人際溝通技巧

內(nèi)容概要

本書集溝通技巧之精粹于一冊，內(nèi)容濃縮，實例和練習十分豐富，一冊在手足以訓練你想掌握的任何技巧。本書教你如何進行溝通，而非空談理論。只在對你理解具體的溝通技巧有直接幫助時，才涉及純理論。    瀏覽本書目錄，你會發(fā)現(xiàn)本書各篇章有不同的側(cè)重點。前三章談的是基本技巧。人人都需要知道如何傾聽，如何袒露思想和情感，如何表達真實的想法。    高級技巧有六章：教你如何運用和理解身體語言，如何詮釋輔助語言和弦外之音，如何揭示潛臺詞，如何將交互影響分析用于你的溝通，如何澄清自己和他人的語言，如何消除文化和性別隔閡。

作者簡介

馬修·麥凱，博士，Haight Ashbury心理咨詢服務(wù)中心創(chuàng)始人，主任。舊金山簡單療法協(xié)會會長。麥凱博士曾合作出版了11本暢書，如《自尊》（Self-Esteem）、《放松和減壓手冊》（The Relaxation ＆Stress Reduction Workbook）、《怒火傷身：如何平息內(nèi)心的憤怒》（When Ang

書籍目錄

序譯序前言Ⅰ  基本技巧1.傾聽  真傾聽與假傾聽  傾聽障礙  評估你的傾聽障礙  有效傾聽的四個步驟  不折不扣的傾聽  夫妻間的傾聽2.自我袒露  自我袒露的好處  自我袒露的障礙  自我袒露的理想境界  練習  自我袒露訓練3.表達  四種表達方式  完整信息  混雜信息  傳遞信息前的準備  練習完整表達  有效表達的準則Ⅱ  高級技巧4.身體語言  身體動作  空間關(guān)系5.輔助語言和弦外之音  輔助語言的要素  改變你的輔助語言  弦外之音（Metamessage）  應(yīng)對弦外之音6.潛臺詞  8種潛臺詞  潛臺詞的用途7.交互影響分析  父母、孩子和成人的信息  分析你的溝通行為  交互影響的種類  溝通應(yīng)清楚明白8.澄清語言  理解模型  質(zhì)疑模型的局限  對模型中的曲解提出質(zhì)疑  一點說明9.文化與性別  文化差異  性別差異Ⅲ  應(yīng)對沖突的技巧10.直言不諱  你的合法權(quán)利  識別三種基本的溝通風格  直言不諱的目標  直言不諱的表達  積極的傾聽  融合直言不諱的表達和積極的傾聽  回應(yīng)批評  具體的直言不諱策略  直言不諱技巧訓練11.合理的爭吵12.談判Ⅳ  社交技巧13.預斷14.交往Ⅴ 家庭溝通技巧15.性的溝通16.與孩子溝通17.家庭溝通Ⅵ  公共場合的溝通技巧18.影響他人19.小群體20.演講21.面談參考書目作者介紹

章節(jié)摘錄

　　小群體　德克特里克儀器設(shè)備公司(Techtrex Instrument("orporation)的西海岸銷售部的成員正在開會，討論科學測量儀的下一年度營銷計劃?！　”葼?，部門經(jīng)理。他對本次會議很擔心，因為營銷計劃要求提高明年的銷售額。這項計劃已經(jīng)定了下來，縱然目前經(jīng)濟不景氣，也沒有新產(chǎn)品可供上市，而且他的旅行預算也被削減了。比爾覺得他必須說服他的銷售人員執(zhí)行一項不切實際的計劃?！　?，最優(yōu)秀的銷售員。他來開會是為了告訴大家，他是如何做到連續(xù)三年名列銷售榜榜首的。他不在意時世是否艱難——如果每個人都以他為榜樣的話，他們就可以創(chuàng)造奇跡?！　∨撂乩锟耍N售員。他不相信努力工作就能成事。生活就是享樂。他認為那項銷售計劃簡直荒唐——用不了三個月大家就會把這事兒忘了。他來這里是為了說笑，讓大家樂樂，再看看能否讓喬伊絲和他上床?！　桃两z，唯一的女銷售員。她覺得必須證明自己能和男人干的一樣好。因為她是新手，所以她的銷售區(qū)最小，銷售情況最差。她來開會是為了看看能否從帕特里克的銷售區(qū)里把內(nèi)華達這一塊弄過來。　　凱瑟琳，銷售部秘書。她來該公司工作已經(jīng)好幾年了，看到很多銷售人員進進出出。她不懂營銷計劃，也不想學習什么營銷知識。她來開會，是為了想從喬那兒打聽公司的內(nèi)幕消息；聽帕特里克講笑話；嚇嚇喬伊絲，因為她沒有嚴格填寫報價表和支出憑證?！　h開得一塌糊涂。比爾支支吾吾講了一通計劃，而沒有清楚地擺出任何事實和數(shù)據(jù)。喬噦里噦嗦說了一大通不著邊際的話，講他如何弄清卡特實驗室賬目的。帕特里克和凱瑟琳你一言我一語地嘲諷著營銷計劃制定者。喬伊絲卻在努力解釋達到銷售新目標的唯一途徑是重組每個人的銷售區(qū)。沒人真正在傾聽別人說話，或提出建設(shè)性意見。沒有團隊精神或共同P222目標。會議草草收場，只做了一個模糊決議：“盡我們最大的努力”和“看看第一季度的運作情況”。每個人都帶著惱怒和不滿離開了會場。　　其實，所有這些人在各自的私人生活中都是相當稱職和成功的。他們能與家人和所愛的人進行充分的溝通。但在為完成某項任務(wù)而組成的小團體中，卻不能進行有效的溝通。

編輯推薦

　　本書之價值，在于它像一部循序漸進的教科書，從初級的傾聽、表達技巧，到高級的語言技巧，直至社交、家庭和公共場合的溝通技巧，可以說人際溝通的技巧已一網(wǎng)打盡。值得稱道的是，本書不像一般教科書那樣枯燥乏味，而是借助眾多具體而微的實例來說事，并要求讀者自己寫出可能的反應(yīng)，最后告知你怎樣才是正確的應(yīng)對方式。通過閱讀本書，以及“身體力行”的體會、操練，你必然會有所收獲。

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