溝通與交流

前言

　　傳播無處不在。歷來推崇“沉默是金”、“行勝于言”的中國社會，在傳播技術(shù)日新月異的今天，正經(jīng)歷著重大而深刻的變化。一個明顯的證據(jù)是，在2008年的諸多重大事件中，以網(wǎng)絡(luò)為主力的新媒體發(fā)揮了巨大的作用。　　有人稱，網(wǎng)絡(luò)是所有人對所有人的傳播，這意味著如果一個人拒絕“觸網(wǎng)”，實際上是被排斥在一個社會——一個看似虛擬但實際真實可感的社區(qū)之外。按照麥克盧漢的理論，高度發(fā)展的媒體技術(shù)延展了人類的感覺器官，并使得整個世界成了一個地球村?！　鞑W家做過這樣的實驗，將一群孩子各自限制在一個固定場所，沒有電視、電腦和手機，數(shù)個小時后，這些孩子出現(xiàn)了不同程度的焦慮、煩躁等情緒失控現(xiàn)象。很顯然，在全媒體的時代，信息需求已經(jīng)成為人們的基本需要，媒體使用也變成了基本的生活方式?！　⌒枰婷鞯氖牵瑴贤ㄅc交流源于人類最原始的交往需求，而現(xiàn)代媒介只是放大了這種需求，通過傳播能力的提升，人類比以往任何時候更為緊密地聯(lián)系在一起。不管是家庭中、組織中，還是社會其他領(lǐng)域，每個人與傳播須臾不可分離?！　≌腔谶@樣的社會背景和實際需要，溝通與交流才顯得如此重要。這也是筆者編寫本書的宗旨所在?！　∪欢?，在收集材料和構(gòu)思大綱的過程中，有兩個問題逐漸凸顯出來：其一，中國人的溝通和交流觀有什么獨特之處？其二，作為組織角色的會計，需要掌握什么樣的溝通技能？　　第一個問題中假設(shè)了中國人與西方人是不同的，實際上也確實如此。中西方在價值觀念、思維方式和交往方式上的迥異，決定了溝通與交流方式的區(qū)別。筆者曾與威斯康新大學的傳播學教授盧卡斯作過交流，這位多次來過中國的“公共演講之父”也敏感地意識到中國人在演講方面的差異，卻無法確切把握差異的實質(zhì)。這也是本書在第一章 力圖解答的問題：在處于傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的轉(zhuǎn)型中的中國，當代人的關(guān)系觀應該是解讀其傳播奧秘的一把鑰匙。　　第二個問題源自上海國家會計學院的命題——財會技能證書項目本身的需求，本書是該項目的系列教材之一，會計人員是本書的必然讀者群。

內(nèi)容概要

　　溝通與交流源于人類最原始的交往需求，而現(xiàn)代媒介只是放大了這種需求，通過傳播能力的提升，人類比以往任何時候更為緊密地聯(lián)系在一起。不管是家庭中、組織中，還是社會其他領(lǐng)域，每個人與傳播須臾不可分離。正是基于這樣的社會背景和實際需要，溝通與交流才顯得如此重要。這也是《溝通與交流》的宗旨所在。

書籍目錄

第一章 關(guān)系：溝通的起點與終點本章知識點簡介第一節(jié) 關(guān)系的世界第二節(jié) 溝通建構(gòu)關(guān)系第三節(jié) 中國人的關(guān)系觀本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第二章 溝通力：五力模型（上）本章知識點簡介第一節(jié) 關(guān)系力：關(guān)系力的七個來源第二節(jié) 思考力第三節(jié) 感知力本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第三章 溝通力：五力模型（下）本章知識點簡介第一節(jié) 互動力第二節(jié) 傾聽第三節(jié) 反饋第四節(jié) 表達力本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第四章 溝通過程本章知識點簡介第一節(jié) 溝通概要第二節(jié) 溝通的要素第三節(jié) 溝通的模式第四節(jié) 溝通的倫理本章知識點框架圖閱讀材料|關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第五章 組織溝通本章知識點簡介第一節(jié) 組織溝通的本質(zhì)第二節(jié) 組織溝通的原則與技巧本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第六章 訪談本章知識點簡介第一節(jié) 訪談的含義和類型第二節(jié) 訪談的過程第三節(jié) 三種重要的訪談類型本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第七章 演講本章知識點簡介第一節(jié) 演講概說第二節(jié) 演講的過程第三節(jié) 演講的主要類型本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第八章 團體傳播本章知識點簡介第一節(jié) 團體傳播概要第二節(jié) 團體傳播的幾種方式第三節(jié) 團隊溝通本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第九章 辯論與談判本章知識點簡介第一節(jié) 辯論概要第二節(jié) 辯論的過程與策略第三節(jié) 談判概要第四節(jié) 談判過程本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第十章 求職與面試本章知識點簡介第一節(jié) 求職與面試第二節(jié) 競職、就職與述職演講本章知識點框架圖閱讀材料關(guān)鍵術(shù)語快速測試題綜合思考題第十一章 跨文化溝通本章知識點簡介第一節(jié) 跨文化溝通概要第二節(jié) 跨文化溝通策略本章知識點框架圖關(guān)鍵術(shù)語閱讀材料快速測試題綜合思考題模擬試卷參考答案參考文獻附錄 關(guān)鍵術(shù)語索引

章節(jié)摘錄

　　【解析】問答者之間彼此都知道“那件事情”特指某事，而不必指明，是為了防止信息透露給第三者。而回答者則用成語告知，一切準備就緒，只差某道環(huán)節(jié)?！　〉诙Z言中常常有一些歧義短語和句子，即同一個短語、句子帶有兩種意義，不注意往往會造成理解偏差，影響信息內(nèi)容的傳遞?！　　纠?-5】問：你媽的病好點了嗎？　　答：你才有病呢，我一點毛病沒有?！　枺何沂菃?，你母親的病怎樣了？　　【解析】很顯然，由于提問者沒有選擇好詞語，致使回答者誤以為在罵人，才會生氣。這樣的誤會完全可以避免。　　第三，溝通應簡潔通俗、明白易懂，反對拖泥帶水、重復噦唆。大家都知道“唐僧”一詞的隱含義——說明一個人特別噦唆；而瓊瑤劇的特點更是如此，試摘錄幾段：　　“我知道他愛你愛的好痛苦好痛苦，我也知道你愛他愛的好痛苦好痛苦?！薄　　澳忝髦滥阍谖倚睦锏牡匚唬悄敲闯绺?，那么尊貴！全世界沒有一個人在我心中有你這樣的地位！我尊敬你，憐惜你，愛你，仰慕你，想你，弄得自己已經(jīng)快要四分五裂，快要崩潰了，這種感情里怎會有一絲一毫的不敬？我怎會欺負你？侮辱你？我的所行所為，只是情不自禁！五年以來，我苦苦壓抑自己對你的感情，這種折磨，已經(jīng)讓我千瘡百孔，遍體鱗傷！我要逃，你不許我逃！我要走，你不許我走！……你知道我有多痛苦嗎？你知道我等你的一個眼神，等你的一句話或一個暗示，等得多么心焦嗎？你弄得我神魂顛倒，生不如死，現(xiàn)在，你還倒打一耙，說我在欺負你！你太殘忍了，你太狠了！你太絕情了。”　　看起來，瓊瑤比之唐僧，有過之而無不及?！　〉谒?，說話要有條理，盡可能做合理安排，層次清楚，脈絡(luò)分明。切忌散漫無序，甚至顛三倒四、漫無邊際。這會在很大程度上影響溝通的效果和質(zhì)量?！　『献髟瓌t中的四條原則中，最重要的是質(zhì)原則，其他原則也頗為重要。但是，由于日常溝通中情況多變，幾條原則需要兼顧使用，才能取得良好的效果。　　需要指出的是，合作原則是一個理想化的模型，實際生活中，有時并不一定行得通。例如，在一個高度行政化或者官僚化的組織中，人與人之間缺乏基本的信任，而是充滿懷疑，那么合作原則就會缺乏應用的現(xiàn)實基礎(chǔ)。即便如此，合作原則依然是重要的溝通準則，通過在具體情境中的靈活運用，你會贏得更高的效率和更好的口碑?！　。?）禮貌原則。禮貌原則關(guān)乎社會交際中各方的身份和角色的適應性，它與情境息息相關(guān)。

編輯推薦

　　針對非大學本科財會專業(yè)畢業(yè)、期望從事會計或經(jīng)濟管理工作的人群，上海國家會計學院推出了系統(tǒng)化、模塊化的實務(wù)型培訓課程——上海國家會計學院財會技能證書（snaiAT）系列課程。并與志通人才信息咨詢（上海）有限公司合作建立了上海國家會計學院志通人才網(wǎng)上財會課堂，提供配套課程培訓。上海國家會計學院財會技能證書系列課程在設(shè)計過程中借鑒了國內(nèi)外財會類認證考試的經(jīng)驗，針對中國國情和實務(wù)要求，以上海國家會計學院優(yōu)秀師資團隊為依托，以志通人才職業(yè)體驗中心服務(wù)渠道為支攆，以互聯(lián)網(wǎng)交互學習為主要學習手段，以“知識講授+實踐體驗”為教學模式，特別突出對學習者實踐能力的培養(yǎng)，能較好地幫助非財會專業(yè)人員積累偏重實踐應用的理論知識和專業(yè)背景，盡量縮小其實際工作能力與相關(guān)工作崗位需求之間的差距，從而使其在財會領(lǐng)域的就業(yè)中更具競爭實力?！　　稖贤ㄅc交流》附贈20元的優(yōu)惠卡，可沖抵20元課程費用！

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