公關(guān)敗局

內(nèi)容概要

　　不少公關(guān)從業(yè)者以為，是媒體關(guān)于公關(guān)危機(jī)的過度報(bào)道玷污了整個(gè)公關(guān)行業(yè)的形象。但更多人認(rèn)為，公關(guān)人員自己作出的錯(cuò)誤決定才是導(dǎo)致公關(guān)災(zāi)難的根源?！　　　墓_貶損贊助商產(chǎn)品的知名代言人到影響企業(yè)形象的新聞圖片，公關(guān)危機(jī)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。格里·麥卡斯克通過再現(xiàn)世界各地78個(gè)真實(shí)的公關(guān)災(zāi)難，給我們展開了一幅既引人入勝，又令人膽戰(zhàn)心驚的公關(guān)幕后場(chǎng)景。他在詳細(xì)刻畫了世界知名品牌、企業(yè)巨頭，以及政府、媒體等各種機(jī)構(gòu)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)之后，向我們揭示了為什么公關(guān)人員總是被指責(zé)為編造信息的罪人，而隨著一個(gè)個(gè)危機(jī)故事的展開，某些公關(guān)顧問們惡劣的行徑也被逐一揭露。 　　盡管本書敘述的故事扣人心弦、輕松有趣，但是本書傳達(dá)的信息卻是嚴(yán)肅的：瀆職行為、錯(cuò)誤決定以及媒體的報(bào)道共同引發(fā)了公關(guān)危機(jī)。公關(guān)從業(yè)者們必須從這些活生生的案例中吸取教訓(xùn)。

書籍目錄

前言A品牌大使基恩拖累七喜信息發(fā)布“通車”還是“停車”塑料草根公關(guān)制造的煙幕B品牌可樂危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)最簡(jiǎn)短的新聞發(fā)布會(huì)廣播媒體寫誹謗信的公關(guān)C顯赫人物代言人搬石頭砸東家的“腳”社區(qū)關(guān)系好心也能辦壞事應(yīng)急計(jì)劃雀巢不合時(shí)宜的追債危機(jī)管理福特輪胎害死人D傷害控制“奔馳娃娃”陷進(jìn)“麋鹿陷阱”外交當(dāng)意大利總理開起納粹玩笑直郵大眾汽車的炸彈郵包事件曝光“中毒”郵件曝了光E信譽(yù)著名VJ的軟件廣告風(fēng)波道德公關(guān)行業(yè)的道德調(diào)查報(bào)告事件管理混亂羊群讓農(nóng)展會(huì)出了洋相F財(cái)務(wù)公關(guān)1貝克漢姆“破相”惹曼聯(lián)市值慘跌財(cái)務(wù)公關(guān)2前三級(jí)片明星·公關(guān)·投資丑聞G商譽(yù)星巴克冷血催帳遭抵制政府埋葬壞消息引發(fā)壞影響整形手術(shù)的去與留贊助商沃達(dá)豐讓裸奔者沖入賽場(chǎng)H醫(yī)療公關(guān)1媒體聚光燈下的得與失醫(yī)療公關(guān)2苦藥難咽過量宣傳達(dá)薩尼英國(guó)遇難記I偶像內(nèi)部交易讓家政女王損失慘重公司內(nèi)部公關(guān)全美互助保險(xiǎn)，對(duì)員工食言的后果采訪1“證人”也會(huì)臨陣倒戈采訪2橄欖球星的不雅玩笑問題管理阿索爆炸事件：贏得訴訟輸?shù)裘裥腏記者1公關(guān)與記者的攻擊戰(zhàn)記者2騙子作者讓《波士頓環(huán)球報(bào)》陷入窘境記者3謊言撼動(dòng)權(quán)威雜志K科比·布萊恩特“強(qiáng)奸事件”嚇退贊助商L發(fā)布1沒有宣傳對(duì)象的宣傳發(fā)布2公路竣工儀式上的車禍領(lǐng)袖英國(guó)保守領(lǐng)袖的形象戰(zhàn)誹謗麥當(dāng)勞控告環(huán)保者惹非議游說公關(guān)的羞恥門M吉祥物吉祥物大戰(zhàn)媒體聯(lián)絡(luò)名單誤發(fā)郵件讓AMD頭痛不已媒體關(guān)系1前英國(guó)國(guó)足主教練的“因果報(bào)應(yīng)”媒體關(guān)系2發(fā)布游戲，錯(cuò)拿死者做噱頭少數(shù)民族群體當(dāng)邀請(qǐng)信被當(dāng)作“紙錢”N報(bào)紙奇魁塔向報(bào)紙誤報(bào)討說法O不可引用“我的珠寶是一堆廢物！”意見團(tuán)體痛改前非，巴克利銀行保住形象P慈善事業(yè)吉百利兒童推廣計(jì)劃遭抗議內(nèi)部溝通混亂媒體有機(jī)可乘政治公關(guān)公關(guān)不得力，英政府陷入困境促銷促銷失算，胡佛家具遭遇雙重危機(jī)布道痰馬錫操控女孩說謊加劇戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)宣傳炸雞店利用難民叫賣惹非議民意“出賣”不女兒的農(nóng)業(yè)部長(zhǎng)Q禍從口出R廣播推廣活動(dòng)動(dòng)讓電臺(tái)“cool”到底品牌聲譽(yù)管理“一等票事件”讓悉尼奧組委顏面無(wú)存調(diào)查研究茵寶用納粹毒劑命名產(chǎn)品引發(fā)危機(jī)謠言管理寶潔對(duì)百年中傷不聞不問S中傷運(yùn)動(dòng)維珍航空智斗英國(guó)航空新聞報(bào)道美國(guó)前副總統(tǒng)的“土豆危機(jī)”演講蒙桑托CEO的餡餅眼發(fā)言人歌唱《腰帶》引發(fā)足球宗派之爭(zhēng)體育公關(guān)傲慢讓巴西人看低曼聯(lián)利益相關(guān)者關(guān)系缺乏內(nèi)部溝通，美國(guó)內(nèi)部航空公司危機(jī)加劇噱頭珍妮·杰克遜的“露胸事件”T目標(biāo)“美國(guó)作曲家協(xié)會(huì)”想從童子軍撈錢電視《駕駛》欄目將通用新車“開上岔道”證明假信玷污微軟形象U隱私操作索菲王妃自曝隱私V視頻新聞尷尬的VNR去偽營(yíng)銷間諜形象抹公關(guān)W互聯(lián)網(wǎng)1發(fā)廣告濫用數(shù)據(jù)庫(kù)，伯頓惹翻蘇格蘭消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)2希爾頓酒店的“雙樹旅館事件”X求知因素被中斷的“處子秀”Y青少年?duì)I銷性，臟話，A&F廣告目錄犯眾怒Z本杰明·澤弗奈亞結(jié)論——是什么讓公關(guān)領(lǐng)域成為災(zāi)難多發(fā)地

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　《公關(guān)敗局》是企業(yè)管理者和公關(guān)專業(yè)的學(xué)生必備的案頭書之一。格里·麥卡斯克帶領(lǐng)我們遍覽了國(guó)際上眾多公關(guān)危機(jī)的實(shí)你，以翔實(shí)和資料和極富洞察力的敘事方式展示了這些危機(jī)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響。尤其是每節(jié)末尾的“教訓(xùn)”值得我們細(xì)細(xì)品閱?！　　　悺たㄧ辏~約大學(xué)文化與傳播系列副教授）　　對(duì)每一位公關(guān)專業(yè)的學(xué)生和公關(guān)從業(yè)者來(lái)說，此書是了解公關(guān)災(zāi)難的一本經(jīng)典讀物，本書的妙處就在于它豐富的內(nèi)容和獨(dú)特的結(jié)構(gòu)安排，這是個(gè)小型案例研究的精選集成?！　　倌贰ぬ乩鹚?希里（公共事物研究中心主任）

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