秘書怎么辦

內(nèi)容概要

秘書怎么辦？其實有三個含意，一是秘書怎么處理各類問題；二是秘書怎么做好本職；三是現(xiàn)代社會資訊發(fā)達(dá)，秘書的傳統(tǒng)做法和作用受到挑戰(zhàn)，怎么與時俱進(jìn)適應(yīng)這種生存狀態(tài)的變化。從我的經(jīng)歷和接觸的大量個案來看，要成為優(yōu)秀甚至出色的秘書，絕非就事論事應(yīng)付職業(yè)角色那么簡單。合格與勝任之間，一定有著與眾不同的界限。秘書本身需要用心和操心卻是毫無疑問的，是否用心和怎么樣用心從來就是評價一位秘書是否稱職的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

作者簡介

廖金澤（廖群），著名秘書訓(xùn)練專家、資深企業(yè)顧問。祖籍臺灣桃園。具有二十年企業(yè)創(chuàng)辦與運(yùn)作傳奇經(jīng)歷，積累極為廣泛和豐富的經(jīng)驗，近的來專心做學(xué)問和顧問，為企業(yè)、媒體和政府提供高層培訓(xùn)與咨詢，其主要服務(wù)客戶有：中國化工、中保人壽、中興通訊、廣東核電、廣州石化、深圳商業(yè)銀行等等。曾在中國大陸多個城市舉辦過演講，并應(yīng)邀為深圳清華研究生院MBA論壇討授專題課程，反響強(qiáng)烈?，F(xiàn)任多家企業(yè)高級顧問或獨(dú)立董事。

書籍目錄

代序 香港有多少只老鼠？上篇 與秘書有關(guān)的故事 一、“命運(yùn)”天注定 二、今生有緣 三、萬寶全書缺個角 四、值得用一生的經(jīng)歷做交易 五、三心二意 六、大管家 七、做個丫鬢又何妨 八、做個花瓶又咋樣 九、守身如玉 十、單純是福 十一、心細(xì)如發(fā) 十二、守口如瓶 十三、不露聲色 十四、大智若愚 十五、有種境界叫默契 十六、拜托 十七、底線 十八、不能由著性子來 十九、小心比聰明更好 二十、三種女人的聲音 二十一、究竟聽誰的 二十二、左右為難并不難 二十三、再亂的結(jié)也有解 二十四、為什么還要犯錯誤 二十五、饒了小女子吧 二十六、你以為你是誰 二十七、有你這樣說話的嗎？ 二十八、開份菜單嚇?biāo)廊?二十九、給誰臉色看 三十、讓我歡喜讓我憂下篇 與秘書有用的答案 一、上司任人唯親怎么辦？ 二、上司獨(dú)斷專行怎么辦？ 三、上司反復(fù)無常怎么辦？ 四、上司不負(fù)責(zé)任怎么辦？ 五、上司人品粗俗怎么辦？ 六、上司心胸狹隘怎么辦？ 七、上司缺乏主見怎么辦？ 八、上司草率粗心怎么辦？ 九、上司為人古怪怎么辦？ 十、上司不夠檢點(diǎn)怎么辦？ 十一、上司朝令夕改怎么辦？ 十二、上司缺乏誠信怎么辦？ 十三、上司心情沮喪怎么辦？ 十四、上司左右為難怎么辦？ 十五、上司不識好歹怎么辦？ 十六、上司親力親為怎么辦？ 十七、上司性格固執(zhí)怎么辦？ 十八、服務(wù)多位上司怎么辦？ 十九、大上司小上司怎么辦？ 二十、員工產(chǎn)生惰性怎么辦？ 二十一、企業(yè)內(nèi)部失調(diào)怎么辦？ 二十二、企業(yè)權(quán)威失靈怎么辦？ 二十三、企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)怎么辦？ 二十四、政府粗暴干預(yù)怎么辦？ 二十五、媒體惡意曝光怎么辦？ 二十六、社區(qū)關(guān)系緊張怎么辦？ 二十七、客戶有意刁難怎么辦？ 二十八、客戶以禮相贈怎么辦？ 二十九、同時做幾件事怎么辦？ 三十、面臨疑難問題怎么辦？ 后記

章節(jié)摘錄

書摘　　沒想到次日上午8時多，司機(jī)開車送我到學(xué)院例行巡視時，她和她的父親正坐在院長辦公室里。見了我的面，她父親有些不好意思，原來昨天晚上，她的女兒根本沒有睡，抱著家里帶來的大公仔，哭了一個晚上，連累她同宿舍的其他女生，有的無法入睡，有的也跟著流淚，折騰了整整一晚，結(jié)果一大清早，她就打電話給家里，死活要父親來學(xué)院接她及退學(xué)。我不得其解，問她為什么?姑娘低下了頭，她父親回答：“想她媽媽，因為她從小到大，晚上都是抱著媽媽睡覺的?！薄　≌媸遣豢伤甲h!   “我的天，您女兒都25歲了，還要抱著媽媽睡。那您這個做丈夫的，這些年來一直在做相公?”我十分十分驚訝地問這位父親?！　　皼]有辦法，獨(dú)生女兒呀!”他百感交集地嘆息一聲?！　∥覇柟媚铮骸澳?5歲，應(yīng)該有男朋友了吧?”　　她點(diǎn)點(diǎn)頭。　　我大惑不解：“難道你嫁給他時，還要讓你媽媽陪在身邊，晚上抱著媽媽睡?”　　她不好意思，也不知怎么回答我，還是她父親在旁邊無奈地回應(yīng)道：“就這么一個女兒，也只能隨她了?！薄　∫粋€孩子被溺愛到這種極端，實在也是一種人間悲劇!　　　　說老實話，像她這樣子性格的女生，即使勉強(qiáng)留在學(xué)院，我也沒有能耐調(diào)教她。25歲，人都差不多定型了，怎么可能讓她脫胎換骨?如果再要她當(dāng)秘書，還不知會鬧出什么樣的笑話，現(xiàn)在這樣收場，最好最好?！　∵@些年來，我培養(yǎng)了上萬名秘書，總的感覺是那些家境清貧、童年不幸、涉世較早、生活刻苦的女孩比較適合培養(yǎng)當(dāng)秘書。因為她們很能吃苦，而且善解人意，對社會的適應(yīng)和對苦難的承受力很強(qiáng)，也容易與人相處，一句話，特別能忍!而獨(dú)生子女則很困難，因為先天條件太優(yōu)越，一個孩子有6位長輩照顧，難免溺愛過度而習(xí)慣嬌氣任性，如果自己又不能正確對待及刻意修煉，很難想象她會用心去服務(wù)上司，伺候上司。　　當(dāng)然，秘書并非就應(yīng)該逆來順受，但你必須學(xué)會忍。忍是一種美德，耐是一種品質(zhì)。長期的忍耐肯定不容易，但如果你能以平常心、清凈心、歡喜心來待人接物處事，以足夠的善意和誠意來做好職業(yè)本分，你就會有超乎常人的大智慧和大慈悲。　　大管家　　我聽了有些不解：報紙還要熨平，是不是不小心給弄濕了?　　安妮并沒有因為我的孤陋寡聞而笑話我，相反，她很認(rèn)真地給我解釋，這種講究是有身份和地位的大戶人家的規(guī)矩，每天的報紙必須熨過之后才能給主人翻閱，一是可以避免油墨粘手，二是報紙拿在手中更有質(zhì)感。這就象襯衣漿洗熨平后穿在身上，也是一種品質(zhì)的表現(xiàn)?！　〈┻^一段不太長的林蔭道，車子在噴水池的拱廊門前緩緩?fù)Ｏ?，司機(jī)下車?yán)@過車頭，走到我這一邊，為我拉開車門，用手遮擋在車門上沿，客氣地說了聲：“先生，到了，請您下車。”　　站在唐公館門廊里迎接我的，是一位四十多歲的中年婦女，她微笑著迎上來，熱情而有禮貌地伸出手：“您好，廖先生，歡迎光臨唐公館!我是安妮，唐先生的私人秘書，很高興見到您!”　　“您好!”我和她握握手，有些納悶，既然邀請我到他府上拜訪，唐先生自己怎么沒在呢?也許，這是大戶人家的規(guī)矩，在大門口迎客的，一般都是家臣?！　　昂鼙?，唐先生臨時有客，不便出來迎接，特地囑咐我在此恭候，并且先陪您參觀一下。您看可以嗎?”安妮用探詢的口吻問我。　　“沒有問題，客隨主便?！蔽业谝淮蔚教乒^，當(dāng)然也想見識一番?！　“材莺退緳C(jī)輕輕交代了幾句，我沒聽清，只見司機(jī)點(diǎn)點(diǎn)頭，迅速上車，把車開走了?！　≠即蟮幕▓@中，有幾位花匠在忙碌，安妮不時和他們打招呼，同時給我介紹周圍的環(huán)境?！　】吹贸?，這座公館有些年頭了，由于茂密的樹林隔斷了墻外馬路上的喧鬧，這里顯得鬧中取靜的幽雅。公館建筑原本白色有些陳舊的外墻，爬滿了常青藤，所以外形有些看不大清楚?！　　白鎏评舷壬拿貢卸嗌倌炅?”我問安妮，踩在還未清掃干凈的落葉上，沙沙的聲音特別顯出寂靜，更何況是和一位溫婉嫻靜的女士在一起散步，聽她用好聽而且沉穩(wěn)的聲音娓娓講述周圍春夏秋冬四季分明的不同景象，那種舒適更是恍然如夢?！　　翱?0年了，我從英國讀書回來以后就在唐先生的公司里做事，先當(dāng)商務(wù)助理，后來做他的秘書，再后來老爺子年紀(jì)大了，唐公子接班，我就跟著老爺子過來當(dāng)起他的私人秘書，繼續(xù)為他服務(wù)?！卑材莞嬖V我。　　“這么多年的主仆關(guān)系，也不容易呀!”我有些感慨?！　　傲?xí)慣了。我們做秘書的，其實和管家沒什么區(qū)別，過去在公司里也是這樣，既照顧他的工作，也照顧他的生活，只是工作的分量重一些?，F(xiàn)在嘛，公館內(nèi)里里外外的事操心得多一些。當(dāng)然，主要還是幫助唐先生處理一些私人事務(wù)。”　　畢竟是閱歷豐富的職業(yè)女性，安妮和我閑聊時，言談舉止也顯得成熟而且大氣，說話內(nèi)容的分寸掌握得恰到好處。　　隨著白色石階，我們走進(jìn)公館的大門，左右橫向是一條寬敞的走廊，很高的天花上吊著一排水晶吊燈，非常富麗堂皇。通透明亮的大落地玻璃窗從走廊這邊連到那頭，冬日的陽光曬進(jìn)來，走廊里暖洋洋的，讓人感覺非常舒服開朗。仔細(xì)看上去，這些玻璃窗的窗柜都是黃銅的，因為年代久遠(yuǎn)而發(fā)暗，但卻因此有一種歷史的滄桑與厚重。尤其是這些窗子圓拱形的上半部，都是用彩色玻璃鑲拼而成，有種教堂里的感覺，這也許和唐老先生祖上是虔誠的基督徒有關(guān)?！　“材菘闯隽宋业呐d趣，指著走廊里的天花說：“聽唐先生講，原來這天花上畫的都是彩色的圣經(jīng)故事，非常好看，文化大革命時為了避嫌，工人用石灰把這些畫全部刷掉了，現(xiàn)在再要重新恢復(fù)已經(jīng)不可能了，真的十分可惜。”　　……

媒體關(guān)注與評論

代序　　　　　　　　　　　　　　香港有多少只老鼠?　　也許是稟性和經(jīng)歷使然，這些年我習(xí)慣于為他人出謀劃策排憂解難，腦子是越來越好使，但煩神也是自然而然。這些年來，辦秘書學(xué)院，辦秘書訓(xùn)練班，經(jīng)我親手調(diào)教的職業(yè)秘書上萬名，閱讀過我多部秘書專著的秘書更是不計其數(shù)，但我發(fā)現(xiàn)，即使系統(tǒng)的職業(yè)訓(xùn)練和詳盡的專業(yè)介紹，仍然無法有效幫助秘書們解決實際工作中面臨的一些疑難問題，尤其是個案性質(zhì)的困惑與煩惱，涉及到人性的，往往會讓秘書們束手無策。這些由工作經(jīng)歷引發(fā)的困惑與難解，對秘書來講是一種家常便飯。然而既沒有現(xiàn)成的教科書可以參考，也沒有合適的顧問給以指點(diǎn)，面對錯綜復(fù)雜的問題，秘書們只能憑借自己的經(jīng)驗和能力去化解?！　∵@是一種樂趣，也是一種痛苦，苦在事情的成敗系于一身，壓力之大可想而知；樂在迎刃而解之后，既得到上司的賞識，又有一種成就感，而且在閱歷上多了種經(jīng)驗?！　∫氖?，當(dāng)自己的知識與能力無法理解和解決那些疑難問題時，無奈和煩惱也就隨之而來，從而影響自己的職業(yè)表現(xiàn)。于是，無意之中我便成了一位咨詢顧問，不斷有秘書打電話或發(fā)電子郵件給我，問我怎么辦才好?！　≌f句老實話，為別人指點(diǎn)迷津當(dāng)然很新鮮，但類似的問題回答三遍，感覺一定會乏味，況且我又非常忙，不可能一一答于是就有了這個念頭：干脆把這些問題與答案寫成書提供給各位，省得以后再像和尚念經(jīng)那樣重復(fù)。畢竟，要做到不厭其煩，對一個正常人的心理是一種明顯的折磨，我一個凡夫俗子，修煉得再沉得住氣，也沒有如此好的耐性和定力。　　特別是空間和時間的局限，我一個人也幫不到那么多的秘書，而書則不同，它的作用及影響，能如水銀瀉地一般滲透，可以復(fù)制，可以影響?！　∵@就是我寫《秘書怎幺辦》的初衷，當(dāng)自己的經(jīng)驗之談能夠幫助別人在困惑中豁然開朗、茅塞頓開時，舉手之勞又何樂而不為?　　這個書名有些別扭，本應(yīng)與《秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大全》其他七本書一樣，書名都為六個字，更顯整齊劃一，但琢磨和推敲了老半天，終覺還是現(xiàn)在這個書名最點(diǎn)題最貼切，也最有誘惑力，讓人想看個究竟?！　∶貢趺崔k?其實有三個含意，一是秘書怎么處理各類問題：二是秘書怎么做好本職；三是現(xiàn)代社會資訊發(fā)達(dá)，秘書的傳統(tǒng)做法和作用受到挑戰(zhàn)，怎么與時俱進(jìn)適應(yīng)這種生存狀態(tài)的變化?！　奈业慕?jīng)歷和接觸的大量個案來看，要成為優(yōu)秀甚至出色的秘書，絕非就事論事應(yīng)付職業(yè)角色那么簡單。合格與勝任之間，一定有著與眾不同的界限?！　∮腥擞梦逍羌墎頌槊貢?biāo)準(zhǔn)，說什么讓上司放心、舒心、靜心、省心，等等，這顯然有些庸俗，也過于夸張。但秘書本身需要用心和操心卻是毫無疑問的，是否用心和怎么樣用心從來就是評價一位秘書是否稱職的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。　　工作特性決定了秘書的思維方式不僅要與眾不同，而且要具有更大的包容性和更強(qiáng)的細(xì)節(jié)性，與其思路相應(yīng)的實施方法也要更有可行性和操作性，這是秘書職業(yè)最有講究也最為出彩的地方。否則，平庸與無能就會讓你無足輕重?！　　?/pre>






圖書封面






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