工作情商

前言

　　如果說上個(gè)世紀(jì)是智商的單行道，那么，本世紀(jì)則是智商與情商并存，而情商又有著越來越重于智商的趨勢(shì)?！　∮写罅康恼{(diào)查事實(shí)證明，情商對(duì)一個(gè)人的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于智商。不可否認(rèn)，情商對(duì)我們的生活，特別是工作，有著舉足輕重的作用，已經(jīng)受到全世界的廣泛關(guān)注，其重要性不容小覷。尤其對(duì)于職場(chǎng)人士，若想取得事業(yè)上的成功，就不得不正視情商問題?！　〕Ｑ缘溃喝嗽诮?，身不由己。一言以蔽之，無可奈何。人在職場(chǎng)，也難免有諸般無可奈何．覺得自己付出了很多努力，卻達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)；能力明明不比他人差．卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)；別人步步高升，獨(dú)自己裹足不前：難纏挑剔的上司，背后嚼舌的同事，令人食之無味棄之不舍的工作……于是，你憂慮了，憤怒了，不住地抱怨，對(duì)工作中的一切都不再有興趣，無比倦怠，疲憊不堪?！　槭裁词軅目偸俏?但凡常人，其實(shí)智商相差不了多少，除非天才和白癡。遇到這種情況，你就要從情商方面入手，客觀地檢討一下自己，或許你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，若是你愿意嘗試著作一些改變，很快你就能撥開云霧見青天了?！　∮旨偃裟闶穷I(lǐng)導(dǎo)者，你可曾因?yàn)榈貌坏较聦俚男湃味Щ?你可曾因?yàn)槟泐I(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、核心力，如同一盤散沙而懊惱?你又可曾感到你的團(tuán)隊(duì)問題重重，危機(jī)四伏呢?如果這一切不是體制的問題，不是隊(duì)員們才干的問題，而你也是一個(gè)很有能力的領(lǐng)導(dǎo)，那么，你就要考慮作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)情商了。　　情商，又名情緒商數(shù)。情緒商數(shù)是用來度量情緒能力的指標(biāo)。經(jīng)研究表明，情緒是可以互相感染的，而情緒又有好壞之分。好的情緒對(duì)人產(chǎn)生正面的、積極的影響，使人喜悅、生機(jī)勃勃、沉著冷靜、樂觀向上；壞的情緒則對(duì)人產(chǎn)生負(fù)面的、消極的影響。使人委靡不振、不思進(jìn)取、悲觀失望、人際關(guān)系緊張。因而，我們必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒。不要被情緒牽著鼻子走。　　為使職場(chǎng)人士擺脫情緒的困擾。走出陰霾之境，編寫這樣一本如何應(yīng)對(duì)工作中可能產(chǎn)生的一些負(fù)面情緒的書就很有必要了。本書在總結(jié)前人關(guān)于“情商”理論研究的豐碩成果基礎(chǔ)上，搜集了大量的案例故事，特別凝練出“工作情商”(又稱“職場(chǎng)情商”)，主要闡述了情商在工作中的重要性、情緒的互相感染、團(tuán)隊(duì)情商、領(lǐng)導(dǎo)情商，以及如何處理工作中產(chǎn)生的一些具體典型的負(fù)面情緒，如憂慮、沖動(dòng)、抱怨、倦怠等，還有在人際關(guān)系中可能產(chǎn)生的一些情緒問題。

內(nèi)容概要

在美國企業(yè)界，人事上管們普遍認(rèn)為，“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”。一個(gè)著名的案例是，被譽(yù)為新澤西聰明工程師思想庫的諾貝爾實(shí)驗(yàn)室一位經(jīng)理受命列出他手下工作績(jī)效最佳的人。從他所列出的名單看，那些被認(rèn)為工作績(jī)效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。    這表明，與社交能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些良好的合作者和善于與同事相處的員工更可能做好自己的工作。本書從工作情商的重要性人手，分析了人們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅降母鞣N不良情緒，指出了這些不良情緒產(chǎn)生的原因以及解決的辦法。讓每位讀者都能在工作中對(duì)情緒控制自如，成為一個(gè)高情商的工作者。

作者簡(jiǎn)介

　　張俊彥　　張俊彥教授，碩士學(xué)歷。1960年至1978年畢業(yè)于臺(tái)灣新竹師范學(xué)校、逢甲學(xué)院國貿(mào)系、“國立”政治大學(xué)公共行政研究所，1981年赴美國南加州大學(xué)公共行政研究所做稅務(wù)行政研究。曾任彰化縣舊館、僑信國民小學(xué)教師；臺(tái)灣省婦幼衛(wèi)生所研究人事室助理員；臺(tái)灣省財(cái)政廳人事助理員、科員、股長(zhǎng)；臺(tái)南市政府財(cái)政局局長(zhǎng)；高雄市政府顧問；高雄市政府人事處處長(zhǎng)；高雄市民政局局長(zhǎng)；高雄市政府秘書長(zhǎng)；高雄銀行董事長(zhǎng)；高雄市訴愿審議委員會(huì)主任委員；臺(tái)灣“行政院”“人事行政局局長(zhǎng)”，現(xiàn)任臺(tái)灣“考試院”秘書長(zhǎng)?，F(xiàn)在被馬英九提名為“考試院長(zhǎng)”?！　埧┟貢L(zhǎng)知識(shí)廣泛、學(xué)識(shí)淵博，特別在人事管理方面有著豐富的研究與經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

序言第一章 高情商，高績(jī)效　發(fā)現(xiàn)情商　智商決定錄用，情商決定提升　如果你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切　工作向左，情緒向右　高情商，高績(jī)效第二章 踢貓效應(yīng)——情緒是個(gè)大染缸　蹋貓效應(yīng)　情緒的感染力　好情緒互相鼓勵(lì)　壞情緒互相傳染　團(tuán)隊(duì)情商　團(tuán)隊(duì)情商決定公司業(yè)績(jī)　提升團(tuán)隊(duì)情商路徑多第三章 領(lǐng)導(dǎo)者情商　這樣的領(lǐng)導(dǎo)，與你共事真要命　情商與領(lǐng)導(dǎo)力　領(lǐng)導(dǎo)者情緒的擴(kuò)散效應(yīng)　領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于引發(fā)情感共鳴　不要漠視員工的情緒第四章 解除緊張，戰(zhàn)勝憂慮　解開憂慮之謎　改變?nèi)松囊痪湓挕?zhàn)勝憂慮的萬能公式　讓憂慮”到此為止　讓自己沒時(shí)間憂慮　接受不可避免的事實(shí)　不要為小事手足無措　在感覺疲勞之前先休息第五章 別讓沖動(dòng)害了你　情緒化，幸福的真正殺手　關(guān)于“憤怒”這件事　控制情緒并不容易　接受，然后才是表達(dá)　保持情緒的“濕度”　先把泥點(diǎn)晾干第六章 停止抱怨，提出建議　別讓抱怨誤一生　好的抱怨只是為了解決問題　　光抱怨于事無補(bǔ)　當(dāng)抱怨時(shí)，請(qǐng)確信不是自己的責(zé)任　給自己一貼“止怨貼”　把握抱怨的分寸第七章 工作一定是有趣的嗎　“工作像雞肋，而我像枯井”　世上沒有完美的工作　責(zé)任大于興趣　追求工作職業(yè)化　”假裝”對(duì)你的工作感興趣第八章 好公司也要處理“關(guān)系”　你沒法逃避“關(guān)系”　對(duì)手不如握手　以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)　幽默是一根仙女棒　安全車距最妥當(dāng)　微笑的魅力：溝通無所不在　學(xué)會(huì)贊美，潤(rùn)滑人際

章節(jié)摘錄

　　智商決定錄用，情商決定提升　　在美國流行這樣一句話：“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升?！倍嗄暌詠?，人們一直以為高智商可以決定高成就，其實(shí)，人一生的成就至多只有20％歸功于IQ，另外80％則受EQ因素的影響。　　許多人在校時(shí)成績(jī)很好，畢業(yè)后卻碌碌無為。他們經(jīng)常抱怨與人難以相處，得不到上司的賞識(shí)，在生活中處處碰壁，有些人甚至心態(tài)失衡而走上歧途，究其原因是因?yàn)榍楦兄巧痰汀！　《恍┰谛r(shí)成績(jī)平平，被認(rèn)為智商一般甚至“低能”的學(xué)生，畢業(yè)后卻如魚得水，成為獨(dú)占鰲頭的領(lǐng)導(dǎo)者。他們對(duì)待工作積極樂觀，能適應(yīng)周圍環(huán)境，抓住機(jī)遇。更重要的是，他們善于把握和調(diào)整自己的情緒，善于把握和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的愿望和要求，善于處理自己周圍的人事關(guān)系，因而他們成功了。　　20世紀(jì)70年代中期，美國某保險(xiǎn)公司雇傭了5000名推銷員，并對(duì)他們進(jìn)行了職業(yè)培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)3萬美元。誰知雇傭后第一年就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到1／5。　　原來，在推銷保險(xiǎn)的過程中，推銷員得一次又一次地面對(duì)被拒之門外的窘境。許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續(xù)從事這項(xiàng)工作的耐心和勇氣?！　≡摴緵Q定請(qǐng)賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)教授馬丁，塞里格曼來調(diào)查，希望他能為公司的招聘工作提供幫助。調(diào)查的重點(diǎn)是：那些善于將每一次拒絕都當(dāng)做挑戰(zhàn)而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員?！　∪锔衤淌谝蕴岢觥霸谌说某晒χ袠酚^情緒的重要性”的理論而聞名。他認(rèn)為，當(dāng)樂觀主義者失敗時(shí)。他們會(huì)將失敗歸結(jié)于某些他們可以改變的事情。而不是某些固定的、他們無法克服的困難。因此，他們會(huì)努力去改變現(xiàn)狀，爭(zhēng)取成功。　　接受該保險(xiǎn)公司的邀請(qǐng)之后。塞里格曼對(duì)1.5萬名新員工進(jìn)行了兩次測(cè)試，一次是該公司常規(guī)的以智商測(cè)驗(yàn)為主的甄別測(cè)試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計(jì)的、用于測(cè)驗(yàn)被測(cè)者樂觀程度的測(cè)試。之后。塞里格曼對(duì)這些新員工進(jìn)行了跟蹤研究?！　≡谶@些新員工當(dāng)中，有一組人沒有通過甄別測(cè)試。但在樂觀測(cè)試中，他們卻取得“超級(jí)樂觀主義者”的成績(jī)?！　「櫻芯康慕Y(jié)果表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，他們的推銷業(yè)績(jī)比“一般悲觀主義者”高出21％，第二年高出57％。從此，通過塞里格曼的“樂觀測(cè)試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序?！　∵@次測(cè)試說明：與社會(huì)交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳地了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能得到自己所需要的工作，也更可能取得成功。　　塞里格曼的“樂觀測(cè)試”實(shí)際上就是情商測(cè)驗(yàn)的一個(gè)雛形，它在保險(xiǎn)公司取得的成功在一定程度上直接證明：與情緒有關(guān)的個(gè)人素質(zhì)在預(yù)測(cè)人能否成功中起著重要作用。情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度?！　〈撕?，賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁·塞里格曼根據(jù)其多年研究發(fā)表了他的“樂觀成功理論”。該理論認(rèn)為，一個(gè)具有自信和樂觀精神的人往往比缺乏自信或悲觀失望的人更容易取得成功。盡管兩者在智能上相差無幾。一個(gè)重要的例子是，美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的坎普爾及其同事，在研究“曇花一現(xiàn)的主管人員”時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗，并不是因?yàn)榧夹g(shù)上的無能，而是因?yàn)檎{(diào)控情緒能力差，導(dǎo)致人際關(guān)系方面陷入困境而最終失敗的。

編輯推薦

　　工作向左，情商向右，請(qǐng)控制好自己的情緒。不要讓無辜的人為你的情商埋單?！　∑髽I(yè)沒有團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力差的最根本原因在于團(tuán)隊(duì)情商低，壞的情緒在團(tuán)隊(duì)成員中肆間蔓延，嚴(yán)懲影響了員工做事的積極性?！　∈侨司陀星榫w，每個(gè)人都有情緒不好和低落的時(shí)候，但在工作中，我們應(yīng)該把個(gè)人情緒和工作分開，不應(yīng)該把自己的痛苦轉(zhuǎn)嫁到他人身上，工作歸工作，個(gè)人情緒歸個(gè)人情緒，不要讓無辜的人為你的情緒“埋單”，不然損害的是他人和企業(yè)的利益。所以，當(dāng)我們有了“情緒”時(shí)，應(yīng)該明白個(gè)人情緒必須服從工作大局，只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)文明、和諧、舒心的工作環(huán)境。

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