戴爾·卡耐基成功學(xué)教程

前言

序言我為何寫作此書在過去的３５年中，美國出版家曾印刷過２０多萬種書籍，大多數(shù)是極沉悶的，許多是虧了本的。我不是說“許多”嗎？一位世界上最大的書局的經(jīng)理最近對我承認(rèn)說，他的公司有７５年的出版經(jīng)驗了，但還是每出版８種書就有７種書是虧本的。那么為什么我還要冒險寫作此書呢？在我寫好之后，你為什么還要費事去讀呢？這些問題都很有道理，但讀完下文你便一目了然了。１９１２年起，我在紐約為成人講授職業(yè)教育課程。最初，我只開設(shè)了演講術(shù)課程——用實際的經(jīng)驗訓(xùn)練成人在商業(yè)面洽以及團體中能站著思想，更加清楚、有效、鎮(zhèn)定地發(fā)表自己的思想。經(jīng)過幾個季節(jié)的培訓(xùn)，我漸漸覺得，這些成人固然急需說話的訓(xùn)練，但他們更迫切需要在日常事務(wù)及人際交際方面得到更好的訓(xùn)練。我自己也深切需要這種訓(xùn)練。應(yīng)付人恐怕是你所遇見的最大問題了，如果你是一位商人，更是如此。是的，即使你是一位會計師、家庭主婦、建筑師或工程師也是如此。數(shù)年前在卡耐基基金會的資助下所作的調(diào)查研究表明——這一結(jié)果后來又由卡耐基技術(shù)研究院另外的一項研究所證實——在技術(shù)工作方面的工程中，一個人事業(yè)的成功，約有８５％是由于人類工程——即人格和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力。有好多年，我每季在費城工程師俱樂部舉辦課程，并且也在美國電機工程師學(xué)會紐約分會開班?？傆嫾s有１５００人以上的工程師在我的班訓(xùn)練過。他們既有學(xué)歷又有知識，為何還要參加我的培訓(xùn)？因為根據(jù)多年的觀察與經(jīng)驗，他們最后發(fā)現(xiàn)，在工程界報酬最高的人往往不是懂得工程學(xué)最多的人。例如，我們可以用每周２５－５０元的代價雇用工程、會計、建筑，或其他專業(yè)的技術(shù)人才。市場上永遠都有這種人才，但一個人除了技術(shù)知識之外，要能再具備一些發(fā)表自己想法的能力，領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，激發(fā)他人熱忱的能力，那他的收入勢必增加。美國石油大王洛克菲勒在事業(yè)的鼎盛時期說道：“應(yīng)付人的能力也是一種可以購買的商品，正如糖或咖啡一樣，而我愿意且會付酬購賣這種能力。它比世上任何別的東西都多?！庇山?jīng)驗得知，這話無疑是正確的，因為我自己也費了許多年的功夫去尋求一本實用有效的人類關(guān)系學(xué)手冊。因為一直找不到這種書，我就試寫了一本，在我的班里使用，也就是這本書，我希望你會喜歡它。 為寫作此書，我曾讀過所有我能找到的有關(guān)材料，此外，我又雇用了一位受過訓(xùn)練的操寫員，費了一年半功夫，在各大圖書館中讀我所遺漏了的東西，鉆研各種心理學(xué)專集，瀏覽千百篇雜志文章，搜索無數(shù)人物傳記，研究各時代的大人物是如何應(yīng)付他人的。我讀過各時代的偉人傳記，自愷撒到愛迪生。關(guān)于羅斯福的傳記我就讀了一百多本。我們不惜時間、金錢，要發(fā)現(xiàn)自古以來任何人得已有用的關(guān)于交友及影響他人的切實真諦。我還親自訪問過數(shù)十位成功人物和世界著名人物，如馬可尼、羅斯福、楊?歐文、嘉寶、約翰遜等，我要從他們身上探究人際關(guān)系的技巧。多年前，我們開始以一套不比明信片大的卡片讓學(xué)員獲得這些應(yīng)付人的規(guī)則。后來又印了一張較大的卡片，然后是一本小冊子，再后是一套小書。而現(xiàn)在，經(jīng)過１５年的試驗與研究，終于誕生了這本書。當(dāng)然，我們這里所定的規(guī)則不只是一種理論或揣測。它們頗有奇效，聽起來似乎讓人不足以為信，但我確實親自聽到或看見過這些原則改變了許多人的生活與事業(yè)。一位手下有３４０個雇員的老板加入了這一訓(xùn)練課程。多年來，他曾沒有限制或顧慮地指使、批評和指責(zé)雇員。他不會從自己的口中發(fā)出仁慈的稱道與鼓勵。在研究本書的原則之后，這位老板完全改變了他的人生觀。他的廠里也充滿了一種從未有過的忠誠、熱忱與合作精神，３４０個仇敵變成了３４０個朋友。無數(shù)推銷員因為運用了這些原則，他們的銷售業(yè)績直線上升。許多人已經(jīng)開了新戶頭——他們以前無法奢求的戶頭。高級職員得到了更大的職權(quán)，薪俸增加。一位高級職員每年薪水增加５０００元，因為他實行了這些規(guī)則。屢次參加課程訓(xùn)練的妻子們說，自從她們的丈夫受了這種訓(xùn)練后，自己的家庭比以前更加快樂了。男人們常對他們所得的結(jié)果感到驚異，全像魔術(shù)似的。有時候，他們迫不及待地打電話到我家中來，因為他們不能等待４８小時之后，在正常上課的時間報告他們的成就。 ……。哈佛名教授詹姆士曾說：“與我們應(yīng)當(dāng)成就的相比較，我們不過是半醒著，我們現(xiàn)在只利用了我們身心資源的一小部分。廣義地說，人類就是這樣地生活著，遠在他應(yīng)有的極限之內(nèi)。他有著各種力量慣于不會利用?！蹦切┠恪皯T于不會利用”的力量！本書的唯一目的就是幫助你發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用自己的那些潛伏未用的潛能。停止憂慮，開啟新的人生１９０９年，我可以說是紐約最不快樂的人之一了。我當(dāng)時靠銷售卡車為生，可是我對卡車方面的知識一點都不了解。這還不太要緊，最糟的是我一點都不想了解。我看不起自己的工作，我討厭自己住在西５６街那廉價且滿是蟑螂的房間。我至今還記得墻上掛著幾條領(lǐng)帶，有一天早上，我伸手去拉一條領(lǐng)帶時，驚起了四周流竄的蟑螂。我也受不了在那種骯臟便宜，也滿是蟑螂的小餐廳里毫無味口吃點東西。我每天帶著頭痛回到空洞的房里，這種頭痛完全是因為失望、煩惱、不平引起的。我最感到不平的是，大學(xué)時代的美夢竟成為了今天的噩夢。這就是人生？這就是我日夜企盼的冒險生涯？如此下去，人生的意義何在？一份我自己都瞧不起的工作、每天與蟑螂為伍、吃廉價食物——對未來不抱希望？我向往自己在閑暇之余能看看書，希望從事大學(xué)時代就夢想的寫作工作。其實我知道，我要是放棄這份令自己深惡痛絕的工作，對我也并沒有什么太大損失。當(dāng)時我并不想賺很多錢，只想好好享受人生。簡單地說，我已經(jīng)到了年輕人開始創(chuàng)業(yè)時必須作出決定的那一刻。于是我作出了決定——一個徹底改變我一生的決定。它使我后來的人生超出想象地令我感到快樂，并富有價值。我決定放棄這份工作了，既然我在密蘇里瓦倫堡州立師范學(xué)院受了四年教育，我想我可以到夜校去教成人班。白天的時間我可以看書、準(zhǔn)備演講、寫些小說和短篇故事。我決定要“為生活而寫作，為寫作而生活”。那么我在夜校應(yīng)該教這些成人什么呢？回顧自己在大學(xué)所受的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)對我的工作和生活最有實用價值的，是在公眾演講方面的訓(xùn)練，它比所有其他的學(xué)科更有價值。為什么這么講？因為那些經(jīng)驗消除了我的羞怯，幫助我建立了自信，增強了我與人交往的勇氣。它也清楚表明，一個富有領(lǐng)導(dǎo)力的人，往往是能夠向公眾傳遞思想的人。于是我向哥倫比亞大學(xué)以及紐約大學(xué)提出申請，讓學(xué)校請我在夜校為公眾講授演說課，可是這兩所大學(xué)都沒有理會我的這種申請。當(dāng)時我很失望。不過現(xiàn)在想起來，我多么感謝他們當(dāng)初沒有錄用我，因為我后來到了基督教青年會的夜校授課，那里真是一個需要立竿見影的地方，這對我真是一種挑戰(zhàn)，這些學(xué)員可不是為了大學(xué)學(xué)分或社會地位來上課的，他們也不是為了撈個一紙文憑，而是為了一個目的——希望能解決自己現(xiàn)實的問題。他們希望自己能在開會時站起來說幾句，不致因恐懼而暈倒；那些推銷員希望自己能有勇氣拜訪一些難纏的客戶；他們希望提高自己的工作業(yè)績，為家里多賺點錢。當(dāng)時，那些人的學(xué)費是以分期付款的方式支付的，也就是說，一旦他們覺得沒有什么效果，就會止付學(xué)費。我當(dāng)時也不是領(lǐng)取固定的薪水，而是分紅。為了糊口，我不得不腳踏實地地工作。我當(dāng)時覺得情況很不妙，現(xiàn)在才看出那真是一種寶貴的訓(xùn)練。我必須激勵學(xué)員，必須幫他們解決所遇到的問題，必須讓他們在每一講中感到明顯的收獲，這樣他們才會繼續(xù)上課。那真是一份有意思的工作，我熱愛它！看到這些社會人士如此之快地建立了自信，有些還獲得了晉升、加薪，這實在令我頗感意外。這些成人班的講授成功，遠遠超出了我最樂觀的估計。本來最初青年會不愿給我支付每晚５美元的薪水，可三個季度之后，他們主動提出每晚支付我３０美元。剛開始，我只教公眾演說，有了幾年的經(jīng)驗之后，我發(fā)現(xiàn)，這些人也需要贏得友誼與影響他人的能力。于是我準(zhǔn)備教他們這些東西，可當(dāng)時找不到一本有關(guān)人際關(guān)系的著作，我決定自己動手。不過它不是以通常方式寫成的，而是由這些學(xué)員的經(jīng)驗逐漸演化而成的，這本書就是《如何贏得友誼并影響他人》。由于這本書完全是為成人班寫的，加上我僅寫過４本名不見經(jīng)傳的著作，因此，我從來不敢夢想這本書會有好的銷售效果，可事實卻令我喜出望外了！幾年的授課經(jīng)驗使我認(rèn)識到，憂慮是這些人面臨的另一個普通而重大的問題。大部分學(xué)員是上班族，他們是各行各業(yè)的主管、推銷員、工程師、會計，而他們大多數(shù)人都有問題。其中也有女性——職業(yè)婦女和家庭主婦。她們也有自己的問題！顯然我又需要為他們寫一本如何克服憂慮的書了！這一次，我試著去找一些參考資料。我來到紐約５０街及４２街的公共圖書館，令人好笑的是，圖書館中帶有“憂慮”兩個字的書名總共只有２２個。而含有“蟲類”二字的書名則有１８９種，幾乎是前者的９倍。這應(yīng)該令人感到奇怪吧？既然憂慮是人類所面臨的最大敵人，那我們的每一所中學(xué)、大學(xué)都應(yīng)該有一門講授“克服憂慮”的課程才好！難怪《如何正確地?zé)馈芬粫淖髡呦２鹫f：“我們?nèi)狈?yīng)付壓力的準(zhǔn)備，就像要一只書蟲去跳芭蕾舞一樣?！痹谖覀兊尼t(yī)院里，有一半以上的病人都是因為緊張和情緒困擾而引起疾病住院的。我把紐約公共圖書館書架上２２本有關(guān)憂慮的書都看遍了。我也到其他地方搜索所有我能找到的有關(guān)憂慮的書，可真沒發(fā)現(xiàn)有一本能夠適用于那些成人班的學(xué)員，于是我決定再動手寫一本了。其實，７年前我就開始準(zhǔn)備寫這本書《如何停止憂慮，開啟新的人生》了。那時我閱讀一些古今中外哲學(xué)家對憂慮的看法，我也看過上百種傳記，從中國古人孔子到邱吉爾，我還訪問過許多杰出人士，如克拉克將軍、亨利?福特、羅斯?？偨y(tǒng)夫人、布雷德將軍、拳王杰克?戴普西以及陶樂西?狄克絲等。不過這都只是一個開始。我還做過一個比采訪、閱讀更重要的事情——我在一個專門研究如何克服憂慮的實驗室里工作了５年——也就是我的成人訓(xùn)練班所組成的實驗室。就我所知，這是世界上第一所也是唯一一所研究憂慮的實驗室。我們的做法是，將一套克服憂慮的準(zhǔn)則教給學(xué)員，請他們回去實際運用，再回到班上報告結(jié)果，很多學(xué)員報告的都是一些過去能夠用之有效的方法?？梢哉f，我是世界上聽過“克服憂慮”的演講最多的人。除此之外，我還看過成百上千的“克服憂慮”的經(jīng)驗。有些是他人寄給我的，還有一些是在班上得過獎的?？傊?，這本書絕非來自象牙之塔，也不是如何克服憂慮的學(xué)院派研究報告。而是一本記錄成百上千位成年人克服憂慮的報告。這絕對是一本更為實際的書！法國學(xué)者華萊士說過：“科學(xué)，是對成功做法的一種匯總。”本書就是收集那些經(jīng)得起時間考驗、并成功克服憂慮的事例。不過，我得先警告你，書中并沒有什么新點子，你倒是會發(fā)現(xiàn)一些不大常用的方法。事實上，你我現(xiàn)在缺少的不是什么新觀念，我們所認(rèn)知的已足夠引導(dǎo)我們享受快樂的人生。我們都熟知很多做人的道理，我們的問題并非出自于“無知”，而是“無為”。本書的目的是重新闡明、發(fā)揮一些古老的基本真理，督促你采取行動，實際演練它們。當(dāng)然，你看這本書并不是去了解這本書是如何誕生的。你要的是行動。好！讓我們現(xiàn)在就開始行動吧！如何更好地利用此書１． 如果你希望從本書中獲益，就必須具備一項不可或缺的條件，否則再多的方法也幫不了忙。一旦你具備此項條件，不需要其他建議，你就能從本書獲得最大的受益。這個神奇的條件是什么？那就是迫切學(xué)習(xí)的意愿，克服憂慮、享受人生的強烈決心。如何培養(yǎng)自己的這種條件呢？你只有時時提醒自己，這些原則是何等重要。想像自己將享受更加豐富、快樂的人生，反復(fù)不斷地告訴自己：“如果我長期在生活中應(yīng)用本書所教的永恒真理，我就能享有心中的平安與快樂，我的收入也可能大大增加?！保玻?先快速瀏覽每一章，首先獲得一個概念。這樣可能促使你想快點看下去，如果你是為了消遣，那就不要瀏覽此書，因為這不是一本供你消遣之書。如果你真想停止憂慮、享受生活，就應(yīng)該回過頭去，再仔細閱讀每一章。這樣做不但能真正節(jié)省時間，而且更加行之有效。３． 閱讀中不時地暫停片刻，想一想你所閱讀的內(nèi)容。問問自己什么時候、怎樣能夠運用一下書中的每一項建議。這種方法比一氣讀完要有幫助得多。４． 閱讀時手中備一只筆，看到你能用得上的建議，就用筆劃下來。如果是很好的建議，那就每句話都劃下來，并在旁邊作上記號。在書上作記號劃線可以增加閱讀的樂趣，以后也容易回顧。５． 我認(rèn)識一位在保險公司工作了１５年的女經(jīng)理。她每個月都把公司的保險合約看一遍。對！沒錯！她月復(fù)一月，年復(fù)一年地看同樣的合約。為什么？因為經(jīng)驗使她相信，這是唯一幫她清楚記下所有條文的方法。我有一陣子花了大約２年的時間寫一本有關(guān)公眾演說的書，可是我發(fā)現(xiàn)自己必須經(jīng)常重復(fù)讀它，才能記住我自己在書中寫些什么。人，真的是很健忘！如果你真想從本書中獲益，隨便看一遍是不夠的。仔細閱讀本書后，你每個月都應(yīng)該再花幾小時回顧一下。在桌上放一本，可隨時翻幾頁。時常提醒自己，克服憂慮是可以不斷磨練改進的技能。經(jīng)常反復(fù)回顧與運用，你就會養(yǎng)成一種熟練自如的習(xí)慣，務(wù)必記住，這是唯一的方法！６． 蕭伯納說過：“如果你只是單向傳授，他永遠都學(xué)不會?！边@句話一點沒錯。學(xué)習(xí)是一種主動的行為，只有實踐才能學(xué)會。如果你想精通本書所提到的原則，就必須采取行動。一有機會就練習(xí)運用。不這樣去做，你過不了多久就會忘得一干二凈。只有活用的知識才能常駐心頭。你也許會發(fā)現(xiàn)，有時運用這些建議是很困難的。是的，即使這本書是我寫的，可是要我運用每一條，我也常覺得為難。因此，當(dāng)你閱讀本書時，要提醒自己，你不只是在收集一些規(guī)則，而是在努力養(yǎng)成一種新的習(xí)慣，甚至開創(chuàng)一種新的生活。這需要時間、毅力，并在日常生活中不斷運用！你最好在自己的辦公桌、床頭備上一本，常常翻閱，把這本書看成是一本克服憂慮的必備手冊。如果應(yīng)用時遇到某種困難，不要氣餒，不要沖動，這通常都不是正確的方式。還是翻回到這幾頁，再看你作記號的段落，試著采用新的方法，看看它們能帶來什么奇跡！７． 讓家人幫助監(jiān)督你，每次遇到你違背本書的原則時，你就得向他們繳納罰金！注意，也許他們會讓你破產(chǎn)，除非你認(rèn)真履行書中的法則。８． 請看看華爾街著名的銀行家豪威爾以及富蘭克林是如何改正錯誤的，你何不運用他們的方法檢查一下你應(yīng)用這些原則的狀況？這樣做至少有兩個好處：第一，你會發(fā)現(xiàn)自己開始了一種珍貴而有趣的學(xué)習(xí)過程。第二，你會發(fā)現(xiàn)自己克服憂慮、享受人生的能力增強了。９． 常寫日記。將你成功運用本書原則的過程記錄下來。盡量具體，記下人名、日期及結(jié)果。一本這樣的記錄會激勵你更加努力，多年后，當(dāng)你無意中回顧時，你一定會覺得非常有意思，而且非常珍貴！好，現(xiàn)在就開始進入正題吧！愿你度過一個快樂無憂的人生！戴爾?卡耐基

內(nèi)容概要

　戴爾•卡耐基的著作改變了全球無數(shù)讀者的生活與命運，他倡導(dǎo)的成人教育運動與培訓(xùn)事業(yè)稱得上“平凡而偉大”?？突慕?jīng)典著作在他去世55年之后，仍暢銷世界，這無不讓世人感嘆。比起那些短命的暢銷書來講，卡耐基的著作以其充分挖掘人性、通俗適用的故事與道理而受到各國讀者的歡迎。呈現(xiàn)于讀者眼前的這一版本是出版者經(jīng)過認(rèn)真翻譯編輯整理而成的一部卡耐基經(jīng)典，包括他最有影響力的三本書：《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《溝通的藝術(shù)》。分別從處世、心理、說話等三個領(lǐng)域，幫助讀者解決相關(guān)的問題。這也是步入社會、讓自己游刃有余的三大法寶。　　這位美國著名的演講家、暢銷書作家與成功學(xué)先驅(qū)，出生于美國密蘇里州馬利維爾一個貧苦農(nóng)場家庭，家中排行老二。在上高中和師范學(xué)院期間，他積極加入各種辯論俱樂部。師范學(xué)院畢業(yè)后，他做過短暫的推銷員和演員，后成為美國青年基督教協(xié)會的一名講師，由此開創(chuàng)風(fēng)靡全球75個國家和地區(qū)的卡耐基培訓(xùn)事業(yè)，成為成人教育運動的積極推動者和主導(dǎo)者?！　】突⒅厥占嘤?xùn)學(xué)員的親身經(jīng)歷和真實故事，并在此基礎(chǔ)上進行精辟歸納和提煉，完成了其經(jīng)典的成功學(xué)教程，包括《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《溝通的藝術(shù)》。其中《人性的弱點》自1936年問世以來，全球銷量就高達近2000萬冊，成為最暢銷的非小說類圖書之一，并被譯成許多語種文字，創(chuàng)下了非小說圖書的銷售奇跡?！　】突蛔u為“成人教育之父”，他通過其暢銷著作和現(xiàn)場演講，使得卡耐基成功學(xué)傳遍世界，受益的讀者和聽眾上至各界精英，下及貧苦之眾。他的一生可謂“平凡而偉大”，他的成功學(xué)教程以生動的故事和樸實的道理，讓全球成千上萬的人從中獲得無窮的自我改變的力量，由此徹底轉(zhuǎn)變了個人的人生軌跡。1955年11月1日,卡耐基因患霍奇金病于紐約森林山莊去世,長眠于密蘇里州卡斯郡貝爾頓。

作者簡介

戴爾•卡耐基　1888年出生于密蘇里州一個貧苦農(nóng)家，家中排行老二，其父詹姆斯•W•卡耐基，母親阿曼達•E•哈比遜。十幾歲時，戴爾•卡耐基每天得清晨４點起床，幫父母擠奶，家里供他在密蘇里州瓦倫堡師范學(xué)院上學(xué)，他畢業(yè)后的第一份工作是向牧場主推銷函授課程，接下來開始為阿默公司推銷培根、香皂和豬油，其負責(zé)的銷售區(qū)域位居該公司全美最佳銷售業(yè)績。
　　在攢下500美元后，卡耐基于1911年辭掉了推銷工作，以追求自己成為一名文化集會演講者的夢想。他來到紐約，在美國戲劇藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)，但作為演員，他并不算成功。在紐約的日子里，他沒有工作，入不敷出，住在紐約市125號的基督教青年會。正是在這里，他萌生了講授公共演說課程的念頭，他說服基督教青年會經(jīng)理，申請開設(shè)演講培訓(xùn)課程，并將80%的收入交給基督教青年會。他仔細收集所有訓(xùn)練材料，并自我創(chuàng)作，還建議學(xué)員們講一些“讓大家生氣的事”，由此發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員在大家面前說話時變得一點也不害怕了。1912年，戴爾•卡耐基課程又進行一些改進，他利用每位普通人都想讓自己變得更加自信的愿望，為他們提供一種真正實用的說話課程。1914年，他已經(jīng)每月掙500美元收入（相當(dāng)于現(xiàn)在的周薪10000美元）。
　　卡耐基最成功的自我推銷方式或許是改換其姓氏，由Carnagey改為Carnegie，后者正是當(dāng)時著名鋼鐵大王卡耐基的姓氏。1916年，戴爾•卡耐基租下卡耐基大廳做演講培訓(xùn)，他完成了第一本培訓(xùn)手冊《演講的藝術(shù)》。1936年，他寫作的《人性的弱點》問世，并于次年成為暢銷書，幾個月內(nèi)重印17次。在卡耐基先生去世時已高達500萬冊，現(xiàn)已銷售3000多萬冊，被翻譯成幾十種文字在全球發(fā)行。 
　　1931年，卡耐基與第一任妻子離婚，后于1944年與桃絲•P•卡耐基結(jié)婚，一直在全球推廣卡耐基成人訓(xùn)練運動。1955年11月1日，卡耐基因患霍奇金病而去世，他的一生看似平凡，但他的著作和演講改變了無數(shù)人的生活！

書籍目錄

第一篇 待人處世的基本技巧　○○一 如欲采蜜，勿蹴蜂房 　○○二 真誠地贊賞他人 　○○三 要想釣到魚，得問魚兒吃什么第二篇　平安快樂的要訣　○○四 保持自我本色　○○五 改變不良的工作習(xí)慣　○○六 學(xué)會放松，解除疲勞 　○○七 倦怠導(dǎo)致身體的疲勞　○○八 活在今天的方格中　○○九 不要對敵人心存報復(fù)　○一○ 不要指望別人感激你　○一一 盤算你所得到的恩惠　○一二 將不利因素轉(zhuǎn)化為成功因子　○一三 每天盡力取悅他人　○一四 批評他人是一種自我滿足　○一五 不讓批評之箭中傷你　○一六 學(xué)會自我批評第三篇　如何使人喜歡你　○一七 學(xué)會真誠地關(guān)心他人　○一八 不要忘記微笑　○一九 千萬別忘記他人的姓名　○二○ 學(xué)會傾聽他人講話　○二一 迎合他人的興趣　○二二 讓他人感到自己重要第四篇　如何使人信服你　○二三 不要爭論不休　○二四 尊重他人的意見　○二五 如果錯了，當(dāng)即承認(rèn)　○二六 友善地對待他人　○二七 讓對方開口說“是”　○二八 給他人說話的機會　○二九 別將自己的意見強加于人　○三○ 善于從他人角度考慮問題　○三一 同情對方的意愿　○三二 激發(fā)他人高尚的動機　○三三 戲劇性地表現(xiàn)自己的意圖　○三四 讓他人不斷面臨挑戰(zhàn)第五篇　如何更好地說服他人　○三五 稱贊并欣賞他人　○三六 間接委婉地指出他人的錯誤　○三七 不要總是責(zé)怪他人　○三八 沒有人喜歡受人指使　○三九 保全他人的面子　○四○ 激勵他人獲得成功　○四一 學(xué)會給人“戴高帽”　○四二 鼓勵更易使人改正錯誤　○四三 學(xué)會給他人授權(quán)第六篇　讓你的家庭生活幸?？鞓贰　鹚乃?切勿喋喋不休　○四五 不要試圖改造對方　○四六 不要批評對方　○四七 真誠地欣賞對方　○四八 注重生活中的小事　○四九 家庭內(nèi)部也應(yīng)有禮　○五○ 如何與女性相處　○五一 如何與男性相處　○五二 不要做婚姻的文盲第七篇　如何使你變得更加成熟　○五三 不要光踢椅子　○五四 困難并不意味著不幸　○五五 擺脫生活中的不幸　○五六 擁有自己的信仰　○五七 你是獨一無二的　○五八 學(xué)會喜歡你自己　○五九 不要盲從因襲　○六○ 不要令人生厭　○六一 為什么別人要喜歡你第八篇　走出孤獨憂慮的人生　○六二 孤獨是現(xiàn)代人的通病　○六三 憂慮是健康的大敵　○六四 消除憂慮的靈丹妙藥　○六五 運用亞里士多德法則　○六六 將憂慮減半的四個步驟　○六七 讓忙碌消除你的憂慮　○六八 生活在今天的密封艙里　○六九 不要因小事而垂頭喪氣　○七○ 計算事情發(fā)生的概率　○七一 適應(yīng)不可避免的事實　○七二 讓憂慮“到此為止”　○七三 不要試著去鋸木屑第九篇　不要為工作和金錢而煩惱　○七四 一生最重要的決定　○七五 70%的煩惱與金錢有關(guān)　○七六 夫妻間的職業(yè)沖突　○七七 不要入不敷出第十篇　防止疲勞，永葆活力　○七八 保持每日多清醒一小時　○七九 說出你的心事　○八○ 不再為失眠而憂慮第十一篇 有效溝通的基本原則　○八一 培養(yǎng)勇氣和自信 　○八二 充分準(zhǔn)備帶給你信心 　○八三 有效說話的技巧第十二篇 有效溝通的三大要素　○八四 如何準(zhǔn)備講演　○八五 讓你的談話富有活力 　○八六 激發(fā)和吸引聽眾第十三篇 不同場合的溝通方式　○八七 以簡短的講演獲得良好回應(yīng)　○八八 告知式的講演　○八九 說服性講演　○九○ 即興演說第十四篇 有效溝通的藝術(shù)　○九一 演說時的合適態(tài)度　○九二 改善你的語言表述　○九三 注重臺風(fēng)與個性第十五篇 有效說話的挑戰(zhàn)　○九四 介紹頒獎與領(lǐng)獎　○九五 獲得一個良好的開端　○九六 達到高潮的結(jié)尾　○九七 善用學(xué)得的技巧　○九八 良好的記憶有助于講演

章節(jié)摘錄

001如欲采蜜，勿蹴蜂房紐約市曾經(jīng)發(fā)生了一樁轟動一時的搜捕事件。１９31年5月7日，被稱為“雙槍殺手”的克洛雷，經(jīng)過警方數(shù)星期的搜查，終于在他女友的寓所被擒獲。150名警員在克洛雷藏匿地點的頂樓展開包圍。他們先在屋頂砸了一個洞，打算用催淚彈把克洛雷逼出來，還在四周建筑物上架上了機關(guān)槍。約一個多鐘頭后，這幢紐約高級住宅里響起了槍聲，還伴有機關(guān)槍“噠—噠—噠—”的聲音。那位“警察克星”克洛雷就蹲伏在一個大沙發(fā)后面，對著警方開槍。上萬名市民擁到街道上看熱鬧，這是紐約市前所未有的壯觀場面?？寺謇拙颓芎?，紐約市警察局長馬洛尼發(fā)表了如下聲明：這位雙槍惡徒是紐約有史以來最具危險性的罪犯?！八麆硬粍泳烷_槍殺人”，局長如此說道。但是，這個“雙槍殺手”是如何看待自己的呢？那天當(dāng)圍攻的警察向公寓開槍的時候，克洛雷正寫信給“有關(guān)人士”，他如此寫道：“隱藏在我外衣里面的是一顆疲憊的心，同時也是一顆善良的心——一顆不會傷害別人的心?！碑?dāng)他寫這封信的時候，鮮血從傷口流出，在紙上留下深紅的痕跡。就在搜捕發(fā)生之前，克洛雷還開著車和女友在長島一鄉(xiāng)村公路上尋歡。一位警員走上前去，向克洛雷要求道：“請出示你的駕駛執(zhí)照！”克洛雷一語不發(fā)，掏出手槍就是一陣狂射。警員中彈倒地?？寺謇滋萝嚕瑥木瘑T身上搜出一把左輪手槍，又向倒地不起的警員尸體開了一槍。這難道就是這位自稱“隱藏在我外衣里面的是一顆疲憊的心，同時又是一顆善良的心——一顆不會傷害別人的心”之人所為嗎？克洛雷最后被判處死刑。當(dāng)被送進新新監(jiān)獄（美國關(guān)押重罪犯人的監(jiān)獄）那間放著電椅的受刑室時，他有沒有說“這就是我殺人的代價”呢？沒有!他反而說：“這就是我自衛(wèi)的結(jié)果?！闭麄€事件的關(guān)鍵是：“雙槍殺手”克洛雷根本不覺得自己有什么錯!“我把自己一生最好的歲月用來為別人帶來快樂，讓人們有個好時光，可是我得到的卻只有辱罵。這就是我變成亡命之徒的原因?！边@是阿爾?卡朋在臨刑前所說的一段話。他是美國鼎鼎有名的黑社會頭子，后來在芝加哥被處決?？ㄅ笠参丛载?zé)過，反而他自認(rèn)為他的所作所為是在造福于民——只是社會誤解了他，不接受他而已。達奇?舒爾茲也是如此。他是一具惡名昭彰的“紐約之鼠”，后來因江湖恩怨被歹徒殺害。他生前接受報社記者采訪時，也自認(rèn)為造福民眾。 我曾就這個問題和路易?羅斯通過幾次信。羅斯在紐約新新監(jiān)獄擔(dān)任過好幾年的典獄長。他告訴我：牢里的犯人很少自認(rèn)為是壞蛋。他們和其他人一樣，都是人，都會為自己辯解。他們會細數(shù)自己，為什么要敲開保險箱，為什么要開槍殺人。大多數(shù)人都能為自己的動機提出理由，不管有理無理，他總會為自己破壞社會的行為辯解一番。他們認(rèn)為：他們根本不應(yīng)該被關(guān)進牢里。就連阿爾?卡朋、克洛雷、達奇?舒爾茲這幫歹徒，以及許多關(guān)在監(jiān)獄里的亡命男女，都從不為自己的行為自責(zé)，我們又如何強求日常所見的一般人？聞名遐邇的心理學(xué)家斯金納通過動物實驗證明：那些因好行為受到獎賞的動物，其學(xué)習(xí)速度快，持續(xù)力也更久；那些因壞行為而受到處罰的動物，則不論其速度或持續(xù)力都比較差。研究還表明，這個原則用在人身上也有同樣的結(jié)果。批評不但改變不了事實，反而只會招致憤恨。另一位心理學(xué)家漢斯?希爾也認(rèn)為：“越來越多的證據(jù)表明，人們都害怕受到指責(zé)?！迸u會引起羞忿，這常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且它也無助于對已發(fā)生情況的矯正。俄克拉荷馬州的喬治?約翰遜是一家建筑公司的安全檢查員，檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽是約翰遜的職責(zé)之一。據(jù)他反映，一旦發(fā)現(xiàn)工人在工作時不戴安全帽，他便用自己的職權(quán)要求工人改正，其結(jié)果是：這常常使受指正的工人感到不悅，而且等他一離開，他們又常常把帽子拿掉。為此，約翰遜決定改變方式。從那以后當(dāng)他看見有工人不戴安全帽時，便問是否帽子戴起來不舒服，或是帽子尺寸不合適。同時還用愉悅的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們在工作時最好戴上。這樣做的效果果然比以前好了許多，也不再有工人顯得不高興了。這類事件可謂不勝枚舉，我們僅舉幾例：西奧多?羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間有過一段廣為人知的爭論，正是他們的不和睦導(dǎo)致共和黨的分裂，而將伍德洛?威爾遜送進了白宮。讓我們簡要回顧一下這段歷史：1908年，羅斯福搬出白宮，共和黨的塔夫脫當(dāng)選為總統(tǒng)，然后，羅斯福到非洲去獵獅子。當(dāng)他回到美國后，看到塔夫脫的保守作風(fēng)，很是震怒。羅斯福除了公然抨擊塔夫脫，還準(zhǔn)備再度出來競選總統(tǒng)，并打算另組“進步黨”。這幾乎導(dǎo)致老共和黨的瓦解。果然，緊接而來的那次選舉，塔夫脫和共和黨只贏得了兩個區(qū)的選票——佛蒙特州和猶他州，這是共和黨有史以來遭受的最大失敗。羅斯福譴責(zé)塔夫脫，但是塔夫脫承認(rèn)了自己有錯嗎？沒有!他曾含著眼淚說道：“我不知道所做的一切有什么不對。”我們再舉一個“石油保留地貪污案”的例子。這一案件發(fā)生在20世紀(jì)20年代早期，它曾遭受報界圍剿，也震撼了全美國。事實是這樣的：哈?。绹?9任總統(tǒng)）政府的內(nèi)政部長阿爾伯特?胡佛，擁有政府在愛克陵和查夫敦兩處石油保留地的租賃權(quán)——保留地是保留給海軍未來使用的。當(dāng)時，胡佛部長有沒有公開招標(biāo)呢？沒有。他把這一令人垂涎的特權(quán)全部給了好朋友愛德華?杜赫尼。作為回報，杜赫尼“借”給胡佛部長一筆10萬美金的“貸款”。不僅如此，胡佛部長還利用職權(quán)調(diào)動聯(lián)邦的海軍陸戰(zhàn)隊，驅(qū)逐了在愛克陵附近掘油的其他油商。這些油商迫于武力威脅，只好離開油田，不過他們沒有妥協(xié)，進入法院，揭發(fā)了這樁貪污案件。丑聞轟動了全美國，也毀了哈丁政權(quán)。共和黨幾乎瓦解，阿爾伯特?胡佛也鋃鐺入獄。大家公認(rèn)阿爾伯特?胡佛品性不端，但是他表示過悔意嗎？沒有。事情發(fā)生幾年之后，赫伯特?胡佛在一次公開演講時透露，哈丁總統(tǒng)是死于心力交瘁，因為有個朋友出賣了他。這話傳到胡佛太太耳朵時，她從椅子上跳起來，揮著拳頭，又哭又叫，“什么？哈丁是被胡佛出賣的？沒有！我的丈夫沒有出賣任何人。就算這屋子里裝滿了黃金、鈔票，我的丈夫也絕不會心動。相反，他才是因被人出賣才會落得如此狼狽下場的?！鼻魄?，人就是這樣，做錯事的時候只會怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。我們都是如此。所以，明天你若想責(zé)怪某人，請記住，阿爾?卡朋、“雙槍殺手”克洛雷和阿爾伯特?胡佛等人的例子，讓我們認(rèn)清，批評就像家鴿，最后總會飛回家里；也讓我們認(rèn)清，我們所指責(zé)或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或是像塔夫脫所說：“我不知道所做的一切有什么不對?！?865年4月15日清晨，亞伯拉罕?林肯躺在一家廉租屋的睡床上，瀕臨死亡邊緣。這所房子就在福特別墅對街，也就是約翰?布斯槍殺林肯的地方。林肯頎長的身軀斜躺在松垮的睡床上，墻上掛著一幅制作簡陋的名畫《馬集》，屋里一盞煤氣燈閃著陰郁、昏黃的光芒。當(dāng)林肯咽下最后一口氣時，陸軍部長斯坦頓說了一句對他評價最中肯的話：“這里躺著的是人類有史以來一位最完美的統(tǒng)治者?！绷挚仙朴谂c人相處的秘密是什么？我花了10年時間研究林肯的一生，還花了3年時間寫作、修訂了《林肯的另一面》一書。我自信，我對林肯的性格和居家生活所做的研究，比任何人都要詳盡徹底，尤其對林肯待人處世的方法有獨到見解。林肯喜歡批評人嗎？不錯。當(dāng)他住在印第安納州灣谷的時候，年紀(jì)尚輕，不僅喜歡評論是非，還寫信寫詩諷刺別人。他還有意把寫好的信丟在鄉(xiāng)間路上，讓當(dāng)事人很容易發(fā)現(xiàn)。林肯在伊利諾宜州春田鎮(zhèn)當(dāng)過一段見習(xí)律師，自那以后，盡管他仍然喜歡在報上公開抨擊反對者，不過只是偶爾而為之。其中有封信所導(dǎo)致的后果，使他刻骨銘心，永生難忘。1842年秋天，林肯寫文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士?西爾斯。他是在《春田日報》上發(fā)表那封匿名信來嘲弄西爾斯的，引起全鎮(zhèn)哄然，并將之作為笑料。自負而敏感的西爾斯當(dāng)然憤怒不已，并最終查出了寫信的人。他躍馬追蹤林肯，下戰(zhàn)書要求決斗。林肯本不喜歡決斗，但迫于情勢并為了維護自己的榮譽，只好應(yīng)戰(zhàn)。按照約定，他有選擇武器的權(quán)利。由于手臂長，他選擇了騎兵的腰刀，并且還為此向一位西點軍校畢業(yè)生學(xué)了幾天劍術(shù)。到了約定日期，林肯和西爾斯在密西西比河岸碰面，準(zhǔn)備決一生死。幸好在最后一刻被人阻止，才終止了決斗。這是林肯一生經(jīng)歷的最驚心動魄的一樁事，也讓他懂得了如何與人相處的藝術(shù)。從此，他不再寫信罵人，也不再任意嘲弄人了。也正是從那時起，他不再為任何事指責(zé)任何人了。南北戰(zhàn)爭期間，林肯好幾次調(diào)兵遣將，更換波多馬克軍的將領(lǐng)——馬克?克蘭、波普、伯恩賽德、胡克和米迪——但是這些將領(lǐng)接二連三出錯，幾乎使林肯陷入絕境。全國有半數(shù)人毫不留情地指責(zé)林肯用人不當(dāng)，但林肯“沒有絲毫怨天尤人，而是寬容地保持緘默”。他最喜歡的一句名言是：“你不對他人品頭論足，他人就不會如此對待你?！绷挚戏蛉嗽鴺O力譴責(zé)南方人。林肯則奉勸她：“不要責(zé)怪他們，同樣的情況換上我們，也會如此而為?！?863年7月1日至3日，蓋茨堡戰(zhàn)役打響，到了7月4日晚，李將軍開始向南方撤退。當(dāng)時烏云密布，暴雨即刻傾盆而下。李將軍帶著敗兵逃到波多馬克河邊，只見前方是高漲的河水，后方則有政府軍乘勝追擊，李將軍陷入進退維谷的絕境。林肯見狀大悅，意識到這是天賜良機，只要打敗李將軍的軍隊，戰(zhàn)爭很快就可以結(jié)束了。于是，他滿懷希望地下了一道命令給米迪將軍，命令他立刻向李將軍發(fā)起攻擊，不用通知緊急軍事會議。林肯不但用電報下令，并且另派專差傳訊，要米迪將軍馬上行動。米迪將軍有沒有馬上行動呢？正好相反。他完全違背了林肯的命令，先行通知緊急軍事會議。他遲疑不決，故意拖延時間，用盡了各種借口，拒絕攻打李將軍。最后，水退了，李將軍率部隊越過波多馬克河，順利南逃。林肯為此而勃然大怒，“這是怎么一回事？”林肯只好對著兒子羅伯特咆哮，“老天，這究竟是怎么回事？他們就在伸手可及的地方。只要我們伸出手，他們必定跑不掉的。在這種情況下，什么人都可以打敗李將軍、讓他俯首就擒的。我說的話為何不能讓軍隊移動半步？”極端失望之余，林肯坐下來給米迪寫了一封信。記住，這時的林肯，其言論措辭已比以前保守克制了許多，盡管如此，這封寫于1863年的信仍然表達了林肯內(nèi)心的極端不滿。親愛的將軍：我不相信你會對李將軍逃走一事深感不幸。他就在我們伸手可及之處，事實上，只要他一就擒，加上我們最近獲得的勝利，戰(zhàn)爭即可結(jié)束?，F(xiàn)在，戰(zhàn)爭勢必延續(xù)下去。上星期一你不能順利擒獲李將軍，如今他已逃到波多馬克河以南，你又如何能保證成功抓獲他呢？期盼你會成功是不明智的，如今我也不期盼你會做得更好。良機稍縱即逝，我對此實在深感遺憾。所有人都在猜測當(dāng)米迪將軍讀了這封信之后會有什么反應(yīng)。但是令人意外的是，米迪將軍壓根兒就沒有讀過這封信，因為林肯并沒有把這封信寄出去。這封信還是后來別人在一堆文件中發(fā)現(xiàn)的?！拔业牟聹y是……這僅是我的猜測……”林肯在寫完這封信之后，望著窗外，心里想，“慢著，也許我不該這么性急。坐在安靜的白宮里發(fā)號施令很容易，如果我身在蓋茨堡，像米迪一樣每天看見許多人流血，聽見許多傷兵哀嚎，也許就不會急著要攻打敵人了!如果我處在米迪一樣的位子，大概也會做出同樣決定的吧！再說現(xiàn)在木已成舟，把這封信寄出，除了讓我感到一時痛快以外，沒有別的用處。米迪會為自己辯解，還會反過來攻擊我，這只會使大家都不痛快，并且損及他的前途，或逼他離開軍隊而已。”于是，林肯把信擱置一邊，慘痛的經(jīng)驗告訴他：尖銳的批評和攻擊，所產(chǎn)生的效果都等于零。西奧多?羅斯?；貞浾f，在他當(dāng)總統(tǒng)的時候，凡是遇到難解的問題，就會望著掛在墻上的林肯像自問：“如果林肯處于我目前的境況，他會如何解決這個問題？”我建議，每當(dāng)我們想指責(zé)他人的時候，請拿出一張5美元的鈔票，望著上面的林肯像自問，“如果林肯碰到這個問題，會如何解決？”我年輕時，總喜歡讓別人留下深刻印象。有一次就寫了一封可笑的信給理查德?哈丁?戴維斯。他當(dāng)時剛在美國文壇嶄露頭角，頗引人注意。那時，我正在幫一家雜志撰文介紹作家，便寫信給戴維斯，請他談?wù)勊墓ぷ鞣绞?。就在這之前，我收到一個人寄來的信，信后附注：“此信乃口授，并未過目?！边@話給我留下極深印象，顯示此人不僅忙碌也極具重要性。于是，我在給戴維斯的信后也加了這么一個附注：“此信乃口授，并未過目?！睂嶋H上，我當(dāng)時一點也不忙，只是想給戴維斯留下較深刻的印象。戴維斯根本未勞心費力就給我寫了回信，而且他只是把我寄給他的信退了回來，還在信后潦草地寫了一行字：“你惡劣的風(fēng)格，只是更增添了其原本惡劣的風(fēng)格?！蔽业拇_是弄巧成拙了，受到這樣的指責(zé)并沒有錯。但是，身為一個人，我感到十分惱羞成怒，直至10年后獲悉戴維斯過世的消息時，我的第一個念頭仍然是我當(dāng)時所受到的傷害，盡管我羞于承認(rèn)這一點。

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