工商管理類 管理溝通實(shí)務(wù)

前言

　　日本經(jīng)營之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”來自這些世界頂尖管理實(shí)踐家的聲音告訴我們：溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一。也正因?yàn)槿绱?，國?nèi)外許多企業(yè)紛紛開始重視對(duì)管理者溝通能力的培養(yǎng)和鍛煉，許多高等院校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也都相繼開設(shè)了管理溝通課程，越來越多的高職院校也開始將它納入經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的課程體系中?！　”窘滩脑诰帉戇^程中，緊緊圍繞高職教育對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)要求，兼顧知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)服務(wù)、管理崗位一線人才對(duì)溝通能力的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行設(shè)計(jì)：共設(shè)計(jì)了7大能力8個(gè)模塊，分別是：溝通與管理溝通（認(rèn)識(shí)溝通，溝通知識(shí)鋪墊），傾聽技能（傾聽能力），口頭溝通（口頭表達(dá)能力），書面溝通（書面溝通能力），非語言溝通（非語言溝通能力），團(tuán)隊(duì)溝通（團(tuán)隊(duì)溝通能力），組織溝通（組織溝通能力），跨文化溝通（跨文化溝通能力）?！　”窘滩木哂幸韵绿攸c(diǎn)：　　1.充分彰顯高職特點(diǎn)。本教材主要針對(duì)高職學(xué)生而編寫。在內(nèi)容選擇和編排風(fēng)格上都充分考慮高職學(xué)生的接受能力和特點(diǎn)，力求做到“理論夠用為度、難易程度適中”，整體體現(xiàn)出“原理先行、實(shí)務(wù)跟進(jìn)、案例同步、實(shí)訓(xùn)到位”的編寫特點(diǎn)。　　2.注重實(shí)用性，突出技能訓(xùn)練。管理溝通的內(nèi)容龐大而繁雜，涉及面也較為寬廣，本教材的編寫始終堅(jiān)持從實(shí)用性出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主線，結(jié)合本人多年在企業(yè)員工培訓(xùn)中積累的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)管理崗位一線員工的認(rèn)識(shí)與了解。在書中設(shè)置了“同步思考”、“課堂互動(dòng)”、“知識(shí)鏈接”等互動(dòng)式內(nèi)容。在每一模塊結(jié)束，設(shè)置了豐富的“知識(shí)題”、“實(shí)務(wù)題”、“案例題”、“實(shí)訓(xùn)題”，充分地訓(xùn)練學(xué)生的溝通技能，提高溝通能力?！　?.以學(xué)生為主體。本教材以能力為本位，通過大量的參與性內(nèi)容的設(shè)計(jì)，將學(xué)生由教學(xué)活動(dòng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的主體，使學(xué)生能夠借助教材進(jìn)行積極、自主的學(xué)習(xí)。　　4.校企合作共同打造。本教材在編寫過程中，得到了南亞旭（太原人才大市場(chǎng)副總經(jīng)理）、衛(wèi)國（山西維普通訊科技有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）等具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家的大力支持，他們?yōu)楸窘滩奶峁┝舜罅康膶?shí)踐案例和實(shí)務(wù)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，大大增強(qiáng)了教材的實(shí)踐性和可操作性。

內(nèi)容概要

　　《管理溝通實(shí)務(wù)》共設(shè)計(jì)了8個(gè)模塊：溝通與管理溝通，傾聽技能，口頭溝通，書面溝通，非語言溝通，團(tuán)隊(duì)溝通，組織溝通，跨文化溝通。在內(nèi)容選擇和編排風(fēng)格上都充分考慮高職學(xué)生的接受能力和特點(diǎn)；注重實(shí)用性，突出技能訓(xùn)練；通過大量的參與性內(nèi)容的設(shè)計(jì)，將學(xué)生由教學(xué)活動(dòng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的主體；校企合作共同打造此教材。

書籍目錄

第1模塊 溝通與管理溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1 認(rèn)識(shí)溝通1.2 溝通的類型1.3 溝通障礙及策略1.4 管理溝通知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題第2模塊 傾聽技能學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1 認(rèn)識(shí)傾聽2.2 傾聽障礙與策略2.3 有效傾聽的技巧2.4 傾聽中的提問與反饋知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題第3模塊 口頭溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1 認(rèn)識(shí)口頭溝通3.2 談判3.3 演講3.4 會(huì)議知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題第4模塊 書面溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)4.1 認(rèn)識(shí)書面溝通4.2 企業(yè)基本文書寫作技巧4.3 求職信和履歷表知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題第5模塊 非語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)5.1 認(rèn)識(shí)非語言溝通5.2 身體動(dòng)作5.3 面部表情5.4 服飾儀態(tài)5.5 副語言5.6 環(huán)境溝通知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題第6模塊 團(tuán)隊(duì)溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)6.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通6.2 團(tuán)隊(duì)溝通技能知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題第7模塊 組織溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)7.1 認(rèn)識(shí)組織溝通7.2 組織溝通技能7.3 組織危機(jī)溝通知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題第8模塊 跨文化溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)8.1 文化與跨文化溝通8.2 文化差異8.3 跨文化溝通的障礙及改進(jìn)知識(shí)題實(shí)務(wù)題案例題實(shí)訓(xùn)題綜合實(shí)訓(xùn)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1）溝通有著一定的目標(biāo)　　目標(biāo)指引成功，對(duì)于溝通活動(dòng)來講，也是同樣的道理。溝通總是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，不只是為了溝通而溝通?！　?）溝通是意義上的傳遞　　如果信息和想法沒有被傳遞到接收者，則意味著溝通沒有發(fā)生。也就是說，說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問題“樹林中的一棵樹倒下了，卻無人聽到，它是否發(fā)出了響聲”在溝通的背景下，其答案是否定的?！　?）溝通的內(nèi)容是包羅萬象的　　在溝通中，雙方不僅傳遞信息，而且表達(dá)情感，喜歡或厭惡等，或提出自己的思想、觀點(diǎn)。這樣溝通的內(nèi)容就可以包括：①事實(shí)；②情感；③價(jià)值取向；④意見、觀點(diǎn)。人們通常所講的溝通能力，就是個(gè)人在這四方面有效地與他人進(jìn)行交流的社會(huì)能力。如果信息接收者對(duì)信息類型的理解與發(fā)送者不一致，就有可能導(dǎo)致溝通障礙和信息失真。在許多誤解的問題中，其核心都在于接收者對(duì)信息到底是意見和觀點(diǎn)的敘述還是事實(shí)的敘述混淆不清?！　贤ǖ倪^程往往并不限于傳遞信息、思想與情感的某一個(gè)方面，它可能同時(shí)涉及其他方面，例如，“交給你的任務(wù)是否已完成？”這一簡(jiǎn)單的問話，由于問話者語調(diào)、眼神及手勢(shì)不同，其表達(dá)的意義可能就不同，由此也可反映出問話者的基本價(jià)值取向與情感。如以親切平和的語調(diào)與關(guān)切的眼神詢問，表明其對(duì)屬下工作的關(guān)心與照顧，即表明這樣的一個(gè)事實(shí)：你的上司是一個(gè)相當(dāng)有效率意識(shí)與時(shí)間觀念的人，你就必須克服所遇到的一切困難，按要求完成任務(wù)。因此，接收者也要完整理解傳遞來的信息，即既獲取事實(shí)，又分析傳遞者的價(jià)值觀、個(gè)人態(tài)度，這樣才能達(dá)到有效的溝通?！　?）理解是溝通的終結(jié)溝通信息不僅需要被傳遞，還需要被理解。在這一點(diǎn)上講溝通常常被錯(cuò)誤地理解為必須是雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確地理解信息的意義。例如，如果有人與我們意見不同，不少人認(rèn)為此人未能完全領(lǐng)會(huì)我們的看法，換句話說，很多人認(rèn)為良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。但是溝通講的是你可以非常明白對(duì)方的意思卻不同意對(duì)方的看法。因?yàn)闇贤p方能否達(dá)成一致協(xié)議，別人是否接受自己的觀點(diǎn)，往往并不是溝通良好與否這一個(gè)因素決定的，它還涉及雙方根本利益是否一致，價(jià)值觀念是否類同等其他關(guān)鍵因素。例如，在談判的過程中，如果雙方存在根本的利益沖突，即使溝通過程中不存在任何干擾，而且談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成一致協(xié)議，但溝通雙方都已經(jīng)充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。

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