商品營銷技術

內容概要

　　《商品營銷技術（上）》是吉林省普通初中綠色證書教育暨初級職業(yè)技術教育教材的《商品營銷技術》上冊，內容包括相關法律與規(guī)章；服務禮儀和語言；接待顧客服務；商品銷售；商品管理；營業(yè)員與顧客矛盾的處理等?！都质∑胀ǔ踔芯G色證書教育暨初級職業(yè)技術教育教材》適應了現(xiàn)階段我省農村各行業(yè)不同生產崗位和勞動力轉移的需要，既可用于農村初中綠色證書教育暨初級職業(yè)技術教育，也可用于城市初中的勞動技術教育和成職業(yè)學校專項技術教育，又可用于城鄉(xiāng)相關各類從業(yè)人員的勞動技能培訓，是發(fā)展市場經濟、科技致富的可靠工具。

書籍目錄

第一章 概述第一節(jié) 商業(yè)布局與商品零售業(yè)第二節(jié) 商品第三節(jié) 顧客需求第四節(jié) 從業(yè)人員的基本素質和職業(yè)道德第二章 相關法律與規(guī)章第一節(jié) 勞動法和產品質量法第二節(jié) 食品衛(wèi)生法、農產品質量安全法及有關規(guī)章第三節(jié) 消費者權益保護法、價格法及有關規(guī)章第四節(jié) 反不正當競爭法、廣告法和票據(jù)法第三章 服務禮儀和語言第一節(jié) 服務禮儀第二節(jié) 語言技巧第四章 接待顧客服務第一節(jié) 接待準備和服務要求第二節(jié) 引導顧客購買的技巧第五章 商品銷售第一節(jié) 商品銷售策略與方法第二節(jié) 商品銷售步驟與技巧第三節(jié) 售后服務第六章 商品管理第一節(jié) 商品驗收第二節(jié) 商品陳列第三節(jié) 商品整理和盤點第七章 營業(yè)員與顧客矛盾的處理第一節(jié) 顧客異議產生的原因和處理原則第二節(jié) 處理顧客異議和常見矛盾的方法第三節(jié) 顧客產生抱怨的原因第四節(jié) 處理顧客抱怨的原則第五節(jié) 處理顧客抱怨初期的技巧第六節(jié) 防止顧客產生抱怨的基本措施

章節(jié)摘錄

版權頁：（二）顧客的具體購買動機顧客的購買動機受到經濟的、社會的、文化的、個性心理的多方面的影響，表現(xiàn)極不相同，最常見的有以下幾種：1.求實購買動機這種動機的核心是實惠、實用。在這種動機驅使下，顧客選購商品特別注重功能、質量和實際效用，不過分強調商品的式樣、色調等，幾乎不考慮商品的品牌、包裝及裝潢等非實用價值的因素。收入不高的家庭主婦以及相當一部分農民購買者具有這種購買動機，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購買者，對高檔商品、非生活必需品的購買持慎重態(tài)度。2.求新動機這是以追求商品的新潮人時為主要特征，這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。這種顧客選購商品時特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對商品的質量、實用性和價格不十分介意。具有這種購買動機的多為經濟條件比較好的青年和女性消費者。這類顧客對社會時尚反應敏感，他們是時裝、時尚商品和新產品的主要購買者。3.求名動機這是以追求名牌為主要特征。這種動機驅使下，顧客購買幾乎不考慮商品的價格和實際使用價值，只是通過購買、使用名牌來顯示自己的身份和地位，從中得到一種心理上的滿足。具有這種購買動機的顧客一般都具有相當?shù)慕洕鷮嵙鸵欢ǖ纳鐣匚弧４送?，表現(xiàn)欲和炫耀心理較強的人，即使經濟條件一般，也可能具有此種購買動機。他們是高檔名牌商品的主要消費者。4.求優(yōu)動機這是以追求商品的質量優(yōu)良為主要特征。這類顧客選購商品時注重內在質量，對外觀樣式以及價格等不過多考慮。這種購買動機多見于經濟條件較好的中老年顧客。

編輯推薦

《商品營銷技術(上冊)》是新農村建設叢書，農村富余勞動力轉移培訓教材之一。

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