零售店商品陳列技巧

內(nèi)容概要

零售店的柜臺服務(wù)是一項程序性、技術(shù)性的工作，也是一種藝術(shù)性、心理性的服務(wù)行為。本是正是關(guān)于介紹“零售店柜臺服務(wù)技巧”的教學(xué)用書，全書包括了：柜臺服務(wù)人員職業(yè)定位、柜臺服務(wù)待客技巧、柜臺導(dǎo)購技巧、柜臺服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容。

書籍目錄

第1章 柜臺服務(wù)人員職業(yè)定位　第一節(jié) 柜臺服務(wù)人員職業(yè)定位　　一、柜臺服務(wù)人員的作用　　二、柜臺服務(wù)人員素質(zhì)　　三、提高柜臺服務(wù)質(zhì)量　第二節(jié) 柜臺服務(wù)用語及禮儀　　一、柜臺服務(wù)用語　　二、柜臺服務(wù)人員體態(tài)語言　　三、柜臺服務(wù)人員失禮及其處理　　四、柜臺服務(wù)人員儀容儀表　第三節(jié) 柜臺服務(wù)待客技巧　　一、分析顧客的購買心理　　二、了解顧客的特點與情況　　三、待客與導(dǎo)購技巧　　四、柜臺服務(wù)操作技巧第2章 柜臺導(dǎo)購技巧　第一節(jié) 柜臺導(dǎo)購程序　　一、營業(yè)前的準備　　二、營業(yè)中的服務(wù)　　三、營業(yè)結(jié)束后的工作　第二節(jié) 顧客接待技巧　　一、待機　　二、初步接觸顧客　　三、商品展示　　四、商品介紹　　五、達成交易　　六、送別顧客　第三節(jié) 導(dǎo)購服務(wù)技巧　　一、辨認真假顧客　　二、與顧客打成一片　　三、詢問的技巧　　四、學(xué)會傾聽　　五、正確處理“不” 　　六、適當贊美顧客　第四節(jié) 處理顧客異議　　一、如何對待顧客異議　　二、顧客異議處理方法　第五節(jié) 處理顧客抱怨　　一、處理顧客抱怨的重要性　　二、了解引致顧客抱怨的原因　　三、顧客抱怨處理規(guī)范　　四、預(yù)防顧客抱怨　第六節(jié) 走出服務(wù)的誤區(qū)　　一、賣場上的禁忌　　二、容易犯的毛病　　三、錯誤的認識第3章 柜臺服務(wù)技巧　第一節(jié) 柜臺服務(wù)禮節(jié) 　　一、柜臺服務(wù)用語　　二、柜臺服務(wù)語言表達藝術(shù)　　三、柜臺服務(wù)行為儀態(tài)　第二節(jié) 柜臺服務(wù)基本規(guī)范　　一、柜臺服務(wù)基本要求　　二、柜臺推銷技巧　　三、介紹商品的技巧　　四、商品成交階段的服務(wù)技巧　　五、商品售后階段的服務(wù)技巧　第三節(jié) 柜臺服務(wù)質(zhì)量管理　　一、柜臺服務(wù)態(tài)度　　二、柜臺服務(wù)方法第4章 超市收銀服務(wù)技巧　第一節(jié) 收銀操作規(guī)范　　一、常用收銀步驟　　二、收銀操作須知　　三、便利店收銀臺服務(wù)范圍　第二節(jié) 收銀員基本知識　　一、現(xiàn)金收銀　　二、磁卡收銀　　三、信用卡收銀　　四、支票收銀　　五、點鈔方法　第三節(jié) 收銀機與條碼/消磁知識　　一、收銀機知識　　二、條碼知識　　三、POS機設(shè)置　　四、消磁系統(tǒng)知識　　五、收銀POS介紹　第四節(jié) 收銀員服務(wù)規(guī)范與技巧　　一、超市收銀員的操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范　　二、收銀員服務(wù)要點　　三、收銀作業(yè)技巧和待客要領(lǐng)　　四、收銀常識及其行為　第五節(jié) 收銀中各種事件的處理　　一、發(fā)生收找款差錯的處理　　二、其他事件的處理

編輯推薦

　　成功的促銷可以增加零售店的銷售、提高自己的競爭力并削弱競爭對手，給零售店帶來可喜的回報；不恰當?shù)拇黉N也可能降低商品的獲利能力、增加消費者對價格的疑惑。如何正確使用促銷這個有效的競爭武器，是每個零售店都關(guān)心的問題。

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