質量經理工作手冊

內容概要

本書就是專為質量經理編寫的最新、最實用的工作手冊。本書緊緊圍繞質量工作的實際操作，注重理論與應用并舉，可讀性極強。書中詳細介紹了質量經理最為關心的工作內容——如何建立完善的工作體系，如何進行與時俱進的質量管理。如何對產品質量進行審核、實施認證、檢驗與分析，如何合理控制質量成本，如何創(chuàng)建良好的服務質量管理體系，如何持續(xù)產品質量競爭力，以便質量經理遇到問題時可按圖索驥，找到最佳解決方案。值得一提的是，本書的最后一章對當前熱門的管理標準ISO作了詳細的說明，還對實施6σ法質量管理步驟進行了系統(tǒng)的講解，這正是國際貿易的迅速擴大、產品日趨國際化的需要。所以，本書除了可以作為企業(yè)管理者增長知識和提高素質的必備書，同時也可作為有志成為從事相關工作人員的學習資料，還可以相關學科的輔助教材。

作者簡介

吳振興，中國人民大學經濟學博士，管理學博士后。從事管理研究與實踐工作十余年。為數(shù)十家特大型國有企業(yè)和多家大型民營企業(yè)做過管理咨詢服務，并為它們的中層管理人員做地業(yè)務培訓。
    出版著作有《管理的游戲規(guī)則》、《中國企業(yè)做大的10種模式》、《中國企業(yè)做強的9種方

書籍目錄

第一章 成就完美職業(yè)經理人——質量經理的角色定位 第一節(jié) 做一位優(yōu)秀的質量經理 第二節(jié) 打好卓越的基礎第二章 追求卓越品質 鑄造生命基石——建立完善的質量管理體系 第一節(jié) 構建與企業(yè)相符的質量管理體系 第二節(jié) 質量管理體系要從細處入手 第三節(jié) 認真執(zhí)行質量管理體系第三章 品質是最好的代言人——與時俱進的質量管理 第一節(jié) 質量管理過程要細化 第二節(jié) 打好質量管理的基礎 第三節(jié) 掌握質量管理的新武器第四章 用規(guī)范管理求得長久發(fā)展——有效組織質量審核與認證 第一節(jié) 前期準備是基礎 第二節(jié) 事中控制是關鍵 第三節(jié) 定期評審是保證 第四節(jié) 如何通過質量體系的認證第五章 慧眼識金 精益求精——必不可少的質量檢驗與分析 第一節(jié) 明確質量檢驗的方法與類型 第二節(jié) 熟悉質量檢驗的基本程序 第三節(jié) 加強對不合格品的管理 第四節(jié) 如何進行抽樣檢驗第六章 挖掘潛力 控制成本——完美控制質量成本第七章 賦予品質智慧靈魂——創(chuàng)建良好的服務質量管理第八章 沒有最好，只求更好——持續(xù)產品質量競爭力第九章 與國際化全面接軌——實施質量管理國際化標準運作

章節(jié)摘錄

書摘第二節(jié)  打好質量管理的基礎    企業(yè)開展全面質量管理之前，質量經理必須做好涉及質量管理方面的一系列基礎工作。這些質量管理基礎工作是否扎實牢靠，關系到質量管理以至整個企業(yè)管理水平的提高。全面質量管理的基礎工作，內容比較廣泛，這里主要介紹最基本的基礎工作，其中包括標準化工作、計量合理化工作、質量信息工作、質量教育工作和質量責任制等。制定質量管理的標準    所謂標準，是指人們?yōu)榱烁玫貪M足各方面的共同要求和取得良好的社會效益，在先進的科學、技術、管理和實踐經驗的基礎上，對具有多次重復性的事和物，在一定范圍內所制定的、并經過一定程序批準以特定形式頒發(fā)、實施的統(tǒng)一規(guī)定。標準化，是指人們制定標準并有效地實施標準的一種有組織的活動過程。它的本質是為了尋求各方面的良好效益(或效果)而采取的統(tǒng)一的手法、手段和原則。標準化是一個發(fā)展著的運動過程，它包括制定標準、貫徹標準、修訂完善標準的全過程，這是一個不斷循環(huán)和螺旋式上升的運動過程。每經過一個循環(huán)，標準的水平就提高一步。標準化的任務就是要根據實際情況的變化，不斷地促進這種循環(huán)過程的進行，從而使標準不斷地提高到新的水平。所以，也可以把標準看作是標準化活動的成果之一。    要取得標準化的效果，首先要制定標準。但是，標準化的效果只有在實施標準的過程中才能取得，所以貫徹實施標準是標準化工作的關鍵。此外，由于科學技術的發(fā)展，人們經驗的不斷積累和認識的不斷深化，原有的標準在一定時期后就會落后于實際，因此，就要不斷修改和完善標準。所以，標準化是隨著科學技術的發(fā)展，生產技術水平和管理水平的不斷提高而不斷發(fā)展，并反過來促進生產技術和管理水平的提高。    標準化工作包括：技術標準、管理標準、工作標準，它是一個完整的標準化管理體系。其中，技術標準包括產品標準、基礎標準、方法標準、安全衛(wèi)生與環(huán)境保護標準；管理標準包括管理業(yè)務標準、質量管理標準、程序標準；工作標準包括專用工作標準、通用工作標準、干部工作標準、工作程序等。    標準化工作和質量管理有著極其密切的關系。標準化是質量管理的基礎，質量管理是貫徹執(zhí)行標準的保證。標準，一方面是衡量產品質量以及各項工作質量的尺度；另一方面，它又是企業(yè)進行生產、技術管理、質量管理工作的依據。在企業(yè)中實行標準化，就是要對產品的尺寸、質量、性能以至技術操作等各個方面，全部規(guī)定出標準，根據這些標準來組織生產技術和活動，把全體員工的行動都納人執(zhí)行標準的軌道上來，嚴格遵守和達到這個標準，并為提高和超過標準而努力。加強質量管理，必須自始至終都以標準化為工作依據，抓好標準化工作，如推行ISO9000、ISO14000等。    同時，標準化工作的貫徹實現(xiàn)一步也離不開質量管理。因為包括產品技術標準在內的各方面標準的貫徹，都必須通過全面的質量管理來實現(xiàn)。如通過設計過程的質量管理，對圖樣、工藝規(guī)程等進行標準化審查，使全部設計符合標準化要求；通過生產技術準備過程和制造過程的質量管理，根據制定的各項標準，對日常生產中的圖樣等技術文件、材料、設備、工模等方面的執(zhí)行情況進行檢查和改正，促使實現(xiàn)標準化的要求，不斷地鞏固和擴大標準化的成果。因此，質量管理是貫徹執(zhí)行標準的保證。    加強標準化工作，對于加強質量管理，提高產品質量等都有著十分重要的意義。企業(yè)在開展全面質量管理活動中，必須十分重視標準化工作。    P61-62

媒體關注與評論

書評這是一套對企業(yè)管理人員職能業(yè)務規(guī)范化，將規(guī)律性與可操作性完美結合的叢書。    ——中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會副理事長  潘承烈    二十余年中國企業(yè)管理的實踐證明，完全依賴西方管理模式是自殺式的行為，依賴中國式管理的潛規(guī)則是毀滅性的行為。只有將中西方的管理理論經驗與實踐完美地結合起來，才能出色地管理好中國的企業(yè)，《管理之星·中國經理人工作手冊叢書》就是這樣的一套叢書。    ——亞洲著名應用管理學專家  王文良    現(xiàn)在廣大企業(yè)管理人員急需一套專業(yè)水平高、實戰(zhàn)操作性強的標準工作手冊?！豆芾碇恰ぶ袊浝砣斯ぷ魇謨詤矔犯鶕袊髽I(yè)管理發(fā)展的特點，規(guī)劃出一套完善的企業(yè)組織內部的管理體系和精細的管理流程，能幫助企業(yè)中各個部們的管理者全面提高專業(yè)工作能力，從而提升企業(yè)的整體競爭實力。我認為該叢書是培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)經理人的優(yōu)秀教材。    ——北京市管理科學院院長、研究員  馬仲良    隨著企業(yè)管理工作的進一步深入，對各個階層和不同崗位的管理者的要求也進一步提高，《管理之星·中國經理人工作手冊叢書》就是專為中國企業(yè)各層級的管理人員撰寫的工作手冊，適用于中國企業(yè)目前的發(fā)展水平與所面臨的現(xiàn)狀，同時與國內外最新的政策與理念同步，為企業(yè)界和商業(yè)界讀者提供了較為翔實、可靠的資料和清晰明確的工作指導。    ——《經濟日報》資深編輯  梁沂賓

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