720°全景溝通

前言

溝通是人生的一項很基本的技能，其重要性絕不亞于生存和學習技能。如果你能與他人進行非常有效的溝通，就很容易交到朋友，工作中也能獲得更多的肯定，孩子會尊重并信任你，就連性生活也會更和諧。研究表明，溝通能力越強，對生活的滿足感就越高。相反的，如果溝通能力不足，你會發(fā)現(xiàn)生活中老是出現(xiàn)這樣那樣的問題：工作可能還說得過去，但家人總是在飯桌上吵吵鬧鬧；性生活還湊合，但總無法和愛人敞開心扉；能力不算低，但總在換工作；愛人對你不錯，但只有跟老同學在一起的時候才感到開心；參加聚會時玩得很high，卻沒有人陪你回家……有效的溝通能讓你的生活變得更加多姿多彩。但從哪兒能學到這些技能呢？父母教訓的口吻總會遏制你的溝通欲望，而學校教你認字卻不告訴你如何更好地表達。沒有人指導你該如何說出你的渴望、憤怒或隱藏的恐懼；沒有人教會你如何作出恰當?shù)姆纯苟皇潜г?；沒有人幫助你如何主動去傾聽或理解他人的真實意圖，而不是枉自揣測。其實很早你就應該了解這些技能了。在學習三個“R”時就可以而且應該學習它們了。比如說，應該在有自己的孩子之前就學習為人父母的技巧，而不是等孩子都十幾歲出現(xiàn)問題以后再臨時抱佛腳。大學中應當開設溝通技能的必修課，而不只是墨守成規(guī)地講一些理論。

內(nèi)容概要

再出色的溝通專家也認為還要提高自己的溝通技巧，頂尖心理學家、溝通專家、社會關系學家聯(lián)合著作，告訴你如何在人生各個方面建立全效溝通體系，從而獲得生活和事業(yè)的完美突破?！　『芏嗳苏J為善于與人交流和傾聽他人是一種天賦，是學不到、也提高不了的。但事實上，溝通技能是可以通過努力和練習不斷提高的，學習理解他人并更加清晰地表達自己的觀點會讓生活的各個方面都得到改善?！　∵@本暢銷書已經(jīng)幫助超過10萬的讀者在生活各個方面提高了自己的溝通能力。本書第三版中全面而實用的指導將幫助更多的讀者改善與朋友、家庭成員、同事和愛人之間的關系。你會在其中發(fā)現(xiàn)一些新的技巧，幫助你更加有效地表達自己的觀點，并變成一名更出色的傾聽者。對于所有愿意提高自己最重要能力——溝通技能的讀者來說，本書堪稱無價之寶。

作者簡介

馬修·麥肯（Matthew McKay），博士，加州伯克利大學萊特學院教授。著有并合著過多部圖書，包括《放松與解壓》、《自我尊重》、《思維與感覺》、《怒火燒身》、《切勿意氣用事》。這些著作迄今已售出250萬冊。麥肯在加州職業(yè)心理學院獲得臨床心理學博士學位。在個人行醫(yī)生涯中，尤其擅長對焦慮與抑郁癥的認知行為療法。

書籍目錄

第一部分 溝通基礎：怎么聽別人才愿意說，如何說別人才愿意聽　第一章 用心去聽　　用心去聽才能讓人打開心扉　　妨礙有效傾聽的12種心理反應模式　　找到自己習慣的反應模式　　有效傾聽的四個步驟　　成為真正的傾聽者　第二章 打開心門　　敞開心扉帶給你的好處　　為什么誰都不愿意敞開內(nèi)心　　不同場合下內(nèi)心的開放程度不一樣　　了解自己對不同人的開放程度　　練習如何自我表露　第三章 更準確地表達　　表達的4種類別　　完整的表達可以使人際關系更融洽　　混淆信息容易造成人際關系疏遠　　事先準備你要表達的信息　　練習如何表達完整的信息　　怎樣才能有效地表達第二部分 肢體語言：不說我也知道你想干什么　第四章 身體比嘴會說話　　肢體動作讓談話充滿生氣　　距離遠近代表著關系的親疏　第五章 真情流露：輔助語言和隱藏信息的力量　　輔助語言的6大要素　　輔助語言可以為談話添彩　　話外音：話里有話很容易造成沖突　　應對攻擊性話外音的方法　第六章 偽裝：隱藏情緒是為了自我防御　　8種常見的隱藏情緒　　隱藏自己情緒的目的　第七章 互動模式分析：給交流定位　　家長式、孩童式和成人式互動模式　　了解自己的心理角色定位　　交流中的3種互動模式　　如何讓自己的交流更加順暢　第八章 澄清式語言：避免貿(mào)然下結(jié)論　　“我知，你也應知”模式　　限制認知的語言模式　　歪曲事實的語言模式　　也不能沒完沒了地提問第三部分 面對沖突：兵來將擋，水來土掩　第九章 直言不諱，但要有技巧　　你有權(quán)利選擇如何說和做　　溝通有3種行為類型　　快速辨別不良的溝通方式　　直言不諱有什么好處　　怎么才能直言不諱地表達　　直言不諱地去聽　　直言不諱的表達與聽的結(jié)合　　如何回應別人直截了當?shù)呐u　　直言不諱的4個特殊策略　　如何練習直言不諱的溝通技巧　第十章 合理的爭吵：為了共同解決問題　　不合理爭吵的根源　　識別不合理爭吵的類型　　合理爭吵的根源　　合理爭吵的規(guī)則　　向合理爭吵轉(zhuǎn)變的練習　第十一章 肯定性評價：緊急制動惡性循環(huán)　　什么是肯定性評價　　肯定性評價為何有效　　對肯定性評價有哪些錯誤的理解　　肯定性評價的4個構(gòu)成要素　　如何更有效地使用肯定性評價　　肯定性評價的作用　第十二章 談判：每個人都可以成為高手、談判的4個階段　　案例：二手車買賣的談判過程　　如何應對談判．申的沖突　　談判的4個原則　　談判陷入困境怎么辦第四部分 相逢何必曾相識：5分鐘內(nèi)和陌生人成為朋友　第十三章 預先判斷　　預先判斷中有哪些陷阱　　定式思維的積極和消極意義　　預先判斷中的贊同和非難　　情感錯位產(chǎn)生的誤解　　維持假象只能造成幻滅　　盡快與對方確認第一印象　第十四章 和陌生人成為朋友沒想像的那么難　第十五章 夫妻永遠需要愛的表達　第十六章 蹲下來和孩子交流　第十七章 必須面對的其他家庭成員的溝通第五部分 公眾人物：明白溝通的目的　第十八章 怎樣才能影響別人　第十九章 演講：同時和很多人交流　第二十章 面試：一對一的交流

章節(jié)摘錄

插圖：交流更為深入你的自我表露會引發(fā)別人的自我表露。當你讓別人覺得你是在袒露內(nèi)心時，有可能激發(fā)他們表達自我的欲望，即使是在與不熟悉的人交流，也會因此找到更多的話題。而對于某個特定話題來講可以談得很深入，不僅可以了解對方的事情和看法，他們還樂意與你分享他們的感受、內(nèi)心的信念和真正的需求。減輕愧疚感愧疚感是一種復雜的情緒，是由對自己的憤怒和害怕自己的行為遭到懲罰而產(chǎn)生的恐懼這兩種情緒組成的。而且通常都不是很理性，會讓自己很痛苦。能夠稍微減輕愧疚感的一種方法就是自我表露。把所做、所想表述出來可以減輕自己的愧疚感，因為：一，這不用再花很多精力去隱藏你的負罪感；二，當你把感到愧疚的事情說出來時，會更加客觀地去看待它；三，得到別人的反饋，這是一個檢驗你的情緒是否得到調(diào)節(jié)、需求和價值觀是否過于偏激、行為是否得當?shù)囊粋€好機會。我們也經(jīng)?？梢钥吹揭恍├米晕冶砺秮頊p輕愧疚感的形式：教堂中的懺悔，互助戒酒組織以及心理治療等。其實也不一定非得牧師或者醫(yī)生來幫助你，和朋友好好聊聊就可以做到這一步。更健康的情緒有時候，要隱藏一些信息是非常費神的。比如你今天辭職了，雖然還像平常那樣回到家，沒有告訴家人這件事，但家中出現(xiàn)的新氣象你毫無察覺：女兒漂亮的新發(fā)型，飯桌上你最喜歡的菜，浴室被重新裝飾而煥然一新。你把心思都放在了保守秘密上，完全不關注其他的事。你沉默寡言，顯得不開心，不認為有什么值得高興的事。

編輯推薦

《720°全景溝通(第3版)》是人類最重要的技能——溝通技能的全面指南。它是如此觸動人心，還沒看完整《720°全景溝通(第三版)》我就有了立刻去實踐并提升自己溝通能力的沖動。亞馬遜網(wǎng)站溝通類圖書榜首，幫助你有效改善人際關系和個人影響力。讀懂身體語言談判和解決沖突團隊成員互動公開演講伴侶問的交流家庭其伯成員問的交流與孩子交談招聘和應聘

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