服務(wù)為王

內(nèi)容概要

本書雖然是以培訓(xùn)教案的形式，但所述內(nèi)容已經(jīng)包含服務(wù)基礎(chǔ)教程、服務(wù)技能教程及服務(wù)管理教程三個(gè)部分的內(nèi)容，并且始終貫穿著全面服務(wù)管理的思想內(nèi)涵，以期能夠幫助讀者建立全面服務(wù)管理的體系。

書籍目錄

第一講零售業(yè)態(tài)概述
一. 零售行業(yè)的特點(diǎn)
二. 零售業(yè)態(tài)的基本形式
第二講顧客服務(wù)意識(shí)
一. 服務(wù)工作的重要意義
二. 服務(wù)人員的素質(zhì)要求
三. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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