管理大師阿代爾系列/正確決策

內(nèi)容概要

決策是管理的基本活動(dòng)，它與領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力一起被排在管理者迫切需要提高的首要技能之列。本書的目的就是為讀者提供這方面的幫助?！　”緯闹饕芯繉?duì)象是決策形成的整個(gè)過程，也就是決策的心理活動(dòng)，簡(jiǎn)而言之，即思維?！　Q策意味著從多個(gè)不可能性之中進(jìn)行選擇。思維是權(quán)衡每一種行為過程中正面與負(fù)面影響的主要工作。決策者是一個(gè)有權(quán)停止思維開始行動(dòng)的人?！　Q策者要知道自己的目標(biāo)是什么，但情況往往并不總是這樣。他必須長(zhǎng)期不斷、竭盡全力地考慮組織的目的和任務(wù)。

作者簡(jiǎn)介

約翰·阿代爾是世界上公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威，被雀為歐洲的彼得·德魯克。他畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授。他的巴克萊銀行、勞埃德TSB銀行、英美煙草公司、杜邦公司、英國(guó)皇家空軍、英國(guó)奧委會(huì)等提供管理咨詢服務(wù)，他是許多企業(yè)、政府部門、非政府組織的管理顧問

書籍目錄

前言第一章 管理者的環(huán)境　決策的重要性　理性管理者　五步計(jì)劃　影響決策的要素　如何支配時(shí)間　有價(jià)值的資源還是令人生厭的廢物　人是整體，不是零部件　讓員工參與決策第二章 了解思維　大腦的力量　三大能力家族　深層意識(shí)運(yùn)用　管理者的情緒　學(xué)習(xí)的障礙　本章小結(jié)第三章 分析能力　良好分析思維的標(biāo)志　管理中的分析能力　向自己提問的技巧　邏輯學(xué)家們的分析方法　逆向思維　組織事實(shí)　　情景邏輯　分析能力測(cè)試第四章 整合思維　融合的視野　融合的方法　整體思考問題　自然和成長(zhǎng)　融合計(jì)算能力第五章 概念思維　概念的定義　概念思維與決策　反省思維　本章小結(jié)第六章 想象思維　用圖畫思考　思考和想象　想象思考　想象思維擴(kuò)展　正確看待想象第七章 評(píng)價(jià)能力　評(píng)價(jià)的獨(dú)立性　思考者的原則　咨詢專家　評(píng)價(jià)展望第八章 直覺運(yùn)用　相信直覺　情緒與直覺　經(jīng)營(yíng)才能　本章小結(jié)第九章 深層意識(shí)運(yùn)用　利用原則　一些指導(dǎo)方針第十章 確定可選項(xiàng)　可選項(xiàng)的范圍　歷史上錯(cuò)誤的假定　影響管理選擇的一些限制　產(chǎn)生更多的選項(xiàng)　評(píng)估結(jié)果　概率的重要性　本章小結(jié)第十一章 爭(zhēng)論能力　為何會(huì)產(chǎn)生誤解　本章小結(jié)第十二章 創(chuàng)新思維　創(chuàng)造力　需求是發(fā)明之母　拓寬類推的跨度　深層意識(shí)的維度　觀念庫　革新　管理行為第十三章 思維技能培養(yǎng)　有效的決策　一致的目標(biāo)　有效的思考者　技能羅列　在工作中學(xué)習(xí)　保持心理健康　如何避免激勵(lì)不足　本章小結(jié)附錄 問題解答

章節(jié)摘錄

第一章 管理者的環(huán)境思維不是憑空產(chǎn)生的。本書先假設(shè)一種環(huán)境，即管理者置身于工作中。管理者要承受很多壓力。他們懷著特定的目標(biāo)與周圍環(huán)境相互作用與相互影響。但是環(huán)境總在變化，所以企業(yè)的目標(biāo)，甚至管理者自身也在不斷變化。因此假設(shè)管理者就是航行在風(fēng)急浪高的大海上的一艘小艇，并且又時(shí)常遭遇沒有地圖或航行圖指引的情況。這就是管理的真實(shí)情形。在本章里我們將概括評(píng)述那些對(duì)管理者與決策方面施加影響、并且經(jīng)常是決定性影響的關(guān)鍵因素。也許你能在這張拼圖中認(rèn)出自己的影子。在本書的其他部分，我將完善這張圖片直到它更加適合你的喜好。什么是管理？所有的作者都喜歡首先下個(gè)定義。說明一件事情不會(huì)容易。這的確不是一門自然科學(xué)。管理與其他學(xué)科，比如物理或化學(xué)是排在不同的位置上的，可是對(duì)一門類似學(xué)科的基礎(chǔ)探究不是完全沒有效果的。因?yàn)槲覀兇_實(shí)了解管理者的一些情況。決策的重要性每個(gè)人都認(rèn)可決策與解決問題是管理者工作的核心內(nèi)容。上文中的“每個(gè)人”指的是那些研究過管理的學(xué)術(shù)界人士和管理方面的從業(yè)者?，F(xiàn)在讓我們把注意力集中到后者身上。1976年200位工商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者接到了一份調(diào)查問卷。他們包括英國(guó)營(yíng)業(yè)額最大的163家公司的執(zhí)行總裁，其中有主席、常務(wù)董事或首席執(zhí)行官。這里面還加上國(guó)有工業(yè)企業(yè)的總裁、清算銀行、大型商業(yè)銀行、住宅互助委員會(huì)以及其他金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者。大約60％的人給予了回復(fù)，對(duì)這類調(diào)查來說，這次反饋的比例很高。其中有一個(gè)問題，要求這些執(zhí)行首腦們將25種管理中的最寶貴品質(zhì)排在管理的最高級(jí)。他們都將決策力排在了第一位。用于衡量報(bào)酬相對(duì)性關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)主要是依照工作上的決策內(nèi)容。一個(gè)外科醫(yī)生、一名航空公司飛行員和一名垃圾收集者都要進(jìn)行決策。為什么我們支付給前兩者的報(bào)酬要多于最后的那位？因?yàn)樗麄兊臎Q策與我們的生死相關(guān)，并且他們工作中所需要的知識(shí)得通過多年的積累才能形成。當(dāng)一位客戶抱怨一位知名畫家為她畫像耗費(fèi)了6個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而索要的費(fèi)用太高時(shí)，這名畫家回答說：“不是6個(gè)小時(shí)，夫人，是30年?！币粋€(gè)負(fù)責(zé)某大城鎮(zhèn)中心開發(fā)項(xiàng)目的建筑師總是比那些僅僅裝修廚房的人拿到更多的報(bào)酬。在你的生活中，你得到的報(bào)酬高低取決于自己在工作領(lǐng)域內(nèi)所作決策的質(zhì)量和數(shù)量。因此，決策是管理的中心。管理的一個(gè)定義就是：決定去做什么并令人將它做好。在任何管理環(huán)境下，一個(gè)決策或一系列決策必須在實(shí)施階段之前進(jìn)行。成功失敗都將取決于決策的本身以及實(shí)施的有效性。這是領(lǐng)導(dǎo)能力或影響力、溝通和激勵(lì)進(jìn)行施展的基礎(chǔ)。在任何企業(yè)里，成功的首要條件就是高質(zhì)量的管理決策。理性管理者在傳統(tǒng)的管理觀念里面，決策者遵循著一套符合邏輯或循序漸進(jìn)的次序。他是完全理性的。他有清晰、毫不矛盾的目標(biāo)和對(duì)問題的完整了解。所有的信息都已收集到并且所有可能的解決方案或步驟都得到充分的考慮。在管理學(xué)理論中理性管理者的標(biāo)志是他們依據(jù)結(jié)果在選項(xiàng)當(dāng)中作出決策。當(dāng)人們?cè)谶@個(gè)范圍內(nèi)談?wù)摾硇缘臅r(shí)候，他們通常指的就是這個(gè)。如果你能夠安全地投資一大筆錢在回報(bào)率為10％的股票上或者另一種回報(bào)率為12％的股票上，顯而易見這種選擇至少是在純粹理性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。行動(dòng)中的理性管理者假設(shè)你是一家小型建筑公司的老板，一天，你被告知用了八年的老貨車馬上就要報(bào)廢了。你頂多有一個(gè)月的時(shí)間來作出決策。下面是你可以選擇的行動(dòng)列表。讓我們知道，哪些是你不會(huì)去做的，在剩下的幾項(xiàng)當(dāng)中你會(huì)按什么順序來進(jìn)行。1.到最近的經(jīng)銷商那里買一輛新貨車。2.到西班牙去度假一個(gè)月。3.買個(gè)農(nóng)場(chǎng)作為代替。4.核算租用一輛新的不同型號(hào)的貨車所需要的成本。5.決定你到底需要哪種類型的貨車。6.去問一下銀行經(jīng)理他能夠給你提供多少貸款。7.合計(jì)一下你能夠負(fù)擔(dān)得起多少錢。8.確定稅率。9.搜集所有可能的合適類型的貨車資料，包括價(jià)格、油耗等等。10.取得三家維修廠對(duì)現(xiàn)有貨車維修的報(bào)價(jià)。11.洗個(gè)涼水澡。12.把公司賣掉。13.仔細(xì)評(píng)估你所有的選項(xiàng)。14.同員工們商量一下。15.核算一匹馬、一輛大車以及草料的成本。上面所列出的不相關(guān)的項(xiàng)目是2、3、11和15。收集到的信息和處理這些項(xiàng)目的活動(dòng)也許是很有趣和令人愉快的，但是它們對(duì)于決策并不是至關(guān)重要的。而剩下的項(xiàng)目無疑就是最重要的。 理性管理者將從定義問題開始入手，在本事例中就是買一輛新貨車還是維修舊的那輛。然后他要獲取所有的相關(guān)信息——項(xiàng)目4、6、7、8、9，并且他需要草擬出-份對(duì)他來說會(huì)理的可供選擇的列表——項(xiàng)目13。當(dāng)對(duì)選項(xiàng)拂行評(píng)估以后，他將作出決策并付諸實(shí)施。這也許是賣掉公司，也許是從最近的經(jīng)銷商那里買一輛新貨車，也許甚至是無動(dòng)于衷！最重要的一點(diǎn)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出決策并且決策是最優(yōu)的選擇。那么咨詢員工的選項(xiàng)如何？這取決于老板的風(fēng)格，有些人會(huì)咨詢，而有些人從不向他人咨詢請(qǐng)教。五步計(jì)劃在形成決策的過程當(dāng)中，我曾經(jīng)請(qǐng)管理者者們列出他們制定決策或解決問題所要經(jīng)歷的主要階段。他們基本上都認(rèn)為集中在如表1-1所列出的五步計(jì)劃上。在幾千名管理者對(duì)問題的回答中也許我可以知道什么是應(yīng)該發(fā)生而不是實(shí)際正在發(fā)生的，因此在這五步計(jì)劃中可能會(huì)有一些不夠現(xiàn)實(shí)的元素存在。造成這種結(jié)果的原因是他們以前也許參加過這方面的課程或讀過這方面的書籍，這些書籍與課程的理論淵源都在宣傳這五步計(jì)劃。盡管如此，很明顯，多數(shù)人對(duì)這個(gè)順序的意見還是一致的。這意味著你在聯(lián)合做出決策或解決問題的時(shí)候可以利用它。它可以為一個(gè)共同工作的小組提供一個(gè)參考架構(gòu)，而且它也的確影響到了很多管理者在多數(shù)情況下實(shí)際的行為方向。圖1-1顯示了五步計(jì)劃的擴(kuò)展版本。感應(yīng)效果（sensing effects）表明，在問題的本質(zhì)被弄清楚以前，人們對(duì)現(xiàn)存問題的跡象或征兆已經(jīng)有所了解。如果你恰巧在上周參加了一個(gè)決策會(huì)議，請(qǐng)努力回憶一下會(huì)議主席在這五個(gè)方面對(duì)團(tuán)體引導(dǎo)到什么程度。如果你能親身參與一項(xiàng)個(gè)人行為的決策，那么以五步計(jì)劃作為框架，盡你所能將決策過程記錄下來。影響決策的要素管理者必須重視各種行動(dòng)方案可能會(huì)產(chǎn)生的后果，這種后果比早期管理科學(xué)研究中的假設(shè)方法意義更加寬泛。一個(gè)名叫尼古拉斯?尼古拉迪斯的美國(guó)研究人員分析了332名公共部門官員的行政管理決策過程。他發(fā)現(xiàn)很多決策根本沒有建立在合乎邏輯的基礎(chǔ)上，而是基于情緒、強(qiáng)權(quán)、他人影響和決策者個(gè)人價(jià)值觀等多種因素之上。此外，決策者很少采用管理教科書上建議的最優(yōu)或適宜的方案，而是趨向于在兩種或更多的政策或方案中尋求一個(gè)令人滿意的折中方案，即以下各項(xiàng)之一：?依據(jù)他們個(gè)人的興趣、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和需求同意或部分同意。?迎合上級(jí)主管的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。?讓那些受到?jīng)Q策影響的人與執(zhí)行決策的人都可以接受。?在當(dāng)時(shí)的情況下看起來合乎情理。?包含一個(gè)內(nèi)在的理由，當(dāng)決策的實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果有很大出入時(shí)，能夠找到一個(gè)借口和一條可能的退路。到目前為止，尼古拉迪斯觀察的準(zhǔn)確與公平的程度仍存在爭(zhēng)議，但是這份研究報(bào)告代表了多數(shù)強(qiáng)調(diào)管理者思維明顯不合邏輯的部分，例如有強(qiáng)烈感情色彩與個(gè)人價(jià)值觀的影響。有一個(gè)非常妨礙決策分步進(jìn)行方法的因素——往往沒有足夠的時(shí)間。因此你不能夠收集到所有相關(guān)的重要信息，也不能對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行完全地評(píng)估。管理者們都認(rèn)為經(jīng)常沒有足夠的時(shí)間思考。像他人的影響和強(qiáng)權(quán)這樣的用語的突出意義在于指出了傳統(tǒng)的管理決策觀點(diǎn)所缺少的另一個(gè)關(guān)鍵要素——人的核心地位。這就是下一章的主題。值得注意的是，既然把人性的要素考慮進(jìn)去并不意味著你公然違反理性，那么它也沒有什么意義。理性思維也可以和那種沒經(jīng)過有意識(shí)的推理或無需五步計(jì)劃而直接作出的決策進(jìn)行對(duì)比。英國(guó)鋼鐵公司的決策一個(gè)電影拍攝組拍攝了英國(guó)鋼鐵公司的一個(gè)決策過程。他們把英國(guó)鋼鐵公司高層幾個(gè)月的討論拍成了一部紀(jì)錄片。電影追蹤拍攝了英國(guó)鋼鐵公司高層在委員會(huì)、討論會(huì)和走廊里的聚會(huì)中進(jìn)行決策的過程，最終以不加解說的方式通過國(guó)家電視網(wǎng)對(duì)外進(jìn)行了播放。英國(guó)鋼鐵公司所面臨的選擇是每一位觀眾都能夠明白的。他們?cè)诤偷聡?guó)的威利?考夫鐵礦石加工公司談判。他們可以用3400萬英鎊買兩個(gè)車間，也可以用2600萬買一個(gè)，或者什么都不做。盡管這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)被討論了好幾個(gè)月，在合約的最后期限就要到來時(shí)，并非所有的高層主管都確信需要收購新的處理車間。在月度董事會(huì)上，當(dāng)這項(xiàng)購買兩個(gè)車間的計(jì)劃最終通過時(shí)，影片達(dá)到了高潮。當(dāng)時(shí)的公司主席，蒙提?芬尼斯頓先生，一直都主張進(jìn)行這次收購。但萊昂內(nèi)爾?皮攸，公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，反對(duì)派的主要人物之一，以雄辯的總結(jié)表達(dá)了他的個(gè)人意見。這部紀(jì)錄片忽略了決策的環(huán)境。例如各種協(xié)會(huì)和政府很少在影片中被提及，而他們要在克萊德河安裝一個(gè)巨大設(shè)施的主張已眾所周知。影片作為對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)工作情況的說明是非常準(zhǔn)確和吸引人的。它捕捉到了管理者使用他們自己的術(shù)語進(jìn)行討論的場(chǎng)面，這在一定程度上顯示董事會(huì)成員缺乏清晰有條理的思維。這家英國(guó)最大的國(guó)有企業(yè)在如何制訂商業(yè)計(jì)劃上給人的印象不佳。幾天后，盧克?麥克羅林，北威爾士紹頓鋼鐵廠的工會(huì)生席，要求蒙提?芬尼斯頓先生辭職。他說影片中展現(xiàn)的鋼鐵企業(yè)董事會(huì)令人反感?！艾F(xiàn)在社鐘口道了企業(yè)內(nèi)部的主要決策是為了滿足董事會(huì)主席的興致和愛好而制定的?！比绾沃鋾r(shí)間對(duì)管理者如何使用時(shí)間的調(diào)查豐富了管理決策研究方面的成果。這些研究人員使用的方法，類似于野生動(dòng)物尤其是瀕危野生動(dòng)物研究中曾經(jīng)成功使用的方法。羅斯瑪麗?斯圖爾特博士在早期的研究中請(qǐng)英國(guó)的160位管理者在4周的時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持把自己的活動(dòng)用日記的形式精確記錄下來。這些管理者平均每周工作42個(gè)半小時(shí)，其中四分之三的時(shí)間在自己的企業(yè)度過。所有工作時(shí)間里大概有一半在自己辦公室里度過。如表1-2所示，這些管理者有很大部分的時(shí)間是和其他人在一起度過的。斯圖爾特報(bào)告稱管理者們經(jīng)常抱怨：“該死的事情一件接一件，沒有時(shí)間用來思考?！痹谶@4周里，管理者不受打擾連續(xù)工作半小時(shí)以上的次數(shù)僅有九次。在一般情況下，他一天里總要處理至少十三件各不相同的任務(wù)——問題或決策——與下屬、同事、偶爾是上級(jí)通過見面或電話的方式進(jìn)行快節(jié)奏的接觸。當(dāng)然，普通的管理者包括了被調(diào)查的實(shí)際管理者中的絕大部分。有些管理者大部分時(shí)間都不在他們的公司里，而是去走訪客戶或參加會(huì)議和展覽。銷售經(jīng)理們多數(shù)情況下也屬于這種類型。其他人坐在辦公桌前長(zhǎng)時(shí)間地處理文字工作。車間經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理一天里的工作尤其瑣碎，往往花大部分時(shí)間對(duì)付危急情況和尋找快速解決的辦法。人事經(jīng)理比普通的管理者花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間和其他人討論事務(wù)。你將注意到所有的管理者花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間與他人交談，而這種交談通常是簡(jiǎn)短和非正式的。湯姆?伯恩斯于1957年發(fā)現(xiàn)管理人員把高達(dá)80％的時(shí)間用于這些方面。事實(shí)上，所有的研究表明這種隨機(jī)的討論和打擾正是此類工作的特點(diǎn)。綜合1971年以前的大量數(shù)據(jù)和他自己對(duì)五名主管經(jīng)理的研究結(jié)果，亨利?明茨伯格聲稱多樣性、瑣碎性和簡(jiǎn)短性是管理者工作的主要特點(diǎn)。人們以盡可能快的節(jié)奏盡心盡力地來處理名目繁多的工作。還是以明茨伯格為例，他的半數(shù)任務(wù)的處理時(shí)間都不足9分鐘，只有10％達(dá)到1小時(shí)以上。表面化是管理者工作的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)系網(wǎng)非常重要，口頭或面對(duì)面的接觸（有計(jì)劃或無計(jì)劃的）都要?jiǎng)龠^文字工作。高級(jí)主管安排好的日程總是不斷被打亂，這就是他們工作的本質(zhì)，而且他們看來也喜歡這樣。他們不是“老謀深算的計(jì)劃者，而是具體實(shí)際的環(huán)境下的操控者”。如果明茨伯格的這種觀點(diǎn)是正確的，那么將管理者塑造成老一套的理性人的書籍和教程都將錯(cuò)了。管理者的思維是以行動(dòng)為中心的、短期的和具體的。他們已經(jīng)像犯人一樣習(xí)慣于帶著鐐銬行動(dòng)；他們拒絕放棄刻板單調(diào)的活動(dòng)——這本身已經(jīng)使他們感到樂在其中。這種將一天的活動(dòng)細(xì)致安排的日子，不是管理者工作不可避免的結(jié)果，也不是經(jīng)理們工作的必需方式。這是個(gè)人與企業(yè)低效率所導(dǎo)致的部分結(jié)果——而且它還有可能加劇低效率。你能想到在私人企業(yè)或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中多少位成功的最高領(lǐng)導(dǎo)者正在采用這樣的工作方式——只行動(dòng)而不思考？明茨伯格建議把管理科學(xué)方法中推薦的正式?jīng)Q策的重要性進(jìn)行降序排列。他以角色為基礎(chǔ)將其重新分為三類：?人際之間的——像傀儡一樣的活動(dòng)，提供領(lǐng)導(dǎo)與聯(lián)絡(luò)；?信息方面的——監(jiān)控、傳播和發(fā)言人；?決策方面的——企業(yè)家、平息騷動(dòng)者、資源分配與談判。第一組的工作比起以理性決策為主的管理者傳統(tǒng)模型更加重要。正如斯圖爾特所揭示的，一些中高層領(lǐng)導(dǎo)將40％以上的時(shí)間用于和本單位以外的人溝通。對(duì)于第二組的工作，明茨伯格的研究顯示總經(jīng)理花費(fèi)了40％的時(shí)間與其他人單純地進(jìn)行信息溝通（當(dāng)然這些信息也許同過去、現(xiàn)在和將來的決策有關(guān)）。那些高度緊張的行為與救火類行為可能會(huì)相當(dāng)緊迫。掌權(quán)的猴子1958年，美國(guó)的沃爾特?里德軍事研究院做過一個(gè)令人不愉快的實(shí)驗(yàn)。兩只猴子被安置在椅子上，它們?cè)谏厦嬷荒芑顒?dòng)頭和四肢，而不能活動(dòng)身體，它們前面都有一根橫桿。其中一只被稱為“掌權(quán)者”的猴子，每隔4秒鐘必須按它面前的橫桿一下，否則它和旁邊椅子上的同伴就會(huì)遭到電擊一次的懲罰。另一只猴子前面的橫桿與是否遭受電擊無關(guān)。這樣同時(shí)接受電擊的是兩只猴子，而只有“掌權(quán)者”握有控制權(quán)。它必須保持清醒并且采取不停的行動(dòng)以避免電擊。這兩只猴子投入這種6小時(shí)工作、6小時(shí)休息的實(shí)驗(yàn)狀態(tài)，它們的日常生理檢查顯示沒有任何異常。兩只猴子維持著適當(dāng)?shù)氖沉亢腕w重?？墒?3天以后，那只“掌權(quán)者”死掉了，死因是潰瘍。同樣的實(shí)驗(yàn)在另外一對(duì)猴子身上重復(fù)進(jìn)行，另外一對(duì)猴子中的“掌叔者”同樣不久后死掉了。盡管這個(gè)實(shí)驗(yàn)里的兩組猴子都遭受了同樣的電擊，可第二只猴子都保持著良好的健康狀況?！罢茩?quán)者”與它搭檔的不同之處在于它必須持續(xù)做出決策。掌握控制權(quán)看來是產(chǎn)生壓力的關(guān)鍵因素。這不是簡(jiǎn)單地面對(duì)一個(gè)痛苦事件；只有在生物體必須找出某些辦法來應(yīng)對(duì)威脅的局面時(shí)，壓力才會(huì)產(chǎn)生。什么會(huì)赫然構(gòu)成一種威脅也因人而異。發(fā)表演說有時(shí)甚至比跳傘更加令人恐慌，長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)歷不確定性和威脅在我們大多數(shù)人心中都會(huì)產(chǎn)生某些特定的生理病征的趨勢(shì)。緊張與工作壓力是不一樣的。多數(shù)高素質(zhì)的管理者，和其他高級(jí)演員一樣，喜歡在有壓力的環(huán)境下工作。腎上腺素會(huì)使人上癮，輕度的威脅和危險(xiǎn)會(huì)使人興奮。但是過分忙碌、過分積極主動(dòng)的工作模式與其他因素結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生真正的緊張心理。一份針對(duì)美國(guó)男性工人所做的全國(guó)性抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)很多人來說，預(yù)期任務(wù)的不確定性是產(chǎn)生緊張的根源。他們的工作范圍與職責(zé)的不確定性困擾著35％的人員，29％的人受到同事不明確預(yù)期的困擾，32％不喜歡上級(jí)評(píng)價(jià)的不確定性。如果工作壓力造成緊張心理，通過各種個(gè)人威脅和延長(zhǎng)的不確定因素的組合，也許是非預(yù)期的變化（也許是個(gè)人的——生病、婚姻問題、愛人去世或者是工作上的——?jiǎng)谫Y問題、不合格產(chǎn)品、法律訴訟、國(guó)際貨幣問題、稅務(wù)困難）造成的額外負(fù)擔(dān)，你就必須預(yù)見主管的理性思維素質(zhì)和他的陡然下降的決策能力。諾曼?狄克遜教授在軍事領(lǐng)域?qū)@種因果綜合征進(jìn)行了分類，但是這對(duì)于管理者也同樣適用。“有些人在緊張壓力下會(huì)變得猶豫不決和優(yōu)柔寡斷，他們會(huì)聽?wèi){事件的發(fā)展拖延過這段時(shí)間而不會(huì)做出決策。另一些人，不能容忍事情懸而未決，不等仔細(xì)權(quán)衡利弊和考慮選擇而是僅憑一時(shí)沖動(dòng)貿(mào)然行事?！卑褯Q定權(quán)交給委員會(huì)同樣也不是合適的做法。例如，人們一致認(rèn)為，美國(guó)軍事史上四個(gè)最差的決策都是集體討論的結(jié)果。有的人具備那種能夠令其占據(jù)制定重要決策職位的素質(zhì)——例如雄心壯志、強(qiáng)烈的成就感和刻苦工作的能力，這些人也最容易成為超負(fù)荷刺激的受害者。他們也是由緊張引起的多種疾病的受害者，包括由緊張導(dǎo)致的高血壓和冠心病，并且更為嚴(yán)重的是，緊張還能夠削弱他們的思維能力和決策質(zhì)量。綜上所述，管理的本質(zhì)就是決策。根據(jù)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，決策的過程分為五個(gè)步驟：定義目標(biāo)、搜集信息、擴(kuò)展選項(xiàng)、評(píng)估決定和實(shí)施。管理的一個(gè)理性方法強(qiáng)調(diào)了通過計(jì)算結(jié)果來做出最佳選擇的重要性。只要你記住了管理者需要考慮的結(jié)果不僅是財(cái)務(wù)方面的，其他方面的得失也需要兼顧，這種方法就是合適的。此外，還有很多管理者并不通過符合邏輯或循序漸進(jìn)的過程來形成決策，他們更多地依賴本能和直覺。事實(shí)上，管理者的確有壓力，例如缺乏時(shí)間，這些會(huì)妨礙管理者形成系統(tǒng)的決策討程。這些壓力能夠引發(fā)與導(dǎo)致心理上的緊張，也容易導(dǎo)致思維的質(zhì)量低下以及優(yōu)柔寡斷。管理者如果想要提高效率，就需要優(yōu)先考慮用于思考的時(shí)間，因此他必須以上述觀點(diǎn)來合理支配他的時(shí)間。有價(jià)值的資源還是令人生厭的廢物“難于管理的并不是生意，而是人。”一位有經(jīng)驗(yàn)的管理者這樣對(duì)我說。一個(gè)年輕的管理者言辭表達(dá)得更為激烈，“員工在工廠里簡(jiǎn)直就是令人生厭的廢物。我們改用機(jī)器人，生產(chǎn)的進(jìn)程又快又好?！边@些觀點(diǎn)與那些信奉傳統(tǒng)管理學(xué)說的管理者形成了鮮明的對(duì)比。但是他們確實(shí)反映了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的一些現(xiàn)象。人難于被管理，但同時(shí)他們也是企業(yè)最有價(jià)值的資源。生意，甚至是一個(gè)人的生意都是精誠(chéng)合作的成果。管理意味著有人在你的指揮下工作，這些人可能與你處于同一級(jí)別甚至可能高過你。在傳統(tǒng)的定義中，管理是經(jīng)由人來達(dá)到成果的過程。因?yàn)槠渌藰?gòu)成了管理者工作的中心內(nèi)容，與之形成對(duì)比的是，例如獵手、作家、漫畫家、科學(xué)研究人員或大學(xué)講師，他們將另外一種完整的維度并入自己的思維。管理者在會(huì)議、會(huì)見、計(jì)劃外討論和電話中花費(fèi)的時(shí)間就是對(duì)上述事實(shí)的直接證明。人是整體，不是零部件組織是一群人一起完成一個(gè)特定的目標(biāo)。你要求人們貢獻(xiàn)出他們的部分精力而不是他們的整體本身，因此在他們的整個(gè)自身與被你占有的有限部分之間可能存在一種張力。管理者在某種程度上使用他人作為達(dá)到目的的手段，正像他自己被股東或更高級(jí)的主管用來作為達(dá)到目的的手段一樣。但是在任何道德常識(shí)中的首要原則就是我們應(yīng)該以人性的方式來對(duì)待人。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“約翰·阿代爾是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授，他一直是該領(lǐng)域最杰出的人物?！薄缎瞧谌仗┪钍繄?bào)》“約翰·阿代爾寫的書非常棒，任何一位領(lǐng)導(dǎo)以及想成為領(lǐng)導(dǎo)的人都能從他的書中受益?！薄说谩さ卖斂?/pre>


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