小區(qū)物業(yè)管理制度與業(yè)主手冊

內(nèi)容概要

全國性物業(yè)管理法規(guī)《物業(yè)管理條例》的頒布實施，徹底打破了過去物業(yè)管理由行政指派或誰開發(fā)誰管理的格局，使業(yè)主或業(yè)主委員會有了選擇物業(yè)管理公司的自主權(quán)。物業(yè)管理的市場化，使得物業(yè)管理公司之間的競爭空前激烈。在這樣一種市場充分競爭的環(huán)境下，總體而言，物業(yè)管理水平不斷提高，管理經(jīng)驗日臻成熟，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)和連鎖企業(yè)，逐漸形成了物管與業(yè)主雙贏的局面。    一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司是怎樣煉成的?        ——首先，是認真貫徹國家和地方的政策法規(guī)，轉(zhuǎn)換角色定位，把管理與服務(wù)融為一體，真正為業(yè)主著想，從業(yè)主的利益出發(fā)，切實為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解除業(yè)主的后顧之憂，從而贏得業(yè)主的信賴，夯實了物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。    ——其次，是實施物業(yè)的標準化、規(guī)范化管理。在企業(yè)內(nèi)部，全面推行崗位責任制，使每個崗位責任明確，任務(wù)到人，措施到位，流程合理，管理科學。    ——再次，善于與業(yè)主或業(yè)主委員會進行溝通，達成相互諒解，形成互動融洽的關(guān)系，共同構(gòu)建和諧小區(qū)。    ——同時，善于吸取國外的先進經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)實際，與時俱進，創(chuàng)新管理模式，爭創(chuàng)一流的管理與服務(wù)，把企業(yè)做大做強。    為便于物業(yè)管理企業(yè)實行規(guī)范、科學管理，基于上述理念，編者編寫了本書。其內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理過程中的方方面面，包括政策法規(guī)，物業(yè)管理協(xié)議合同范本，物業(yè)管理企業(yè)運作程序與模式，內(nèi)部崗位責任制、勞動人事管理制度，以及與業(yè)主、業(yè)主委員會相關(guān)的互系列文件。本書內(nèi)容豐富、全面、完整，構(gòu)成了物業(yè)管理的全方位參照體系，可以為物業(yè)管理公司的運作管理提供切實的幫助。

書籍目錄

第一編  小區(qū)公共管理制度  一、 小區(qū)管理公約  二、 小區(qū)物業(yè)管理辦法  三、 小區(qū)裝修管理規(guī)定  四、 小區(qū)消防管理規(guī)定  五、 小區(qū)停車場管理規(guī)定  六、 小區(qū)消防系統(tǒng)管理制度  七、 小區(qū)樓宇天臺管理規(guī)定  八、 小區(qū)公共設(shè)施管理制度  九、 小區(qū)供電系統(tǒng)管理規(guī)范  十、 小區(qū)有線電視管理規(guī)定  十一、 電梯運作規(guī)定  十二、 電梯使用規(guī)定  十三、 小區(qū)出入管理規(guī)定  十四、 小區(qū)綠化管理規(guī)定  十五、 小區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定  十六、 小區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定  十七、 小區(qū)游泳池管理規(guī)定  十八、 小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理制度  十九、 小區(qū)商店管理規(guī)定第二編  物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度  一、組織管理制度    (一)物業(yè)公司管理章程    (二)物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置制度    (三)物業(yè)公司部門職責劃分制度    (四)物業(yè)管理處職責劃分制度    (五)物業(yè)公司管理人員職責劃分    (六)物業(yè)公司辦公人員職責劃分    (七)管理處管理制度  二、人力資源管理制度    (一)人力資源管理總則    (二)薪酬管理制度    (三)獎金發(fā)放辦法    (四)人員聘用制度    (五)員工管理制度    (六)員工培訓制度    (七)員工考核制度    (八)員工福利制度  三、財務(wù)管理制度    (一)機構(gòu)設(shè)置與職責劃分制度    (二)財務(wù)管理規(guī)定    (三)管理處財務(wù)管理規(guī)則    (四)小區(qū)經(jīng)費管理制度    (五)小區(qū)費用分攤及繳納規(guī)定    (六)公司財務(wù)管理規(guī)定    (七)出納作業(yè)準則  四、總務(wù)后勤管理制度    (一)會議管理制度    (二)文書檔案管理制度    (三)印章管理制度    (四)辦公事務(wù)管理制度    (五)員工食堂管理制度    (六)員工宿舍管理制度    (七)車輛管理制度    (八)辦公用品管理制度    (九)財產(chǎn)管理制度  五、設(shè)備設(shè)施管理制度    (一)設(shè)備綜合管理制度    (二)供電設(shè)施管理制度    (三)供水設(shè)備管理制度    (四)電梯管理制度  六、環(huán)境衛(wèi)生管理制度    (一)環(huán)境衛(wèi)生管理準則    (二)綠化管理制度    (三)衛(wèi)生管理制度  七、安全管理制度    (一)保安管理制度    (二)車輛交通管理制度    (三)消防管理制度第三編  合同示范文本  一、物業(yè)管理委托合同示范文本  二、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議示范文本第四編  業(yè)主手冊  一、業(yè)主公約    (一)業(yè)主公約(上海市示范文本)      (二)X X小區(qū)業(yè)主公約  二、業(yè)主委員會的成立  三、業(yè)主大會章程  四、業(yè)主大會議事規(guī)則    (一) 業(yè)主大會議事規(guī)則      (二)X X小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則  五、業(yè)主委員會章程第五編  物業(yè)管理常用表格  一、 人事管理常用表格  二、 財務(wù)管理常用表格  三、 安全衛(wèi)生管理常用表格  四、 設(shè)備設(shè)施管理常用表格附錄一  法規(guī)·規(guī)章  一、 物業(yè)管理條例  二、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法  三、 人國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書管理辦法  四、 城市新建住宅小區(qū)管理辦法  五、 城市住宅小區(qū)教授業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法  六、 城市房屋修繕管理規(guī)定  七、 城市房屋便器水箱應(yīng)用監(jiān)督管理辦法  八、 關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定  九、 城市房屋白蟻防治管理規(guī)定  十、 燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定  十一、 機動車停放服務(wù)收費管理辦法  十二、 全國城市文明住宅小區(qū)達標考評辦法（試行）  十三、 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則附錄二  地方性規(guī)定  一、 北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法  二、 北京市普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法  三、 上海市居住物業(yè)管理條例  四、 上海市商品住宅物業(yè)管理收費暫行辦法  五、 廣東省物業(yè)管理條例

圖書封面

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