實(shí)效溝通

前言

溝通≠實(shí)效溝通隨著現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的21世紀(jì)，我們才能與別人達(dá)成協(xié)作并取得成功。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)或個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何存？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)或個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。溝通≠實(shí)效溝通實(shí)效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理耆和員工最為關(guān)心的問(wèn)題

內(nèi)容概要

溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。在現(xiàn)代這個(gè)人際交往日趨頻繁的社會(huì)，個(gè)人與個(gè)人、部門(mén)與部門(mén)以及企業(yè)與企業(yè)能否有效地進(jìn)行溝通，往往決定看一個(gè)企業(yè)事業(yè)發(fā)展或一個(gè)人職業(yè)生涯的成敗。    本書(shū)是杰出團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理專家周志軒博士根據(jù)其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及研究，撰寫(xiě)的一本專門(mén)介紹溝通技巧的普及性實(shí)務(wù)手冊(cè)，生動(dòng)簡(jiǎn)潔地介紹了一整套簡(jiǎn)單易學(xué)的溝通方式與方法，包括：溝通的原則、基本的步驟、禮儀細(xì)節(jié)；面對(duì)面溝通、回憶溝通、電話溝通、書(shū)面溝通的技巧：與上司、同事、下屬溝通的技巧；部門(mén)之間、企業(yè)之間的最佳溝通方式等等。本書(shū)內(nèi)容早已成為各類企業(yè)與各類團(tuán)隊(duì)管理者和成員的必修課。    本書(shū)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，案例生動(dòng)，配合幽默風(fēng)趣的漫畫(huà)插圖，使閱讀、學(xué)習(xí)更為輕松，可以有效幫助讀者快速學(xué)習(xí)，提高溝通技能！

作者簡(jiǎn)介

周志軒，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，國(guó)內(nèi)杰出團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理大師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)理事，咨詢式培訓(xùn)的實(shí)踐者，清華大學(xué)、深圳大學(xué)、中山大學(xué)客座教授。
　　擔(dān)任中國(guó)最杰出的十二家上市企業(yè)管理顧問(wèn)，是不可多得的具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)大師！

書(shū)籍目錄

【第一章】　實(shí)效溝通基礎(chǔ)　一、溝通的含義和目的    1.表達(dá)情感    2.信息交流    3.建立關(guān)系　二、實(shí)效溝通的基本原則    1.維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信    2.溝通內(nèi)容的真實(shí)性    3.溝通渠道的適當(dāng)性    4.溝通主體的共時(shí)性    5.溝通信息的完整性    6.溝通代碼的相同性    7.溝通的理解同一性    8.溝通的及時(shí)性    9.有效溝通的連續(xù)性    10.要有明確的溝通目標(biāo)    11.溝通語(yǔ)言要準(zhǔn)確　三、實(shí)效溝通的基本步驟    1.溝通準(zhǔn)備    2.確認(rèn)主題    3.闡述交流    4.異議排除    5.達(dá)成溝通    6.共同合作　四、實(shí)效溝通的禮儀細(xì)節(jié)    1.溝通的態(tài)度    2.保持良好的第一印象    3.溝通的語(yǔ)言    4.溝通的動(dòng)作與禮儀【第二章】　怎樣克服溝通障礙　一、溝通障礙產(chǎn)生的原因    1.地位差異    2.專業(yè)術(shù)語(yǔ)    3.社會(huì)文化背景    4.價(jià)值觀與認(rèn)知差異    5.經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣    6.情緒影響　二、溝通障礙的表現(xiàn)    1.個(gè)人溝通障礙    2.團(tuán)體溝通障礙　三、克服溝通障礙的方法    1.信息提取    2.語(yǔ)言交流    3.注意信息的互動(dòng)交流【第三章】　實(shí)效溝通的技巧　一、面對(duì)面溝通技巧    1.表達(dá)的技巧    2.聆聽(tīng)的技巧    3.確認(rèn)信息的技巧　二、會(huì)議溝通技巧    1.會(huì)議的安排    2.會(huì)議的開(kāi)展    3.會(huì)議的結(jié)束　三、電話溝通技巧    1.撥打、接聽(tīng)電話的技巧    2.轉(zhuǎn)接電話技巧    3.電話溝通特殊事件應(yīng)對(duì)的技巧　四、書(shū)面溝通技巧    1.對(duì)方稱謂    2.書(shū)面表達(dá)    3.去函來(lái)函的確認(rèn)【第四章】　與上司溝通的技巧　一、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序    1.仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令    2.與上司探討目標(biāo)的可行性    3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案    4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過(guò)程    5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)　二、養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣　三、虛心接受批評(píng)    1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)    2.忌諱對(duì)上司的批評(píng)不服氣和牢騷滿腹    3.切勿當(dāng)面頂撞    4.不要因?yàn)槭芰伺u(píng)就一蹶不振    5.受到批評(píng)不要過(guò)多解釋　四、如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通    1.控制型上司    2.互動(dòng)型上司    3.實(shí)事求是型上司　五、說(shuō)服上司的技巧    1.選對(duì)提建議的時(shí)機(jī)    2.在說(shuō)服上司之前，要有充足的準(zhǔn)備    3.先設(shè)想上司會(huì)問(wèn)自己的問(wèn)題，做到胸有成竹才去找上司    4.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)    5.態(tài)度真誠(chéng)，充滿自信6-尊重上司，維護(hù)上司面子【第五章】　與同事溝通的技巧　一、尊重是同事溝通的前提　二、與同事溝通的技巧    1.要有協(xié)作意識(shí)    2.善用微笑和幽默    3.與同事分享快樂(lè)    4.主動(dòng)讓利    5.聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處　三、虛心向老同事學(xué)習(xí)【第六章】　與下屬溝通的技巧　一、對(duì)下屬要充滿信任    1.不要經(jīng)常食言    2.言行一致，言出必行    3.平等對(duì)待自己的下屬，贏得信任    4.杜絕流言飛語(yǔ)的傳播    5.坦誠(chéng)是信任的基礎(chǔ)　二、下達(dá)命令的技巧    1.正確傳達(dá)命令    2.使下屬積極接受命令    3.平等的態(tài)度，合適的語(yǔ)言    4.讓下屬明白工作的重要性    5.給下屬更大的自主權(quán)    6.共同面對(duì)和解決困難    7.要讓下屬及時(shí)對(duì)所下達(dá)的命令進(jìn)行反饋　三、善于贊美下屬    1.贊美的效果    2.贊美也需要技巧　四、批評(píng)下屬的方式    1.用真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭    2.尊重客觀事實(shí)    3.不要傷害下屬的自尊【第七章】　與客戶溝通的技巧　一、與客戶溝通的注意事項(xiàng)    1.聆聽(tīng)    2.詢問(wèn)    3.觀察　二、面對(duì)不同身份客戶時(shí)的溝通技巧    1.面對(duì)接待員的技巧    2.面對(duì)秘書(shū)的技巧    3.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧　三、溝通時(shí)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感的法則    1.給客戶良好的外觀印象    2.在溝通中讓你的客戶有優(yōu)越感    3.記住客戶并能說(shuō)出客戶的名字    4.替客戶解決問(wèn)題    5.保持樂(lè)觀開(kāi)朗    6.利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感【第八章】　不同交際風(fēng)格的溝通技巧　一、幾種常見(jiàn)交際風(fēng)格的溝通技巧    1.分析型　　2.支配型　　3.表達(dá)型　　4.和藹型　二、根據(jù)不同類型確定不同的溝通方式    1.無(wú)私好人型    2.固執(zhí)己見(jiàn)型    3.傲慢無(wú)禮型    4.毫無(wú)表情型    5.沉默寡言型    6.自私自利型    7.生活散漫型    8.深藏不露型    9.行動(dòng)遲緩型    10.草率決斷型    11.過(guò)分糊涂型    12.家庭婦女型    13.搬弄是非型    14.欺負(fù)新人型    15.性格古怪型    16.輕狂高傲型    17.陰毒惡人型

章節(jié)摘錄

【第一章】　實(shí)效溝通基礎(chǔ)一、溝通的含義和目的溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。在現(xiàn)代人際交往日趨頻繁的社會(huì)，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情需要人與人之間的協(xié)作和配合才能完成。尤其是要把一些復(fù)雜的事情做好，更需要大家的協(xié)作。因此，能否有效地溝通，往往決定著我們行動(dòng)的成敗。一般說(shuō)來(lái)，溝通的目的主要在于以下三個(gè)方面：1.表達(dá)情感作為社會(huì)個(gè)體而言，我們需要經(jīng)常向別人表達(dá)自己的感情和想法，當(dāng)我們獲得成功時(shí)，我們需要?jiǎng)e人來(lái)分享自己的快樂(lè)和成就；當(dāng)我們?cè)庥鍪』蛘叽煺蹠r(shí)，更需要?jiǎng)e人來(lái)分擔(dān)我們的憂傷。溝通可以讓我們產(chǎn)生情感共鳴，增進(jìn)個(gè)體與社會(huì)的聯(lián)系。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通往往能夠起到潤(rùn)滑劑的作用。作為團(tuán)隊(duì)的成員，經(jīng)常與上司、下屬或同事保持必要的溝通，不僅能夠增進(jìn)彼此問(wèn)的情誼，而且能夠增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓個(gè)人形成一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。正如美國(guó)著名的化工企業(yè)杜邦公司總裁夏皮羅所說(shuō)：“沒(méi)有一項(xiàng)對(duì)企業(yè)的作用力比得上適當(dāng)?shù)臏贤?。?.信息交流溝通最基本的功能就是能夠促進(jìn)人們之間的相互了解，得到很多外界的信息，并對(duì)其做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，以便維持個(gè)體正常的生命活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)某件事情的意見(jiàn)不一致時(shí)，需要通過(guò)溝通達(dá)到思想統(tǒng)一，促成相關(guān)人員對(duì)彼此觀點(diǎn)的認(rèn)可和理解；當(dāng)對(duì)某件事掌握的材料不夠或者對(duì)具體的運(yùn)作方法不熟悉時(shí)，可以通過(guò)與他人的溝通來(lái)了解情況，獲知思路方法，這個(gè)時(shí)候，溝通是我們學(xué)習(xí)最有效的途徑；在某件事上，別人不會(huì)，我們準(zhǔn)備主動(dòng)幫助和影響他人的時(shí)候，這時(shí)的溝通就成為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的基本條件。3.建立關(guān)系有人曾說(shuō)：“溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必備條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力?！边@話不無(wú)道理，溝通可以讓我們?cè)鲞M(jìn)個(gè)體與社會(huì)的聯(lián)系，形成一條牢固的情感紐帶；也可以讓我們與他人達(dá)成信息交流，促進(jìn)相互問(wèn)的合作；而對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，若能夠進(jìn)行有效溝通，可以將單個(gè)的力量凝成一股無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)力量。

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