溝通與交流

前言

　　傳播無(wú)處不在。歷來(lái)推崇“沉默是金”、“行勝于言”的中國(guó)社會(huì)，在傳播技術(shù)日新月異的今天，正經(jīng)歷著重大而深刻的變化。一個(gè)明顯的證據(jù)是，在2008年的諸多重大事件中，以網(wǎng)絡(luò)為主力的新媒體發(fā)揮了巨大的作用?！　∮腥朔Q，網(wǎng)絡(luò)是所有人對(duì)所有人的傳播，這意味著如果一個(gè)人拒絕“觸網(wǎng)”，實(shí)際上是被排斥在一個(gè)社會(huì)——一個(gè)看似虛擬但實(shí)際真實(shí)可感的社區(qū)之外。按照麥克盧漢的理論，高度發(fā)展的媒體技術(shù)延展了人類的感覺(jué)器官，并使得整個(gè)世界成了一個(gè)地球村?！　鞑W(xué)家做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)，將一群孩子各自限制在一個(gè)固定場(chǎng)所，沒(méi)有電視、電腦和手機(jī)，數(shù)個(gè)小時(shí)后，這些孩子出現(xiàn)了不同程度的焦慮、煩躁等情緒失控現(xiàn)象。很顯然，在全媒體的時(shí)代，信息需求已經(jīng)成為人們的基本需要，媒體使用也變成了基本的生活方式?！　⌒枰婷鞯氖?，溝通與交流源于人類最原始的交往需求，而現(xiàn)代媒介只是放大了這種需求，通過(guò)傳播能力的提升，人類比以往任何時(shí)候更為緊密地聯(lián)系在一起。不管是家庭中、組織中，還是社會(huì)其他領(lǐng)域，每個(gè)人與傳播須臾不可分離?！　≌腔谶@樣的社會(huì)背景和實(shí)際需要，溝通與交流才顯得如此重要。這也是筆者編寫本書(shū)的宗旨所在?！　∪欢?，在收集材料和構(gòu)思大綱的過(guò)程中，有兩個(gè)問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)：其一，中國(guó)人的溝通和交流觀有什么獨(dú)特之處？其二，作為組織角色的會(huì)計(jì)，需要掌握什么樣的溝通技能？　　第一個(gè)問(wèn)題中假設(shè)了中國(guó)人與西方人是不同的，實(shí)際上也確實(shí)如此。中西方在價(jià)值觀念、思維方式和交往方式上的迥異，決定了溝通與交流方式的區(qū)別。筆者曾與威斯康新大學(xué)的傳播學(xué)教授盧卡斯作過(guò)交流，這位多次來(lái)過(guò)中國(guó)的“公共演講之父”也敏感地意識(shí)到中國(guó)人在演講方面的差異，卻無(wú)法確切把握差異的實(shí)質(zhì)。這也是本書(shū)在第一章 力圖解答的問(wèn)題：在處于傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的轉(zhuǎn)型中的中國(guó)，當(dāng)代人的關(guān)系觀應(yīng)該是解讀其傳播奧秘的一把鑰匙?！　〉诙€(gè)問(wèn)題源自上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院的命題——財(cái)會(huì)技能證書(shū)項(xiàng)目本身的需求，本書(shū)是該項(xiàng)目的系列教材之一，會(huì)計(jì)人員是本書(shū)的必然讀者群。

內(nèi)容概要

　　溝通與交流源于人類最原始的交往需求，而現(xiàn)代媒介只是放大了這種需求，通過(guò)傳播能力的提升，人類比以往任何時(shí)候更為緊密地聯(lián)系在一起。不管是家庭中、組織中，還是社會(huì)其他領(lǐng)域，每個(gè)人與傳播須臾不可分離。正是基于這樣的社會(huì)背景和實(shí)際需要，溝通與交流才顯得如此重要。這也是《溝通與交流》的宗旨所在。

書(shū)籍目錄

第一章 關(guān)系：溝通的起點(diǎn)與終點(diǎn)本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 關(guān)系的世界第二節(jié) 溝通建構(gòu)關(guān)系第三節(jié) 中國(guó)人的關(guān)系觀本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第二章 溝通力：五力模型（上）本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 關(guān)系力：關(guān)系力的七個(gè)來(lái)源第二節(jié) 思考力第三節(jié) 感知力本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第三章 溝通力：五力模型（下）本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 互動(dòng)力第二節(jié) 傾聽(tīng)第三節(jié) 反饋第四節(jié) 表達(dá)力本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第四章 溝通過(guò)程本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 溝通概要第二節(jié) 溝通的要素第三節(jié) 溝通的模式第四節(jié) 溝通的倫理本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料|關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第五章 組織溝通本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 組織溝通的本質(zhì)第二節(jié) 組織溝通的原則與技巧本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第六章 訪談本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 訪談的含義和類型第二節(jié) 訪談的過(guò)程第三節(jié) 三種重要的訪談?lì)愋捅菊轮R(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第七章 演講本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 演講概說(shuō)第二節(jié) 演講的過(guò)程第三節(jié) 演講的主要類型本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第八章 團(tuán)體傳播本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 團(tuán)體傳播概要第二節(jié) 團(tuán)體傳播的幾種方式第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第九章 辯論與談判本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 辯論概要第二節(jié) 辯論的過(guò)程與策略第三節(jié) 談判概要第四節(jié) 談判過(guò)程本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第十章 求職與面試本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 求職與面試第二節(jié) 競(jìng)職、就職與述職演講本章知識(shí)點(diǎn)框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)快速測(cè)試題綜合思考題第十一章 跨文化溝通本章知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 跨文化溝通概要第二節(jié) 跨文化溝通策略本章知識(shí)點(diǎn)框架圖關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)閱讀材料快速測(cè)試題綜合思考題模擬試卷參考答案參考文獻(xiàn)附錄 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)索引

章節(jié)摘錄

　　【解析】問(wèn)答者之間彼此都知道“那件事情”特指某事，而不必指明，是為了防止信息透露給第三者。而回答者則用成語(yǔ)告知，一切準(zhǔn)備就緒，只差某道環(huán)節(jié)。　　第二，語(yǔ)言中常常有一些歧義短語(yǔ)和句子，即同一個(gè)短語(yǔ)、句子帶有兩種意義，不注意往往會(huì)造成理解偏差，影響信息內(nèi)容的傳遞?！　　纠?-5】問(wèn)：你媽的病好點(diǎn)了嗎？　　答：你才有病呢，我一點(diǎn)毛病沒(méi)有?！　?wèn)：我是問(wèn)，你母親的病怎樣了？　　【解析】很顯然，由于提問(wèn)者沒(méi)有選擇好詞語(yǔ)，致使回答者誤以為在罵人，才會(huì)生氣。這樣的誤會(huì)完全可以避免。　　第三，溝通應(yīng)簡(jiǎn)潔通俗、明白易懂，反對(duì)拖泥帶水、重復(fù)噦唆。大家都知道“唐僧”一詞的隱含義——說(shuō)明一個(gè)人特別噦唆；而瓊瑤劇的特點(diǎn)更是如此，試摘錄幾段：　　“我知道他愛(ài)你愛(ài)的好痛苦好痛苦，我也知道你愛(ài)他愛(ài)的好痛苦好痛苦?！薄　　澳忝髦滥阍谖倚睦锏牡匚?，是那么崇高，那么尊貴！全世界沒(méi)有一個(gè)人在我心中有你這樣的地位！我尊敬你，憐惜你，愛(ài)你，仰慕你，想你，弄得自己已經(jīng)快要四分五裂，快要崩潰了，這種感情里怎會(huì)有一絲一毫的不敬？我怎會(huì)欺負(fù)你？侮辱你？我的所行所為，只是情不自禁！五年以來(lái)，我苦苦壓抑自己對(duì)你的感情，這種折磨，已經(jīng)讓我千瘡百孔，遍體鱗傷！我要逃，你不許我逃！我要走，你不許我走！……你知道我有多痛苦嗎？你知道我等你的一個(gè)眼神，等你的一句話或一個(gè)暗示，等得多么心焦嗎？你弄得我神魂顛倒，生不如死，現(xiàn)在，你還倒打一耙，說(shuō)我在欺負(fù)你！你太殘忍了，你太狠了！你太絕情了。”　　看起來(lái)，瓊瑤比之唐僧，有過(guò)之而無(wú)不及?！　〉谒模f(shuō)話要有條理，盡可能做合理安排，層次清楚，脈絡(luò)分明。切忌散漫無(wú)序，甚至顛三倒四、漫無(wú)邊際。這會(huì)在很大程度上影響溝通的效果和質(zhì)量?！　『献髟瓌t中的四條原則中，最重要的是質(zhì)原則，其他原則也頗為重要。但是，由于日常溝通中情況多變，幾條原則需要兼顧使用，才能取得良好的效果?！　⌒枰赋龅氖牵献髟瓌t是一個(gè)理想化的模型，實(shí)際生活中，有時(shí)并不一定行得通。例如，在一個(gè)高度行政化或者官僚化的組織中，人與人之間缺乏基本的信任，而是充滿懷疑，那么合作原則就會(huì)缺乏應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。即便如此，合作原則依然是重要的溝通準(zhǔn)則，通過(guò)在具體情境中的靈活運(yùn)用，你會(huì)贏得更高的效率和更好的口碑。　?。?）禮貌原則。禮貌原則關(guān)乎社會(huì)交際中各方的身份和角色的適應(yīng)性，它與情境息息相關(guān)。

編輯推薦

　　針對(duì)非大學(xué)本科財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)、期望從事會(huì)計(jì)或經(jīng)濟(jì)管理工作的人群，上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院推出了系統(tǒng)化、模塊化的實(shí)務(wù)型培訓(xùn)課程——上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院財(cái)會(huì)技能證書(shū)（snaiAT）系列課程。并與志通人才信息咨詢（上海）有限公司合作建立了上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院志通人才網(wǎng)上財(cái)會(huì)課堂，提供配套課程培訓(xùn)。上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院財(cái)會(huì)技能證書(shū)系列課程在設(shè)計(jì)過(guò)程中借鑒了國(guó)內(nèi)外財(cái)會(huì)類認(rèn)證考試的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國(guó)國(guó)情和實(shí)務(wù)要求，以上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院優(yōu)秀師資團(tuán)隊(duì)為依托，以志通人才職業(yè)體驗(yàn)中心服務(wù)渠道為支攆，以互聯(lián)網(wǎng)交互學(xué)習(xí)為主要學(xué)習(xí)手段，以“知識(shí)講授+實(shí)踐體驗(yàn)”為教學(xué)模式，特別突出對(duì)學(xué)習(xí)者實(shí)踐能力的培養(yǎng)，能較好地幫助非財(cái)會(huì)專業(yè)人員積累偏重實(shí)踐應(yīng)用的理論知識(shí)和專業(yè)背景，盡量縮小其實(shí)際工作能力與相關(guān)工作崗位需求之間的差距，從而使其在財(cái)會(huì)領(lǐng)域的就業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！　　稖贤ㄅc交流》附贈(zèng)20元的優(yōu)惠卡，可沖抵20元課程費(fèi)用！

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