推動管理

內(nèi)容概要

本書采用對話的形式，以一周的時間為平臺，將推動管理思想分解到零售業(yè)管理中的五個方面，逐一說明。所謂推動管理，其核心就是細致思維加上表單的應用．細致思維和表單應用這兩個簡單方法的結(jié)合，使企業(yè)具備了強大的執(zhí)行力和應變能力，而養(yǎng)成細致的思維習慣和表單使用的行為習慣，便構(gòu)成了推動管理的核心結(jié)構(gòu)，這種改變是由每一個員工開始的，當所有員工都擁有細致思維和表單應用習慣，那么整個企業(yè)的工作行為和習慣就發(fā)生了改變，能促使企業(yè)中的每一項任務的高效完成．從而提升了企業(yè)的執(zhí)行能力。     《推動管理》的價值：     ·徹底改變中國企業(yè)傳統(tǒng)的工作方法和行為習慣，形成精確的，量化的、細致和快速行動的全新工作方法和行為習慣。     ·通過中外企業(yè)管理實踐差距的比較分析，為國內(nèi)企業(yè)管理能力的真正提升找到簡單易行和系統(tǒng)的解決方法。     ·開發(fā)了源于跨國企業(yè)管理實踐精體，完全適合國內(nèi)企業(yè)管理實踐應用的管理模式。     ·改善國內(nèi)企業(yè)執(zhí)行力不足的狀況。

作者簡介

王濤，1970年出生，上海輔迅企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，天津財經(jīng)大學客座教授，原可口可樂銷售經(jīng)理，原家樂福總部及店長。專注研究：零售業(yè)管理和供零關系；主要著作有：《推動管理》、《供零戰(zhàn)略》等。

書籍目錄

自序引子：什么是“推動管理”第一章 零售企業(yè)的基本管理內(nèi)容第二章 推動顧客服務第三章 推動商品管理第四章 推動人員管理第五章 推動績效評估第六章 推動流程管理第七章 “推動管理”的應用后記

章節(jié)摘錄

書摘　　張林，是國內(nèi)一家中型零售企業(yè)總裁，在國內(nèi)北方和中部地區(qū)形成了較為穩(wěn)固的基地，有幾十家連鎖門店，一年有十幾億的營業(yè)額。他們的戰(zhàn)略目標很明確，立足北方，并向中部和二級城市滲透，不僅避開了強大的外資零售企業(yè)的競爭，而且在十余年的經(jīng)營實踐中還學到了外資零售企業(yè)的很多管理方法，企業(yè)的高層管理者中不乏有來自國外的資深零售企業(yè)管理人員。盡管旁觀者非常羨慕他事業(yè)的成功，但他自己卻感到面臨著巨大的壓力：企業(yè)利潤不足、大多數(shù)門店處于虧損狀態(tài)，不管是采購問題、選址問題，還是門店營運管理問題，反正急需解決的問題太多了。隨著國內(nèi)零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)競爭曰趨激烈，他逐漸感受到了企業(yè)正面臨著更加嚴重的危機，而且這種危機是極其明顯的。比如，出現(xiàn)供應商集體停止供貨、各門店銷售日漸萎縮、企業(yè)的現(xiàn)金流存在著斷裂風險等。他知道這決不是某一個環(huán)節(jié)的問題，根源應該是在企業(yè)更深層次的管理上。　　眼看著那些跨國零售企業(yè)在國內(nèi)迅速發(fā)展，零售企業(yè)的競爭曰趨激烈，他在擔心之余，一直思考著解決辦法，他知道很多同行也存在著同樣的問題，企業(yè)對零售業(yè)規(guī)律的理解，以及對零售管理的理解與國外零售企業(yè)相比存在著巨大差距。他的一位朋友向他推薦了李風?！　±铒L，一家專注于零售業(yè)管理和供零關系研究的咨詢公司合伙人，過去曾在“家樂?！焙汀凹覙犯！逼煜碌摹肮谲姵小弊龈呒墵I運經(jīng)理，在“冠軍超市”工作期間參與了該企業(yè)進入中國的整個過程。在零售企業(yè)的多年管理實踐中，他不斷學習總結(jié)，慢慢開始形成了對零售業(yè)運營管理更深層次的認識，在做咨詢顧問期間，他為一些國內(nèi)零售企業(yè)做過咨詢和培訓，結(jié)交了很多零售業(yè)界的朋友，使他的思想能不斷地在零售企業(yè)的管理實踐中得到應用和印證。多年的工作積累使他成為了一位結(jié)合零售管理實踐和理論研究為一身的零售業(yè)管理咨詢專家，他將自己在工作中的各種管理問題和經(jīng)驗進行分析和歸納，逐漸形成了對零售企業(yè)運營管理的獨特見解，并形成了他稱為“推動管理”的管理模式。　　張林和李風的初次見面，是在這座城市中一家很知名的茶社，古色古香的陳設和清靜舒適的環(huán)境使他們兩個都感到放松。張林在見面后的半個小時內(nèi)，便領教了李風的專業(yè)水平，李風說出了他每天憂慮和擔心的事情，并講了一些對零售企業(yè)及其管理的理解，當李風將“推動管理”的核心思想給他簡單介紹，并很肯定地表示在零售企業(yè)中必須應用這樣的管理模式時，張林感覺到，這樣的管理思想以前沒有聽說過，更別說應用了。所以，張林有些懷疑是否李風在夸大其辭，但同時，他也希望這種管理模式對他的企業(yè)能有所幫助?！　埩謱Α巴苿庸芾怼辈簧趿私?，自然地向李風提出了很多問題。他一連串地問道，“如果說‘推動管理’有用，那么如何在企業(yè)中推廣呢？如何能做到更細致呢？如何做各種表單呢？這里面有沒有規(guī)律可循呢？難道企業(yè)管理中無數(shù)的工作和任務都要請您幫助逐個做表單嗎？”李風笑著說，“您不用著急，‘推動管理’雖然不是輕而易舉就可以學會并應用的，但也不是非常復雜，這畢竟是對一個企業(yè)整體管理模式的改變，會涉及到企業(yè)文化、員工的思維習慣、管理者的管理習慣、授權習慣等方面，還是需要一些時間來適應的?！薄　　拔也豢赡軒湍龀雒總€表單，但是如果掌握了‘推動管理’的普遍規(guī)律，同時，企業(yè)已經(jīng)形成了這樣的管理模式，那么您的企業(yè)便會自發(fā)地、不斷創(chuàng)造出各種細致的表單來。這樣，也就能開發(fā)出更多有效的管理流程、工作方法、管理制度等，最終會極大提升企業(yè)的運營管理能力。您知道零售業(yè)與其他行業(yè)相比有著很大的區(qū)別，正是由于行業(yè)特點的不同，使零售企業(yè)在戰(zhàn)略目標、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、管理內(nèi)容、績效管理等方面都存在著很大不同?！薄　　拔覀儝侀_企業(yè)的戰(zhàn)略問題，著重討論零售企業(yè)的運營管理，而這也是‘推動管理’所支持的核心部分。”李風接著說。“我們可以將零售企業(yè)的全部運營管理工作內(nèi)容分成五大部分：顧客服務管理、商品管理、人員管理、績效管理和流程管理。很顯然，任何一家零售企業(yè)都要首先為自己的目標顧客服務，為顧客服務得好，自然便具有了更大的競爭優(yōu)勢，并最終獲得成功。但是做到幾乎每個門店都顧客盈門也是不容易的，顧客服務絕對不只是簡單的微笑和禮貌行為，這里面會有更復雜的管理內(nèi)容。每個細小的環(huán)節(jié)幾乎都能直接或間接地影響到顧客情緒和他們的購買欲望。比如，商品的價簽錯誤會導致顧客錯誤的購買，當顧客發(fā)現(xiàn)后自然會對企業(yè)的管理產(chǎn)生不滿。”　　“商品管理是零售企業(yè)管理的核心，零售企業(yè)自己并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是依靠采購各種產(chǎn)品，并將它們在門店中銷售，然后獲得利潤，因此零售企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、選址計劃、財務計劃、組織結(jié)構(gòu)、流程設計、人才培養(yǎng)等，幾乎都是圍繞著商品管理展開的，而且正是基于商品管理產(chǎn)生了很多零售企業(yè)獨有的管理方法和內(nèi)容，比如貨架空間管理、品類管理、商品績效評估等等。”　　“而且您肯定不會反對，任何工作都是通過人來完成的，當然很多技術可以代替一些人的勞動，但是這些技術也是由人來操作的嘛，不管是對顧客的服務工作，還是商品的管理工作都要由每一位員工去完成的?！崩铒L接著說道?！　　拔覀冋劦降目冃Ч芾聿⒉粌H是對人員績效的評估，其實它涵蓋了對整個運營績效的評估，比如供應商績效、商品績效、門店營運績效、選址績效等，而這些績效評估與傳統(tǒng)制造業(yè)等其他行業(yè)有著很大的不同?！薄　　白詈笪覀儽仨氄劦搅鞒坦芾?，其實在顧客服務、商品管理、人員管理和績效管理中都有流程，但為什么要將流程管理單獨拿出來分析呢？”　　“是??！”張林也點頭說，“我正有這樣的疑問呢?！崩铒L接著說，“由于現(xiàn)代零售企業(yè)的連鎖化發(fā)展，也就需要零售企業(yè)必須具備作為連鎖業(yè)管理的一些特征，首先就是標準化，連鎖企業(yè)的成功也正是基于標準化成功，沒有標準化如何進行連鎖擴展呢？但是到底要標準化什么呢？很顯然最重要的是標準化企業(yè)的服務內(nèi)容，比如在餐飲行業(yè)，他們標準化的關鍵是食品的標準化制作，而零售企業(yè)提供成千上萬種的商品，除了一些自制的食品外，其他商品都不是自己生產(chǎn)的，但幾乎都是標準化的包裝產(chǎn)品，因此零售企業(yè)的標準化核心并不是商品。”　　張林此時想到，這個問題確實沒有想到過。　　李風說，“現(xiàn)代零售企業(yè)的贏利模式的核心是以低價促使商品的快速周轉(zhuǎn)，從而獲得更高的毛利額，因此，組織所有的商品并使它們快速周轉(zhuǎn)是零售企業(yè)標準化的關鍵所在，而商品的組織過程正是各種流程的管理，當然其中更核心的是商品的管理流程，因此作為零售企業(yè)，需要標準化其管理流程，才能保證每家連鎖門店以同樣的標準經(jīng)營。”　　張林說，“我同意您的觀點，流程管理對零售企業(yè)確實非常重要，零售企業(yè)有很明顯的流程導向?！崩铒L繼續(xù)道，“零售業(yè)的管理極其復雜，這也就使其流程非常多，而且每個流程要更加細致，實際上我們很多國內(nèi)零售企業(yè)所欠缺的也正是這些流程。比如說供應商都反映給‘家樂?！拓涬y，等候時間長，這當然不是因為‘家樂福’的收貨部門工作效率低，實際上是‘家樂?！氖肇浟鞒谭浅＜氈?，有很多其他零售企業(yè)沒有的細節(jié)規(guī)定”?！　埩指袊@，“看來從這五個方面來分析零售企業(yè)的運營管理還是很有道理的?！薄　　　　　　　　　?P17-P21

媒體關注與評論

書評“推動管理”是基于對零售業(yè)特點的深入分析和總結(jié)，并經(jīng)過跨國零售企業(yè)的管理實踐，尤其是以“家樂?！睘榇淼南冗M零售企業(yè)的實踐，整理出來的適合零售業(yè)的運營管理模式?！巴苿庸芾怼笔且约氈?、執(zhí)行和靈活變化為核心的管理模式，簡化歸納為細致和表單，將無形的管理模式轉(zhuǎn)化為可以被企業(yè)應用的具體工具，能被企業(yè)很快地應用于管理實踐。運用“推動管理”，也許零售企業(yè)的管理者就不會再為有了很好的制度，有了來自跨國零售企業(yè)的高級管理人才，卻還是不能做好事情而苦惱了。     本書采用了兩個人物(李風和張林)對話的形式，希望通過這樣的形式幫助讀者既能形象地理解“推動管理”，又可以在輕松的心情中閱讀，不知不覺地體會“推動管理”的思想內(nèi)涵。

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