商品營銷技術(shù)

內(nèi)容概要

　　《商品營銷技術(shù)（上）》是吉林省普通初中綠色證書教育暨初級(jí)職業(yè)技術(shù)教育教材的《商品營銷技術(shù)》上冊(cè)，內(nèi)容包括相關(guān)法律與規(guī)章；服務(wù)禮儀和語言；接待顧客服務(wù)；商品銷售；商品管理；營業(yè)員與顧客矛盾的處理等?！都质∑胀ǔ踔芯G色證書教育暨初級(jí)職業(yè)技術(shù)教育教材》適應(yīng)了現(xiàn)階段我省農(nóng)村各行業(yè)不同生產(chǎn)崗位和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的需要，既可用于農(nóng)村初中綠色證書教育暨初級(jí)職業(yè)技術(shù)教育，也可用于城市初中的勞動(dòng)技術(shù)教育和成職業(yè)學(xué)校專項(xiàng)技術(shù)教育，又可用于城鄉(xiāng)相關(guān)各類從業(yè)人員的勞動(dòng)技能培訓(xùn)，是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、科技致富的可靠工具。

書籍目錄

第一章 概述第一節(jié) 商業(yè)布局與商品零售業(yè)第二節(jié) 商品第三節(jié) 顧客需求第四節(jié) 從業(yè)人員的基本素質(zhì)和職業(yè)道德第二章 相關(guān)法律與規(guī)章第一節(jié) 勞動(dòng)法和產(chǎn)品質(zhì)量法第二節(jié) 食品衛(wèi)生法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法及有關(guān)規(guī)章第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、價(jià)格法及有關(guān)規(guī)章第四節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭法、廣告法和票據(jù)法第三章 服務(wù)禮儀和語言第一節(jié) 服務(wù)禮儀第二節(jié) 語言技巧第四章 接待顧客服務(wù)第一節(jié) 接待準(zhǔn)備和服務(wù)要求第二節(jié) 引導(dǎo)顧客購買的技巧第五章 商品銷售第一節(jié) 商品銷售策略與方法第二節(jié) 商品銷售步驟與技巧第三節(jié) 售后服務(wù)第六章 商品管理第一節(jié) 商品驗(yàn)收第二節(jié) 商品陳列第三節(jié) 商品整理和盤點(diǎn)第七章 營業(yè)員與顧客矛盾的處理第一節(jié) 顧客異議產(chǎn)生的原因和處理原則第二節(jié) 處理顧客異議和常見矛盾的方法第三節(jié) 顧客產(chǎn)生抱怨的原因第四節(jié) 處理顧客抱怨的原則第五節(jié) 處理顧客抱怨初期的技巧第六節(jié) 防止顧客產(chǎn)生抱怨的基本措施

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：（二）顧客的具體購買動(dòng)機(jī)顧客的購買動(dòng)機(jī)受到經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、文化的、個(gè)性心理的多方面的影響，表現(xiàn)極不相同，最常見的有以下幾種：1.求實(shí)購買動(dòng)機(jī)這種動(dòng)機(jī)的核心是實(shí)惠、實(shí)用。在這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客選購商品特別注重功能、質(zhì)量和實(shí)際效用，不過分強(qiáng)調(diào)商品的式樣、色調(diào)等，幾乎不考慮商品的品牌、包裝及裝潢等非實(shí)用價(jià)值的因素。收入不高的家庭主婦以及相當(dāng)一部分農(nóng)民購買者具有這種購買動(dòng)機(jī)，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購買者，對(duì)高檔商品、非生活必需品的購買持慎重態(tài)度。2.求新動(dòng)機(jī)這是以追求商品的新潮人時(shí)為主要特征，這種動(dòng)機(jī)的核心是“時(shí)髦”和“奇特”。這種顧客選購商品時(shí)特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對(duì)商品的質(zhì)量、實(shí)用性和價(jià)格不十分介意。具有這種購買動(dòng)機(jī)的多為經(jīng)濟(jì)條件比較好的青年和女性消費(fèi)者。這類顧客對(duì)社會(huì)時(shí)尚反應(yīng)敏感，他們是時(shí)裝、時(shí)尚商品和新產(chǎn)品的主要購買者。3.求名動(dòng)機(jī)這是以追求名牌為主要特征。這種動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，顧客購買幾乎不考慮商品的價(jià)格和實(shí)際使用價(jià)值，只是通過購買、使用名牌來顯示自己的身份和地位，從中得到一種心理上的滿足。具有這種購買動(dòng)機(jī)的顧客一般都具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力和一定的社會(huì)地位。此外，表現(xiàn)欲和炫耀心理較強(qiáng)的人，即使經(jīng)濟(jì)條件一般，也可能具有此種購買動(dòng)機(jī)。他們是高檔名牌商品的主要消費(fèi)者。4.求優(yōu)動(dòng)機(jī)這是以追求商品的質(zhì)量優(yōu)良為主要特征。這類顧客選購商品時(shí)注重內(nèi)在質(zhì)量，對(duì)外觀樣式以及價(jià)格等不過多考慮。這種購買動(dòng)機(jī)多見于經(jīng)濟(jì)條件較好的中老年顧客。

編輯推薦

《商品營銷技術(shù)(上冊(cè))》是新農(nóng)村建設(shè)叢書，農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)教材之一。

圖書封面

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