點(diǎn)石成金

內(nèi)容概要

　　科特勒，幾乎是營(yíng)銷學(xué)的同義詞。其所著《營(yíng)銷管理》被譽(yù)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“《圣經(jīng)》”，是全球最佳的50本商業(yè)書(shū)籍之一?！　】铺乩盏脑┐缶睿菍I(yè)人員很難予以把握，本書(shū)選取其思想中最為閃耀的精華予以解讀，并通過(guò)對(duì)世界著名品牌營(yíng)銷個(gè)案的剖析，走進(jìn)這位營(yíng)銷學(xué)大師。

書(shū)籍目錄

第一章　形成出色的營(yíng)銷理念　　/11．有利益地滿足需要　　/32．讓顧客感到高度滿意　　/73．除提高品質(zhì)外，別無(wú)選擇　　/114．關(guān)系營(yíng)銷是維系顧客的良好手段　　/155．挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存　　/20第二章　了解營(yíng)銷環(huán)境　　/251．注意經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變數(shù)　　/272．分析信息，調(diào)查市場(chǎng)　　/313．有針對(duì)性地展開(kāi)營(yíng)銷　　/354．坦誠(chéng)地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)　　/395．在競(jìng)爭(zhēng)中主動(dòng)出擊　　/44第三章　確定營(yíng)銷戰(zhàn)略　 /471．善于塑造產(chǎn)品形象　　/492．把握營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃　　/533．認(rèn)清營(yíng)銷戰(zhàn)略的四個(gè)要素　　/574．指揮營(yíng)銷戰(zhàn)略的協(xié)奏曲　　/61第四章　運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)　　/651．細(xì)分市場(chǎng)　　/672．差別化定位　　/723．延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期　　/774．以新產(chǎn)品拓寬市場(chǎng)　　/805．控制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步驟　　/886．全方位拓展市場(chǎng)　　/947．國(guó)際化進(jìn)程的秘訣　　/99第五章　樹(shù)立品牌形象/1051．樹(shù)立過(guò)硬的品牌　　　/1072．選擇最好的品牌名稱/1123．品牌戰(zhàn)略的方式/1174．在包裝與宣傳上突出品牌形象/1215．廣告的制作與發(fā)布　　/1266．促銷——讓人馬上掏錢的方法　　/1307．公關(guān)營(yíng)銷，樹(shù)立形象　　/136第六章　理順營(yíng)銷渠道　　/1411．營(yíng)銷渠道的選擇　　/1432．最佳的渠道管理方式　　/1483．批發(fā)與零售兼顧　　/1534．做好市場(chǎng)后勤服務(wù)　　/1575．價(jià)格能產(chǎn)生效益　　/162第七章　最佳的營(yíng)銷方式和隊(duì)伍　　/1691．人員推銷　　/1712．直接營(yíng)銷互利互惠　　/1773．前途無(wú)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　　/1834．營(yíng)銷人員要積極聯(lián)系顧客　 /189

章節(jié)摘錄

　　一般說(shuō)來(lái)，顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值建立在以下的一些信息上，如自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友們的意見(jiàn)或是商家的承諾及其競(jìng)爭(zhēng)者的水準(zhǔn)。對(duì)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，設(shè)定正確的期望值是一項(xiàng)必須細(xì)致去做的工作。如果他們將產(chǎn)品的期望值設(shè)定得太低的話，雖然可能會(huì)滿足甚至超出一部分購(gòu)買者的要求，但卻不能讓足夠多的顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。而如果營(yíng)銷者將期望值設(shè)定得太高，則可能讓那些初次使用的人就感到失望，而這種負(fù)面情緒往往具有傳染性，極不利于產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣。如何設(shè)定期望值，并讓顧客感到高度滿意，是一項(xiàng)極不容易做的工作。可是，如果這個(gè)工作完成得好，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的繁榮與發(fā)展，據(jù)調(diào)查，有75％的豐田用戶對(duì)其購(gòu)買的汽車感到極為滿意，并表示他們還會(huì)購(gòu)買這個(gè)牌子的汽車。顧客的高興不但能形成對(duì)某一特定產(chǎn)品的偏好，成為其極為忠誠(chéng)的用戶，還能因此而減少對(duì)價(jià)格的關(guān)注，成為公司及產(chǎn)品的“愛(ài)好者”。豐田汽車曾經(jīng)將自己亞洲分部的顧客關(guān)系部改名為顧客挽留部?！　∫?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的工作核心就是無(wú)限量地留住顧客。如果一個(gè)顧客一旦選用了豐田汽車，那么這個(gè)部門要做的工作就是讓顧客所買的第二輛和第三輛汽車也是豐田車，其親朋好友也都會(huì)買豐田車。有時(shí)，讓顧客滿意可能意味著“失去顧客”，因?yàn)楫?dāng)你的產(chǎn)品不能滿足顧客的要求時(shí)，顧客可能會(huì)選擇退貨。面對(duì)這種情況，企業(yè)所能做的就是及時(shí)答應(yīng)顧客的退貨要求，并做出合理的解釋以消除他的不滿，因?yàn)槠髽I(yè)哪怕失去一筆交易，也不能讓顧客失去信心，更不能因?yàn)橐晃皇念櫩投绊懫渌说男判摹Ｔ谀切┳钍軞g迎的企業(yè)里，讓顧客滿意是其最成功的企業(yè)文化之一。　　它們不光在現(xiàn)有的條件下做到讓顧客滿意，而且會(huì)預(yù)測(cè)顧客的期望和欲望，來(lái)追求更高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度。宜家家居是一個(gè)顧客滿意率相當(dāng)高的商場(chǎng)。這個(gè)來(lái)自瑞典的企業(yè)在其全球150多家商場(chǎng)中，刻意營(yíng)造了一種輕松自在的購(gòu)物氛圍。宜家鼓勵(lì)所有來(lái)到商場(chǎng)的顧客在賣場(chǎng)“拉開(kāi)抽屜，打開(kāi)柜門，在地毯上走走，或者試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固，因?yàn)橹挥羞@樣，你才會(huì)切身體會(huì)到宜家的產(chǎn)品有多么舒適”。在宜家，除非顧客提出要求，否則店員是不會(huì)打擾你的，你可以輕松、自在地試用商品和做出是否購(gòu)買的決定。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　科特勒的《營(yíng)銷管理》被認(rèn)為是全球最佳的50本商業(yè)書(shū)籍之一，被譽(yù)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的《圣經(jīng)》。本書(shū)選取了科特勒思想中最為閃耀的精華，讓你對(duì)科特勒的營(yíng)銷思想有一個(gè)較為全面的把握。讓營(yíng)銷學(xué)大師科特勒給你一把打開(kāi)營(yíng)銷大門的金鑰匙?！　∮欣娴貪M足需要，坦誠(chéng)地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，善于塑造產(chǎn)品形象，差別化定位，樹(shù)立過(guò)硬的品牌，價(jià)格能產(chǎn)生效益……營(yíng)銷學(xué)大師科特勒給你一把打開(kāi)營(yíng)銷大門的金鑰匙。

編輯推薦

　　科特勒的《營(yíng)銷管理》被認(rèn)為是全球最佳的50本商業(yè)書(shū)籍之一，被譽(yù)為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的《圣經(jīng)》。本書(shū)選取了科特勒思想中最為閃耀的精華，讓你對(duì)科特勒的營(yíng)銷思想有一個(gè)較為全面的把握。讓營(yíng)銷學(xué)大師科特勒給你一把打開(kāi)營(yíng)銷大門的金鑰匙。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    點(diǎn)石成金 PDF格式下載

---