主管必讀

內(nèi)容概要

　　《中層主管精英教程》面對即將擔任或者剛剛走上主管職位的實際工作者，針對主管人員既需要理念的提升、更需要實際操作指導的需求，既有系統(tǒng)的總結(jié)，又輔以豐富的技巧和實際案例，十分有利于讀者對知識的高效轉(zhuǎn)化。使《中層主管精英教程》真正成為了一本強調(diào)理論與實踐結(jié)合．重視對主管實際問題分析與研究的著作。中國企業(yè)經(jīng)過十幾、二十年的發(fā)展，大多具備了一定的規(guī)模，在這個階段，企業(yè)主管、中層管理人員的培養(yǎng)和提拔豆得至關(guān)重要。主管的工作相當重要：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要經(jīng)過主管的分解和努力去執(zhí)行，領(lǐng)導（老板）的戰(zhàn)術(shù)意圖需要他去領(lǐng)會和落實。員工需要他去帶領(lǐng)并形成一支能夠攻城撥寨的團隊，具體問題需要由他去協(xié)調(diào)和解決。因此，主管的素質(zhì)決定著一個企業(yè)的發(fā)展高度?！　∽鳛橐粋€主管，成敗不僅要靠業(yè)績說話．還要看你周圍的人的評價一一下屬是否支持、同事是否推崇、上司是否賞識。只有與這些人建立起良性互動的關(guān)系，你的主管之路才會更順暢。所以，一定要清楚自己該干什么、不該干什么、擅長什么、缺少什么、可依靠什么、需要提高什么。這樣才能充分調(diào)動自己的每一根職業(yè)神經(jīng)。緊緊追蹤企業(yè)管理層的細微動態(tài)，避免成為下一個被淘汰者。

書籍目錄

第一部分 迅速適應(yīng)新的崗位第一章 擺正自己的位置認清自己，扮好主管的角色掌握分寸，角色錯位可要不得第二章 立即進入新角色塑造自己，不要忽視儀表儀容調(diào)整心態(tài)，做好上任的心理調(diào)適小心謹慎，新官上任慎燒三把火第二部分 努力獲得上司的賞識第三章 讓上司支持你把握尺度，千萬不要越位從細節(jié)做起，贏得上司的好感全力支持，做好上司的左膀右臂第四章 與上司有效溝通冒犯了上司怎么辦如何向上司提意見如何對待上司的批評如何向上司匯報工作與上司溝通的黃金句型第五章 學會管理你的上司了解上司，掌握應(yīng)對之術(shù)仔細觀察，洞悉上司的心理積極引導，提升你的影響力第三部分 讓下屬死心塌地跟隨你第六章 秀出你的領(lǐng)導魅力大膽亮劍，亮出你的威信來不要吝嗇，贊美的力量很強大藝術(shù)批評，讓良藥從此不再苦口第七章 走進下屬的心靈深處了解下屬，士為知己者死尊重下屬，尊重人才能管好人找準角度，關(guān)心下屬別“走樣”第八章 尋找掌控下屬的訣竅如何向下屬發(fā)布指令如何處理員工的抱怨如何對待下屬的建議如何管理有背景的下屬如何駕馭恃才傲物的下屬第四部分 盡快站穩(wěn)腳跟第九章 與同級互相搭臺分清職責，不侵犯“領(lǐng)地”和諧相處，熟悉相處之道第十章 潛心組建自己的團隊識人有術(shù)，當一名好伯樂不拘一格，挑選最適合的下屬人盡其才，把駱駝放到沙漠里去第十一章 打造高績效的團隊授人以漁，加強戰(zhàn)斗力有效授權(quán)，學會“分身術(shù)”設(shè)立目標，上下同欲者勝激發(fā)斗志，向上，向上，再向上第十二章 巧妙處理各種矛盾如何處理你和下屬的矛盾如何處理你和上司的矛盾如何處理你和同級的矛盾如何處理下屬之間的矛盾第五部分 繼續(xù)晉升第十三章 讓自己再升一級內(nèi)外兼修，與升職零距離越“中庸”，升職就越快控制自我，做自己情緒的主人大膽開口，自己的機會自己把握參考書目

章節(jié)摘錄

　　第一部分 迅速適應(yīng)新的崗位　　虎嘯深山，魚翔淺底，駝走大漠，雁排長空……世間萬物各有屬于自己的一片天地，生命的玄機是找到自己的位置，綻放屬于自己的光彩?！　∑髽I(yè)就是一個舞臺，在這里，每個人都有自己的位置，都有自己的職責，坐什么位置，就要干什么活。作為一個利益體，企業(yè)不會白養(yǎng)人，更不會讓你拿著總裁的工資干著普通職工的活。要想坐穩(wěn)自己的位置，首先就要給自己一個清晰的定位，明確自己的職責?！　≌J清自己，扮好主管的角色　　企業(yè)就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識?！　∫粋€部門或者團隊能否高效良性運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于主管，而主管能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴大，人際關(guān)系日趨復雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的主管往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色?！　。ㄒ唬┏猩蠁⑾隆　≡谏霞壝媲?，主管是被領(lǐng)導者，必須聽從上級的領(lǐng)導，完成上級所下達的各種指令；在下級面前，主管是領(lǐng)導者，負責給部屬下達目標、激勵部屬的士氣、培養(yǎng)部屬做事的能力，達成拓展業(yè)績的任務(wù)；在同級面前，主管是協(xié)作者，需要與同級友好協(xié)作，互相搭臺，以實現(xiàn)企業(yè)的總體目標?！　τ谕饨缍?，主管是部門的代表，是企業(yè)形象的代表，代表公司履行各種職責。此外，由于職務(wù)和地位的需要，主管還必須代表本部門執(zhí)行社交、法律及典禮等任務(wù)，如頒獎表揚優(yōu)秀部屬、主持部屬的婚禮、在部屬退休時進行演講、接待來訪的重要客戶等。　?。ǘQ策　　作為部門的負責人，主管是本部門相關(guān)事務(wù)的決策者。主管的決策角色共有四個方面，即創(chuàng)新、解決紛爭、資源分配及談判?！　?．創(chuàng)新，是指主管負責本部門的革新事宜，應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)問題并把握機會，制定革新計劃與因應(yīng)措施?！　?．解決紛爭，是指為當部門之間或部門內(nèi)部發(fā)生沖突或重大危機時，主管要及時挺身而出，負責解決問題。　　3．資源分配，是指主管要對組織內(nèi)有限的資源做適當?shù)陌才偶胺峙?，比如人員的工作分配、事務(wù)處理的優(yōu)先程序、協(xié)調(diào)模式的設(shè)計等，以使重要決策能有效執(zhí)行，提高團隊的工作績效?！　?．談判，是領(lǐng)導工作的一個重要部分，不但要負責與外界比如客戶的重要談判，還要負責與組織內(nèi)成員之問的溝通談判?！　≌莆辗执?，角色錯位可要不得　　由于對自身角色認識的不夠清晰，很多主管經(jīng)常會發(fā)生一些角色錯位事件。這些角色錯位主要表現(xiàn)在以下幾個方面：　?。ㄒ唬跋蛳隆卞e位　　有些主管為了贏得部屬的擁戴和支持，時常把自己錯位成“民意代表”，老想扮演“老好人”，只顧著代表部屬的意愿，不停地向上反映員工的呼聲，反映員工的意見。他們以員工的眼光看待問題，卻常常對管理十分淡漠。顯然，這是一種錯誤的角色定位?！　‘敳繉俦г沟臅r候，這些主管馬上就會站出來抱打不平，或表示同情，或以某種方式沉默。他們往往會說這是上面定的，上面就是這么要求的，甚至說自己與大家的想法一樣，然后與部屬一起議論公司，議論上級，甚至胡亂指點“江山”，從而給部屬造成的印象是：主管是好人，是替員工說話的，是代表員工利益的，“問題”之源就在于上級。實際上，這種做法是錯誤的。因為，主管是上級任命的，而不是民意代表，代表不了大家的意見。既然是上級任命的，主管就應(yīng)該和公司的意志保持一致，特別是當公司的上層已經(jīng)決定了的時候。　　其實，部屬有話愿意同主管講，并不是因為主管能代表他們，而是因為主管被任命在這個職位上，換成其他的主管，部屬也會抱怨。部屬在向主管抱怨的時候，他們是在向公司抱怨，而不是在向主管本人抱怨。主管處在這個職位上，正確的角色不是表示你和他們是“一條戰(zhàn)線上”的，而是不要急于表明自己的態(tài)度，不要急于評價，也不要急于和部屬對抱怨的事情“劃清界限”，而是要采取中性的立場，鼓勵大家將自己的意見講出來，然后再向部屬作出正確解釋和說明。在這種場合下，主管的角色自然而然地就是代表公司聽取大家的意見，而不是同情者?！　。ǘ跋蛏稀卞e位　　有些主管不去執(zhí)行上級所下達的指令，而是成天替上級操心，對上級的安排和決定評頭論足，卻忘記自己的一畝三分地應(yīng)該怎么來種。當自己的建議沒有被采納時，便認為上級“昏庸”，對上級的指令就不執(zhí)行或者打折扣執(zhí)行，或者按自己的想法執(zhí)行。其實，由于上級與下級所處的位置不一樣，工作的重點不同，思考問題的方式方法也就不一樣?！　?yīng)該說，主管處于管理的第一線，在員工層面、客戶層面往往比上級擁有更大的信息量和體驗，為上級提出一些合理化的建議，給上級決策時參考，這是義不容辭的責任。但是，當上級已經(jīng)決定的事情，作為下級就要堅決執(zhí)行，否則勢必造成很多組織的目標戰(zhàn)略無法貫徹、實施，使企業(yè)的利益受到損害?！　BB公司董事長巴巴維克說：任何組織的成功都是5％正確的戰(zhàn)略決策加上95％高效的執(zhí)行，沒有執(zhí)行，一切等于零。沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，主管“向上”錯位、弱化執(zhí)行力是制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。　?。ㄈ吧矸荨卞e位　　“身份”錯位主要有兩種表現(xiàn)?！　?．把自己當成是“普通員工”，事必躬親。在工作中身先士卒是好事，但領(lǐng)導要做領(lǐng)導該做的事，要把自己有限的精力投入到自己最應(yīng)該做的事情上去。事無巨細，親歷親為，只能說明你是個好員工，但不能說明你是個好領(lǐng)導。好領(lǐng)導要為員工提供展示的舞臺，讓員工變得更好?！　?．把自己當成是“自然人”，卻忘記了自己的身份。有些主管經(jīng)常會把對公司的一些不滿或抱怨不假思索地表露，在下屬面前抱怨、發(fā)泄，絲毫不注意自己的言行；有些主管經(jīng)常會說些“剛才我說的這些，只代表個人意見”之類的話，卻忘記了自己的職務(wù)身份。在上司面前，你可以代表整個部門，也可以代表你自己；但在下屬和客戶面前，你代表的就是公司而不是個人，你的行為就是職務(wù)行為而不是個人行為，你只能有職務(wù)意貝而不能有個人意見。　?。ㄋ模皦艛唷卞e位　　擔當了部門領(lǐng)導之后，有些主管就會形成一種觀念，即這個部門是我的，這是我自己的“一畝三分地”。尤其是那些在某個部門杲久了或者在該部門培養(yǎng)了大批自己的“親信”勢力的主管更是如此。為了個人和小團體的既得利益，他們在工作中往往是以本部門利益為中心，而較少考慮到企業(yè)的整體利益。于是，整個部門的所有事情全部由他負責，上級要介入部門事務(wù)都必須經(jīng)過他同意，其他部門更是無權(quán)過問?！　　捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”企業(yè)破產(chǎn)了，你一個部門就能生存嗎？一個企業(yè)里有好多部門，每個部門都是企業(yè)的組成部分，都必須服從于企業(yè)的整體管理?！　。ㄎ澹肮倭拧卞e位　　也許是受到中國幾千年官本位文化的影響，有些主管一被任命為分管某個部門或團隊時，就認為自己是“官”了，就會有一種無形的優(yōu)越感，認為我是“官”，我就是管你的?！　∑鋵崳髽I(yè)里的所有成員都是績效伙伴。你的績效業(yè)績有賴于你的上級、下級、同事，他們的績效業(yè)績也有賴于你。既然是伙伴，就是一種平等、協(xié)商、合作的關(guān)系，而不是一種從屬的發(fā)號施令或者溜須逢迎的關(guān)系。既然是伙伴，就大可不必把“官場”上的“潛規(guī)則”搬到企業(yè)。作為主管，你應(yīng)該是個“領(lǐng)導者”，應(yīng)該用自己的影響力去影響下屬、帶領(lǐng)下屬，而不是以權(quán)力去“壓”下屬。　　第二章 立即進入新角色　　升職了，就意味著你的地位變了，職責變了，角色變了，工作環(huán)境變了，你開始進入一個新工作的“磨合期”。為此，你必須作好充分的準備，讓自己快速輕松地進入新角色，開始新的“征戰(zhàn)”?！　∷茉熳约?，不要忽視儀表儀容　　有一項研究表明，人的情感溝通能力只有7％是通過語言所表現(xiàn)的，37％在于你在說話中所強調(diào)的詞，56％完全與言辭無關(guān)。也就是說，一個人有超過一半的影響力，不在于你怎么說，而在于你無言時的表現(xiàn)，那就是你的個人形象，也被稱為儀表魅力！　　在與人交往的最初階段，儀表魅力是最能引起對方注意的，能給人一種“視覺說服”的感受。主管位于企業(yè)的關(guān)鍵位置，好的儀表能夠給領(lǐng)導一個好印象，給下屬樹一個好榜樣，對自己、對部門的工作都將產(chǎn)生重大影響。拿破侖．希爾說：“外表相當緊要，優(yōu)雅的外表和神情總是能夠吸引人們贊許性的注意力，絕無例外?！绻阋律啦徽⑴e止不雅、神情沮喪、眼神憂郁，人們將永遠不會停下來和你談話?！痹谌藗兊乃季S里，都有這樣一種定勢，穿戴整潔、儀表端莊的人更有教養(yǎng)，更懂得尊重人，而衣衫不整、不修邊幅的人，則得不到人們贊許的目光?！　≈鞴艿纳缃幻孑^廣，員工的關(guān)注度高，其形象如何，既折射出一個部門的工作作風，也反映其本人的工作能力。主管若能保持優(yōu)雅的風度、飽滿的精神，就能給本部門帶來良好的信譽和聲譽；若形象隨意、行為懶散，則會嚴重損害部門的形象。一個成功的主管，應(yīng)該以他的儀表魅力就能被高層領(lǐng)導所認同，受到下屬員工的擁戴。　?。ㄒ唬┡囵B(yǎng)你的標志性形象　　制勝之道公司的創(chuàng)始人蘇珊?斯克布納博士說：“任何一個做市場的人都會對你說，第一筆生意的成交，85％受產(chǎn)品外觀的影響，同一產(chǎn)品第二筆生意的成交，85％受產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)涵的影響。所以，首先是包裝，其次才是內(nèi)在的東西。我們就像擺在貨架上、裝著麥片的包裝盒，你得問問自己怎樣才能讓別人把你從貨架上挑下來，而不是擺在你旁邊的那些包裝盒?！薄　∽鳛轭I(lǐng)導，你要培養(yǎng)你自己標志性的形象，就是在你還沒踏進某個房間的時候，屋子的人就已經(jīng)知道是你了。商家花費數(shù)百萬元和成千上萬個小時為他們的產(chǎn)品尋找合適的包裝，以吸引消費者的注意，而你的儀表就是你的產(chǎn)品包裝。培養(yǎng)你自己標志性的形象非常重要，因為你平時都是處在別人的審視中，他們觀察你走路的姿勢、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。這也許看起來有些可笑且毫無意義，其實不是。在你開口說話之前，你所表露出來的整體氣質(zhì)意義深遠?！　∷茉斓皿w的形象，關(guān)鍵在于確定你希望你的風格表現(xiàn)出一個什么樣的你、什么樣的公司形象——你想要展現(xiàn)出高貴、老練的氣質(zhì)，或者想成為別人眼中嚴肅的上司?培養(yǎng)一種最能提升你整體價值的個人風格。這種風格能恰當?shù)乇磉_并增值你想展現(xiàn)的形象。你的個人風格和你的企業(yè)密切相關(guān)，是你公司的象征。當你已形成自己的風格，讓每個人都能看到，它也就融入了你的外表之中，成了你的商標。　?。ǘ┧茉斓皿w的肢體語言　　人際交流專家、女性總裁組織的總裁馬莎?費爾斯通博士說：“一個特定的信息可以由多種非語言的行為來傳遞。如果在一次特定的交流中，持續(xù)出現(xiàn)一種表達積極信號的非語言的行為，那么這次交流肯定是向著積極的方向發(fā)展。”　　肢體語言對一個人的影響力也非常大，所以你必須敏感地注意你的肢體語言所傳遞的信息。如果你的肢體語言表現(xiàn)出缺乏自信，你的信譽和專業(yè)精神都將受到質(zhì)疑?！　∵@種非語言的信號有可能在幾秒鐘之內(nèi)摧毀你的成功。研究表明，當一個人不停地擺弄他的手腳，便意味著他想逃離這一交流現(xiàn)場，這是一種透露出膽怯、不安、害怕的信號。例如，一緊張起來就坐立不安是很多人都存在的問題，這令他們看起來缺乏信心，而這個形象難題是很難克服的?！　〉皿w的肢體語言的塑造更多的是心理上給自己加油，當你害怕與員工面對面交流的時候，你就告訴自己深呼吸，把他們當作你的好朋友，你就可以輕松起來了。你還可以觀察那些成功人士的肢體語言，加以模仿。一件事情做了很多遍，也就成為習慣了?！　。ㄈ┳屟劬ψC明你的形象　　眼睛是一個人心靈的窗戶，你要學會控制自己的眼神，不讓這個天窗暴露你的弱點，要用眼睛來證明自己，使自己看起來就像是世界上最重要的人物一樣?！　≡谌穗H交往中，你要學會與人進行目光溝通。將注意力集中在你的談話對象身上以示尊敬，并表明你對話題有興趣。避免盯著地板或天花板，也不要掃視房間希望找到一個更重要的談話對象。千萬不能對人視而不見，沒有什么比跟一個人說話，你卻拒絕直視對方的眼睛更讓人覺得受侮辱的了。而且與人直視能表現(xiàn)出一個人的自信，大家都更喜歡自信的人。同時，這也表現(xiàn)出你的正直與誠實?！　。ㄋ模┯龅诫y題用幽默化解　　薩拉斯公關(guān)公司的艾斯?塞爾斯曼說：“幽默能治萬難，在生意場上同樣如此。它迫使你退后一步，做一次深呼吸，并最終明白整件事情有多可笑。如果在某個生意場合上氣氛非常緊張，或者其局勢不是向著你所希望的那個方向發(fā)展，這個時候你就得機智一些，插入一些非正式的或是令人開心的東西來緩和氣氛，也就是不能讓自己顯得太嚴肅?！薄　∮哪且粋€人平易近人、自信的表現(xiàn)。不管是生活還是工作，難免會遇到尷尬，或出現(xiàn)突發(fā)事件。這時候，幽默就是舒緩氣氛的良藥。一個幽默化解危難的人比那種遇到問題就瞠目結(jié)舌，不知道怎么辦的人更能贏得他人的尊重。但你要注意，不是什么玩笑都能開的。如果你擔心某個幽默會冒犯到某人，那就別提它。種族、宗教或是黃色笑話都不受歡迎。你在幽默的時候也要始終保持尊敬他人和職業(yè)的精神?！　。ㄎ澹┯梦⑿槟愕男蜗笤鲋怠　∫粋€人微笑的時候是他最有魅力的時候。一位經(jīng)常面帶微笑的主管，誰都會想和他交談。即使你并未要求什么，對方也會主動地提供情報。而且一個經(jīng)常微笑的人，也是一個生活積極、心情愉悅的人?！　‘斈忝鎺θ輹r，你的心情也會舒暢起來，進而影響你的肢體也跟著生動起來。當人們面對一個笑容滿面的你時，也很難不對你報以微笑。當你遇到怒容滿面的人，也用微笑給予他，能為他消消火。微笑使人覺得自己受到歡迎，心情舒暢?！　‘斎?，對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。有時候，微笑讓你看起來緊張、無助，特別是在笑得太夸張的情況下尤其如此。

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　　如何贏得上司的賞識和下屬的擁戴?！　”緯梢詭椭撼錆M自信地走上管理崗位，成功建立并領(lǐng)導一支高績效的團隊，與下屬、同事、上司良性互動而持續(xù)提升。

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