推動(dòng)管理

內(nèi)容概要

本書采用對話的形式，以一周的時(shí)間為平臺(tái)，將推動(dòng)管理思想分解到零售業(yè)管理中的五個(gè)方面，逐一說明。所謂推動(dòng)管理，其核心就是細(xì)致思維加上表單的應(yīng)用．細(xì)致思維和表單應(yīng)用這兩個(gè)簡單方法的結(jié)合，使企業(yè)具備了強(qiáng)大的執(zhí)行力和應(yīng)變能力，而養(yǎng)成細(xì)致的思維習(xí)慣和表單使用的行為習(xí)慣，便構(gòu)成了推動(dòng)管理的核心結(jié)構(gòu)，這種改變是由每一個(gè)員工開始的，當(dāng)所有員工都擁有細(xì)致思維和表單應(yīng)用習(xí)慣，那么整個(gè)企業(yè)的工作行為和習(xí)慣就發(fā)生了改變，能促使企業(yè)中的每一項(xiàng)任務(wù)的高效完成．從而提升了企業(yè)的執(zhí)行能力。     《推動(dòng)管理》的價(jià)值：     ·徹底改變中國企業(yè)傳統(tǒng)的工作方法和行為習(xí)慣，形成精確的，量化的、細(xì)致和快速行動(dòng)的全新工作方法和行為習(xí)慣。     ·通過中外企業(yè)管理實(shí)踐差距的比較分析，為國內(nèi)企業(yè)管理能力的真正提升找到簡單易行和系統(tǒng)的解決方法。     ·開發(fā)了源于跨國企業(yè)管理實(shí)踐精體，完全適合國內(nèi)企業(yè)管理實(shí)踐應(yīng)用的管理模式。     ·改善國內(nèi)企業(yè)執(zhí)行力不足的狀況。

作者簡介

王濤，1970年出生，上海輔迅企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)客座教授，原可口可樂銷售經(jīng)理，原家樂?？偛考暗觊L。專注研究：零售業(yè)管理和供零關(guān)系；主要著作有：《推動(dòng)管理》、《供零戰(zhàn)略》等。

書籍目錄

自序引子：什么是“推動(dòng)管理”第一章 零售企業(yè)的基本管理內(nèi)容第二章 推動(dòng)顧客服務(wù)第三章 推動(dòng)商品管理第四章 推動(dòng)人員管理第五章 推動(dòng)績效評估第六章 推動(dòng)流程管理第七章 “推動(dòng)管理”的應(yīng)用后記

章節(jié)摘錄

書摘　　張林，是國內(nèi)一家中型零售企業(yè)總裁，在國內(nèi)北方和中部地區(qū)形成了較為穩(wěn)固的基地，有幾十家連鎖門店，一年有十幾億的營業(yè)額。他們的戰(zhàn)略目標(biāo)很明確，立足北方，并向中部和二級城市滲透，不僅避開了強(qiáng)大的外資零售企業(yè)的競爭，而且在十余年的經(jīng)營實(shí)踐中還學(xué)到了外資零售企業(yè)的很多管理方法，企業(yè)的高層管理者中不乏有來自國外的資深零售企業(yè)管理人員。盡管旁觀者非常羨慕他事業(yè)的成功，但他自己卻感到面臨著巨大的壓力：企業(yè)利潤不足、大多數(shù)門店處于虧損狀態(tài)，不管是采購問題、選址問題，還是門店?duì)I運(yùn)管理問題，反正急需解決的問題太多了。隨著國內(nèi)零售業(yè)的全面開放，零售業(yè)競爭曰趨激烈，他逐漸感受到了企業(yè)正面臨著更加嚴(yán)重的危機(jī)，而且這種危機(jī)是極其明顯的。比如，出現(xiàn)供應(yīng)商集體停止供貨、各門店銷售日漸萎縮、企業(yè)的現(xiàn)金流存在著斷裂風(fēng)險(xiǎn)等。他知道這決不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的問題，根源應(yīng)該是在企業(yè)更深層次的管理上?！　⊙劭粗切┛鐕闶燮髽I(yè)在國內(nèi)迅速發(fā)展，零售企業(yè)的競爭曰趨激烈，他在擔(dān)心之余，一直思考著解決辦法，他知道很多同行也存在著同樣的問題，企業(yè)對零售業(yè)規(guī)律的理解，以及對零售管理的理解與國外零售企業(yè)相比存在著巨大差距。他的一位朋友向他推薦了李風(fēng)。　　李風(fēng)，一家專注于零售業(yè)管理和供零關(guān)系研究的咨詢公司合伙人，過去曾在“家樂福”和“家樂?！逼煜碌摹肮谲姵小弊龈呒墵I運(yùn)經(jīng)理，在“冠軍超市”工作期間參與了該企業(yè)進(jìn)入中國的整個(gè)過程。在零售企業(yè)的多年管理實(shí)踐中，他不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，慢慢開始形成了對零售業(yè)運(yùn)營管理更深層次的認(rèn)識(shí)，在做咨詢顧問期間，他為一些國內(nèi)零售企業(yè)做過咨詢和培訓(xùn)，結(jié)交了很多零售業(yè)界的朋友，使他的思想能不斷地在零售企業(yè)的管理實(shí)踐中得到應(yīng)用和印證。多年的工作積累使他成為了一位結(jié)合零售管理實(shí)踐和理論研究為一身的零售業(yè)管理咨詢專家，他將自己在工作中的各種管理問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和歸納，逐漸形成了對零售企業(yè)運(yùn)營管理的獨(dú)特見解，并形成了他稱為“推動(dòng)管理”的管理模式?！　埩趾屠铒L(fēng)的初次見面，是在這座城市中一家很知名的茶社，古色古香的陳設(shè)和清靜舒適的環(huán)境使他們兩個(gè)都感到放松。張林在見面后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，便領(lǐng)教了李風(fēng)的專業(yè)水平，李風(fēng)說出了他每天憂慮和擔(dān)心的事情，并講了一些對零售企業(yè)及其管理的理解，當(dāng)李風(fēng)將“推動(dòng)管理”的核心思想給他簡單介紹，并很肯定地表示在零售企業(yè)中必須應(yīng)用這樣的管理模式時(shí)，張林感覺到，這樣的管理思想以前沒有聽說過，更別說應(yīng)用了。所以，張林有些懷疑是否李風(fēng)在夸大其辭，但同時(shí)，他也希望這種管理模式對他的企業(yè)能有所幫助?！　埩謱Α巴苿?dòng)管理”不甚了解，自然地向李風(fēng)提出了很多問題。他一連串地問道，“如果說‘推動(dòng)管理’有用，那么如何在企業(yè)中推廣呢？如何能做到更細(xì)致呢？如何做各種表單呢？這里面有沒有規(guī)律可循呢？難道企業(yè)管理中無數(shù)的工作和任務(wù)都要請您幫助逐個(gè)做表單嗎？”李風(fēng)笑著說，“您不用著急，‘推動(dòng)管理’雖然不是輕而易舉就可以學(xué)會(huì)并應(yīng)用的，但也不是非常復(fù)雜，這畢竟是對一個(gè)企業(yè)整體管理模式的改變，會(huì)涉及到企業(yè)文化、員工的思維習(xí)慣、管理者的管理習(xí)慣、授權(quán)習(xí)慣等方面，還是需要一些時(shí)間來適應(yīng)的。”　　“我不可能幫您做出每個(gè)表單，但是如果掌握了‘推動(dòng)管理’的普遍規(guī)律，同時(shí)，企業(yè)已經(jīng)形成了這樣的管理模式，那么您的企業(yè)便會(huì)自發(fā)地、不斷創(chuàng)造出各種細(xì)致的表單來。這樣，也就能開發(fā)出更多有效的管理流程、工作方法、管理制度等，最終會(huì)極大提升企業(yè)的運(yùn)營管理能力。您知道零售業(yè)與其他行業(yè)相比有著很大的區(qū)別，正是由于行業(yè)特點(diǎn)的不同，使零售企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、管理內(nèi)容、績效管理等方面都存在著很大不同?！薄　　拔覀儝侀_企業(yè)的戰(zhàn)略問題，著重討論零售企業(yè)的運(yùn)營管理，而這也是‘推動(dòng)管理’所支持的核心部分。”李風(fēng)接著說。“我們可以將零售企業(yè)的全部運(yùn)營管理工作內(nèi)容分成五大部分：顧客服務(wù)管理、商品管理、人員管理、績效管理和流程管理。很顯然，任何一家零售企業(yè)都要首先為自己的目標(biāo)顧客服務(wù)，為顧客服務(wù)得好，自然便具有了更大的競爭優(yōu)勢，并最終獲得成功。但是做到幾乎每個(gè)門店都顧客盈門也是不容易的，顧客服務(wù)絕對不只是簡單的微笑和禮貌行為，這里面會(huì)有更復(fù)雜的管理內(nèi)容。每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)幾乎都能直接或間接地影響到顧客情緒和他們的購買欲望。比如，商品的價(jià)簽錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致顧客錯(cuò)誤的購買，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)后自然會(huì)對企業(yè)的管理產(chǎn)生不滿?！薄　　吧唐饭芾硎橇闶燮髽I(yè)管理的核心，零售企業(yè)自己并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是依靠采購各種產(chǎn)品，并將它們在門店中銷售，然后獲得利潤，因此零售企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、選址計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)等，幾乎都是圍繞著商品管理展開的，而且正是基于商品管理產(chǎn)生了很多零售企業(yè)獨(dú)有的管理方法和內(nèi)容，比如貨架空間管理、品類管理、商品績效評估等等?！薄　　岸夷隙ú粫?huì)反對，任何工作都是通過人來完成的，當(dāng)然很多技術(shù)可以代替一些人的勞動(dòng)，但是這些技術(shù)也是由人來操作的嘛，不管是對顧客的服務(wù)工作，還是商品的管理工作都要由每一位員工去完成的?！崩铒L(fēng)接著說道?！　　拔覀冋劦降目冃Ч芾聿⒉粌H是對人員績效的評估，其實(shí)它涵蓋了對整個(gè)運(yùn)營績效的評估，比如供應(yīng)商績效、商品績效、門店?duì)I運(yùn)績效、選址績效等，而這些績效評估與傳統(tǒng)制造業(yè)等其他行業(yè)有著很大的不同?！薄　　白詈笪覀儽仨氄劦搅鞒坦芾恚鋵?shí)在顧客服務(wù)、商品管理、人員管理和績效管理中都有流程，但為什么要將流程管理單獨(dú)拿出來分析呢？”　　“是啊！”張林也點(diǎn)頭說，“我正有這樣的疑問呢。”李風(fēng)接著說，“由于現(xiàn)代零售企業(yè)的連鎖化發(fā)展，也就需要零售企業(yè)必須具備作為連鎖業(yè)管理的一些特征，首先就是標(biāo)準(zhǔn)化，連鎖企業(yè)的成功也正是基于標(biāo)準(zhǔn)化成功，沒有標(biāo)準(zhǔn)化如何進(jìn)行連鎖擴(kuò)展呢？但是到底要標(biāo)準(zhǔn)化什么呢？很顯然最重要的是標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，比如在餐飲行業(yè)，他們標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵是食品的標(biāo)準(zhǔn)化制作，而零售企業(yè)提供成千上萬種的商品，除了一些自制的食品外，其他商品都不是自己生產(chǎn)的，但幾乎都是標(biāo)準(zhǔn)化的包裝產(chǎn)品，因此零售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化核心并不是商品。”　　張林此時(shí)想到，這個(gè)問題確實(shí)沒有想到過?！　±铒L(fēng)說，“現(xiàn)代零售企業(yè)的贏利模式的核心是以低價(jià)促使商品的快速周轉(zhuǎn)，從而獲得更高的毛利額，因此，組織所有的商品并使它們快速周轉(zhuǎn)是零售企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵所在，而商品的組織過程正是各種流程的管理，當(dāng)然其中更核心的是商品的管理流程，因此作為零售企業(yè)，需要標(biāo)準(zhǔn)化其管理流程，才能保證每家連鎖門店以同樣的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營。”　　張林說，“我同意您的觀點(diǎn)，流程管理對零售企業(yè)確實(shí)非常重要，零售企業(yè)有很明顯的流程導(dǎo)向?！崩铒L(fēng)繼續(xù)道，“零售業(yè)的管理極其復(fù)雜，這也就使其流程非常多，而且每個(gè)流程要更加細(xì)致，實(shí)際上我們很多國內(nèi)零售企業(yè)所欠缺的也正是這些流程。比如說供應(yīng)商都反映給‘家樂?！拓涬y，等候時(shí)間長，這當(dāng)然不是因?yàn)椤覙犯！氖肇洸块T工作效率低，實(shí)際上是‘家樂?！氖肇浟鞒谭浅＜?xì)致，有很多其他零售企業(yè)沒有的細(xì)節(jié)規(guī)定”?！　埩指袊@，“看來從這五個(gè)方面來分析零售企業(yè)的運(yùn)營管理還是很有道理的?！薄　　　　　　　　　?P17-P21

媒體關(guān)注與評論

書評“推動(dòng)管理”是基于對零售業(yè)特點(diǎn)的深入分析和總結(jié)，并經(jīng)過跨國零售企業(yè)的管理實(shí)踐，尤其是以“家樂?！睘榇淼南冗M(jìn)零售企業(yè)的實(shí)踐，整理出來的適合零售業(yè)的運(yùn)營管理模式?！巴苿?dòng)管理”是以細(xì)致、執(zhí)行和靈活變化為核心的管理模式，簡化歸納為細(xì)致和表單，將無形的管理模式轉(zhuǎn)化為可以被企業(yè)應(yīng)用的具體工具，能被企業(yè)很快地應(yīng)用于管理實(shí)踐。運(yùn)用“推動(dòng)管理”，也許零售企業(yè)的管理者就不會(huì)再為有了很好的制度，有了來自跨國零售企業(yè)的高級管理人才，卻還是不能做好事情而苦惱了。     本書采用了兩個(gè)人物(李風(fēng)和張林)對話的形式，希望通過這樣的形式幫助讀者既能形象地理解“推動(dòng)管理”，又可以在輕松的心情中閱讀，不知不覺地體會(huì)“推動(dòng)管理”的思想內(nèi)涵。

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