金牌營業(yè)員培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

每個(gè)顧客都希望能購買到物美價(jià)廉、貨真價(jià)實(shí)、稱心如意的商品。作為營業(yè)員，你不但是企業(yè)的銷售代表、服務(wù)大使，還是顧客的消費(fèi)顧問；因?yàn)樯砑娑喾N角色，每一種角色都需要你盡可能地?cái)U(kuò)大知識面。    首先，你應(yīng)該是駕馭商品的能手，對所銷售商品的質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、利益、使用注意事項(xiàng)等各方面都要有深刻的認(rèn)識。    僅僅掌握自身商品的知識還不夠，因?yàn)轭櫩蜁?huì)把你的商品與同類商品進(jìn)行比較，你只有說服顧客，讓顧客認(rèn)識到你的商品的確比別的商品更好，更適合他，顧客才可能“取你而舍他”。為此，除了對自向商品了如指掌外，你還必須充分了解競爭商品的相關(guān)知識。    除此之外，交易還必須滿足一定的條件，比如價(jià)格、付款方式、售后服務(wù)等等。所有這一切與實(shí)賣相關(guān)的知識，都應(yīng)該納入你的知識體系范疇。為此，你必須熟悉市場營銷的相關(guān)知識，了解企業(yè)的經(jīng)營政策和業(yè)務(wù)流程。    同時(shí)，為了促使交易的盡快達(dá)成，提升銷售業(yè)績，你還需要掌握心理學(xué)、商品陳列學(xué)、推銷學(xué)、談判學(xué)等有關(guān)知識、不斷充實(shí)自我，以便更好地為顧客服務(wù)，讓顧客乘興而來，購物后滿意而歸。    知識需要日積月累，想在短時(shí)間獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有人能在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是，只要你持之以恒，抱著堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度與精神，你就能夠成為讓企業(yè)放心的資深銷售代表，讓顧客滿意的資深消費(fèi)顧問！

書籍目錄

第一部分　自我包裝——成功銷售商品的前提　第一章　明確定位與職責(zé)　　定位好你的角色　　明確你的服務(wù)對象　　了解你的工作職責(zé)　　看看你能從中獲得什么　第二章　服務(wù)意識比技巧更重要　　為什么要為顧客服務(wù)　　服務(wù)應(yīng)該是自覺自愿的　　滿足顧客的需要最重要　第三章　精心塑造職業(yè)化形象　　儀容：打造完美的第一印象　　著裝：做一個(gè)端莊大方的營業(yè)員　　舉止：做一個(gè)有氣質(zhì)的營業(yè)員　第四章　伶牙俐齒不等同于溝通　　尊重顧客，講求禮貌　　對準(zhǔn)頻道，說顧客愛聽的話　　話不在多而在精　　微笑的魅力　　身體也會(huì)說話第二部分　輕松銷售——WEISS快速成交法　第五章　Welcome——迎接顧客　　等待顧客上門　　歡迎顧客的到來　　適當(dāng)?shù)睾选　∵m時(shí)接近顧客　　尊重顧客的安全地帶　　給顧客一份安全感　　記住顧客的名字　　注意顧客的情緒　　不要吝嗇你的贊美　第六章　Explore——尋找需求　　望：找出顧客的秘密　　問：誘導(dǎo)顧客說話　　聞：拉近與顧客的關(guān)系　　切：根據(jù)信息下判斷　第七章　Introduce——介紹商品　　特性→優(yōu)點(diǎn)→利益　　緊緊抓住顧客的喜好　　有序推薦商品……第三部分　出色管理——銷售在無形之中

章節(jié)摘錄

營業(yè)員在選擇發(fā)型時(shí)，除了考慮美觀外，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己所處的行業(yè)，盡量選擇簡單、易于打理的發(fā)型，首先應(yīng)考慮長度是否合適，其次是要風(fēng)格莊重。這不但是營業(yè)員自覺的愛崗敬業(yè)行為，也是服務(wù)行業(yè)工作性質(zhì)的要求。1.長短合適對于男性的營業(yè)員來講，頭發(fā)不宜過長。長發(fā)披肩或者梳起發(fā)辮都是不允許的，同樣，光頭也不合時(shí)宜。具體來說，男性營業(yè)員的頭發(fā)長度標(biāo)準(zhǔn)是前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，即：頭前的頭發(fā)不要垂在前額之上；兩側(cè)的頭發(fā)不要遮擋耳朵，不應(yīng)蓄留鬢角；腦后的頭發(fā)不宜長至襯衣的衣領(lǐng)，以免弄臟衣領(lǐng)。對于女性營業(yè)員來講，頭發(fā)的長度不應(yīng)長于肩部、遮擋眼睛和隨意披散。這并不是說營業(yè)員就無權(quán)留長發(fā)，而是說營業(yè)員在上崗之前，應(yīng)將超過規(guī)定長度的頭發(fā)束起來、盤起來或是置于工作帽之內(nèi)，不可呈現(xiàn)出一副披頭散發(fā)的樣子。2.適合自己的外形條件不同的性別、不同的年齡、不同的職業(yè)及不同身份的人，應(yīng)有不同的發(fā)型。營業(yè)員在選擇發(fā)型時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的外形和氣質(zhì)條件來選擇，以下是一些簡單的小技巧：·臉長者不宜梳過短的頭發(fā)，在額前保留一些頭發(fā)可以使稍長的臉型變得柔和；臉短者，頭發(fā)不要留得太長，把頭發(fā)向后梳，盡量露出額頭可以增加臉的長度?！じ邆€(gè)子的人，頭發(fā)可梳理得蓬松些，這樣可以削弱過高的感覺；矮個(gè)子的人，清爽的短發(fā)可以讓你顯得更高一些，切忌梳理成大發(fā)式，這樣容易給人頭重腳輕的感覺。·膚色黑的人不適宜留披肩發(fā)，東方人的傳統(tǒng)黑發(fā)會(huì)把你的膚色襯托得更暗，而且會(huì)使你的面目輪廓模糊不清。·有些人喜歡用發(fā)膠、睹喱水等協(xié)助打理發(fā)型，但在使用時(shí)應(yīng)注意不宜過多，不要把頭發(fā)弄得像鋼絲一樣僵硬、呆板。

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