導(dǎo)游服務(wù)英語(yǔ)

前言

中國(guó)正經(jīng)歷著從世界旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變。過(guò)去10年，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)跨越了起飛階段，成為世界第四大旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)體。隨著旅游發(fā)展程度的不斷加深，旅游業(yè)正面臨新的需求：更高的安全度，更多的選擇性，更高質(zhì)的服務(wù)，更高的滿意度；而這種需求只能通過(guò)旅游人才更好的服務(wù)去滿足。發(fā)達(dá)國(guó)家旅游教育的特點(diǎn)是人才培養(yǎng)的國(guó)際化。以瑞士旅游教育為例，其培養(yǎng)目標(biāo)是“培養(yǎng)具有國(guó)際意識(shí)、能進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)代旅游業(yè)跨國(guó)發(fā)展的高素質(zhì)人才”。旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化，迫使旅游人才尤其是涉外導(dǎo)游必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底、專業(yè)的導(dǎo)游知識(shí)、敏銳的文化觸覺(jué)、國(guó)際化的服務(wù)意識(shí)。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游人員成為當(dāng)前亟待解決的任務(wù)?！秾?dǎo)游服務(wù)英語(yǔ)》主要針對(duì)高職旅游院系學(xué)生編寫(xiě)，適用于涉外導(dǎo)游專業(yè)、旅游英語(yǔ)專業(yè)及景區(qū)管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn)，同時(shí)也可作為旅行社導(dǎo)游人員的培訓(xùn)材料。本書(shū)引入“項(xiàng)目課程”的教學(xué)理念，通過(guò)對(duì)涉外導(dǎo)游的工作崗位進(jìn)行分類(lèi)和職業(yè)能力測(cè)評(píng)等系統(tǒng)分析，根據(jù)導(dǎo)游的工作任務(wù)來(lái)確定本課程的結(jié)構(gòu)，以職業(yè)能力的提升為基礎(chǔ)確定本書(shū)的內(nèi)容。學(xué)生通過(guò)模擬完成具體的項(xiàng)目，將達(dá)到掌握導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)和養(yǎng)成職業(yè)能力的目的。全書(shū)以“導(dǎo)游服務(wù)程序”為線索，主要分為“我想當(dāng)導(dǎo)游”、“地陪入境服務(wù)英語(yǔ)”、“領(lǐng)隊(duì)出境服務(wù)英語(yǔ)”三大項(xiàng)目，共18個(gè)任務(wù)，內(nèi)容涵蓋了涉外導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程。第一個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)“導(dǎo)游”這個(gè)角色的認(rèn)同，清晰崗位的職責(zé)，明確就業(yè)的方向。第二、第三個(gè)項(xiàng)目通過(guò)對(duì)崗位的分類(lèi)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)導(dǎo)游的服務(wù)流程及工作任務(wù)，掌握英語(yǔ)導(dǎo)游講解內(nèi)容和技巧，培養(yǎng)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和交際溝通能力。

內(nèi)容概要

本書(shū)主要針對(duì)高職旅游院系學(xué)生編寫(xiě)，適用于涉外導(dǎo)游專業(yè)、旅游英語(yǔ)專業(yè)及景區(qū)管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn)。本書(shū)內(nèi)容詳盡，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。全書(shū)以”導(dǎo)游服務(wù)程序”為線索，主要分為”我想當(dāng)導(dǎo)游”、”地陪入境服務(wù)英語(yǔ)”、”領(lǐng)隊(duì)出境服務(wù)英語(yǔ)”三大項(xiàng)目，共十八個(gè)任務(wù)，內(nèi)容涵蓋了涉外導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程。本書(shū)附配套英語(yǔ)光盤(pán)一張。

書(shū)籍目錄

Project 1  I Want to Be a Tour Guide  Task 1  What' s the Responsibility of a Tour Guide?  Task 2  Write a Letter of Aplication for a Tour Guide  Task 3  Job InterviewProject 2  The Local Tour Guide Service  Task 1  Pre-tour Preparation  Task 2  Meeting and Greeting Guests at the Airport  Task 3  Make a Welcoming Speech  Task 4  En-route Interpretation  Task 5  Check-in Services  Task 6  Discuss the Travel Itineraries  Task 7  Arrange Sightseeing Activities  Task 8  Join the Traditional Festival  Task 9  Arrange Meals  Task 10  Shopping  Task 11  Seeing off the Tour GroupProject 3  The Tour Leader Services  Task 1  Go Through the Boarding Procedure  Task 2  Go Through Inbound and Outbound Procedure  Task 3  Take Care of the Group Members in the Air  Task 4  Cooperating with the Local GuideReference

章節(jié)摘錄

插圖：Different tourist guides, national guides, local guides, spot guides/interpreters,and tour managers, act different role or roles.What role does a national tour guide play？National tour guides travel with the tour group throughout China; they representthe receptive travel agency in China and see to it that the itinerary is carried outsmoothly. What's more, they deal with technical aspects of the trip and coordinate allof the tour arrangements: primary interaction with the tour group in and throughout thetour on time schedules, regulations, etc. ; and taking care of baggage handling, hotel,train and ship room assignments, airline tickets, passports, visas, group check-in andseating, meals, special needs （including special diet）, and health problems.What role does a local tour guide play？Local tour guides work in local city or provincial travel service offices. They handle itineraries in specific destinations, do hotel and restaurant assignments, and giveinformation about local cities and instruction on itinerary. What' s more, they work co-operatively with foreign tour managers and national guides.

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