六、檔案裝訂七、檔案檢索八、檔案保管后勤管理一、財(cái)產(chǎn)管理二、設(shè)備管理三、福利管理四、安全管理五、出差管理六、衛(wèi)生管理七、車輛管理八、房產(chǎn)管理危機(jī)管理一、棘手問(wèn)題二、疑難問(wèn)題三、突發(fā)事件四、企業(yè)危機(jī)問(wèn)題管理一、上司任人唯親的對(duì)策二、上司獨(dú)斷專行的對(duì)策三、上司反復(fù)無(wú)常的對(duì)策四、上司不負(fù)責(zé)任的對(duì)策五、上司人品粗俗的對(duì)策六、上司心胸狹隘的對(duì)策七、上司缺乏主見(jiàn)的對(duì)策八、上司草率粗心的對(duì)策九、上司為人音陘的對(duì)策十、上司不夠檢點(diǎn)的對(duì)策十一、上司朝令夕改的對(duì)策十二、上司缺乏誠(chéng)信的對(duì)策十三、上司心情沮喪的對(duì)策十四、上司左右為難的對(duì)策十五、上司不識(shí)好歹的對(duì)策十六、上司親力親為的對(duì)策十七、上司性格固執(zhí)的對(duì)策十八、服務(wù)多位上司的對(duì)策十九、大上司小上司的對(duì)策二十、員工產(chǎn)生惰性的對(duì)策二十一、企業(yè)內(nèi)部失調(diào)的對(duì)策二十二、企業(yè)權(quán)威失靈的對(duì)策二十三、企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的對(duì)策二十四、媒體惡意曝光的對(duì)策二十五、社區(qū)關(guān)系緊張的對(duì)策二十六、客戶有意刁難的對(duì)策二十七、客戶以禮相贈(zèng)的對(duì)策二十八、同時(shí)做幾件事的對(duì)策二十九、面臨疑難問(wèn)題的對(duì)策三十、處理與上司之間關(guān)系的對(duì)策三十一、領(lǐng)會(huì)上司真實(shí)意圖的對(duì)策三十二、向上司進(jìn)行申辯的對(duì)策三十三、陪伴上司外出同行的對(duì)策三十四、協(xié)助上司安排出差的對(duì)策三十五、上司出差期間工作的對(duì)策三十六、協(xié)助處理上司電話的對(duì)策三十七、協(xié)助上司處理社交的對(duì)策三十八、協(xié)助上司中止會(huì)客的對(duì)策三十九、協(xié)助上司制作文件的對(duì)策第四部分　企業(yè)文書(shū)文書(shū)處理一、文書(shū)知識(shí)二、文書(shū)處理三、處理方式公務(wù)文書(shū)一、公文概念二、公文寫(xiě)作三、公文格式四、公文制發(fā)通用文書(shū)一、文書(shū)格式二、文書(shū)擬寫(xiě)事務(wù)文書(shū)一、意向書(shū)二、邀請(qǐng)信三、請(qǐng)柬四、計(jì)劃五、簡(jiǎn)報(bào)六、賀信七、慰問(wèn)信八、致詞九、調(diào)查報(bào)告十、研究報(bào)告十一、招標(biāo)書(shū)十二、投標(biāo)書(shū)十三、協(xié)議書(shū)改制文書(shū)(參考樣本)一、改制方案二、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同樣本三、發(fā)起人協(xié)議書(shū)樣本四、發(fā)起人認(rèn)股書(shū)樣本五、發(fā)起人選舉會(huì)議記錄樣本六、創(chuàng)立大會(huì)通知樣本七、創(chuàng)立大會(huì)議事錄樣本八、授權(quán)委托書(shū)樣本九、股份公司章程樣本十、股東會(huì)議規(guī)則樣本十一、公司設(shè)立申請(qǐng)書(shū)樣本十二、員工持股會(huì)章程樣本十三、員工認(rèn)股申請(qǐng)書(shū)樣本十四、股東出資證明書(shū)樣本企業(yè)函電(參考樣本)一、企業(yè)函電作用二、企業(yè)函電寫(xiě)作原則三、企業(yè)函電寫(xiě)作要求四、侖業(yè)函申_種類企業(yè)合同(參考樣本)一、勞動(dòng)合同二、聘用合同三、國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)合同四、私營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)合同五、三資企業(yè)勞動(dòng)合同六、涉外勞務(wù)服務(wù)合同(一)七、涉外勞務(wù)服務(wù)合同(二)八、委托培訓(xùn)合同九、合資經(jīng)營(yíng)合同十、合作經(jīng)營(yíng)合同十一、合伙合同十二、合伙聯(lián)營(yíng)合同十三、協(xié)作聯(lián)營(yíng)合同十四、法人聯(lián)營(yíng)合同十五、承包經(jīng)營(yíng)合同十六、租賃經(jīng)營(yíng)合同十七、房屋租賃合同十八、財(cái)產(chǎn)租賃合同十九、涉外租賃合同二十、一般買(mǎi)賣合同二十一、委托代銷合同二十　二、補(bǔ)償貿(mào)易合同二十三、進(jìn)出口貿(mào)易合同(FOB條款)二十四、進(jìn)出口貿(mào)易合同二十五、總代理合同二十六、一般代理協(xié)議書(shū)二十七、獨(dú)家代理合同二十八、一般加工合同二十九、來(lái)料加工合同三十、來(lái)件裝配合同三十一、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同三十二、項(xiàng)目委托合同三十　三、商標(biāo)使用許可合同三十四、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓合同三十五、貨物運(yùn)輸合同三十六、倉(cāng)儲(chǔ)保管合同三十七、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同企業(yè)制度一、企業(yè)行政管理制度二、企業(yè)組織管理制度三、企業(yè)人事管理制度四、企業(yè)考勤管理制度五、企業(yè)薪酬管理制度六、企業(yè)印鑒管理制度七、企業(yè)出入管理制度八、企業(yè)安全管理制度九、企業(yè)消防管理制度十、企業(yè)值班管理制度十一、企業(yè)會(huì)議管理制度十二、企業(yè)保密管理制度十三、企業(yè)文件管理制度十四、企業(yè)合同管理制度十五、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度十六、企業(yè)出差管理制度十七、人事檔案保管制度十八、人事檔案使用制度十九、人力資源考核制度二十、津貼獎(jiǎng)金管理制度二十一、固定資產(chǎn)管理制度二十二、企業(yè)圖書(shū)管理制度二十三、企業(yè)資料室管理制度二十四、計(jì)算機(jī)安全管理制度二十五、計(jì)算機(jī)使用管理制度二十六、企業(yè)印信管理規(guī)定二十七、企業(yè)鑰匙管理規(guī)定二十八、企業(yè)電話管理規(guī)定二十九、企業(yè)安保管理規(guī)定三十、企業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定三十一、企業(yè)制服管理規(guī)定三十二、企業(yè)車輛管理規(guī)定三十三、企業(yè)司機(jī)管理規(guī)定三十四、企業(yè)宿舍管理規(guī)定三十五、企業(yè)費(fèi)用管理規(guī)定三十六、員工招聘管理規(guī)定三十七、員工人職管理規(guī)定三十八、員工離職管理規(guī)定三十九、員工著裝管理規(guī)定四十、員工溝通管理規(guī)定四十一、人事異動(dòng)管理規(guī)定四十二、信息保密管理規(guī)定四十三、內(nèi)部提案管理規(guī)定四十四、公物使用管理規(guī)定四十五、文具用品管理規(guī)定四十六、圖書(shū)借閱管理規(guī)定四十七、員工食堂管理規(guī)定四十八、電梯運(yùn)行管理規(guī)定四十九、來(lái)賓接待管理規(guī)定五十、交通安全管理規(guī)定企業(yè)表格(復(fù)印樣本)企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)表企業(yè)組織架構(gòu)表崗位職務(wù)說(shuō)明表崗位職責(zé)承諾表員工應(yīng)聘登記表員工應(yīng)聘評(píng)審表員工報(bào)到手續(xù)表員工培訓(xùn)記錄表員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表員工考核調(diào)薪表員工請(qǐng)假申請(qǐng)表員工調(diào)職申請(qǐng)表員工宿舍申請(qǐng)表員工制服一覽表員工出入登記表企業(yè)員工進(jìn)門(mén)登記簿員工出差申請(qǐng)表員工出差登記表員工獎(jiǎng)懲申報(bào)表員工處分通知表員工退休審批表員工辭退審批表員工辭職申請(qǐng)表員工離職通知表干部聘任審批表干部任免審批表經(jīng)營(yíng)層人事考核表管理層人事考核表操作層人事考核表企業(yè)值班安排表企業(yè)值班登記表企業(yè)財(cái)產(chǎn)登記表財(cái)產(chǎn)購(gòu)置申報(bào)表財(cái)產(chǎn)使用保管表固定資產(chǎn)報(bào)廢表辦公用品需求表辦公用品申購(gòu)表辦公用品申領(lǐng)表勞保用品一覽表物品進(jìn)出登記表來(lái)客進(jìn)出登記表車輛作業(yè)檢查表公務(wù)用車申請(qǐng)表公務(wù)用車記錄表車輛費(fèi)用日?qǐng)?bào)表交通事故報(bào)告表函件收發(fā)記錄表函件發(fā)送記錄表辦公事務(wù)專用表文件收發(fā)記錄表文件歸類保存表檔案保管明細(xì)表資料借還登記表印信使用登記表印信銷毀申請(qǐng)表個(gè)人用品一覽表文具用品一覽表會(huì)議日程安排表會(huì)議議程安排表會(huì)議準(zhǔn)備一覽表會(huì)議室使用申請(qǐng)表會(huì)議室使用登記表會(huì)議記錄整理表會(huì)議決議確認(rèn)表會(huì)議決議管理表議決事項(xiàng)檢查表未決事項(xiàng)檢討表會(huì)議決議催辦表決議落實(shí)一覽表內(nèi)部提案申請(qǐng)表內(nèi)部提案評(píng)審表提案采納通知表提案實(shí)施評(píng)審表交辦事項(xiàng)登記表交辦事項(xiàng)跟進(jìn)表本月查辦匯總表突發(fā)事件處理表企業(yè)大事記錄表安全衛(wèi)生檢查表安全事故報(bào)告表清潔安排檢查表應(yīng)收賬款申報(bào)表材料領(lǐng)用申請(qǐng)表材料領(lǐng)用匯總表產(chǎn)品成本計(jì)算表產(chǎn)品銷售明細(xì)表產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)表產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本表產(chǎn)品工繳明細(xì)表事故調(diào)查報(bào)告表

章節(jié)摘錄

　　穩(wěn)定的心理狀態(tài)是一定的文化教養(yǎng)和對(duì)生活的滿足長(zhǎng)期積累的自然結(jié)果　　，佛教把人的無(wú)欲無(wú)求平靜祥和歸納為三心，也就是平常心、清靜心、歡喜　　心?！　?duì)萬(wàn)事抱持平常心，對(duì)萬(wàn)物抱持清靜心，對(duì)萬(wàn)人抱持歡喜心，自然會(huì)懷　　著一種感恩的心情去待人處事?！　【犹故幨?，小人常戚戚。大凡心理狀態(tài)良好的人，心胸也自然豁達(dá)，　　并且能以這種狀態(tài)去感染和影響上司和同事，讓大家分享和諧相處產(chǎn)生的愉　　悅?！　∑髽I(yè)秘書(shū)作為一種比較特殊而且敏感的職業(yè)，工作壓力自然會(huì)以隱性方　　式存在并且在相當(dāng)程度上影響其情緒。很多時(shí)候，企業(yè)秘書(shū)經(jīng)常是以兩面人　　的做法行事，再大的委屈，再大的苦楚，再大的煩悶，你都只能隱忍，而在　　表面上，你還得若無(wú)其事，沉穩(wěn)甚至快樂(lè)地待人接物，這是一種心理調(diào)適的　　本領(lǐng)?！　≡谄髽I(yè)環(huán)境中，秘書(shū)是一個(gè)不可或缺、人人都很在意的角色，你的一舉　　一動(dòng)，都會(huì)牽動(dòng)上司和同事們的關(guān)注，并且直接影響到他們的工作情緒和工　　作效率。因此，你必須學(xué)會(huì)運(yùn)用心理調(diào)適的方法，善于控制自己的情緒，即　　使這樣做確實(shí)很累，但是對(duì)于職業(yè)的重要性而言，這都是值得的。我始終強(qiáng)　　調(diào)這一點(diǎn)：只要你自己心態(tài)良好，情緒穩(wěn)定，任何人都不可能讓你心煩意亂　　，任何事都不可能使你六神無(wú)主。　　心理狀態(tài)不僅和人的生理周期有關(guān)，也和人的情緒周期有關(guān)，心情好不　　好是件十分微妙的事，一個(gè)人一生中確實(shí)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)情緒消沉、沮喪的情況　　，這可能與身體欠佳、環(huán)境不好、辦事不順，或者與人溝通發(fā)生障礙甚至摩　　擦有關(guān)，但說(shuō)到底，這些都是外界對(duì)自己的影響所致。　　聰明的人會(huì)善于借助轉(zhuǎn)移注意力或者尋找新的興奮點(diǎn)來(lái)淡化或消除這種　　不利的影響，譬如洗洗頭、換套自己心儀顏色亮麗的衣服，或者喝酒蹦迪，　　或者給有幽默感的朋友打打電話笑一番，或者獨(dú)自悠閑地在大自然中散步。　　其實(shí)，遇到生理周期和情緒周期的低谷并不可怕，外界壓力的影響也不　　可能真正摧毀一個(gè)人的意志，只要你自己沒(méi)什么，別人就奈何不了你什么。　　但是你必須清醒地意識(shí)到這點(diǎn)：正是因?yàn)槟闶瞧髽I(yè)秘書(shū)，你應(yīng)該具有比平常　　人更為成熟的心態(tài)和自我心理調(diào)適能力；正是因?yàn)槊貢?shū)在企業(yè)里所處的重要　　位置，你沒(méi)有任何理由因?yàn)樽约旱膫€(gè)人原因而影響別人的情緒?！　∷?，企業(yè)秘書(shū)應(yīng)該是出色的自我心理治療師。為自己著想，不必給自　　己太大的壓力；為別人著想，不要讓自己成為性情反復(fù)、捉摸不定的神經(jīng)質(zhì)　　女人?！　∥沂中蕾p這樣一句話：站在對(duì)方立場(chǎng)。如果企業(yè)秘書(shū)始終能夠以這樣　　換位思考的方式來(lái)調(diào)適自己的心理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一件十分有趣而且有效的　　事?！　∥覀儾荒芊裾J(rèn)，心理狀態(tài)和人的生肖、血型、星座有必然的聯(lián)系，但是　　我們也不得不承認(rèn)：盡管千人千面，但在職業(yè)表現(xiàn)上，優(yōu)秀的企業(yè)秘書(shū)幾乎　　驚人的相似，以致所有細(xì)微的個(gè)性差異，都只是讓職業(yè)表現(xiàn)得更生動(dòng)而已?！　∵@是為什么?

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　秘書(shū)經(jīng)典，本書(shū)是中國(guó)數(shù)千萬(wàn)企業(yè)秘書(shū)和行政人員必讀之作，也是迄今為止最有價(jià)值最為實(shí)用的企業(yè)秘書(shū)與行政工作指南。

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