職場關(guān)系的真相

前言

越來越多的情商研究成果改變了我們對職場成功的決定因素的看法。在今天復(fù)雜的職場中，要想在高智商職業(yè)、復(fù)雜工作和領(lǐng)導(dǎo)職位上獲得成功，僅靠智力和培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想在一群高智商、高學(xué)歷的人中脫穎而出，你必須研究并提高與情商有關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、社交能力。這個(gè)修訂版反映了我在1999年本書第一版出版后新獲得的知識，囊括了關(guān)于情商及其對工作和生活成功的重要影響的最新發(fā)現(xiàn)，并重新修訂了書中的有關(guān)內(nèi)容、溝通策略和練習(xí)，以更好地幫助你提高情商。此外，修訂版還增加了我在過去幾年中從培訓(xùn)管理人員和組織發(fā)展項(xiàng)目中獲得的經(jīng)驗(yàn)。最后，我還在書中新加了一章，來介紹阿黛爾·琳恩情商模型，這個(gè)模型使得情商不再神秘，讓你明白能做什么來改進(jìn)自己的性格與能力。

內(nèi)容概要

在當(dāng)今競爭日趨激烈、情況日趨復(fù)雜的職場中，要想在高智商、高學(xué)歷人群中脫穎而出，要想在領(lǐng)導(dǎo)職位上獲得成功，僅靠智力和專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。情商已經(jīng)成了職場成功最重要的決定因素。本書為你提供的是經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)的加強(qiáng)你的職場關(guān)系和效能的有效方法，不論對于職場新人，還是高管，都是一本極具價(jià)值的經(jīng)典著作。　　聰明和專業(yè)能力強(qiáng)，只是你干好工作的第一步，能有效地與人共事才是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

作者簡介

鮑勃·沃爾（Bob Wall），美國著名管理咨詢專家，在近30年的職業(yè)生涯中，始終致力于組織評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的咨詢和指導(dǎo)，他的客戶遍及公共和私營部門的大、中、小型企業(yè)和機(jī)構(gòu)，包括微軟公司、通用再保險(xiǎn)公司、第一資本公司（Capital One）、普萊克斯公司（Praxair，Inc.）、納克斯泰爾公司（Nextel）、比克公司（BIC Corporation）等著名大公司，著有《情商訓(xùn)練》、《使命導(dǎo)向型企業(yè)》、《人際技能訓(xùn)練手冊》等暢銷書。

書籍目錄

第1部分　情商與職場關(guān)系　第1章　共事　　與人高效合作　　工作滿足感　　職場關(guān)系：持續(xù)的挑戰(zhàn)　　你可以改變局面　　跟對方談?wù)劇〉?章　為什么僅憑智力無法確保成功　　情商：一個(gè)簡單的定義　　理解情商　　情商：你為什么要在意　　詢問反饋：借同事之眼認(rèn)識自己　　提高情商：一個(gè)沒有止境的過程第2部分　職場關(guān)系對個(gè)人的挑戰(zhàn)　第3章　與朋友和同事共事　　職場關(guān)系的復(fù)雜性　　分清個(gè)人關(guān)系與職業(yè)關(guān)系　　“我們就是個(gè)幸福的大家庭”　　“我不需要誰喜歡，我只需要得到尊重”　　目的不同，規(guī)則不同　　你無法選擇同事　　權(quán)力如何影響關(guān)系　　不同的溝通方式　　當(dāng)生意遇到家人　　兩者兼得　　建立個(gè)人與職業(yè)兩種關(guān)系　第4章　沖突帶來的挑戰(zhàn)　　團(tuán)隊(duì)合作：并不能自然產(chǎn)生　　將沖突個(gè)人化：導(dǎo)致關(guān)系破裂的第一步　　破壞性談話的風(fēng)險(xiǎn)　　沉默的風(fēng)險(xiǎn)　　有事情不說：職場關(guān)系的殺手　　角落里的犀牛頭　第5章　當(dāng)行為與良好意圖不符時(shí)　　與“有問題的人”相處　　相信良好意愿　　承擔(dān)起責(zé)任　　消極等待的“回報(bào)”　　聰明地采取行動　第6章　當(dāng)你成了自己最大的敵人　　為什么良好用意會失敗　　自己對他人影響的認(rèn)識盲區(qū)　　我們的行為總有自己的道理　　個(gè)人經(jīng)歷的影響　　樂觀的空間　　管理者“敞開大門”的幻覺第3部分　破解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的奧秘　第7章　打造團(tuán)隊(duì)以及解決沖突　　什么是團(tuán)隊(duì)？　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)模型　　團(tuán)隊(duì)為什么會出問題　　從職業(yè)化的角度看待沖突　　成長帶來的挑戰(zhàn)　　對待難以相處的人　第8章　參與決策　　理解組織中的問題　　找出并解決問題　　明確員工在參與決策中的作用　　理解被征詢意見的角色　　確保知會到每個(gè)人　　擴(kuò)大員工的參與　　員工參與決策對公司的益處　　參與的陷阱和誤解　　參與對個(gè)人的益處第4部分　形成影響力并改變現(xiàn)狀　第9章　情商的綜合運(yùn)用　　對情商的進(jìn)一步認(rèn)識　第10章　為棘手的談話做好準(zhǔn)備　　矛盾與憤怒　　矛盾與恐懼　　如果交談如此重要，我們?yōu)槭裁匆乇?？　　開始棘手的談話：處理矛盾　　如何準(zhǔn)備提出問題　　提出問題工作表　第11章　控制好提出問題的談話　　提出問題的指導(dǎo)原則　　把談話組織好　　一個(gè)詳細(xì)的范例　　控制沖突中的情緒　　事情發(fā)生與進(jìn)行談話之間的時(shí)間　　提出問題和要求　　當(dāng)對方不同意你的要求時(shí)第5部分　工作、生活以及個(gè)人滿足感　第12章　實(shí)現(xiàn)你的抱負(fù)　　定好你的目標(biāo)　　個(gè)人發(fā)展　第13章　深化你的人際關(guān)系　　形成人情紐帶的機(jī)會　　主動與人接觸　　作出補(bǔ)救　　感激的禮物　　愛與工作

章節(jié)摘錄

你的人際關(guān)系對你職場的成功和工作中的滿足感有極大的影響。你也許通過多年的寒窗苦讀、不斷奮斗，才獲得了目前從事的職業(yè)所需的技能和知識；也許你利用以前很多工作所積累的技能才進(jìn)入了今天的工作崗位。不管你是怎么得到工作的，你在工作中與人打交道的能力會讓一切都完全不同。在我從業(yè)早期，我和一位工程師談過他工作的公司和他對工作的感受。“我真的喜歡這個(gè)工作，”他說，“這工作能讓我學(xué)有所用，而且在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)還能學(xué)到新東西。從某些方面來說，這工作簡直就是我的夢想?！薄澳悄愀陕镞€要更新簡歷，開始找新工作呢？”我問道。他是這么回答的：如果我只需要埋頭工作，那我會非常滿意。但我的上司太難相處了。她很少與人溝通，至少是很少做積極的溝通。她就會吹毛求疵。我覺得她好像老是盯著我，專門等著我出錯(cuò)好斥責(zé)我。而她所謂的‘錯(cuò)’就是沒按她的方法做。我都被她逼得喘不過氣來了。我喜歡這家公司和我的工作，但我真的沒法為這么消極、這么難伺候的人工作。我要看看還有沒有別的機(jī)會。在后來的工作中，我聽到了很多關(guān)于一個(gè)人怎樣毀掉了一份原本愉快的工作的事情。有時(shí)候，這個(gè)人是你的上司。有時(shí)候，這個(gè)人也可能是個(gè)同事。我的一位客戶說：我們部門的關(guān)系很緊張，這主要是由一個(gè)分析員引起的。沒什么事能讓他高興。他總是抱怨他的工作時(shí)間和工作量。只要出了問題，準(zhǔn)不是他的錯(cuò)。他總能把過錯(cuò)推給別人。因?yàn)槲沂切聛淼?，所以他要幫忙的時(shí)候總是我去搭班。我聽膩了他對公司管理的抱怨、對自己生活的抱怨。就他這種心態(tài)，我敢打賭他在家里也有問題。我在學(xué)校根本沒學(xué)過怎么跟這種人相處。我現(xiàn)在真的忍無可忍啦，不知道該怎么辦。適用于全人類的一個(gè)基本原則就是，我們的選擇都是為了得到回報(bào)。如果一個(gè)行為不能帶給我們某種回報(bào)，我們就不會繼續(xù)這種行為?；乇軉栴}也有其回報(bào)，盡管有時(shí)這種回報(bào)并不那么直接、明顯。假設(shè)你跟上司的關(guān)系有問題。初看起來，你似乎是這種狀況的犧牲品。你或許會覺得自己的工作不被欣賞，你的上司無法取悅。你也許會希望在關(guān)系到你的工作的決策上能有更大的影響力，可又覺得你的上司不想聽你的意見。但是，這也許是因?yàn)槟銢]有付出足夠的努力來和上司討論這種狀況?；乇芄ぷ髦械臏贤ɡщy會有什么回報(bào)呢？首先，你避開了卷入一場也許會不那么愉快的談話的風(fēng)險(xiǎn)。其次，你避免了為你們之間的關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。你甚至也許還會從責(zé)備別人中感到某種滿足。像大多數(shù)人一樣，你或許考慮過和對方談?wù)?，只是還沒有行動?？墒牵乇軠贤ǖ幕貓?bào)與這種行為對你工作效率和工作滿意度的負(fù)面影響相比，真的值得嗎？

編輯推薦

《職場關(guān)系的真相》是頂級管理咨詢專家傾囊相授的經(jīng)典讀本比任何一部職場小說更真實(shí)！更有效！

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