生意場上一眼看透人

前言

俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。人類社會(huì)中，最深藏不露的莫過于人心。從古至今，很多人發(fā)出過這樣的慨嘆：識(shí)人難，識(shí)人心更難！《孫子兵法》告訴我們：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)社會(huì)里，一個(gè)商人要想在生意場上游刃有余，要想在事業(yè)上取得令人矚目的成就，就必須擁有能夠洞徹人心的敏銳觀察力。但是，如何才能看透人心呢？21世紀(jì)的今天，在商業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上，每一位生意人都扮演著不同的角色，但是，由于每個(gè)人的生活習(xí)慣、思維信仰、生活閱歷、脾氣秉性的不同，再加上其行為和心態(tài)還會(huì)受感情與理智的影響，所以，每個(gè)人所呈現(xiàn)出來的狀態(tài)都是不一樣的，言談舉止和表現(xiàn)方式各有不同。除此之外，現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中還有些人故意將自己真實(shí)的一面遮掩起來，真真假假，虛虛實(shí)實(shí)，讓人如霧里看花，水中望月，分不清東西南北。這就使人與人做生意時(shí)變得不再簡單和輕松，也給我們觀人識(shí)人帶來了很大的困難。很多成功商人的經(jīng)驗(yàn)表明，在生意場上。言辭能透露一個(gè)人的品格，表情、眼神能讓我們洞悉他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會(huì)在毫無知覺之中出賣它們的主人。成功的生意人大多善于察言觀色，在整個(gè)生意交往過程中，針對(duì)不同階段和不同情況下對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)洞悉對(duì)方的真實(shí)想法。如果你能夠窺一孔而知全貌。以小見大，見微知著，你就已經(jīng)掌握了成功生意人必備的一項(xiàng)核心技能。從而得以在生意交往中游刃有余。本書全面講述了生意場上一眼看透人的經(jīng)營技巧，教會(huì)公司管理人員、業(yè)務(wù)談判代表、店鋪主管和店員以及工廠管理人員怎樣在經(jīng)商和管理中觀察人、分析人、判斷人，怎樣透析商業(yè)對(duì)手、手下員工及各種各樣的顧客的性格，既有技巧又有實(shí)例，內(nèi)容全面又具有實(shí)用性，是商業(yè)經(jīng)營的必勝寶典。讀完本書，你便能從生意對(duì)手的身體語言和不經(jīng)意的言辭中解讀其內(nèi)心的真實(shí)想法。只要你能用心觀察，即可破譯對(duì)方的身體語言。直視人心，進(jìn)而做出讓對(duì)方感到貼心的舉動(dòng)，贏得對(duì)方的信任及好感，進(jìn)一步建立良好的人際關(guān)系。本書將讓你在生意場上無往不利，輕松成為“識(shí)人高手”！

內(nèi)容概要

　　很多成功商人的經(jīng)驗(yàn)表明，在生意場上，言辭能透露一個(gè)人的品格，表情、眼神能讓我們洞悉他人的內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會(huì)在不知不覺之中出賣它們的主人。成功的生意人大多善于察言觀色，在整個(gè)生意交往過程中，針對(duì)不同階段和不同情況下對(duì)方的反應(yīng)，能夠及時(shí)洞悉對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法。如果你能夠窺一斑而知全豹，以小見大，見微知著，你就已經(jīng)掌握了一項(xiàng)成功商人必備的核心技能，在生意交往中游刃有余?！渡鈭錾弦谎劭赐溉恕啡娴亟榻B了生意場上察言觀色的經(jīng)營技巧，告訴公司管理人員、業(yè)務(wù)談判代表、店鋪主管和店員以及工廠管理人員怎樣在經(jīng)營和管理中觀察人、分析人、判斷人，怎樣透析商業(yè)對(duì)手、合作伙伴和不同顧客的性格，既有技巧又有實(shí)例，具有實(shí)用性和可操作性，是商業(yè)經(jīng)營中的必備寶典。

書籍目錄

第一章 察言觀色做生意第一節(jié) 觀表情1．看眼神洞悉生意場上的對(duì)手2．根據(jù)笑容看對(duì)方的心理3．從打招呼的表現(xiàn)透視對(duì)方心理4．五官透露的信息第二節(jié) 看動(dòng)作1．頭部動(dòng)作透露的信息2．根據(jù)走路的姿態(tài)判斷對(duì)手3．手臂和手的動(dòng)作透露的信息4．握手透露的秘密第三節(jié) 聽說話1．言語變化體現(xiàn)心理變化2．欲知心中事，先聽口中言3．從聲音透視對(duì)方4．聽出弦外之音第二章 生意場上的攻心術(shù)第一節(jié) 讓對(duì)手說出底限1．說點(diǎn)反話試探對(duì)方2．用假話試探對(duì)方3．善于傾聽以破解對(duì)手第二節(jié) 攻心策略面面觀1．因人而異巧攻心2．與客戶第一次見面時(shí)的心理戰(zhàn)術(shù)3．商場心理戰(zhàn)術(shù)的歸納和演繹第三節(jié) 心理捕捉術(shù)1．捕捉對(duì)手的心理就這么簡單2．巧妙獲知對(duì)方的真實(shí)意圖3．研究和滿足對(duì)方的真實(shí)需求第三章 一眼看透顧客第一節(jié) 顧客心理研究1．顧客到底在想什么2．不同消費(fèi)群體的心理差異3．男性消費(fèi)者的購買心理4．女性消費(fèi)者的購買心理5．青年消費(fèi)者的購買心理6．老年消費(fèi)者的購買心理7．把握顧客的需求心理8．了解不同性格的顧客第二節(jié) 怎樣讓顧客滿意1．研究顧客的購買動(dòng)機(jī)2．想顧客所想3．采取適應(yīng)顧客心理的銷售方式第三節(jié) 影響消費(fèi)心理的因素1．社會(huì)分工與消費(fèi)心理2．消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理的影響3．社會(huì)流行與消費(fèi)心理4．社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)心理的影響第四節(jié) 看人做生意1．怎樣分析顧客的心理2．先了解顧客，后使用技巧3．看顧客做生意的技巧4．把握顧客的心理活動(dòng)變化5．從細(xì)枝末節(jié)觀察顧客第四章 把話說到顧客的心窩里第一節(jié) 把話說得滴水不漏1．如何向顧客推薦商品2．和顧客說話要講究技巧3．店員說話術(shù)4．微笑服務(wù)的魅力第二節(jié) 把話說到點(diǎn)子上1．巧語話經(jīng)商2．巧妙處理顧客的異議3．歡迎顧客的技巧4．見什么顧客說什么話第三節(jié) 用妙語留住顧客1．柜臺(tái)口才學(xué)2．買賣不成話未到3．讓顧客深受感動(dòng)4．十招留住顧客第五章 談判場上的心理戰(zhàn)第一節(jié) 研究對(duì)手的心理1．談判中的不情愿心理2．催賬中的談判心理3．談判中了解對(duì)方的渴求第二節(jié) 開價(jià)還價(jià)的技巧1．用你的開價(jià)鎮(zhèn)住對(duì)手2．會(huì)還價(jià)就是大贏家3．要讓對(duì)手覺得他贏了4．打擊對(duì)手的要價(jià)信心第三節(jié) 心與心的較量1．把自己裝成吝嗇鬼2．用強(qiáng)硬去軟化對(duì)手3．逼迫對(duì)方接受自己的條件第六章 別讓生意場上的假象騙了你第一節(jié) 識(shí)破謊言1．熟知說謊者常用的方式2．解除說謊者的心理偽裝3．從言詞看穿謊言4．從面部表情看穿謊言5．說謊者的小動(dòng)作第二節(jié) 看穿假象1．閃光的并不一定是金子2．信譽(yù)良好的人也可能是騙子3．慎重對(duì)待天上掉下來的餡餅4．披著羊皮的狼第三節(jié) 防騙策略1．把每次生意都看作是第一次合作2．不要與陌生人走得太近3．小心美色陷阱4．生意紅火時(shí)要防小人5．提防過于熱情的賣主第七章 生意場上要防人第一節(jié) 防范心胸狹窄的人1．防范嫉妒者的誹謗2．別讓同行嫉妒你3．小心對(duì)待嫉妒第二節(jié) 怎樣對(duì)付賴皮鬼1．兵不厭詐2．以硬對(duì)賴3．如何對(duì)付生意場上的楊白勞第三節(jié) 防范陌生人1．防范一見如故的人2．提防“好心人”幫忙3．防范來歷不明的人第四節(jié) 防范面具人1．不要盲目信任對(duì)方的身份2．當(dāng)心貨到地頭死3．怎樣識(shí)別皮包公司第八章 如何與全國各地的商人做生意第一節(jié) 京商1．對(duì)政治有空前的熱情2．能言善侃3．以誠相待，不虛偽4．貨好不用吹，不重廣告第二節(jié) 滬商1．以精明自負(fù)著稱全國2．嚴(yán)重的西化傾向3．注重禮尚往來第三節(jié) 晉商1．勤儉吃苦2．家族觀念至上3．崇信尚義4．追求薄利多銷第四節(jié) 浙商1．草根層的螞蟻軍團(tuán)2．優(yōu)秀的商業(yè)人文傳統(tǒng)3．善于交際第五節(jié) 閩商1．從商歷史悠久，以血緣為核心2．文化具有極強(qiáng)區(qū)域性3．經(jīng)營理念：和為貴第六節(jié) 鄂商1．做生意很少從一而終2．天生膽小3．要面子，重品牌第七節(jié) 粵商1．利益交往，很少空談情義2．勇于開拓，喜歡標(biāo)新立異3．講面子，重派頭第八節(jié) 港商1．守信譽(yù)2．迷信思想重3．中西合璧，智者勇存第九節(jié) 臺(tái)商1．臺(tái)商的一般特點(diǎn)2．有耐心，有毅力3．注重忌諱

章節(jié)摘錄

眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人眼神的變化可以反映出他的內(nèi)心世界。生意場上或人際交往中，最容易觀察對(duì)方的是眼睛，這也是對(duì)方最難以掩飾的地方?？囱劬Φ膭?dòng)作是洞察人的內(nèi)心世界的一個(gè)最佳途徑。怎樣通過觀察眼睛洞悉生意場上的對(duì)手呢？一位英國商人向他的朋友們抱怨：“我的日本合作伙伴和我談話的時(shí)候，總是不看著我，不是看著別人，就是眼神游離不定。且不說對(duì)我尊重不尊重，我簡直不知道他在想什么，這常常令我感到擔(dān)心和不知所措?！毖凵袷亲罡挥诒憩F(xiàn)力的一種身體語言，正如詩人泰戈?duì)栒f的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲?！泵绹睦韺W(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人類視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30％～60％。如果超過60％，表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話題；低于30％，表明對(duì)談話沒有興趣。而視線接觸的時(shí)間，除關(guān)系十分密切的人外，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間在3秒左右．過長時(shí)間的視線接觸會(huì)讓你對(duì)他的興趣大于他的話語，會(huì)讓對(duì)方感到不適。一般情況下，注視的時(shí)候是有一個(gè)范圍的。在這個(gè)范圍內(nèi)，對(duì)方可以明顯感覺到你對(duì)他的尊重和重視．同時(shí)你也不會(huì)感到拘謹(jǐn)和不自然。對(duì)于商務(wù)場合來說，目光注視范圍主要有兩種，一種是社交注視范圍，一種是公務(wù)注視范圍。社交注視的范圍是以兩眼為上線、唇部為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，通常在一般的商務(wù)交往場所使用這種注視，當(dāng)你和人談話時(shí)注視著對(duì)方的這個(gè)部位，能給人一種平等而輕松的感覺，可以創(chuàng)造出一種良好的社交氛圍，像一些茶話會(huì)、舞會(huì)和各種友誼聚會(huì)的場合中，就適合采用這種注視。公務(wù)注視是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時(shí)所使用的一種注視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂點(diǎn)形成的一個(gè)三角區(qū)。如果你看著對(duì)方這個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺得你有誠意；在交談時(shí)如果目光總是落在這個(gè)注視區(qū)域，你就會(huì)把握住談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。在商務(wù)場合，除了要把握眼神的注視范圍外，還要注意眼神注視的角度和方法。應(yīng)該用平和、親切的目光語言，既不眼神閃閃顯得激情過度而近乎做作，又不目光呆滯，顯得應(yīng)酬敷衍。若眼神發(fā)虛或東瞟西望，就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感覺，話還沒出口。就先人為主地對(duì)你有了看法。

編輯推薦

《生意場上一眼看透人》由華出版社出版。

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