720°全景溝通

前言

溝通是人生的一項(xiàng)很基本的技能，其重要性絕不亞于生存和學(xué)習(xí)技能。如果你能與他人進(jìn)行非常有效的溝通，就很容易交到朋友，工作中也能獲得更多的肯定，孩子會(huì)尊重并信任你，就連性生活也會(huì)更和諧。研究表明，溝通能力越強(qiáng)，對(duì)生活的滿足感就越高。相反的，如果溝通能力不足，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中老是出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題：工作可能還說(shuō)得過(guò)去，但家人總是在飯桌上吵吵鬧鬧；性生活還湊合，但總無(wú)法和愛(ài)人敞開(kāi)心扉；能力不算低，但總在換工作；愛(ài)人對(duì)你不錯(cuò)，但只有跟老同學(xué)在一起的時(shí)候才感到開(kāi)心；參加聚會(huì)時(shí)玩得很high，卻沒(méi)有人陪你回家……有效的溝通能讓你的生活變得更加多姿多彩。但從哪兒能學(xué)到這些技能呢？父母教訓(xùn)的口吻總會(huì)遏制你的溝通欲望，而學(xué)校教你認(rèn)字卻不告訴你如何更好地表達(dá)。沒(méi)有人指導(dǎo)你該如何說(shuō)出你的渴望、憤怒或隱藏的恐懼；沒(méi)有人教會(huì)你如何作出恰當(dāng)?shù)姆纯苟皇潜г?；沒(méi)有人幫助你如何主動(dòng)去傾聽(tīng)或理解他人的真實(shí)意圖，而不是枉自揣測(cè)。其實(shí)很早你就應(yīng)該了解這些技能了。在學(xué)習(xí)三個(gè)“R”時(shí)就可以而且應(yīng)該學(xué)習(xí)它們了。比如說(shuō)，應(yīng)該在有自己的孩子之前就學(xué)習(xí)為人父母的技巧，而不是等孩子都十幾歲出現(xiàn)問(wèn)題以后再臨時(shí)抱佛腳。大學(xué)中應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)溝通技能的必修課，而不只是墨守成規(guī)地講一些理論。

內(nèi)容概要

再出色的溝通專家也認(rèn)為還要提高自己的溝通技巧，頂尖心理學(xué)家、溝通專家、社會(huì)關(guān)系學(xué)家聯(lián)合著作，告訴你如何在人生各個(gè)方面建立全效溝通體系，從而獲得生活和事業(yè)的完美突破?！　『芏嗳苏J(rèn)為善于與人交流和傾聽(tīng)他人是一種天賦，是學(xué)不到、也提高不了的。但事實(shí)上，溝通技能是可以通過(guò)努力和練習(xí)不斷提高的，學(xué)習(xí)理解他人并更加清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)會(huì)讓生活的各個(gè)方面都得到改善?！　∵@本暢銷書已經(jīng)幫助超過(guò)10萬(wàn)的讀者在生活各個(gè)方面提高了自己的溝通能力。本書第三版中全面而實(shí)用的指導(dǎo)將幫助更多的讀者改善與朋友、家庭成員、同事和愛(ài)人之間的關(guān)系。你會(huì)在其中發(fā)現(xiàn)一些新的技巧，幫助你更加有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并變成一名更出色的傾聽(tīng)者。對(duì)于所有愿意提高自己最重要能力——溝通技能的讀者來(lái)說(shuō)，本書堪稱無(wú)價(jià)之寶。

作者簡(jiǎn)介

馬修·麥肯（Matthew McKay），博士，加州伯克利大學(xué)萊特學(xué)院教授。著有并合著過(guò)多部圖書，包括《放松與解壓》、《自我尊重》、《思維與感覺(jué)》、《怒火燒身》、《切勿意氣用事》。這些著作迄今已售出250萬(wàn)冊(cè)。麥肯在加州職業(yè)心理學(xué)院獲得臨床心理學(xué)博士學(xué)位。在個(gè)人行醫(yī)生涯中，尤其擅長(zhǎng)對(duì)焦慮與抑郁癥的認(rèn)知行為療法。

書籍目錄

第一部分 溝通基礎(chǔ)：怎么聽(tīng)別人才愿意說(shuō)，如何說(shuō)別人才愿意聽(tīng)　第一章 用心去聽(tīng)　　用心去聽(tīng)才能讓人打開(kāi)心扉　　妨礙有效傾聽(tīng)的12種心理反應(yīng)模式　　找到自己習(xí)慣的反應(yīng)模式　　有效傾聽(tīng)的四個(gè)步驟　　成為真正的傾聽(tīng)者　第二章 打開(kāi)心門　　敞開(kāi)心扉帶給你的好處　　為什么誰(shuí)都不愿意敞開(kāi)內(nèi)心　　不同場(chǎng)合下內(nèi)心的開(kāi)放程度不一樣　　了解自己對(duì)不同人的開(kāi)放程度　　練習(xí)如何自我表露　第三章 更準(zhǔn)確地表達(dá)　　表達(dá)的4種類別　　完整的表達(dá)可以使人際關(guān)系更融洽　　混淆信息容易造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)　　事先準(zhǔn)備你要表達(dá)的信息　　練習(xí)如何表達(dá)完整的信息　　怎樣才能有效地表達(dá)第二部分 肢體語(yǔ)言：不說(shuō)我也知道你想干什么　第四章 身體比嘴會(huì)說(shuō)話　　肢體動(dòng)作讓談話充滿生氣　　距離遠(yuǎn)近代表著關(guān)系的親疏　第五章 真情流露：輔助語(yǔ)言和隱藏信息的力量　　輔助語(yǔ)言的6大要素　　輔助語(yǔ)言可以為談話添彩　　話外音：話里有話很容易造成沖突　　應(yīng)對(duì)攻擊性話外音的方法　第六章 偽裝：隱藏情緒是為了自我防御　　8種常見(jiàn)的隱藏情緒　　隱藏自己情緒的目的　第七章 互動(dòng)模式分析：給交流定位　　家長(zhǎng)式、孩童式和成人式互動(dòng)模式　　了解自己的心理角色定位　　交流中的3種互動(dòng)模式　　如何讓自己的交流更加順暢　第八章 澄清式語(yǔ)言：避免貿(mào)然下結(jié)論　　“我知，你也應(yīng)知”模式　　限制認(rèn)知的語(yǔ)言模式　　歪曲事實(shí)的語(yǔ)言模式　　也不能沒(méi)完沒(méi)了地提問(wèn)第三部分 面對(duì)沖突：兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩　第九章 直言不諱，但要有技巧　　你有權(quán)利選擇如何說(shuō)和做　　溝通有3種行為類型　　快速辨別不良的溝通方式　　直言不諱有什么好處　　怎么才能直言不諱地表達(dá)　　直言不諱地去聽(tīng)　　直言不諱的表達(dá)與聽(tīng)的結(jié)合　　如何回應(yīng)別人直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)　　直言不諱的4個(gè)特殊策略　　如何練習(xí)直言不諱的溝通技巧　第十章 合理的爭(zhēng)吵：為了共同解決問(wèn)題　　不合理爭(zhēng)吵的根源　　識(shí)別不合理爭(zhēng)吵的類型　　合理爭(zhēng)吵的根源　　合理爭(zhēng)吵的規(guī)則　　向合理爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)變的練習(xí)　第十一章 肯定性評(píng)價(jià)：緊急制動(dòng)惡性循環(huán)　　什么是肯定性評(píng)價(jià)　　肯定性評(píng)價(jià)為何有效　　對(duì)肯定性評(píng)價(jià)有哪些錯(cuò)誤的理解　　肯定性評(píng)價(jià)的4個(gè)構(gòu)成要素　　如何更有效地使用肯定性評(píng)價(jià)　　肯定性評(píng)價(jià)的作用　第十二章 談判：每個(gè)人都可以成為高手、談判的4個(gè)階段　　案例：二手車買賣的談判過(guò)程　　如何應(yīng)對(duì)談判．申的沖突　　談判的4個(gè)原則　　談判陷入困境怎么辦第四部分 相逢何必曾相識(shí)：5分鐘內(nèi)和陌生人成為朋友　第十三章 預(yù)先判斷　　預(yù)先判斷中有哪些陷阱　　定式思維的積極和消極意義　　預(yù)先判斷中的贊同和非難　　情感錯(cuò)位產(chǎn)生的誤解　　維持假象只能造成幻滅　　盡快與對(duì)方確認(rèn)第一印象　第十四章 和陌生人成為朋友沒(méi)想像的那么難　第十五章 夫妻永遠(yuǎn)需要愛(ài)的表達(dá)　第十六章 蹲下來(lái)和孩子交流　第十七章 必須面對(duì)的其他家庭成員的溝通第五部分 公眾人物：明白溝通的目的　第十八章 怎樣才能影響別人　第十九章 演講：同時(shí)和很多人交流　第二十章 面試：一對(duì)一的交流

章節(jié)摘錄

插圖：交流更為深入你的自我表露會(huì)引發(fā)別人的自我表露。當(dāng)你讓別人覺(jué)得你是在袒露內(nèi)心時(shí)，有可能激發(fā)他們表達(dá)自我的欲望，即使是在與不熟悉的人交流，也會(huì)因此找到更多的話題。而對(duì)于某個(gè)特定話題來(lái)講可以談得很深入，不僅可以了解對(duì)方的事情和看法，他們還樂(lè)意與你分享他們的感受、內(nèi)心的信念和真正的需求。減輕愧疚感愧疚感是一種復(fù)雜的情緒，是由對(duì)自己的憤怒和害怕自己的行為遭到懲罰而產(chǎn)生的恐懼這兩種情緒組成的。而且通常都不是很理性，會(huì)讓自己很痛苦。能夠稍微減輕愧疚感的一種方法就是自我表露。把所做、所想表述出來(lái)可以減輕自己的愧疚感，因?yàn)椋阂?，這不用再花很多精力去隱藏你的負(fù)罪感；二，當(dāng)你把感到愧疚的事情說(shuō)出來(lái)時(shí)，會(huì)更加客觀地去看待它；三，得到別人的反饋，這是一個(gè)檢驗(yàn)?zāi)愕那榫w是否得到調(diào)節(jié)、需求和價(jià)值觀是否過(guò)于偏激、行為是否得當(dāng)?shù)囊粋€(gè)好機(jī)會(huì)。我們也經(jīng)常可以看到一些利用自我表露來(lái)減輕愧疚感的形式：教堂中的懺悔，互助戒酒組織以及心理治療等。其實(shí)也不一定非得牧師或者醫(yī)生來(lái)幫助你，和朋友好好聊聊就可以做到這一步。更健康的情緒有時(shí)候，要隱藏一些信息是非常費(fèi)神的。比如你今天辭職了，雖然還像平常那樣回到家，沒(méi)有告訴家人這件事，但家中出現(xiàn)的新氣象你毫無(wú)察覺(jué)：女兒漂亮的新發(fā)型，飯桌上你最喜歡的菜，浴室被重新裝飾而煥然一新。你把心思都放在了保守秘密上，完全不關(guān)注其他的事。你沉默寡言，顯得不開(kāi)心，不認(rèn)為有什么值得高興的事。

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《720°全景溝通(第3版)》是人類最重要的技能——溝通技能的全面指南。它是如此觸動(dòng)人心，還沒(méi)看完整《720°全景溝通(第三版)》我就有了立刻去實(shí)踐并提升自己溝通能力的沖動(dòng)。亞馬遜網(wǎng)站溝通類圖書榜首，幫助你有效改善人際關(guān)系和個(gè)人影響力。讀懂身體語(yǔ)言談判和解決沖突團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)公開(kāi)演講伴侶問(wèn)的交流家庭其伯成員問(wèn)的交流與孩子交談?wù)衅负蛻?yīng)聘

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