生意場上一眼看透人

前言

俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。人類社會中，最深藏不露的莫過于人心。從古至今，很多人發(fā)出過這樣的慨嘆：識人難，識人心更難！《孫子兵法》告訴我們：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在這個競爭日益激烈的商業(yè)社會里，一個商人要想在生意場上游刃有余，要想在事業(yè)上取得令人矚目的成就，就必須擁有能夠洞徹人心的敏銳觀察力。但是，如何才能看透人心呢？21世紀(jì)的今天，在商業(yè)這個大舞臺上，每一位生意人都扮演著不同的角色，但是，由于每個人的生活習(xí)慣、思維信仰、生活閱歷、脾氣秉性的不同，再加上其行為和心態(tài)還會受感情與理智的影響，所以，每個人所呈現(xiàn)出來的狀態(tài)都是不一樣的，言談舉止和表現(xiàn)方式各有不同。除此之外，現(xiàn)實生活當(dāng)中還有些人故意將自己真實的一面遮掩起來，真真假假，虛虛實實，讓人如霧里看花，水中望月，分不清東西南北。這就使人與人做生意時變得不再簡單和輕松，也給我們觀人識人帶來了很大的困難。很多成功商人的經(jīng)驗表明，在生意場上。言辭能透露一個人的品格，表情、眼神能讓我們洞悉他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。成功的生意人大多善于察言觀色，在整個生意交往過程中，針對不同階段和不同情況下對方的反應(yīng)，及時洞悉對方的真實想法。如果你能夠窺一孔而知全貌。以小見大，見微知著，你就已經(jīng)掌握了成功生意人必備的一項核心技能。從而得以在生意交往中游刃有余。本書全面講述了生意場上一眼看透人的經(jīng)營技巧，教會公司管理人員、業(yè)務(wù)談判代表、店鋪主管和店員以及工廠管理人員怎樣在經(jīng)商和管理中觀察人、分析人、判斷人，怎樣透析商業(yè)對手、手下員工及各種各樣的顧客的性格，既有技巧又有實例，內(nèi)容全面又具有實用性，是商業(yè)經(jīng)營的必勝寶典。讀完本書，你便能從生意對手的身體語言和不經(jīng)意的言辭中解讀其內(nèi)心的真實想法。只要你能用心觀察，即可破譯對方的身體語言。直視人心，進而做出讓對方感到貼心的舉動，贏得對方的信任及好感，進一步建立良好的人際關(guān)系。本書將讓你在生意場上無往不利，輕松成為“識人高手”！

內(nèi)容概要

　　很多成功商人的經(jīng)驗表明，在生意場上，言辭能透露一個人的品格，表情、眼神能讓我們洞悉他人的內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在不知不覺之中出賣它們的主人。成功的生意人大多善于察言觀色，在整個生意交往過程中，針對不同階段和不同情況下對方的反應(yīng)，能夠及時洞悉對方內(nèi)心的真實想法。如果你能夠窺一斑而知全豹，以小見大，見微知著，你就已經(jīng)掌握了一項成功商人必備的核心技能，在生意交往中游刃有余?！渡鈭錾弦谎劭赐溉恕啡娴亟榻B了生意場上察言觀色的經(jīng)營技巧，告訴公司管理人員、業(yè)務(wù)談判代表、店鋪主管和店員以及工廠管理人員怎樣在經(jīng)營和管理中觀察人、分析人、判斷人，怎樣透析商業(yè)對手、合作伙伴和不同顧客的性格，既有技巧又有實例，具有實用性和可操作性，是商業(yè)經(jīng)營中的必備寶典。

書籍目錄

第一章 察言觀色做生意第一節(jié) 觀表情1．看眼神洞悉生意場上的對手2．根據(jù)笑容看對方的心理3．從打招呼的表現(xiàn)透視對方心理4．五官透露的信息第二節(jié) 看動作1．頭部動作透露的信息2．根據(jù)走路的姿態(tài)判斷對手3．手臂和手的動作透露的信息4．握手透露的秘密第三節(jié) 聽說話1．言語變化體現(xiàn)心理變化2．欲知心中事，先聽口中言3．從聲音透視對方4．聽出弦外之音第二章 生意場上的攻心術(shù)第一節(jié) 讓對手說出底限1．說點反話試探對方2．用假話試探對方3．善于傾聽以破解對手第二節(jié) 攻心策略面面觀1．因人而異巧攻心2．與客戶第一次見面時的心理戰(zhàn)術(shù)3．商場心理戰(zhàn)術(shù)的歸納和演繹第三節(jié) 心理捕捉術(shù)1．捕捉對手的心理就這么簡單2．巧妙獲知對方的真實意圖3．研究和滿足對方的真實需求第三章 一眼看透顧客第一節(jié) 顧客心理研究1．顧客到底在想什么2．不同消費群體的心理差異3．男性消費者的購買心理4．女性消費者的購買心理5．青年消費者的購買心理6．老年消費者的購買心理7．把握顧客的需求心理8．了解不同性格的顧客第二節(jié) 怎樣讓顧客滿意1．研究顧客的購買動機2．想顧客所想3．采取適應(yīng)顧客心理的銷售方式第三節(jié) 影響消費心理的因素1．社會分工與消費心理2．消費習(xí)俗對消費心理的影響3．社會流行與消費心理4．社會文化對消費心理的影響第四節(jié) 看人做生意1．怎樣分析顧客的心理2．先了解顧客，后使用技巧3．看顧客做生意的技巧4．把握顧客的心理活動變化5．從細枝末節(jié)觀察顧客第四章 把話說到顧客的心窩里第一節(jié) 把話說得滴水不漏1．如何向顧客推薦商品2．和顧客說話要講究技巧3．店員說話術(shù)4．微笑服務(wù)的魅力第二節(jié) 把話說到點子上1．巧語話經(jīng)商2．巧妙處理顧客的異議3．歡迎顧客的技巧4．見什么顧客說什么話第三節(jié) 用妙語留住顧客1．柜臺口才學(xué)2．買賣不成話未到3．讓顧客深受感動4．十招留住顧客第五章 談判場上的心理戰(zhàn)第一節(jié) 研究對手的心理1．談判中的不情愿心理2．催賬中的談判心理3．談判中了解對方的渴求第二節(jié) 開價還價的技巧1．用你的開價鎮(zhèn)住對手2．會還價就是大贏家3．要讓對手覺得他贏了4．打擊對手的要價信心第三節(jié) 心與心的較量1．把自己裝成吝嗇鬼2．用強硬去軟化對手3．逼迫對方接受自己的條件第六章 別讓生意場上的假象騙了你第一節(jié) 識破謊言1．熟知說謊者常用的方式2．解除說謊者的心理偽裝3．從言詞看穿謊言4．從面部表情看穿謊言5．說謊者的小動作第二節(jié) 看穿假象1．閃光的并不一定是金子2．信譽良好的人也可能是騙子3．慎重對待天上掉下來的餡餅4．披著羊皮的狼第三節(jié) 防騙策略1．把每次生意都看作是第一次合作2．不要與陌生人走得太近3．小心美色陷阱4．生意紅火時要防小人5．提防過于熱情的賣主第七章 生意場上要防人第一節(jié) 防范心胸狹窄的人1．防范嫉妒者的誹謗2．別讓同行嫉妒你3．小心對待嫉妒第二節(jié) 怎樣對付賴皮鬼1．兵不厭詐2．以硬對賴3．如何對付生意場上的楊白勞第三節(jié) 防范陌生人1．防范一見如故的人2．提防“好心人”幫忙3．防范來歷不明的人第四節(jié) 防范面具人1．不要盲目信任對方的身份2．當(dāng)心貨到地頭死3．怎樣識別皮包公司第八章 如何與全國各地的商人做生意第一節(jié) 京商1．對政治有空前的熱情2．能言善侃3．以誠相待，不虛偽4．貨好不用吹，不重廣告第二節(jié) 滬商1．以精明自負著稱全國2．嚴(yán)重的西化傾向3．注重禮尚往來第三節(jié) 晉商1．勤儉吃苦2．家族觀念至上3．崇信尚義4．追求薄利多銷第四節(jié) 浙商1．草根層的螞蟻軍團2．優(yōu)秀的商業(yè)人文傳統(tǒng)3．善于交際第五節(jié) 閩商1．從商歷史悠久，以血緣為核心2．文化具有極強區(qū)域性3．經(jīng)營理念：和為貴第六節(jié) 鄂商1．做生意很少從一而終2．天生膽小3．要面子，重品牌第七節(jié) 粵商1．利益交往，很少空談情義2．勇于開拓，喜歡標(biāo)新立異3．講面子，重派頭第八節(jié) 港商1．守信譽2．迷信思想重3．中西合璧，智者勇存第九節(jié) 臺商1．臺商的一般特點2．有耐心，有毅力3．注重忌諱

章節(jié)摘錄

眼睛是心靈的窗戶，一個人眼神的變化可以反映出他的內(nèi)心世界。生意場上或人際交往中，最容易觀察對方的是眼睛，這也是對方最難以掩飾的地方?？囱劬Φ膭幼魇嵌床烊说膬?nèi)心世界的一個最佳途徑。怎樣通過觀察眼睛洞悉生意場上的對手呢？一位英國商人向他的朋友們抱怨：“我的日本合作伙伴和我談話的時候，總是不看著我，不是看著別人，就是眼神游離不定。且不說對我尊重不尊重，我簡直不知道他在想什么，這常常令我感到擔(dān)心和不知所措。”眼神是最富于表現(xiàn)力的一種身體語言，正如詩人泰戈爾說的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲?！泵绹睦韺W(xué)家實驗表明，人類視線相互接觸的時間，通常占交往時間的30％～60％。如果超過60％，表示彼此對對方的興趣可能大于交談的話題；低于30％，表明對談話沒有興趣。而視線接觸的時間，除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對方的時間在3秒左右．過長時間的視線接觸會讓你對他的興趣大于他的話語，會讓對方感到不適。一般情況下，注視的時候是有一個范圍的。在這個范圍內(nèi)，對方可以明顯感覺到你對他的尊重和重視．同時你也不會感到拘謹和不自然。對于商務(wù)場合來說，目光注視范圍主要有兩種，一種是社交注視范圍，一種是公務(wù)注視范圍。社交注視的范圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一般的商務(wù)交往場所使用這種注視，當(dāng)你和人談話時注視著對方的這個部位，能給人一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氛圍，像一些茶話會、舞會和各種友誼聚會的場合中，就適合采用這種注視。公務(wù)注視是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時所使用的一種注視。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂點形成的一個三角區(qū)。如果你看著對方這個區(qū)域就會顯得嚴(yán)肅認真，對方也會覺得你有誠意；在交談時如果目光總是落在這個注視區(qū)域，你就會把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。在商務(wù)場合，除了要把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應(yīng)該用平和、親切的目光語言，既不眼神閃閃顯得激情過度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得應(yīng)酬敷衍。若眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會讓對方產(chǎn)生一種不踏實的感覺，話還沒出口。就先人為主地對你有了看法。

編輯推薦

《生意場上一眼看透人》由華出版社出版。

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