公關敗局

內容概要

　　不少公關從業(yè)者以為，是媒體關于公關危機的過度報道玷污了整個公關行業(yè)的形象。但更多人認為，公關人員自己作出的錯誤決定才是導致公關災難的根源。　　　　從公開貶損贊助商產品的知名代言人到影響企業(yè)形象的新聞圖片，公關危機無時不在，無處不在。格里·麥卡斯克通過再現(xiàn)世界各地78個真實的公關災難，給我們展開了一幅既引人入勝，又令人膽戰(zhàn)心驚的公關幕后場景。他在詳細刻畫了世界知名品牌、企業(yè)巨頭，以及政府、媒體等各種機構發(fā)生的公關危機之后，向我們揭示了為什么公關人員總是被指責為編造信息的罪人，而隨著一個個危機故事的展開，某些公關顧問們惡劣的行徑也被逐一揭露。 　　盡管本書敘述的故事扣人心弦、輕松有趣，但是本書傳達的信息卻是嚴肅的：瀆職行為、錯誤決定以及媒體的報道共同引發(fā)了公關危機。公關從業(yè)者們必須從這些活生生的案例中吸取教訓。

書籍目錄

前言A品牌大使基恩拖累七喜信息發(fā)布“通車”還是“停車”塑料草根公關制造的煙幕B品牌可樂危機新聞發(fā)布會最簡短的新聞發(fā)布會廣播媒體寫誹謗信的公關C顯赫人物代言人搬石頭砸東家的“腳”社區(qū)關系好心也能辦壞事應急計劃雀巢不合時宜的追債危機管理福特輪胎害死人D傷害控制“奔馳娃娃”陷進“麋鹿陷阱”外交當意大利總理開起納粹玩笑直郵大眾汽車的炸彈郵包事件曝光“中毒”郵件曝了光E信譽著名VJ的軟件廣告風波道德公關行業(yè)的道德調查報告事件管理混亂羊群讓農展會出了洋相F財務公關1貝克漢姆“破相”惹曼聯(lián)市值慘跌財務公關2前三級片明星·公關·投資丑聞G商譽星巴克冷血催帳遭抵制政府埋葬壞消息引發(fā)壞影響整形手術的去與留贊助商沃達豐讓裸奔者沖入賽場H醫(yī)療公關1媒體聚光燈下的得與失醫(yī)療公關2苦藥難咽過量宣傳達薩尼英國遇難記I偶像內部交易讓家政女王損失慘重公司內部公關全美互助保險，對員工食言的后果采訪1“證人”也會臨陣倒戈采訪2橄欖球星的不雅玩笑問題管理阿索爆炸事件：贏得訴訟輸?shù)裘裥腏記者1公關與記者的攻擊戰(zhàn)記者2騙子作者讓《波士頓環(huán)球報》陷入窘境記者3謊言撼動權威雜志K科比·布萊恩特“強奸事件”嚇退贊助商L發(fā)布1沒有宣傳對象的宣傳發(fā)布2公路竣工儀式上的車禍領袖英國保守領袖的形象戰(zhàn)誹謗麥當勞控告環(huán)保者惹非議游說公關的羞恥門M吉祥物吉祥物大戰(zhàn)媒體聯(lián)絡名單誤發(fā)郵件讓AMD頭痛不已媒體關系1前英國國足主教練的“因果報應”媒體關系2發(fā)布游戲，錯拿死者做噱頭少數(shù)民族群體當邀請信被當作“紙錢”N報紙奇魁塔向報紙誤報討說法O不可引用“我的珠寶是一堆廢物！”意見團體痛改前非，巴克利銀行保住形象P慈善事業(yè)吉百利兒童推廣計劃遭抗議內部溝通混亂媒體有機可乘政治公關公關不得力，英政府陷入困境促銷促銷失算，胡佛家具遭遇雙重危機布道痰馬錫操控女孩說謊加劇戰(zhàn)爭危機宣傳炸雞店利用難民叫賣惹非議民意“出賣”不女兒的農業(yè)部長Q禍從口出R廣播推廣活動動讓電臺“cool”到底品牌聲譽管理“一等票事件”讓悉尼奧組委顏面無存調查研究茵寶用納粹毒劑命名產品引發(fā)危機謠言管理寶潔對百年中傷不聞不問S中傷運動維珍航空智斗英國航空新聞報道美國前副總統(tǒng)的“土豆危機”演講蒙桑托CEO的餡餅眼發(fā)言人歌唱《腰帶》引發(fā)足球宗派之爭體育公關傲慢讓巴西人看低曼聯(lián)利益相關者關系缺乏內部溝通，美國內部航空公司危機加劇噱頭珍妮·杰克遜的“露胸事件”T目標“美國作曲家協(xié)會”想從童子軍撈錢電視《駕駛》欄目將通用新車“開上岔道”證明假信玷污微軟形象U隱私操作索菲王妃自曝隱私V視頻新聞尷尬的VNR去偽營銷間諜形象抹公關W互聯(lián)網1發(fā)廣告濫用數(shù)據(jù)庫，伯頓惹翻蘇格蘭消費者互聯(lián)網2希爾頓酒店的“雙樹旅館事件”X求知因素被中斷的“處子秀”Y青少年營銷性，臟話，A&F廣告目錄犯眾怒Z本杰明·澤弗奈亞結論——是什么讓公關領域成為災難多發(fā)地

媒體關注與評論

　　《公關敗局》是企業(yè)管理者和公關專業(yè)的學生必備的案頭書之一。格里·麥卡斯克帶領我們遍覽了國際上眾多公關危機的實你，以翔實和資料和極富洞察力的敘事方式展示了這些危機對企業(yè)和個人的影響。尤其是每節(jié)末尾的“教訓”值得我們細細品閱?！　　　悺たㄧ辏~約大學文化與傳播系列副教授）　　對每一位公關專業(yè)的學生和公關從業(yè)者來說，此書是了解公關災難的一本經典讀物，本書的妙處就在于它豐富的內容和獨特的結構安排，這是個小型案例研究的精選集成?！　　倌贰ぬ乩鹚?希里（公共事物研究中心主任）

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