商品促銷管理

內(nèi)容概要

　　本書是連鎖經(jīng)營管理工具書系列之一，為連鎖經(jīng)營企業(yè)提供完整的、可借鑒的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實踐范例。本書主要介紹了如何進(jìn)行商品市場調(diào)查，如何開展商品促銷活動，對各供應(yīng)商的促銷員如何進(jìn)行有效管理，如何進(jìn)行市場營銷策劃，如何進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，如何開展大宗商品業(yè)務(wù)，如何做好商場的防損工作，商場宣傳品與贈品的管理等內(nèi)容。

作者簡介

教授，高級會計師，工商管理碩士。現(xiàn)任：廣州金壇稅務(wù)師事務(wù)所所長廣州惠建會計師事務(wù)所所長廣州伍華連鎖超市有限公司董事、財務(wù)總監(jiān)中國注冊財務(wù)策劃師、中國稅務(wù)策劃師主講導(dǎo)師《納稅方法研究》專家曾任：廣州島內(nèi)價連鎖商業(yè)有限公司財務(wù)總臨、監(jiān)事廣州家誼超市股份有限公司監(jiān)事廣州億翼物流配送有限公司監(jiān)事廣州順民城發(fā)展有限公司副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)主要著作：《資產(chǎn)會計》(中國經(jīng)濟出版社)《成本會計》(中國經(jīng)濟出版社)《納稅籌劃技巧》(廣東經(jīng)濟出版社)《父于對流通企業(yè)以帳管稅的探討》(廣東稅務(wù))《會計信息交換模式的思考》(廣東財會)《企業(yè)合理避稅三大技巧》(中大管理研究)《企業(yè)所得稅存在的問題及對策》(北京納稅方法研究)

書籍目錄

第一章 市場調(diào)查第一節(jié) 市場調(diào)查計劃的編寫和方案的制定第二節(jié) 調(diào)研方案的實施和調(diào)查報告的撰寫第三節(jié) 調(diào)研項目的培訓(xùn)管理與資料歸檔第二章 商品促銷管理第一節(jié) 商品促銷的流程第二節(jié) 促銷商品的選擇和促銷活動的安排第三節(jié) 商品促銷時間與形式第四節(jié) 促銷的執(zhí)行與評估第五節(jié) 促銷員的管理第三章 市場促銷策劃第一節(jié) 促銷計劃的編寫第二節(jié) 促銷策劃方案的評審和實施第三節(jié) 促銷活動的評估第四節(jié) 促銷委托與快訊設(shè)計制作附中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法第四章 顧客滿意度調(diào)查第一節(jié) 顧客滿意度調(diào)查目的和項目第二節(jié) 顧客滿意度分析方法第三節(jié) 顧客滿意度工作流程和要求第四節(jié) 調(diào)查問卷的設(shè)計和操作流程附中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法第五章 大宗客戶業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 大宗客戶業(yè)務(wù)的開發(fā)和訂單第二節(jié) 大宗客戶的送貨和收款第三節(jié) 大宗客戶的資料管理和優(yōu)惠第四節(jié) 大宗客戶的售后服務(wù)與退換貨第六章 商場防損管理第一節(jié) 商場防損概要第二節(jié) 損耗的分類和產(chǎn)生第三節(jié) 建立損耗控制的有效手段第四節(jié) 安全設(shè)備的正確使用第七章 宣傳品與贈品的管理第一節(jié) 宣傳物品的管理第二節(jié) 贈品的管理附中華人民共和國廣告法戶外廣告登記管理規(guī)定附錄相關(guān)表格一、市場營銷記錄表格二、促銷表格三、大宗記錄表格四、商場防損記錄表格

章節(jié)摘錄

書摘一、調(diào)研方案實施過程的控制    制定調(diào)研方案實施過程控制規(guī)范的目的，是為調(diào)研方案實施過程進(jìn)行有效監(jiān)控提供依據(jù)，確保調(diào)研方案順利執(zhí)行。其適用范圍是已核準(zhǔn)調(diào)研方案的實施控制過程。    抽樣誤差：由于總體的異質(zhì)性和樣本與總體范圍的差異，在用樣本的統(tǒng)計值去推算總體的參數(shù)值時總會有偏差，這就是抽樣誤差。但在抽樣中因誤抄、計算錯誤等人為過失和其他一些因違反隨機原則而產(chǎn)生的誤差并不是抽樣誤差。    信度：指測量數(shù)據(jù)(資料)與結(jié)論的可靠性程度，即測量工具能否穩(wěn)定地測量到它要測量的事項的程度。    ●重測信度：用同一份問卷的問題，對同一群被測量者前后調(diào)查兩次，再根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，計算其相關(guān)系數(shù)。    ●復(fù)本信度：對一項調(diào)查的問題，讓被訪者接受問卷測量，并同時接受這份問卷的復(fù)本的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計算其相關(guān)系數(shù)(復(fù)本：在題數(shù)、形式、內(nèi)容、難度及鑒別度等方面都與原本一致，僅在問法與用詞方面與原本不同)。    ●折半信度：將調(diào)查的結(jié)果，按題目的單、雙數(shù)分成兩半記分，再根據(jù)各個人的這兩部分的總分計算其相關(guān)系數(shù)。    ●評分者信度：計算一個評分者的一組評分與另一個評分者的同一組評分的相關(guān)系數(shù)。    ●效度：測量工具所能測出其所要測量的特征的程度。    ●內(nèi)容效度：檢查由概念到指標(biāo)的經(jīng)驗推演是否符合邏輯，是否有效。    ●準(zhǔn)則效度：對同一概念的測量可以使用多種測量工具，其中每種測量方式與效標(biāo)的一致性。    ●建構(gòu)效度：測量工具是否反映了概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。    ●內(nèi)在效度：指一項研究的資料和結(jié)論的有效性。    ●外在效度：指這種研究結(jié)論的普遍有效性。    具體工作流程、工作要求：    ●編寫調(diào)研實施計劃：根據(jù)調(diào)研方案制定調(diào)研實施計劃，作時間、人員、材料準(zhǔn)備等安排。    ●執(zhí)行：調(diào)研員設(shè)計問卷，擬訂調(diào)查程序，確定具體抽樣方法，控制調(diào)研誤差，并提出招聘培訓(xùn)計劃，對調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)和實地調(diào)查管理；市場經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)研過程的質(zhì)量控制，問卷回收、復(fù)核控制，突發(fā)事件的處理；市場經(jīng)理負(fù)責(zé)對調(diào)研全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證調(diào)研按時按質(zhì)完成；行政人事部按市場部提供的招聘計劃招聘特約調(diào)查員；調(diào)查員經(jīng)培訓(xùn)后按正確的抽樣方法和調(diào)查步驟進(jìn)行調(diào)查，按規(guī)定時間交回完成問卷，并配合公司有關(guān)工作。    ●匯總資料：匯總、審查資料，分類整理并錄入。    ●分析：調(diào)查員考察統(tǒng)計分析的前提條件，確定統(tǒng)計分析方案，進(jìn)行統(tǒng)計分析；調(diào)研小組就統(tǒng)計分析結(jié)果進(jìn)行討論，得出相關(guān)結(jié)論。    ●撰寫報告：調(diào)研小組對調(diào)研過程作總結(jié)，撰寫調(diào)研報告。    ●評審：調(diào)研主任將調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報告交市場部經(jīng)理審核；市場部經(jīng)理把調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報告交副總經(jīng)理及相關(guān)部門評審；評審小組進(jìn)行評審，評審結(jié)果盡快交市場部執(zhí)行。    ●調(diào)研結(jié)果應(yīng)用：商場部及采購部就調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性質(zhì)、范圍進(jìn)行。    ●資料歸檔：對調(diào)研方案實施全過程的資料進(jìn)行分類、編寫目錄并歸檔。    P6-7

媒體關(guān)注與評論

書評《納稅籌劃技巧》(廣東經(jīng)濟出版社)一書出版不久，文聲兄又邀我為其新書作序，而這次的《連鎖企業(yè)管理工具》叢書，秉承了作者一貫的實戰(zhàn)風(fēng)格，一方面系統(tǒng)總結(jié)了連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部管理的主要內(nèi)容及流程，另一方面又細(xì)述相關(guān)流程下的操作細(xì)則(SOP)，相信對從業(yè)人員在管理方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與提升，以及實際操作執(zhí)行都有相當(dāng)?shù)膮⒖純r值。在此，我再次對文聲兄的勤奮及專業(yè)的功力表示敬意!    道商投資公司  董事    金領(lǐng)投資管理公司  總經(jīng)理    于贊文        余文聲教授，是一位曾在多家綜合性大型企業(yè)任高層管理職位的企業(yè)管理人員，其管理風(fēng)格以全面、創(chuàng)新而見長，多年的企業(yè)管理經(jīng)驗，使其積累了豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗。同時，余教授擔(dān)任中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)等多所高等學(xué)府的兼職教授多年，潛心研究企業(yè)經(jīng)營管理、資本運營、財務(wù)管理、稅務(wù)籌劃等課題。有幸在余教授《連鎖企業(yè)經(jīng)營工具》叢書，出版前閱讀到相關(guān)資料，認(rèn)為它是余教授把實踐提升為理論的經(jīng)驗總結(jié)，是一套實操性極強的連鎖企業(yè)經(jīng)營管理工具書，對各相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營管理有很好的指導(dǎo)性，是一本值得細(xì)讀的好書。    廣州惠建會計師事務(wù)所主任會計師、所長    北京華寅會計師事務(wù)所高級顧問    蔡惠亭        與余先生的交流和讀他的著作一樣，讓人感覺平實、實在和實用。他對中國本土企業(yè)成長的思索和研究，更多的是應(yīng)用管理專業(yè)知識進(jìn)行提煉和總結(jié)，他強調(diào)連鎖經(jīng)營中的“規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化”并從實證中告訴我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)，如何運營并使這些“管理指標(biāo)”增值，以至每一個細(xì)節(jié)都是他經(jīng)驗和心血之作。相信對已在該行業(yè)中或正在進(jìn)入這個行業(yè)的有志之士很有啟發(fā)和幫助；讓從事企業(yè)經(jīng)營的管理者得到借鑒和受益!    期待余先生《連鎖經(jīng)營企業(yè)管理工具》的出版，能讓更多中國本土的連鎖經(jīng)營企業(yè)家在自己的市場做強并且持續(xù)成功，也希望中國的“沃爾瑪”能早日實現(xiàn)。    現(xiàn)任佳都國際控股有限公司副總裁、華南理工大學(xué)    風(fēng)險投資中心副主任、香港國際商學(xué)院客座教授    吳屏

編輯推薦

　　本書是連鎖經(jīng)營管理工具書系列之一，為連鎖經(jīng)營企業(yè)提供完整的、可借鑒的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實踐范例。本書主要介紹了如何進(jìn)行商品市場調(diào)查，如何開展商品促銷活動，對各供應(yīng)商的促銷員如何進(jìn)行有效管理，如何進(jìn)行市場營銷策劃，如何進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，如何開展大宗商品業(yè)務(wù)，如何做好商場的防損工作，商場宣傳品與贈品的管理等內(nèi)容。

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