團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建

前言

在生活中很少有什么事情，能夠比置身于一個(gè)真正成功的團(tuán)隊(duì)更能讓人感到滿足了。也很少有什么事情，能比運(yùn)用自己的特質(zhì)與技能去創(chuàng)建這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有價(jià)值了。本書的目的就是幫助你在工作中挑選成員，建立、維持和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們首先界定了團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)團(tuán)體，其中每個(gè)成員都有著共同的目標(biāo)，他們的工作和技能也是相互協(xié)調(diào)的；然后我們要在學(xué)習(xí)本書的過(guò)程中再看看是否能找到其他一些必要而且有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)。

內(nèi)容概要

現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)大多數(shù)任務(wù)都是由團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的，因此創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是一種至關(guān)重要的管理技能。本書詳細(xì)介紹了創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的各種工作環(huán)節(jié)?！　”緯鴥?nèi)容包括一系列有說(shuō)服力的實(shí)際案例和行動(dòng)列表，所有這些都是為了提離團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，非常實(shí)用。

作者簡(jiǎn)介

約翰•阿代爾是世界上公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威，被譽(yù)為歐洲的彼得•德魯克。他畢定于英國(guó)劍橋大學(xué)，是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授。他為巴克萊銀行、勞埃德TSB銀行、英美煙草公司、杜邦公司、英國(guó)皇家空軍、英國(guó)奧委會(huì)等提供管理咨詢服務(wù)，他是許多企業(yè)、政府部門、非政府組織

書籍目錄

前言第一部分　了解團(tuán)體與個(gè)人　第一章　團(tuán)體　　相關(guān)定義　　工作團(tuán)隊(duì)　　組織和社區(qū)　　記日記　　思考要點(diǎn)　第二章　團(tuán)隊(duì)的特性　　背景　　參與形式　　交流　　凝聚力　　氣氛　　標(biāo)準(zhǔn)　　結(jié)構(gòu)和組織　　團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作　　思考要點(diǎn)　第三章　角色　　角色的多樣性　　領(lǐng)導(dǎo)者的角色　　角色沖突　　思考要點(diǎn)　第四章　團(tuán)隊(duì)成員的職能　　完成任務(wù)和維系群體　　團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的角色　　建立和維系團(tuán)隊(duì)的角色　　個(gè)體角色　　職能的展望　　思考要點(diǎn)　第五章　個(gè)體　　個(gè)體的共同之處　　個(gè)體發(fā)展　　個(gè)體與個(gè)人主義者　　分享　　將人作為個(gè)體對(duì)待　　思考要點(diǎn)　第六章　團(tuán)體的三個(gè)需求　　每個(gè)團(tuán)隊(duì)的需求　　需求和領(lǐng)導(dǎo)的職能　　一些暗示　　思考要點(diǎn)　第七章　團(tuán)隊(duì)進(jìn)程　　程序　　決策制定　　對(duì)權(quán)威的回應(yīng)　　戰(zhàn)斗和逃跑　　防御機(jī)制　　思考要點(diǎn)　第八章　團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)　　小團(tuán)隊(duì)　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的影響　　團(tuán)隊(duì)間的交易　　和環(huán)境一致的團(tuán)隊(duì)關(guān)系　　競(jìng)爭(zhēng)和合作　　思考要點(diǎn)第二部分　創(chuàng)建與維持高效團(tuán)隊(duì)　第九章　團(tuán)隊(duì)　　共同目標(biāo)　　專家與團(tuán)隊(duì)　　工廠里的團(tuán)隊(duì)　　案例分析：裝配線的終結(jié)？　　團(tuán)隊(duì)的時(shí)間序列　　核心目標(biāo)和意圖　　思考要點(diǎn)　　案例分析：建筑業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作　第十章　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 　　領(lǐng)導(dǎo)是什么　　領(lǐng)導(dǎo)才能的“果實(shí)”　　案例分析：為領(lǐng)導(dǎo)者下定義　　你的領(lǐng)導(dǎo)潛力　　領(lǐng)導(dǎo)才能的關(guān)鍵　　思考要點(diǎn)　第十一章　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　選擇團(tuán)隊(duì)成員　　有技術(shù)和職業(yè)技能方面的競(jìng)爭(zhēng)力 　　有能力像一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員那樣工作　　令人滿意的個(gè)人品質(zhì)　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練　　回顧　　顧問(wèn)的角色　　思考要點(diǎn)　　案例研究：英國(guó)Bechte公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)　第十二章　創(chuàng)造性地解決問(wèn)題　　問(wèn)題是什么　　解決問(wèn)題需要進(jìn)行的思維過(guò)程　　解決問(wèn)題的機(jī)制　　頭腦風(fēng)暴　　探究到底　　領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵角色　　思考要點(diǎn)　第十三章　團(tuán)隊(duì)維持 　　堅(jiān)持核心目標(biāo)　　堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)　　案例研究　　處理糾紛　　應(yīng)對(duì)表現(xiàn)不佳者的情況　　思考要點(diǎn)　第十四章　回顧角色　　團(tuán)隊(duì)角色　　生產(chǎn)線上和員工方面的角色　　性格圖表　　辨明角色　　思考要點(diǎn)　第十五章　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的清單

章節(jié)摘錄

第一章 團(tuán)體想想一下這里有幾群不同類型的人：一隊(duì)人在等公車，一群人聚在一起飲酒，一群憤怒的罷工者和一行8人的隊(duì)伍。你認(rèn)為他們中哪些人可以稱做一個(gè)群體。很難回答，是不是？因?yàn)椤叭后w”是一個(gè)概念。和很多概念一樣，比如說(shuō)愛(ài)情和友誼，是難以僅僅用一個(gè)單純的定義來(lái)解釋的。它們比抽象的詞具體，但是要給出明確的定義卻又很難。如果不是被問(wèn)及，我們都以為自己知道到底什么是“群體”。在這種情況下，我通常會(huì)求助于字典，試圖找到隱藏在這個(gè)普通的詞背后的畫面?！叭后w”一詞，好像是來(lái)源于德文，在英文中是“group”，在法文中則是“groupe”，在意大利語(yǔ)里是“gruppo”，意思是“一群、一束、一節(jié)、一堆或一袋（錢幣）”。這些詞就是說(shuō)一定數(shù)量的人或物聚集在一起，再也沒(méi)有其他含義了。相關(guān)定義“群體”一詞的價(jià)值在很大程度上體現(xiàn)在它的模糊性上。比如當(dāng)生物學(xué)家希望避免分類學(xué)上的含義，或者在要定義的關(guān)系的種類和程度難以清楚地界定時(shí)，可以用“群體”這個(gè)詞來(lái)描述一組有相關(guān)關(guān)系的有機(jī)體。同樣，當(dāng)一個(gè)心理學(xué)家不愿意或不能指出一群人之間的聯(lián)系或相似性的程度時(shí)，也可以用這個(gè)詞。即使是埃德加？沙因的定義也沒(méi)有讓我們更深入地了解這個(gè)詞的含義，他的定義是：心理上的“群體”是指這樣一些人：（1）彼此之間相互影響；（2）心理上互相關(guān)注；（3）意識(shí)到他們組成了一個(gè)群體。因此，群體的規(guī)模取決于相互影響和相互關(guān)注的可能性。至少，這種定義可以把那些只是聚集在一起的人群排除在外，比如月臺(tái)上候車的人群或班機(jī)上坐在一起的乘客。而工作團(tuán)體、協(xié)會(huì)、派系則是屬于群體。當(dāng)然，以上這些主題也有很多不同的形式。比如伯納德？貝斯就是另外一個(gè)例子，他對(duì)“群體”的定義是：一群個(gè)體以集合的形式存在，是為了獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)體或者避免個(gè)體受到懲罰群體本身并不一定意識(shí)到這些，也不一定有共同的目標(biāo)。他們也不一定相互影響、相互聯(lián)系，不一定具有這種定義所暗含的共同的行為方式。盡管這些是大多數(shù)群體的普遍特征。不難看出，沙因和貝斯的定義中存在一些不一致的地方。群體自身是否能意識(shí)到自己是個(gè)群體嗎？相互影響是不是群體的本質(zhì)特征呢？這樣的例子以及不一致性還有很多。這樣我們又回到了這一點(diǎn)——“群體”是一個(gè)一般性的概念，其魅力的一部分就在于，當(dāng)不知道以上被提及的因素是否存在，或者難以清晰的定義它們時(shí)，就可以使用“群體”這個(gè)詞。卡爾-波普爾曾經(jīng)指出，語(yǔ)言的精確性取決于不讓詞語(yǔ)背上必須精確的負(fù)擔(dān)。比如“風(fēng)”、“沙丘”這類詞從語(yǔ)言上說(shuō)是模糊的，但是站在地質(zhì)學(xué)的角度來(lái)看已足夠準(zhǔn)確了。此外，在必要的時(shí)候，我們總是可以把它們描述出來(lái)的。那種認(rèn)為準(zhǔn)確的知識(shí)必須有準(zhǔn)確的定義的想法是錯(cuò)誤的。我們會(huì)使用像“力量”、“光明”這樣的概念，它們都很難歸納成一個(gè)簡(jiǎn)單的定義。“群體”一詞也是如此。工作團(tuán)隊(duì)假如我們放松一些限制，將視線集中于在工作環(huán)境中建立起來(lái)的群體，比如一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的辦公室、一個(gè)采購(gòu)部門、一個(gè)夜班工作組或者高層管理委員會(huì)，那么這個(gè)詞可以更精確一些。例如，他們很可能有一些共同的任務(wù)。這樣的團(tuán)隊(duì)是有很深厚根基的，也是人類社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的主要部分。我們可以想象史前時(shí)期，一群人聚集在一起去捕殺長(zhǎng)毛的體形龐大的野獸。這群人中有的負(fù)責(zé)在挖好的坑上覆蓋一些樹(shù)枝作為遮掩，其他人則負(fù)責(zé)找到獵物并引誘它們進(jìn)入陷阱，在殺死獵物之后，他們按照某種順序分割戰(zhàn)利品，然后帶回居住的洞穴中慢慢享用。如果說(shuō)所有工作團(tuán)隊(duì)（如探險(xiǎn)的軍隊(duì)、商業(yè)企業(yè)）的起源都是這種原始的捕獵群體，也不完全是異想天開(kāi)。另一種主要的群體自然是家庭?？紤]一下工作團(tuán)隊(duì)和家庭之間的差別很有必要。我們?cè)诒?.1中作了說(shuō)明。如果引入“工作資歷”的概念，那么心理學(xué)家們強(qiáng)調(diào)的，關(guān)于什么是個(gè)體的集合和什么是群體的許多分歧都會(huì)漸漸減弱甚至消失。如果一群人具備了以下大部分特點(diǎn)，甚至全部特點(diǎn)，顯然就屬于“工作團(tuán)隊(duì)了”。這些條件是：？明確的成員組成——由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集合，人們可以說(shuō)出這些人的姓名或類型。？團(tuán)隊(duì)意識(shí)——成員認(rèn)識(shí)到他們組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有集體概念，并且彼此認(rèn)同。？共同的目標(biāo)意識(shí)——團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)、任務(wù)或者利益。？相互依賴——成員間需要相互幫助來(lái)完成目標(biāo)，這也是他們加入團(tuán)隊(duì)的原因。？相互影響——成員相互交流相互影響和相互作用。？能夠以一種統(tǒng)一的方式行動(dòng)——整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以作為一個(gè)有機(jī)整體來(lái)運(yùn)作。以上因素可以通過(guò)一個(gè)模型來(lái)表示，如圖1.1。從圖上我們可以看出：矩形左邊的個(gè)體沒(méi)有共同目標(biāo)。因?yàn)榇聿煌瑐€(gè)體的目標(biāo)的箭頭所指的方向都是不同的。它們沒(méi)有一定的邊界限制，這意味著他們的團(tuán)體意識(shí)較弱，團(tuán)隊(duì)成員的身份也是不明確的。沒(méi)有代表相互影響或者相互依賴的線把成員聯(lián)系在一起。顯然。這種群體不能像一個(gè)整體那樣行動(dòng)。再回到工作團(tuán)隊(duì)和家庭的區(qū)別上來(lái)。這些區(qū)別不能掩蓋兩者之間的重疊之處。例如，工作團(tuán)隊(duì)可以在很大程度上相互支持和安慰。“同伴關(guān)系”這個(gè)詞直接與“公司”一詞相關(guān)，在組織中是習(xí)以為常的。在這兩種群體中，個(gè)體都會(huì)獲得或形成他們的價(jià)值觀和態(tài)度、信仰和觀念、目標(biāo)和理想。家庭在這方面會(huì)做得更有效一些，因?yàn)樾『⒏菀资艿接绊?。學(xué)校是連接家庭生活和工作的紐帶，是影響我們的下一個(gè)力量。最后，通過(guò)工作團(tuán)隊(duì)我們進(jìn)入成年生活。成年后產(chǎn)生的觀點(diǎn)很容易改變，甚至不留痕跡地消失，但是孩提時(shí)代形成的價(jià)值觀卻會(huì)深深地烙在心里。當(dāng)然有些家庭也是一種工作團(tuán)體。我們都見(jiàn)過(guò)那些善于表演高空雜技的“馬戲世家”，有許多家族企業(yè)都是開(kāi)始于父子、兄弟、夫妻合作的關(guān)系。有很多著名的家庭工作團(tuán)體，比如馮特拉普歌手，早期他們就是以“音樂(lè)之聲”而廣為稱道的。在這樣的情況下，我們有必要討論一下“團(tuán)隊(duì)”一詞的起源。如今一見(jiàn)到這個(gè)詞，我們就會(huì)想到足球隊(duì)、籃球隊(duì)、曲棍球隊(duì)或板球隊(duì)。但是在一開(kāi)始，在盎格魯一撒克遜語(yǔ)系中，團(tuán)隊(duì)是指家庭、子孫后代。后來(lái)這個(gè)詞之所以會(huì)用來(lái)指一隊(duì)役畜，是因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)把一群公牛相互聯(lián)系起來(lái)，能產(chǎn)生更大的牽引力。后來(lái)，“團(tuán)隊(duì)”一詞又從形容那些公?；蛘唏R隊(duì)演變到描述一組行為方式一致的人。一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，比如交響樂(lè)團(tuán)，相處一段時(shí)日后，往往會(huì)有一些家庭式的特征，可能是好的特征也可能是壞的特征。一開(kāi)始，雇主們也許會(huì)把雇員當(dāng)作子女，這是最差的一種家長(zhǎng)式作風(fēng)，不過(guò)他們也有可能發(fā)展成成功的長(zhǎng)者或領(lǐng)袖。英國(guó)核潛艇的船員們經(jīng)常稱他們的船長(zhǎng)為“父親”。在一些大的團(tuán)體或者商業(yè)公司，還有機(jī)構(gòu)和組織也都把自己定位成一個(gè)家庭。就像一個(gè)長(zhǎng)官會(huì)對(duì)一個(gè)茫然的新兵說(shuō)：“如今我就是你的父親了?！倍?jí)別的士兵則會(huì)互相稱呼“兄弟”。這不僅僅是一種類比。這兩種基本的群體是可以相互轉(zhuǎn)換并學(xué)習(xí)的。例如，有一項(xiàng)研究表明，那些認(rèn)為自己的工作枯燥無(wú)味的人在業(yè)余時(shí)間往往也不會(huì)用自己的嗜好或者活動(dòng)來(lái)補(bǔ)償自己。但是一些社會(huì)學(xué)家建議人們這么做，他們認(rèn)為讓人們做一些不人道但是報(bào)酬很高的工作是符合道德的。應(yīng)該將那些索然無(wú)味的苦差事機(jī)械化或自動(dòng)化，盡可能把工作的痛苦降低到最低限度。同時(shí)，承擔(dān)這種工作的人應(yīng)該給以特殊的報(bào)酬。有一點(diǎn)我們常常忽略，那就是家庭其實(shí)也是學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)技巧的場(chǎng)所?？纯聪旅孢@份來(lái)自1985年的新聞報(bào)告。組織和社區(qū)一些心理學(xué)家將團(tuán)隊(duì)做了如下區(qū)分：初級(jí)群體——指為數(shù)不多的經(jīng)常會(huì)見(jiàn)面的個(gè)人組成的群體；二級(jí)群體——相對(duì)而言人數(shù)更多，沒(méi)有一個(gè)人清楚地了解其他人。在工作中，有一個(gè)典型的二級(jí)群體的例子，那就是我們所說(shuō)的組織。最好的理解是把組織當(dāng)作工作團(tuán)隊(duì)的延伸。組織的規(guī)模比小群體大一些，但是二者究竟在哪一點(diǎn)上互相轉(zhuǎn)化，還有待討論。組織是有行政和職能結(jié)構(gòu)的社團(tuán)或?qū)嶓w。這種實(shí)體蘊(yùn)涵著為了實(shí)現(xiàn)特定目的而進(jìn)行的系統(tǒng)性安排。這種目的性要素就是組織與早期狩獵的群體以及更近一些的祖先，即古代軍隊(duì)，相關(guān)聯(lián)的地方?！皺C(jī)構(gòu)”經(jīng)常被用作“組織”的同義詞。而機(jī)構(gòu)畢竟是一種為了促進(jìn)某個(gè)目標(biāo)而建立的設(shè)施或組織，比如宗教機(jī)構(gòu)、公共部門、慈善機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)等。盡管如此，在我看來(lái)機(jī)構(gòu)意味著更加持久。我們可以在這里發(fā)現(xiàn)我們熟悉的生命周期的特征。小的工作群體成長(zhǎng)為組織，組織又演變成了機(jī)構(gòu)。不是所有的組織都是機(jī)構(gòu)，但是大多數(shù)都是。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，要定義一個(gè)機(jī)構(gòu)，可以看它是否有養(yǎng)老金制度。它有沒(méi)有雇傭或解聘成員的措施，也就是有規(guī)律的人員流入和流出，但同時(shí)，其本質(zhì)的特征仍然不變，機(jī)構(gòu)的宗旨也始終如一?！敖M織”一詞和有機(jī)體有關(guān)，這提醒可以把組織實(shí)體類比為人的身體。這個(gè)比喻的核心是相互依賴的概念，也就是說(shuō)大家都是這個(gè)群體的成員。我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最常見(jiàn)的比喻就來(lái)自于這樣的形象：公司的“頭”：戶主、主婦或者領(lǐng)班等等。相比之下，社區(qū)更像是幾個(gè)家庭的擴(kuò)展：像一個(gè)部落或者有血緣關(guān)系的群體居住的共同區(qū)域。社區(qū)是指住在同一個(gè)地區(qū)的一群人，而地方性的社區(qū)又從屬于一個(gè)更寬泛的社區(qū)，比如說(shuō)民族或者國(guó)家，它們有某些共同特征，以及某些經(jīng)歷數(shù)百年發(fā)展起來(lái)的共同的政治、社會(huì)和宗教機(jī)構(gòu)。不久以前，英國(guó)一家最大的國(guó)有產(chǎn)業(yè)的負(fù)責(zé)人說(shuō)這個(gè)國(guó)有產(chǎn)業(yè)就是一個(gè)社區(qū)。這種說(shuō)法正確嗎？答案是肯定的。因?yàn)樯鐓^(qū)指有共同的特點(diǎn)或共同利益并居住在一個(gè)較大的社會(huì)里的人群。這個(gè)詞在這種情況下的不足之處是，它更多地是指家庭團(tuán)體而不是工作團(tuán)體。更好的做法可能是把產(chǎn)業(yè)看做是一個(gè)要實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的組織，而不是有共同的歷史背景、特征以及要促進(jìn)或維護(hù)的共同利益的社區(qū)。也許這看上去僅僅是學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。但英國(guó)（1984～1985）煤炭產(chǎn)業(yè)發(fā)生的破壞性巨大的長(zhǎng)期全國(guó)性罷工，就是一直在同一個(gè)問(wèn)題上糾纏不清，那就是究竟這個(gè)產(chǎn)業(yè)是屬于一個(gè)組織機(jī)構(gòu)還是一個(gè)社區(qū)？如果是一個(gè)組織，它的目的就是為客戶生產(chǎn)出最經(jīng)濟(jì)的煤；如果是一個(gè)由當(dāng)?shù)夭傻V區(qū)組成的社區(qū)，那么就必須不惜代價(jià)維持所有的礦區(qū)，甚至不管開(kāi)發(fā)那些煤坑在經(jīng)濟(jì)上是否可行。“其實(shí)我們的煤坑是這個(gè)社區(qū)的衣食父母，”參與這次罷工的一個(gè)礦工1985年在接受電視采訪時(shí)說(shuō)，“如果關(guān)閉煤坑，社區(qū)會(huì)變成什么樣呀？”任何一個(gè)工作社區(qū)，不論它已經(jīng)存在了多久，它的共同利益都必須用它所提供的商品或服務(wù)的貨幣價(jià)值來(lái)衡量，以及用它創(chuàng)造的滿意客戶來(lái)衡量。如果達(dá)不到這種要求，那么產(chǎn)業(yè)存在的目的，或者說(shuō)一部分特定的目的，就不存在了。為了盡量擴(kuò)大成功的機(jī)會(huì)，需要高效率齊心合力的工作，用一個(gè)短語(yǔ)來(lái)形容就是團(tuán)隊(duì)合作。記日記我建議你用一本硬面筆記本記下自己對(duì)以上問(wèn)題的答案，這會(huì)使你的思路更加清晰。把答案記在日記里，并且在想起來(lái)的時(shí)候補(bǔ)充一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的想法、見(jiàn)解、摘錄和實(shí)例。這本書可以為你提供一些資料，不過(guò)你應(yīng)該意識(shí)到，在閱讀這本書的同時(shí)，也要多關(guān)注周圍其他的信息來(lái)源。這樣你也可以編輯出屬于自己的關(guān)于這個(gè)主題的參考書了。它將在未來(lái)的幾年里成為你的知識(shí)、自我理解、靈感以及快樂(lè)的源泉。思考要點(diǎn)兩種基本的群體——家庭和工作團(tuán)隊(duì)，以及社區(qū)和組織，都是人類生活中所固有的。這本書的重點(diǎn)是工作團(tuán)隊(duì)。不過(guò)你也可以把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到家庭生活或者你所屬的各種的協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體和宗教團(tuán)體當(dāng)中去。我們首先要做的是讓你對(duì)群體中正在發(fā)生的事更感興趣、更為關(guān)注。下次你去參加會(huì)議的時(shí)候——可能就在閱讀完本章的內(nèi)容兩天以后，要下定決心坐下來(lái)，去聆聽(tīng)、觀察，就好像自己之前從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)團(tuán)隊(duì)生活一樣。如果目前你還不是很了解作為團(tuán)隊(duì)成員來(lái)講，自己身上主要有哪些優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，那么就請(qǐng)你問(wèn)一問(wèn)兩三個(gè)了解你的人，讓他們給你一些建設(shè)性的反饋。在日積月累的訓(xùn)練之后，你可以在工作團(tuán)隊(duì)中更有效率地工作。請(qǐng)你在接下來(lái)的六個(gè)月里堅(jiān)持記日記，再加上你從這本書或其他地方獲得的一些重要想法，并不時(shí)回顧這些內(nèi)容，這將對(duì)你有很大的幫助。團(tuán)隊(duì)不僅是為了執(zhí)行任務(wù)一它們還會(huì)給你提供一系列獨(dú)特的機(jī)會(huì)，使你成熟起來(lái)。第二章團(tuán)隊(duì)的特性工作團(tuán)隊(duì)都有一些相伺的特性，并且與其他類型的團(tuán)隊(duì)也有某種共同之處。由于相似之處如此之多，再去尋找相似性似乎是沒(méi)有意義的。但是我們還是可以分辨出哪些特征是所有團(tuán)隊(duì)共有的，盡管在程度上可能有所不同。這些特征已經(jīng)得到了研究者們的廣泛重視。它們當(dāng)然有重疊之處并且相互影響，所以最好把它們看做是一個(gè)鉆石的不同側(cè)面，而不是將它們視作單獨(dú)的實(shí)體。這一章將列出這些特征。以下的列舉當(dāng)然不可能窮盡。某些特征，比如共同的任務(wù)、角色和領(lǐng)導(dǎo)能力還會(huì)在后面的章節(jié)中談到，但是這一章還是會(huì)介紹這些內(nèi)容。背景每支團(tuán)隊(duì)有自己的歷史背景或缺少背景，這會(huì)影響他們的行為方式。當(dāng)一支新團(tuán)隊(duì)的成員第一次集會(huì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可能必須花大部分精力來(lái)熟識(shí)彼此，然后再?zèng)Q定需要做什么、如何著手做。另一方面，一個(gè)建設(shè)的比較理想的團(tuán)隊(duì)能更好地了解環(huán)境。人們會(huì)假設(shè)他們了解彼此之間的預(yù)期，也了解如何界定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。這樣就形成了協(xié)同合作的方式。但是這樣的團(tuán)隊(duì)也可能會(huì)養(yǎng)成一些不好的習(xí)慣削弱其效率，比如不守時(shí)、浪費(fèi)時(shí)間、不善于傾聽(tīng)等。參加一個(gè)新群體或團(tuán)隊(duì)的會(huì)議時(shí)，成員們通常都抱有某種期待。他們或許對(duì)會(huì)議內(nèi)容有清晰的想法，或許并不能確定將會(huì)發(fā)生什么；他們可能非常期待加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也可能有點(diǎn)害怕；他們或許極為關(guān)注，也可能漠不關(guān)心。有些時(shí)候，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以自由行動(dòng)的范圍是由其參考條件限定的，而有的時(shí)候這個(gè)范圍定義得并不明確，以至于團(tuán)隊(duì)并不知道自己行動(dòng)的限制是什么。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的成功與失敗——也就是它追求自己的共同目標(biāo)的記錄——是構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)背景的核心因素。并且，這些成敗還影響到團(tuán)隊(duì)的士氣。另一個(gè)要素則是過(guò)去團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是不是讓每個(gè)成員都能滿意。團(tuán)隊(duì)擁有共同的歷史——人物、地點(diǎn)和事件，這種感覺(jué)往往能把團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)在一起，給他們共同的維度、參照點(diǎn)、深度、回憶的來(lái)源，以及靈感之源。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)，尤其是那些有比較長(zhǎng)歷史的團(tuán)隊(duì)，都會(huì)形成一定的儀式和禮節(jié)，幫助他們處理一些特定事件，比如生日慶典、成員離開(kāi)時(shí)的告別宴和各式入會(huì)儀式。因此，團(tuán)隊(duì)成員一起共度的時(shí)間長(zhǎng)短也是形成團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素。培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“性格”是需要花費(fèi)時(shí)間的，也不會(huì)很快起作用。成員之間的關(guān)系就像植物一樣，剛開(kāi)始的時(shí)候很脆弱，可參與形式我們可以觀察到各個(gè)團(tuán)隊(duì)在任何時(shí)刻的特定參與形式。例如，可能是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者某些其他成員主導(dǎo)的單向參與模式；也可能是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話而成員作出反應(yīng)的雙向參與模式，還可能是多邊參與的模式，所有的成員一起交流，或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體來(lái)交流。在任何特定的團(tuán)隊(duì)中，你可能都會(huì)發(fā)現(xiàn)在某段時(shí)期中會(huì)有一種參與方式更加普遍。而在其他團(tuán)隊(duì)中，參與方式又會(huì)在短期之內(nèi)有顯著的變化。沒(méi)有任何理由相信有哪種方式永遠(yuǎn)是最好的，哪種參與方式更符合具體的情況。但是許多研究都指出了一個(gè)常識(shí)性的結(jié)論：團(tuán)隊(duì)成員參與得越多就會(huì)越融入團(tuán)隊(duì)中去。但是當(dāng)然不應(yīng)該認(rèn)為那些沉默寡言的成員肯定對(duì)團(tuán)隊(duì)的事務(wù)不感興趣。也許他們只是在思考而已。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該問(wèn)自己一些問(wèn)題：那些發(fā)言較少的成員真的有興趣參與嗎？是什么原因阻礙了他們發(fā)言？有沒(méi)有可能是這些人愿意參與討論，但是由于某個(gè)人（說(shuō)不定正是我自己）說(shuō)得太多而導(dǎo)致他們沒(méi)有參與討論的機(jī)會(huì)？如果真是這樣，那么你就應(yīng)該訓(xùn)練自己成為一個(gè)“守門人”：“馬爾科姆，我們已經(jīng)聽(tīng)了很多你的精彩發(fā)言了，但是薩麗已經(jīng)一個(gè)小時(shí)沒(méi)說(shuō)話了，想必她已經(jīng)考慮得很充分了。薩麗，關(guān)于我們明年的市場(chǎng)目標(biāo)你有沒(méi)有什么想法要和我們分享的呢？……哦，不，不，馬爾科姆，你的觀點(diǎn)已經(jīng)說(shuō)得很清楚了（笑）薩麗，你可以發(fā)言了嗎？”有一種方法非常簡(jiǎn)單，而且在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中往往非常有用，那就是將一段時(shí)間的討論參與形式用圖表反映出來(lái)，從而提供關(guān)于團(tuán)隊(duì)工作中的參與形式的客觀數(shù)據(jù)，如下面的圖所示：是一旦形成了就堅(jiān)不可摧。如果想要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里待在一起。

媒體關(guān)注與評(píng)論

“約翰·阿代爾是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授，他一直是該領(lǐng)域最杰出的人物。”——《星期日泰晤士報(bào)》“約翰·阿代爾寫的書非常棒，任何一位領(lǐng)導(dǎo)以及想成為領(lǐng)導(dǎo)的人都能從他的書中受益。”——彼得?德魯克約翰·阿代爾教授是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域的一面旗幟，以他的名字命名的基金會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的建設(shè)與推廣上發(fā)揮了很大作用。阿代爾教授作為中國(guó)的第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)榮譽(yù)教授，深度影響了中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的理論與實(shí)踐?！袊?guó)浦東干部學(xué)院教授　鄭金洲

編輯推薦

迄今已有100多萬(wàn)經(jīng)理和主管參加主管參加過(guò)約翰?阿代爾首創(chuàng)的“以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)”訓(xùn)練?！豆芾砼嘤?xùn)系列?團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建》團(tuán)購(gòu)總銷量50萬(wàn)套。世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授，被譽(yù)為歐洲的彼得?德魯克世界500強(qiáng)企業(yè)公認(rèn)的最實(shí)用的管理學(xué)家，世界上最卓越的實(shí)戰(zhàn)派管理大師。世界500強(qiáng)中高層管理者必讀世界500強(qiáng)員工必讀

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