優(yōu)秀文秘的100個(gè)細(xì)節(jié)

前言

有家公司招聘文秘，一批應(yīng)聘者去進(jìn)行復(fù)試，應(yīng)聘者都非常自信地回答了考官們頗為簡單的提問，可他們都沒有被錄用。輪到后來一個(gè)人，她進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。一絲不茍的習(xí)慣使她彎腰撿起它。這時(shí)考官說："請(qǐng)看看您拾起的紙團(tuán)。"這位應(yīng)聘者打開紙團(tuán)，見上面寫著："熱忱歡迎您到我們 公司任職。"     這個(gè)故事闡述了細(xì)節(jié)的力量。     絕大多數(shù)的細(xì)節(jié)會(huì)像我們每天數(shù)以億萬計(jì)脫下的皮屑一樣，看不到揚(yáng)起或落下便無影無蹤了。細(xì)節(jié)有時(shí)又有如一張定格的照片，成為我們留給別人的難以抹消的印象。細(xì)節(jié)有時(shí)又會(huì)像一道閃電，將一個(gè)人情感和靈魂深處的東西照個(gè)通透。     細(xì)節(jié)雖小，但其力量是難以估量的。尤其是對(duì)秘書而言，細(xì)節(jié)作為容易為大多數(shù)人所忽略的東西，卻往往成為注意細(xì)節(jié)者的 "獨(dú)門兵器"，使他們很快地脫穎而出。     對(duì)大多數(shù)人來說，在細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)更多的是種習(xí)慣，全賴于性格和平時(shí)的養(yǎng)成。有一句話叫"性格即命運(yùn)"，而性格多少地會(huì)表現(xiàn)在許多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)上。注意細(xì)節(jié)，其實(shí)應(yīng)該把功夫用在平時(shí)，不斷完善自我性格，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，關(guān)鍵的時(shí)候才能水到 渠成地"本色"流露，而不至于讓人感覺到虛偽、做作。     《優(yōu)秀文秘的l 0 0個(gè)細(xì)節(jié)》擷取

內(nèi)容概要

　　《優(yōu)秀文秘的100個(gè)細(xì)節(jié)》對(duì)大多數(shù)人來說，在細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)更多的是種習(xí)慣，全賴于性格和平時(shí)的養(yǎng)成。有一句話叫“性格即命運(yùn)”，而性格多少地會(huì)表現(xiàn)在許多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)上。注意細(xì)節(jié)，其實(shí)應(yīng)該把功夫用在平時(shí)，不斷完善自我性格，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，關(guān)鍵的時(shí)候才能水到渠成地“本色”流露，而不至于讓人感覺到虛偽、做作?！秲?yōu)秀文秘的100個(gè)細(xì)節(jié)》擷取文秘人員日常工作中常見的卻又容易被許多文秘人員熟視無睹的100個(gè)細(xì)節(jié)，加以條理化和邏輯化。文秘人員的主要工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、畏助管理，是非常繁瑣、細(xì)膩的，比其它職業(yè)更需要關(guān)注細(xì)節(jié)，更需要懂得執(zhí)行。所以，趕快從你身邊的工作著手，并持之以恒地關(guān)注細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)，你定會(huì)在激烈的職場競爭中脫穎而出，讓自己成為訓(xùn)練有素、能力卓越的高級(jí)職業(yè)秘書。

書籍目錄

第一章  自我形象細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)1  著裝要整潔、得體/2細(xì)節(jié)2  衣著搭配要協(xié)調(diào)/4細(xì)節(jié)3  儀容要給人留下生氣勃勃的印象 /6細(xì)節(jié)4  坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿/8細(xì)節(jié)5衣著TP0原則/1 l細(xì)節(jié)6  襪子的穿著不可小看/1 3細(xì)節(jié)7  首飾的佩戴要謹(jǐn)慎 /1 5細(xì)節(jié)8  化妝的濃淡要視時(shí)間、場合而定 /1 7細(xì)節(jié)自檢  秘書儀表每日自檢 /1 9    自我形象細(xì)節(jié)檢測(cè) /22    第二章  服務(wù)上司細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)9  把握和控制自己情緒，以適應(yīng)上司 /24細(xì)節(jié)1 0  把上司看做一個(gè)有個(gè)性的人/ 28細(xì)節(jié)1 l  當(dāng)好上司助手七大技巧 /3l細(xì)節(jié)l 2  多觀察上司的身體語言，學(xué)會(huì)看懂上司/33細(xì)節(jié)l 3  安排上司日程要重點(diǎn)突出、細(xì)致周到/36細(xì)節(jié)l 4  及時(shí)提示和督促上司的活動(dòng) /38細(xì)節(jié)1 5  準(zhǔn)確、有效地安排上司的約會(huì)/40細(xì)節(jié)自檢   服務(wù)上司細(xì)節(jié)檢測(cè)/43    第三章  會(huì)務(wù)管理細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)1 6  會(huì)議通知須清楚、及時(shí) /46細(xì)節(jié)1 7  詳細(xì)準(zhǔn)備議程/49細(xì)節(jié)1 8  事先協(xié)助組織會(huì)議材料/51細(xì)節(jié)1 9  最好的開會(huì)地點(diǎn)要及早預(yù)定/52細(xì)節(jié)20  會(huì)場選擇要適中/54細(xì)節(jié)2 1  簽訂詳細(xì)的書面合同 /56細(xì)節(jié)22  會(huì)場布置應(yīng)考慮會(huì)議性質(zhì)及與會(huì)人數(shù)/58細(xì)節(jié)23  徹底視察開會(huì)場地  / 61細(xì)節(jié)24  開會(huì)時(shí)轉(zhuǎn)接電話和信息按上司的意愿處理 /63細(xì)節(jié)25  宣讀會(huì)議記錄要讓所有人都聽得清 /64細(xì)節(jié)26  做會(huì)議記錄務(wù)必準(zhǔn)確和完整 /65細(xì)節(jié)27  會(huì)后趁記憶猶新時(shí)趕快將會(huì)議記錄定稿/67細(xì)節(jié)28  自己主持會(huì)議應(yīng)做充分準(zhǔn)備/69細(xì)節(jié)自檢  會(huì)務(wù)管理細(xì)節(jié)檢測(cè) /71    第四章文書處理細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)29  在被動(dòng)的文書工作中求得主動(dòng)/74細(xì)節(jié)30  簽收文件應(yīng)遵循清點(diǎn)、檢查、簽字程序 /77細(xì)節(jié)31  文件拆封要完好、并做好保密工作/79細(xì)節(jié)3 2  收文登記要明了登記與不登記范圍 /8l細(xì)節(jié)3 3  分發(fā)文件須及時(shí)并分清主次 /82細(xì)節(jié)34  組織文件傳閱要不遺漏、不泄密 /84細(xì)節(jié)35  文件書寫應(yīng)精簡、清晰 /86細(xì)節(jié)3 6  立卷與移交須有利于保管及查找/88細(xì)節(jié)自檢   文書處理細(xì)節(jié)檢測(cè) /90    第五章  商旅安排細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)3 7  找一個(gè)能經(jīng)常與你聯(lián)系的旅行社/92細(xì)節(jié)38  做好充分的旅行準(zhǔn)備  /94細(xì)節(jié)3 9  在預(yù)訂之前弄清商旅必要信息 /97細(xì)節(jié)4 0  檢查訂票要核對(duì)預(yù)訂時(shí)提出的要求/99細(xì)節(jié)4l  辦理預(yù)訂機(jī)票手續(xù)之前材料一定要備齊/100細(xì)節(jié)42  旅館預(yù)訂應(yīng)考慮周到 /102細(xì)節(jié)43  有些工作無法交給別人時(shí)與上司一起旅行/104細(xì)節(jié)自檢  商旅安排細(xì)節(jié)檢測(cè) /106    第六章  訪客接待細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)44  真誠微笑，優(yōu)雅行禮 /108細(xì)節(jié)45  對(duì)待客人要親切、熱誠  /1 10細(xì)節(jié)46  應(yīng)該使用正確的禮儀來接待客戶/111細(xì)節(jié)47  接受訪客名片時(shí)應(yīng)正確恭敬 /113細(xì)節(jié)48  訪客引導(dǎo)禮節(jié)  /115細(xì)節(jié)49  接待室應(yīng)使來訪者感覺良好/119細(xì)節(jié)50  通知來訪者的到來 /121細(xì)節(jié)5 l  對(duì)上司想見的來訪者盡量使之感到受歡迎/124細(xì)節(jié)5 2  應(yīng)付上司不想見的來訪者要巧用智慧/126細(xì)節(jié)5 3  會(huì)談中電話與傳言處理不要打斷會(huì)談/129細(xì)節(jié)54  若上茶應(yīng)是熱的、可口的 /131細(xì)節(jié)55  送客要誠心且適當(dāng)/134細(xì)節(jié)56  謹(jǐn)防接待中的七種錯(cuò)誤態(tài)度 /135細(xì)節(jié)自檢   訪客接待細(xì)節(jié)檢測(cè) / 137    第七章    電話接聽細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)57  保持有效使用電話的習(xí)慣  /140細(xì)節(jié)58  遵守電話禮儀規(guī)則 /142細(xì)節(jié)59  接電話要讓對(duì)方感覺你很職業(yè)/146細(xì)節(jié)60  轉(zhuǎn)接電話應(yīng)誠懇應(yīng)對(duì)  /149細(xì)節(jié)6 1  甄別電話時(shí)寧可多接幾個(gè)不必要的電話/15l細(xì)節(jié)6 2  打電話語言要簡潔，準(zhǔn)備要充足/152細(xì)節(jié)6 3  聽話要認(rèn)真，結(jié)束要禮貌  /154細(xì)節(jié)64  珍惜每分鐘交談的成果 /155細(xì)節(jié)65  不要公話私用/157細(xì)節(jié)66  替上司撥電話不要讓人苦等 /158細(xì)節(jié)6 7  處理打錯(cuò)了的電話應(yīng)禮貌  /159細(xì)節(jié)自檢   電話接聽細(xì)節(jié)檢測(cè)/160    第八章  宴會(huì)安排細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)68  籌辦宴會(huì)應(yīng)考慮諸種因素/162細(xì)節(jié)69  及時(shí)發(fā)出宴會(huì)邀請(qǐng)  /164細(xì)節(jié)70  宴會(huì)準(zhǔn)備須做好十項(xiàng)具體工作/166細(xì)節(jié)7 1  辦公場所外宴會(huì)細(xì)節(jié)  / 170細(xì)節(jié)72  辦公場所內(nèi)宴會(huì)注意事項(xiàng) /171細(xì)節(jié)7 3  送別宴會(huì)須事前好好計(jì)劃/173細(xì)節(jié)自檢   宴會(huì)安排細(xì)節(jié)檢測(cè)  /175    第九章   辦公禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)74  主動(dòng)與同事、上司打招呼/178細(xì)節(jié)7 5  要時(shí)時(shí)體諒別人，關(guān)心別人/180細(xì)節(jié)7 6  有事外出定要交代地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式/182細(xì)節(jié)6 2  打電話語言要簡潔，準(zhǔn)備要充足/152細(xì)節(jié)6 3  聽話要認(rèn)真，結(jié)束要禮貌 /154細(xì)節(jié)64  珍惜每分鐘交談的成果/155細(xì)節(jié)65  不要公話私用 / 157細(xì)節(jié)66  替上司撥電話不要讓人苦等/158細(xì)節(jié)6 7  處理打錯(cuò)了的電話應(yīng)禮貌/159細(xì)節(jié)自檢  電話接聽細(xì)節(jié)檢測(cè) / 160    第八章  宴會(huì)安排細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)68  籌辦宴會(huì)應(yīng)考慮諸種因素 /162細(xì)節(jié)69  及時(shí)發(fā)出宴會(huì)邀請(qǐng) /164細(xì)節(jié)70  宴會(huì)準(zhǔn)備須做好十項(xiàng)具體工作/166細(xì)節(jié)7 1  辦公場所外宴會(huì)細(xì)節(jié)/170細(xì)節(jié)72  辦公場所內(nèi)宴會(huì)注意事項(xiàng)/171細(xì)節(jié)7 3  送別宴會(huì)須事前好好計(jì)劃 /173細(xì)節(jié)自檢  宴會(huì)安排細(xì)節(jié)檢測(cè) /175    第九章  辦公禮儀細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)74  主動(dòng)與同事、上司打招呼/178細(xì)節(jié)7 5  要時(shí)時(shí)體諒別人，關(guān)心別人/180細(xì)節(jié)7 6  有事外出定要交代地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式/182細(xì)節(jié)92  握手要令人愉快/216細(xì)節(jié)9 3  贈(zèng)受名片應(yīng)注意時(shí)機(jī)、方式  /220細(xì)節(jié)94  日常應(yīng)養(yǎng)成高雅的應(yīng)對(duì)/222細(xì)節(jié)95  進(jìn)退須有序 /224細(xì)節(jié)96  告辭應(yīng)握手道別 /226細(xì)節(jié)97  酒宴應(yīng)遵循禮儀規(guī)范/  227細(xì)節(jié)98  入住酒店應(yīng)舉止文明  /233細(xì)節(jié)99  公共場所禮儀 /235細(xì)節(jié)100 乘電梯要注意禮節(jié)  /237細(xì)節(jié)自檢  人際交往細(xì)節(jié)檢測(cè)/ 239

章節(jié)摘錄

書摘儀容即人的容貌，是個(gè)人形象的重要組成部分之一。面容    男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面的良好習(xí)慣；女士應(yīng)注意面部清潔和美化面容，可適當(dāng)化妝。    日間化妝，最好選用自然的色彩，包括粉紅色及咖啡色，形象清爽，看起來輕松、健康而不顯化妝痕跡最好。眼部可采用黃色及灰色眼影、胭脂采用桃紅色。低調(diào)的化妝，易塑出能干、有深度的形象。    眉毛、頰骨和嘴唇的顏色要突出，三個(gè)部位必須協(xié)調(diào)好。    根據(jù)個(gè)人膚色選擇眉筆顏色，再根據(jù)個(gè)人臉型及性格選擇合適的眉型。頰骨用半透明的粉打底，凹陷處的粉要重一些。    選擇合適的唇膏顏色涂勻上下唇，顏色不能過于夸張。P6    上司的朋友來訪時(shí)    有些客人是重要的客戶或是上司的朋友，上司一般隨時(shí)都愿意見他們。    上司的朋友來訪時(shí)，通知上司并陪客人到上司的辦公室。    如果來訪者事先沒有約好，你的上司又不在，你應(yīng)盡 可能讓來訪者感到很舒服(比如說給他一份報(bào)紙)，直到你的上司回來。如果你的上司不能很快回來，應(yīng)代向來訪者表示遺憾并征詢來訪者是否另約時(shí)間。千萬不要叫客人在上司的辦公室等候，除非上司告訴過你可以這樣做。盡量使上司的朋友感到受歡迎，但不要過于表示友好。    辦事人員來訪時(shí)    在今天的許多公司里，高層主管的門隨時(shí)都向辦事人員敞開。一般必須由秘書安排約會(huì)，但若實(shí)行開放政策，秘書不必詢問約會(huì)目的P124

編輯推薦

《優(yōu)秀文秘的100個(gè)細(xì)節(jié)》：你是一位優(yōu)秀的秘書嗎？你知道什么樣的儀容最適合上班嗎？你知道怎么樣把握和控制自己工作中的情緒嗎？你知道有條不紊地做好會(huì)務(wù)排嗎？本書教你認(rèn)識(shí)到文秘工作中細(xì)節(jié)的力量，讓你巧妙地用這100個(gè)細(xì)節(jié)，在職場激烈的競爭中脫穎而出，出奇制勝，成為一個(gè)訓(xùn)練有素、能力卓越匠高級(jí)職業(yè)秘書。

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