不說我也知道你想干什么

前言

讓你人氣直升的關(guān)鍵30秒每個(gè)人都希望：及早發(fā)現(xiàn)別人憤怒的征兆。找出言之有物的人。與顧客迅速建立融洽關(guān)系。在大家討論你最喜歡的名人時(shí)，加入一些趣味洞見。立即發(fā)現(xiàn)真愛。變成每個(gè)人都想交往的職業(yè)人士。掌握每場戲的精髓，成為戲約不斷的演員。本書能滿足上述需求，我會(huì)一步一步教你如何閱讀身體語言，并借此影響你和別人的情緒。你肯定有過在聚會(huì)中，碰到有人如熟人般向你打招呼，你卻不認(rèn)得對方的經(jīng)歷。不出片刻，無論你的聲音裝得多自然，對方還是，會(huì)發(fā)現(xiàn)你對他根本一無所知。這可不是參加會(huì)議、婚宴或同學(xué)聚會(huì)好的開端。這時(shí)，如果你對身體語言有一些了解，就能輕易使對方相信，你真的認(rèn)得他。假如你對身體語言有更多了解，就能迅速讓對方感到自在，甚至愿意吐露內(nèi)心的想法，使你在之后的對話或其他場合中明顯獲得優(yōu)勢。換個(gè)角度想，對方說不定也不知道你是誰，只是利用多數(shù)人無法坦承自己記不得這點(diǎn)來接近你。大部分擅長閱讀身體語言的人，都說不出自己是如何做到的，由于缺乏組織這些出于直覺的力量，因此無法傳授給他人。我比其他專業(yè)人士占優(yōu)勢的地方，就是理解為什么某些技巧有效，而能不斷運(yùn)用有效的技巧，關(guān)鍵在于掌握行為與反應(yīng)之間的因果關(guān)系。我對身體語言的分析，甚至使用的多數(shù)詞匯，都是心理學(xué)書籍中找不到的。我的專業(yè)技巧并非出于學(xué)科背景，而是出于戰(zhàn)場上、審訊室、商務(wù)談判，以及為企業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)理人選面試的種種經(jīng)驗(yàn)。也就是說，我的技巧來自真實(shí)的生活，而不是虛擬的研究室。然而，我融會(huì)新知識(shí)、使技巧更趨于完善的方法卻是科學(xué)的。假如你明白如何逐步閱讀身體語言，就能發(fā)展出逆向操作的能力。你能控制自己微妙的身體語言，進(jìn)而對他人的行為造成影響。身為審訊者，我通過操控自己和對方的身體語言、情緒，獲得想要的結(jié)果。這是審訊者工作中最棘手的部分。因?yàn)閾碛虚喿x以及使用身體語言的技巧，我有時(shí)也會(huì)夢想投身其他行業(yè)，現(xiàn)在正值夏季，或許我能以棒球隊(duì)間諜為副業(yè)，因?yàn)橥妒值纳眢w語言經(jīng)常會(huì)透露大量信息。

內(nèi)容概要

　　你是否曾有過在聚會(huì)中，碰到有人好像熟人般向你打招呼，而你卻不認(rèn)得對方的經(jīng)歷？不出片刻，無論你的聲音裝得多自然，對方還是會(huì)發(fā)現(xiàn)你根本一無所知。這可不是開始會(huì)議、婚宴或同學(xué)會(huì)的好方法。如果你對身體語言有些微了解，你就能輕易使對方相信，你真的認(rèn)得他（她）?！　〖偃缒銓ι眢w語言有更多的了解，就能迅速讓對方感到自在，甚至愿意吐露內(nèi)心的想法，使你在之后的對話或協(xié)商場合中明顯獲得主動(dòng)?！　∠胨查g掌握人心嗎？　　想擁有好人緣嗎？　　想揭開戀人心靈的面紗嗎？　　想避免尷尬的場面嗎？　　想讓自己魅力四射嗎？　　你是否希望：在辦公室中備受同事們的歡迎；在聚會(huì)中，有你在的地方總是笑聲不斷；在面試時(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)主考官的喜好；在業(yè)務(wù)中，成為炙手可熱的銷售冠軍、溝通專家和談判能手；在茫茫的人海中，迅速找到你的真愛；在朋友的心目中，你是他們最知心的伙伴……　　在一個(gè)人的臉部表情、身體四肢的動(dòng)作中，說話者的情緒往往無所遁形，只要你懂得“閱讀”身體語言，就能輕松破解別人的心理密碼！　　本書提出名為R.E.A.D.的系統(tǒng)，包括審視、評估、分析、判斷四個(gè)環(huán)節(jié)，幫助人們觀察和理解每個(gè)人的身體語言，并以前美國總統(tǒng)比爾·克林頓和主演《加勒比海盜》系列電影的當(dāng)紅明星約翰尼·德普等為例，搭配簡單易懂的說明，幫助讀者成功洞察別人的心，從而成為善解人意、備受歡迎的人氣王！

作者簡介

格里高利?哈特萊，曾以審訊專家的身份活躍于軍事領(lǐng)域，因出色表現(xiàn)不斷受到軍方表彰，包括2次軍功獎(jiǎng)?wù)隆?次軍事評論獎(jiǎng)?wù)隆?次軍事成就獎(jiǎng)?wù)?、國防?jiǎng)?wù)?、東南亞服役獎(jiǎng)?wù)乱约敖夥趴仆鬲?jiǎng)?wù)?。哈特萊經(jīng)常被“福克斯新聞”、CNN、《華盛頓郵報(bào)》、《明鏡》等著名報(bào)刊及電視媒體邀請撰寫專欄及提供嘉賓分析，并有包括暢銷書《如何識(shí)破騙子》等多部著作出版。同時(shí)，哈特萊為多家全球性公司提供心理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，受到客戶的廣泛好評。瑪麗安·卡琳奇，畢業(yè)于華盛頓的美國天主教大學(xué)，獲得演說兼戲劇的學(xué)士、碩士學(xué)位。曾經(jīng)營專業(yè)劇團(tuán)，并為華盛頓特區(qū)的藝術(shù)、教育計(jì)劃籌募善款。她是9本書的作者，其中包括她與哈特萊合著的另一本書《如何識(shí)破騙子》。

書籍目錄

序言 讓你人氣直升的關(guān)鍵30秒第一部分 身體語言——比說話還有用的溝通方式　第一章 如何成為讀懂身體語言的專家　　別迷信專家和電視　　專家有哪些秘訣　第二章 文化對理解身體語言有著巨大的外在影響　　習(xí)俗與社會(huì)典范對身體語言的影響　　新文化對身體語言的沖擊與改造第二部分 R.E.A.D.——幫助你迅速讀懂身體語言　第三章 R：從頭到腳的審視　　全球通用的身體語言　　前額　　眉毛　　眼睛　　耳朵　　鼻子　　嘴巴　　下巴　　頭和脖子　　四肢　　肢體末端　　口頭聲音　　殘障的沖擊　　產(chǎn)生誤解的原因　第四章 有意或無意姿勢的區(qū)別　　象征姿勢　　說明姿勢與規(guī)約姿勢　　調(diào)適姿勢　　阻隔姿勢　　反映姿勢　　既成習(xí)慣　第五章 E：身體語言要從整體來理解　　心情系統(tǒng)　　姿態(tài)　　開放性　　動(dòng)作　　整體動(dòng)作　　應(yīng)用　第六章 假設(shè)或者偏見都會(huì)影響直覺　　性別　　調(diào)適姿勢　　阻隔姿勢　　說明姿勢　　文化　　具有文化特性的顏色　　羞辱所扮演的角色　　投射　第七章 A：你對自己了解多少　　個(gè)人典范　　語言：意志的奴仆　　聲音：最高命令者的奴仆　　非語言：聽從心智的控制　　基準(zhǔn)判斷方法　　基準(zhǔn)判斷守則　　來龍去脈　　影響來龍去脈的要素　　個(gè)人策略第三部分 應(yīng)用技巧——讀懂身體語言的捷徑　第八章 D：判斷名人與政客的方法　　身體語言的策略模型　　克林頓夫婦　　安·寇特（AnnCoulter）　　小布什　　尼克松、肯尼迪VS歷史記憶　　名人與好奇心　　混合的信息　　扮演自己的演員　第九章 一般人的常見姿勢　　反映姿勢　　規(guī)約姿勢　　調(diào)適姿勢　　阻隔姿勢　　說明姿勢　　距離　　時(shí)機(jī)　　對壓力進(jìn)行管理　　對立行為　第十章 讓身體語言幫你在商場上成功　　評估　　絕不公開爭論并落敗　第十一章 用身體語言為你的生活加分　　推銷員　　汽車銷售員　　處理高壓狀況　　是朋友還是泛泛之交?　　有承諾的感情關(guān)系第四部分 結(jié)論　第十二章 巧妙運(yùn)用RE.A.D.讓你魅力四射　　重點(diǎn)回顧

章節(jié)摘錄

第一章 如何成為讀懂身體語言的專我們通常不知道自己的身體在做什么。人類的身體語言比較像既成習(xí)慣，而不是經(jīng)過計(jì)劃的行為。比如我喝酒時(shí)不會(huì)想如何端起杯子，也不會(huì)想該怎么拿起叉子或發(fā)動(dòng)汽車。大腦結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜，隨時(shí)都有多種輔助程序進(jìn)行，因此我們很難完全控制住每個(gè)肌肉抽動(dòng)或手指輕拍的小動(dòng)作。假如動(dòng)作成為一種習(xí)慣，連自己做了什么都會(huì)很難記得。我指導(dǎo)各種領(lǐng)域的專家閱讀身體語言，范圍遍及金融、銷售人員與調(diào)查員、審訊員、特種部隊(duì)、安全專家。對于后幾類的人來說，他們的工作甚至生命，均需仰賴身體語言。在接下來的章節(jié)中，我會(huì)介紹一種稱為R.E.A.D.的系統(tǒng)——審視（review）、評估（evaluate）、分析（analyze）、判定（de—cide）——是我為政府部門、軍校學(xué)生上的身體語言課程的深度解析。內(nèi)容與他們所接受的培訓(xùn)大致相同，并增加新的部分以適應(yīng)實(shí)際生活需要。新增部分主要探討身體語言和情緒的相互作用，如何在商場與生活中讓手勢和身體姿態(tài)作為輔助，由此控制自己的身體語言，正確選擇流露情緒的方式與時(shí)機(jī)，讓自己獲得主動(dòng)。請花一分鐘看下面的流程表，你馬上就明白，本書會(huì)如何幫助你建立閱讀身體語言的技術(shù)。如果你跳著翻閱，能學(xué)到一些立即見效的技巧，卻無法成為對身體語言真正嫻熟的人。本書以一般生物的溝通方式為開始，接著介紹人類特有的溝通方式。然后會(huì)介紹身體語言課程中的特殊主題：文化。我分析人類如何形成群體，因?yàn)檫@個(gè)過程深深影響了我們表達(dá)自己的方式。如果不將文化列入考慮范疇，就不可能精通于閱讀身體語言。我們還會(huì)探討人與人之間的相似與差異。之后你便能回答以下問題：當(dāng)一個(gè)人處于姿勢和聲音一致的正常狀態(tài)時(shí)，相對于語言、非語言傳達(dá)的信息互相沖突的狀態(tài)時(shí)，兩者之間有何差異？此時(shí)討論的焦點(diǎn)會(huì)集中在個(gè)人身上。對一個(gè)人來說，什么是正常？什么又是不正常？這些問題讓我們來到圖表中最窄的部分，之后再朝更寬廣的角度觀察。我們可以從名人開始觀察，他們提供共同的焦點(diǎn)，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)識(shí)名人，經(jīng)常能在電視、網(wǎng)絡(luò)上看到。接著可準(zhǔn)備閱讀周圍人的身體語言，從整體情境了解其動(dòng)機(jī)與動(dòng)力。當(dāng)你學(xué)著將文化因素加入到眼前的情境，就能將技巧用于一對一的商務(wù)環(huán)境和人際關(guān)系，進(jìn)而擴(kuò)展至群體關(guān)系。經(jīng)過一段時(shí)間后，你對身體語言的觀察能力，會(huì)隨著審視、評估、分析、判定他人行為而進(jìn)化。屆時(shí)你就擁有一定程度的知識(shí)與控制能力，從而比大多數(shù)人更占優(yōu)勢。別迷信專家和電視電視里的警察、偵探抓壞人的能力近乎于神通。對他們來說，各種線索會(huì)在黑暗中發(fā)光，或從屋檐上掉下來。當(dāng)他們審訊嫌犯時(shí)，能憑其身體語言確定罪行。有特寫鏡頭的幫助，再加上導(dǎo)演呈現(xiàn)的時(shí)機(jī)與方法，你能看出聰明絕頂?shù)木桨l(fā)現(xiàn)了什么破綻——但卻不一定知道為什么。嫌犯說話時(shí)揉著腿（借著在別處使力，好釋放壓力）、看受害者照片時(shí)，瞳孔縮到極?。ㄕ掌俣纫l(fā)對受害者的怒氣），還有干燥的嘴唇（也表示了強(qiáng)烈憤怒），都在聰穎的警探心中綜合出真相，但在你眼里都只是種感覺，仿佛這名嫌犯是個(gè)情緒化的人。當(dāng)然，這些演員是按照劇本演出，因此他們知道潛在含義，不論編劇的詮釋正確與否。真相通常更奧妙，而且難以解讀。人類的輔助行為極其復(fù)雜，所以很少有編劇、導(dǎo)演和演員能結(jié)合創(chuàng)意與經(jīng)驗(yàn)，做出正確的詮釋?！斗膳c秩序：犯罪傾向》和《結(jié)案高手》是兩個(gè)絕佳范例，說明身體語言專家能在與人的互動(dòng)中，收集到多少實(shí)質(zhì)信息。在《法律與秩序：犯罪傾向》中，文森?多諾夫飾演警探羅伯特·戈倫，TV.com頻道曾貼切地形容他是“聰明得異乎尋常的兇案組警探，有歷練豐富的直覺，與犯案對手們配合無間”。這種說法當(dāng)然略嫌美化，除了影視劇的警探以外，大概沒人能達(dá)到這種程度。在某一劇集中，兇手是連環(huán)殺手，警探戈倫不只閱讀身體語言，還利用身體動(dòng)作與情緒的相互作用加以操控。他在嫌犯家中貌似輕松地提問，刻意將頭偏向左方。嫌犯做出自然反應(yīng)——但并未意識(shí)到自己正在“回應(yīng)”警探的姿勢——將頭偏向右方。我們會(huì)用力向右看，或用力將頭朝右偏，來反射或表達(dá)情緒?？纯丛岫Y中的人，他們的視線往右低垂，頭有時(shí)也會(huì)往右垂下。雖然有些臨床心理學(xué)家不同意我的看法，不過我從觀察中得知，通過這種反射技巧“強(qiáng)迫”做出情緒性的身體語言，的確能逼一個(gè)人進(jìn)入情緒狀態(tài)。這就是警探戈倫的手法，嫌犯出于本能反應(yīng)而表現(xiàn)出的身體語言，讓他進(jìn)人情緒狀態(tài)，卸下防備，最后乖乖招供。我的學(xué)生都看過類似節(jié)目，自認(rèn)已知道許多竅門。他們都是軍事與行政部門中的杰出審訊人員，經(jīng)篩選后參加我的課程，因此他們走進(jìn)教室時(shí)，心中暗想：我的能力已經(jīng)很強(qiáng)了，所以哈特萊要教的，我大部分都知道了。我問學(xué)生他們對身體語言的了解。他們通常會(huì)舉出約翰·特拉沃爾塔在2003年主演的《特種部隊(duì)》，說電影“教”他們，一個(gè)人如果往右上方看，表示在說謊。我說這是騙人的。像這種根據(jù)單一身體語言所做的泛論，通常不具有太大的意義，除非這個(gè)動(dòng)作與其他因素互有關(guān)聯(lián)，或者你已經(jīng)知道對方的標(biāo)準(zhǔn)，能確定哪些屬于他的正常行為，否則你無法只根據(jù)眼睛的動(dòng)作，就判斷對方是否在說謊。如果你想“讀懂一個(gè)人”，就必須讀完全部內(nèi)容，而非章節(jié)標(biāo)題而已。另一種常見的誤解是，交叉雙臂表示豎起屏障，因不安全感而想把人阻隔在外。只看這個(gè)姿勢，其實(shí)不具備意義。為了向?qū)W生證明這點(diǎn)，我交叉雙臂、皺起眉頭，朝某位學(xué)生一個(gè)字一個(gè)字地說：“我看起來像沒有安全感嗎？”周圍的人噗嗤一笑，被我點(diǎn)名的“受害者”則坐立不安。他在椅子上左右挪移，避免與我眼神交會(huì)，緊張地笑著，甚至快臉紅了。你認(rèn)識(shí)這種身體語言嗎？沒錯(cuò)，就是不好意思。有些誤解甚至來自人類行為模式的“專家”文獻(xiàn)。讓我們一起來看看下列句子：“在73％的例子中，一個(gè)人將雙手指尖交互搭成塔狀，都表示自信”，因此得出結(jié)論，認(rèn)為這類姿勢意義都一樣——不論是朝上、朝下，還是朝旁邊搭。實(shí)際上并非如此，你很快就會(huì)明白這點(diǎn)。我認(rèn)為以百分比數(shù)據(jù)來強(qiáng)調(diào)如何解讀人類的行為模式并不合理。對我來說，以數(shù)字解釋人類行為，掩飾了當(dāng)中的不確定性。人類可以被輕易轉(zhuǎn)化成任何統(tǒng)計(jì)表上的鐘形曲線，最大的百分比數(shù)一定會(huì)落在中央附近，差異極大的極端范例則接近兩端。不論是統(tǒng)計(jì)智能、皮膚色調(diào)、牙齒潔白程度還是膝蓋磨破幾次的數(shù)據(jù)，結(jié)果都一樣。這并不神奇，不過是簡單的數(shù)學(xué)。就算這些學(xué)生上過基本的身體語言課程，依然會(huì)讓先人為主的立場干涉眼前的觀察，往往要到面臨類似結(jié)業(yè)測驗(yàn)的假想狀況：發(fā)現(xiàn)自己無法正確找出敵人時(shí)，心態(tài)才會(huì)有所轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，我告訴你們測驗(yàn)的假想狀況之一。假如你能確定恐怖分子有什么樣的身體語言，那你已經(jīng)邁向身體語言的專家之路了。舉例說明你和部隊(duì)的兩名成員被派到伊拉克北部的一座農(nóng)莊。有消息來源聲稱，農(nóng)莊中有自制爆炸裝置（IED）的首腦人物，回程的交通工具上只剩一個(gè)人的座位，所以你得找出最有可能是首腦的人。除此之外，你知道此人被稱為阿布豪爾（Abulhul），亦即“絕望之父”。順帶提一下，這也是埃及文中的獅身人面像。你和兩名部隊(duì)成員踢開門，發(fā)現(xiàn)房間里有五個(gè)人在吃晚餐——一名中年伊拉克男子以及兩對伊拉克夫婦。每個(gè)人的外表和衣著看起來都像伊拉克人，均操伊拉克方言。你只有一小時(shí)決定誰是恐怖分子，并把那個(gè)人帶回部隊(duì)。你問前額有道恐怖疤痕的男子：“你做什么工作？”他回答：“我賣計(jì)時(shí)器和收音機(jī)?！彼そg雙手，揉著頭。你是不是覺得自己立刻找到了關(guān)鍵信息？屋子里另一名男子是這個(gè)人的表兄弟，他說自己是電器維修員?！皠e聽那個(gè)笨蛋說的。”他說表兄弟頭部受過重創(chuàng)，腦袋出了問題，記不住字，他剛才要講的是鐘表，卻說成計(jì)時(shí)器。這名男子說：“我努力幫他，把修好的鐘表與計(jì)時(shí)器拿給他賣?！毕右赊D(zhuǎn)到這名電器維修員身上。你對他保持戒心，看見他以手指輕敲桌面，在椅子上左移右動(dòng)。顯然他對你的出現(xiàn)很反感，但沒有說出來。你一面以眼角余光注意他，一面盤問他妻子。她似乎是位單純的女性，回答問題都很直接，明顯憎恨美國人。由于白天無處可去，她整天都在家和孩子們看電視。農(nóng)莊有衛(wèi)星電視，所以她不只能看新聞，也能觀看美國犯罪劇集與過量的電視節(jié)目。這讓她得出結(jié)論，美國有一大堆不道德又瘋狂的人。她朝你以及兩名士兵吐口水，她丈夫在旁以手勢要她閉嘴坐下。農(nóng)莊屬于電器維修員的弟弟所有，他是一個(gè)羊農(nóng)，舉證說明事業(yè)興隆。他以雙臂比畫出羊群數(shù)量龐大，晝夜都忙碌不堪。他和妻子育有兩個(gè)兒子。他妻子和嫂嫂一樣，整天都在家照顧小孩，從她回答問題的方式看來，教育程度似乎比妯娌高。你問了一堆標(biāo)準(zhǔn)問題，比如“你在哪里出生？住在這里多久？”，你和兩名軍人所用的策略是提問，好讓這些人走漏與別人有關(guān)的信息。你緊緊追問那位直言不諱的反美女性，指出顯然只有她有反關(guān)意識(shí)。“不對！”她大叫，一再指著弟妹?！皢査∷浪麄兪窃鯓拥?！”那名女性從原本站立的地方大步走出來，直接面對你，靜靜地說：“對，我知道，因?yàn)槲矣H眼看見你們怎么殺人，而她只在電視上看過。”答案揭曉發(fā)現(xiàn)正確答案的學(xué)生通常都是通過盤問，并拋開原有偏見：“絕望之父”一定是男性。詳細(xì)盤問憎恨美國人的那名女性，就能發(fā)現(xiàn)她既不喜歡也不信任妯娌。她不認(rèn)為弟妹是真正的伊拉克人。為什么？羊農(nóng)的妻子十歲就離開了伊拉克，因?yàn)樗赣H隨同薩達(dá)姆政權(quán)一起流亡。她的家族在德國一直住到第一次波斯灣戰(zhàn)爭結(jié)束后才回國，他們認(rèn)為什葉派會(huì)重新掌權(quán)。具備出色身體語言的學(xué)生會(huì)注意到三個(gè)顯著事實(shí)。第一，電器維修員的妻子在說“問她！”時(shí)，以指控性的方式指著妯娌。第二，那名女子走動(dòng)的方式顯示出，她最近才開始再次穿著伊拉克服裝。長期穿褲裝的女性會(huì)大步走路，但長期穿著裙裝、終生都在傳統(tǒng)伊拉克女性群體生活的女子不會(huì)。第三，羊農(nóng)的妻子直接上前面對盤問者，這并非伊拉克女性的典型行為。她能和男性面對面交談，顯示出西方女性擁有的獨(dú)立性。你在找的真相是，她在德國仍有朋友，正來回傳遞機(jī)密消息。她提供復(fù)雜的設(shè)計(jì)資訊與補(bǔ)給品制造新的自制炸彈。這個(gè)故事的意義是：別根據(jù)自以為真實(shí)的事物妄下論斷。觀察并傾聽邏輯上能互相佐證的線索，避免尋找的資訊嵌進(jìn)你預(yù)設(shè)的框架。為了引導(dǎo)班上同學(xué)的分析，我拿照片給他們看，其中有一張總會(huì)得到相同反應(yīng)。照片上是一些包著頭巾的婦女的臉部表情，學(xué)生們一致使用“軟弱”、“脆弱”、“無助”等詞匯形容。我提醒他們所謂的“黑寡婦”——奧爾嘉·呂特史密特和海倫·戈萊。這兩位女性在2006年被捕時(shí)，分別是73和75歲，犯下保險(xiǎn)金詐騙與謀殺流浪漢的罪行。這里顯示出文化上的偏見。在一個(gè)重視年輕與活力的文化中，老人不可能是危險(xiǎn)的。大多數(shù)美國人從未想過，假如他們遇上65歲、沒有化妝和巧妙攝影機(jī)角度協(xié)助的哈里森·福特，會(huì)有何感想？他會(huì)仍是印第安那·瓊斯嗎，還是突然變得像亨利·瓊斯教授？終生監(jiān)禁于聯(lián)邦最高行政監(jiān)獄醫(yī)院中的拉赫曼，是一位雙目失明的穆斯林教士。許多惡行都被認(rèn)為與他有關(guān)，包括1993年的世貿(mào)中心爆炸案。他看起來很可憐，但他呼吁對美國民眾采取暴力手段，是一個(gè)徹頭徹尾的恐怖分子。專家有哪些秘訣溝通的方式不只限于語言我將人類的溝通方式分成三種：語言→語匯的選擇聲音→語匯之外的人類聲音非語言→其他一切溝通行為語言是意志的奴仆，也是最容易控制的表達(dá)方式。選擇所使用的語匯，遠(yuǎn)比控制緊張導(dǎo)致的咳嗽或眨眼容易。想想看，假如你連聲音與非語言也能運(yùn)用自如，你的溝通能力會(huì)變得有多強(qiáng)。毫無疑問，我們都接觸過談話技巧高超的人，光聽對方說話就已相當(dāng)受用。當(dāng)我還是個(gè)年輕士兵時(shí)，曾經(jīng)在一位具有天賦的中尉手下工作。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他說話的速度是別人的一半時(shí)，不禁感到驚奇。這讓他有時(shí)間謹(jǐn)慎選擇每個(gè)語匯。偉大的演說家不只用詞精確，還能像那位中尉一樣控制節(jié)奏、語氣、聲調(diào)，還有許多屬于聲音的溝通方式。第三種方式，也就是非語言的溝通方式，包括姿態(tài)、動(dòng)作、與他人接近的方式以及本書探討的其他因素。我的方法基于一個(gè)前提，在非語言的溝通行為中，人與人之間的相同點(diǎn)多于不同點(diǎn)，否則不可能進(jìn)行溝通。每次課程開始，我都會(huì)引用韋氏字典對溝通的定義：“個(gè)體間交換信息的過程，通過象征、符號或是行為組成的共通系統(tǒng)進(jìn)行。”雖然你可能會(huì)將焦點(diǎn)放在定義的后半部——象征、符號或行為一日是我想請各位注意其他詞，也就是“過程”和“系統(tǒng)”。過程指的是發(fā)生在開頭與結(jié)尾之間的事，包含了因果關(guān)系。系統(tǒng)指各個(gè)獨(dú)立部分組成有組織的整體。憤怒的情緒可能被某種思緒點(diǎn)燃，但憤怒的溝通則是過程，包括握緊的拳頭、繃緊的手臂、收縮的瞳孔、拉緊的背以及其他征兆。結(jié)尾可能是憤怒男子的拳頭落在某個(gè)家伙的下巴上。憤怒可能無中生有，只要你知道如何有效表現(xiàn)憤怒的肢體動(dòng)作。優(yōu)秀的審訊員能在沒有怒意的情況下表現(xiàn)憤怒，就像優(yōu)秀演員所做的。許多審訊員認(rèn)為憤怒是最難表現(xiàn)的情感，我不這么想，因?yàn)楹苌儆腥艘娺^真正的憤怒是什么樣子。既然溝通意味的不僅是怒吼或跺腳，學(xué)生們的第一個(gè)典型問題是：“動(dòng)物會(huì)溝通嗎？”簡單的回答是會(huì)。貓、狗、馬、金魚、倉鼠和猴子等，都有表達(dá)信息的符號與行為系統(tǒng)。在此我要區(qū)別溝通行為與簡單的非語言行為。當(dāng)一只貓?jiān)趽隙鋾r(shí)，并非有意告訴你什么，純粹只是因?yàn)槎浒W?？剂咳祟愋袨闀r(shí)也要記得這一點(diǎn)，有時(shí)撓癢只是因?yàn)榘W，沒有其他意思。動(dòng)物溝通和人類溝通的差別，在于復(fù)雜的程度。寵物常以一連串的聲音、姿勢變換、伸展肢體以及眼部動(dòng)作來溝通。動(dòng)物中智能最發(fā)達(dá)的是靈長類，若畫成圖表，最底下的是猴子，大猩猩則接近于頂端。坐在溝通鏈頂點(diǎn)的，則是最進(jìn)化的猩猩：人類。我在教課或演講時(shí)常遇到不相信進(jìn)化論的人，他們會(huì)質(zhì)疑，“你相信我們是猴子的后代？”

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《不說我也知道你想干什么:察行觀色三秒鐘洞悉對方心理》由京華出版社出版。比爾?克林頓：承認(rèn)婚外情時(shí)，他的手透露了什么信息？約翰尼·德普：他迷人的雙眼說了什么？珍妮弗·安妮斯頓，從的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚變端倪？破解身體語言，隨心所欲讀懂人心！

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