點石成金

內(nèi)容概要

　　科特勒，幾乎是營銷學(xué)的同義詞。其所著《營銷管理》被譽為市場營銷學(xué)的“《圣經(jīng)》”，是全球最佳的50本商業(yè)書籍之一。　　科特勒的原著博大精深，非專業(yè)人員很難予以把握，本書選取其思想中最為閃耀的精華予以解讀，并通過對世界著名品牌營銷個案的剖析，走進這位營銷學(xué)大師。

書籍目錄

第一章　形成出色的營銷理念　　/11．有利益地滿足需要　　/32．讓顧客感到高度滿意　　/73．除提高品質(zhì)外，別無選擇　　/114．關(guān)系營銷是維系顧客的良好手段　　/155．挑戰(zhàn)與機遇并存　　/20第二章　了解營銷環(huán)境　　/251．注意經(jīng)濟環(huán)境的變數(shù)　　/272．分析信息，調(diào)查市場　　/313．有針對性地展開營銷　　/354．坦誠地面對競爭　　/395．在競爭中主動出擊　　/44第三章　確定營銷戰(zhàn)略　 /471．善于塑造產(chǎn)品形象　　/492．把握營銷戰(zhàn)略計劃　　/533．認(rèn)清營銷戰(zhàn)略的四個要素　　/574．指揮營銷戰(zhàn)略的協(xié)奏曲　　/61第四章　運用營銷戰(zhàn)術(shù)　　/651．細(xì)分市場　　/672．差別化定位　　/723．延長產(chǎn)品的生命周期　　/774．以新產(chǎn)品拓寬市場　　/805．控制新產(chǎn)品開發(fā)的步驟　　/886．全方位拓展市場　　/947．國際化進程的秘訣　　/99第五章　樹立品牌形象/1051．樹立過硬的品牌　　　/1072．選擇最好的品牌名稱/1123．品牌戰(zhàn)略的方式/1174．在包裝與宣傳上突出品牌形象/1215．廣告的制作與發(fā)布　　/1266．促銷——讓人馬上掏錢的方法　　/1307．公關(guān)營銷，樹立形象　　/136第六章　理順營銷渠道　　/1411．營銷渠道的選擇　　/1432．最佳的渠道管理方式　　/1483．批發(fā)與零售兼顧　　/1534．做好市場后勤服務(wù)　　/1575．價格能產(chǎn)生效益　　/162第七章　最佳的營銷方式和隊伍　　/1691．人員推銷　　/1712．直接營銷互利互惠　　/1773．前途無量的網(wǎng)絡(luò)營銷　　/1834．營銷人員要積極聯(lián)系顧客　 /189

章節(jié)摘錄

　　一般說來，顧客對產(chǎn)品的期望值建立在以下的一些信息上，如自己以往的購買經(jīng)驗、朋友們的意見或是商家的承諾及其競爭者的水準(zhǔn)。對營銷者來說，設(shè)定正確的期望值是一項必須細(xì)致去做的工作。如果他們將產(chǎn)品的期望值設(shè)定得太低的話，雖然可能會滿足甚至超出一部分購買者的要求，但卻不能讓足夠多的顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。而如果營銷者將期望值設(shè)定得太高，則可能讓那些初次使用的人就感到失望，而這種負(fù)面情緒往往具有傳染性，極不利于產(chǎn)品的進一步推廣。如何設(shè)定期望值，并讓顧客感到高度滿意，是一項極不容易做的工作?？墒牵绻@個工作完成得好，會給企業(yè)帶來極大的繁榮與發(fā)展，據(jù)調(diào)查，有75％的豐田用戶對其購買的汽車感到極為滿意，并表示他們還會購買這個牌子的汽車。顧客的高興不但能形成對某一特定產(chǎn)品的偏好，成為其極為忠誠的用戶，還能因此而減少對價格的關(guān)注，成為公司及產(chǎn)品的“愛好者”。豐田汽車曾經(jīng)將自己亞洲分部的顧客關(guān)系部改名為顧客挽留部?！　∫驗樗麄冋J(rèn)為自己的工作核心就是無限量地留住顧客。如果一個顧客一旦選用了豐田汽車，那么這個部門要做的工作就是讓顧客所買的第二輛和第三輛汽車也是豐田車，其親朋好友也都會買豐田車。有時，讓顧客滿意可能意味著“失去顧客”，因為當(dāng)你的產(chǎn)品不能滿足顧客的要求時，顧客可能會選擇退貨。面對這種情況，企業(yè)所能做的就是及時答應(yīng)顧客的退貨要求，并做出合理的解釋以消除他的不滿，因為企業(yè)哪怕失去一筆交易，也不能讓顧客失去信心，更不能因為一位失望的顧客而影響其他人的信心。在那些最受歡迎的企業(yè)里，讓顧客滿意是其最成功的企業(yè)文化之一?！　∷鼈儾还庠诂F(xiàn)有的條件下做到讓顧客滿意，而且會預(yù)測顧客的期望和欲望，來追求更高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度。宜家家居是一個顧客滿意率相當(dāng)高的商場。這個來自瑞典的企業(yè)在其全球150多家商場中，刻意營造了一種輕松自在的購物氛圍。宜家鼓勵所有來到商場的顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走，或者試一試床和沙發(fā)是否堅固，因為只有這樣，你才會切身體會到宜家的產(chǎn)品有多么舒適”。在宜家，除非顧客提出要求，否則店員是不會打擾你的，你可以輕松、自在地試用商品和做出是否購買的決定。

媒體關(guān)注與評論

　　科特勒的《營銷管理》被認(rèn)為是全球最佳的50本商業(yè)書籍之一，被譽為市場營銷學(xué)的《圣經(jīng)》。本書選取了科特勒思想中最為閃耀的精華，讓你對科特勒的營銷思想有一個較為全面的把握。讓營銷學(xué)大師科特勒給你一把打開營銷大門的金鑰匙。　　有利益地滿足需要，坦誠地面對競爭，善于塑造產(chǎn)品形象，差別化定位，樹立過硬的品牌，價格能產(chǎn)生效益……營銷學(xué)大師科特勒給你一把打開營銷大門的金鑰匙。

編輯推薦

　　科特勒的《營銷管理》被認(rèn)為是全球最佳的50本商業(yè)書籍之一，被譽為市場營銷學(xué)的《圣經(jīng)》。本書選取了科特勒思想中最為閃耀的精華，讓你對科特勒的營銷思想有一個較為全面的把握。讓營銷學(xué)大師科特勒給你一把打開營銷大門的金鑰匙。

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