你不可不知的質(zhì)量意識

內(nèi)容概要

本方案的學(xué)習(xí)目標(biāo)如下：
      加強(qiáng)自我約束能力。	
      培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。
      做好個人職業(yè)規(guī)劃。
      創(chuàng)造成功的機(jī)會。
   本方案將告訴你一些很實(shí)用但是卻常常被忽略和輕視的技巧，幫助大家進(jìn)行自我管理。自我管理并不是一件很難的事情和一個很抽象的東西。只要掌握了本書 介紹的方法，你將會在自我管理的路上邁出成功的一大步。

書籍目錄

第一章  自我管理之一———養(yǎng)成好的生活習(xí)慣   1.1 生活有規(guī)律   1.2 堅(jiān)持計劃   1.3 守時   1.4 適度   1.5 好心情第二章 自我管理之二————養(yǎng)成好的工作習(xí)慣   2.1 做好工作計劃   2.2 主動溝通   2.3 學(xué)會說“不”   2.4 做個杰克·韋爾奇式的員工   2.5 遵守制度   2.6 不把工作帶回家   2.7 整理   2.8 做好工作日記第三章  自我管理之三———培養(yǎng)好的職業(yè)心態(tài)   3.1 敬業(yè)精神   3.2 職業(yè)信用   3.3 與人相處   3.4 享受變化   3.5 正確降“壓”第四章 個人自我管理之四——個人職業(yè)規(guī)劃   4.1 職業(yè)發(fā)展理論   4.2 個人職業(yè)規(guī)劃   4.3 個人職業(yè)規(guī)劃第一步:審視自我   4.4 個人職業(yè)規(guī)劃第二步:確定目標(biāo)   4.5 個人職業(yè)規(guī)劃第三步:生涯策略   4.6 個人職業(yè)規(guī)劃第四步:制訂行動措施   4.7 個人職業(yè)規(guī)劃第五步:評估反饋

章節(jié)摘錄

書摘    1．1  測測你自己    現(xiàn)代社會，“時間就是金錢，效率就是生命”早已不是什么新鮮觀念，把績效意識定義為現(xiàn)代職業(yè)人職業(yè)素質(zhì)的第一內(nèi)容，相信也沒有太多人反對。    然而，我們經(jīng)?？梢钥吹?，許多企業(yè)大談績效，大抓績效，大考績效，但最終的結(jié)果卻是，員工的績效并沒有因此而提高，企業(yè)也并沒有因此而獲得更大的發(fā)展，可以說，這一切活動本身就是一個最沒有績效的過程。    當(dāng)然，造成這種結(jié)果的原因有很多，但最根本的問題往往存在于人們的心中，那就是，你有沒有績效意識?確切地說，你有沒有認(rèn)識到績效的重要性?你有沒有在工作中有意識地采取一些方法來提高你的績效?署你是一個有績效意識的職業(yè)人士嗎    下面的20道測試題將幫助你弄清楚這個問題。我們提供了5個不同的答案供你選擇，在題后我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了一個非常簡便的評分表格，你只要在最符合自己實(shí)際情況的答案下打勾就行了。請注意，一定對自己抱著客觀和真實(shí)的態(tài)度來做這個測試。    A  太好了，這完全符合我的情況”    B  不錯，大部分的時候我都是這樣的。    C  還過得去吧，是與不是的情況我大概都占了一半。    D  老實(shí)說，我知道這些都很對，可是目前我還只能偶爾做到。    E  什么?我從來沒想過更沒做過這些，它有這么重要嗎?    1．我知道“不進(jìn)則退”的道理，因?yàn)樵S多人時刻都在追求進(jìn)步。    2．我知道“不快進(jìn)則退”的道理，因?yàn)楫?dāng)大家都在進(jìn)步的時候，只有進(jìn)步得最快的人才能贏。    3．每天起床時我都告訴自己時間又過了一天，我必須抓緊今天。    4．每天睡覺時我都要反問自己今天有沒有把握好每一分鐘，該做的事情是否都已很好地完成。    5．對我的工作來說，一天8小時完全足夠，甚至不需要這么多的時間。    6．每次開始一項(xiàng)新的工作之前，我總要先問自己這件事情是否一定得做，是否一定得現(xiàn)在做。    7．對每一項(xiàng)任務(wù)我都會事前制定一個詳細(xì)的進(jìn)度計劃。    8．我總是能考慮到完成一項(xiàng)任務(wù)的幾乎所有資源和細(xì)節(jié)。    9．對我來說意外情況并不能干擾到我，因?yàn)槲铱偸穷A(yù)留了足夠的時間來處理突發(fā)情況。    10．我從來沒有坐在椅子上喝茶等著從別人手里交接任務(wù)或是等著工作自動完成的時候。    11．我喝茶是因?yàn)槲掖_實(shí)需要喝茶并且休息一下，在這個時間里我不會再做任何事情，而會讓自己徹底放松。    12．我經(jīng)常想辦法把幾件事情合理地安排在同一個時間里來做。    13．工作時讓自己像一架開足馬力的機(jī)器，這讓我感覺其樂無窮。    14．我經(jīng)常對自己已經(jīng)完成的工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，以便找出更好更有效率的方法。    15．如果某項(xiàng)工作我曾經(jīng)做過，那么做第二次時我一定會比第一次做得更快更好。    16．一旦確定適合自己的方法與途徑，我就不會在中途隨意停下進(jìn)度來考慮其他辦法。    17．如果工作進(jìn)展途中我發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)走錯了路，我會立刻改正，這樣可以最大限度地避免時間的拖延和損失。    18．我覺得績效評估是件很有意義而且很快樂的事情，因?yàn)槟軐ψ约嚎吹酶宄?      19．每次制定新的計劃時，我都會仔細(xì)分析上次計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果，并努力使新的計劃更具可行性。    20．我認(rèn)為工作必須不斷地去超越，追求更完美的結(jié)果，而不是簡單地完成任務(wù)、交差了事?！? 良好的績效評估意味著什么    毫無疑問，一個良好的績效評估能帶來雙贏的良好結(jié)果，這里的雙贏，包括評估的實(shí)施者和接受者，即管理者和他的下級。但很多時候，人們往往把績效評估看作是一件不得不做的表面上的事情，從而使整個過程流于形式，只是為了應(yīng)付人力資源部門而填滿各種表格并簽章罷了。    及時地進(jìn)行專業(yè)化的評估究竟可以帶來哪些好處呢?如果你曾經(jīng)或即將實(shí)施這項(xiàng)工作，請閱讀下面的內(nèi)容，看看哪些對你來說是重要的，在你認(rèn)為重要的好處前面打勾。如果你是一個曾經(jīng)或即將接受評估的職員，請?zhí)^這一部分內(nèi)容。    (  )1．績效評估使我對正在進(jìn)行的工作和正在做這些工作的人有所了解。    (  )2．在與其他員上就上作預(yù)期和結(jié)果等方面保持良好溝通的同時，我實(shí)際上也為新思想和新方法的產(chǎn)生創(chuàng)造了機(jī)會。    (  )3．當(dāng)我在評估績效方面的工作做得很好時，員工們的焦慮減少了，因?yàn)樗麄兦宄俗约壕烤棺龅迷鯓印?   (  )4．由于員工可以及時地獲得我對他們工作績效的準(zhǔn)確反饋，因而提高了工作效率。    (  )5．通過公開肯定做出積極貢獻(xiàn)的員工，我對出色的工作實(shí)踐加以強(qiáng)化，也激勵了表現(xiàn)出色的員工。    (  )6．當(dāng)我鼓勵與員工之間的雙向交流時，員工對工作目標(biāo)有了清楚的認(rèn)識，知道了怎樣去達(dá)成和超越這些目標(biāo)。    (  )7．有規(guī)律的評估會議使員工不再對工作質(zhì)量的評估結(jié)果感到意外。    (  )8．學(xué)會做專業(yè)的績效評估為晉升和承擔(dān)更多的責(zé)任做好充分的準(zhǔn)備。    除此之外，在你看來，一個成功的績效評估還能為你帶來以下好處：    1.——    2.——    3.——    如果你曾經(jīng)或即將接受評估，請閱讀下面的內(nèi)容，看看哪些對你來說是重要的，在你認(rèn)為重要的好處前面打勾。    (  )1．績效評估使我對正在進(jìn)行的工作和正在做這些工作的人有所了解。    (  )2在與上司就工作預(yù)期和結(jié)果等方面保持良好溝通的同時，我實(shí)際上也為新思想和新方法的產(chǎn)生創(chuàng)造了機(jī)會。    (  )3．當(dāng)我在個人績效評估方面的工作做得很好時，我的焦慮減少了，因?yàn)槲仪宄俗约壕烤棺龅迷鯓印?   (  )4．由于可以及時地獲得上司對自己工作績效的準(zhǔn)確反饋，我提高了工作效率。    (  )5．通過接受公開的肯定，我對畝己出色的工作實(shí)踐更有信心了。    (  )6.當(dāng)我被鼓勵與上司進(jìn)行雙向交流時，我對工作目標(biāo)有了清楚的認(rèn)識，知道了怎樣去達(dá)成和超越這些目標(biāo)。        (  )7．有規(guī)律的評估會議使我不再對工作質(zhì)量的評估結(jié)果感到意外。    (  )8．學(xué)會做專業(yè)的個人績效評估為晉升和承擔(dān)更多的責(zé)任做好了充分的準(zhǔn)備。    ☆  教育和經(jīng)驗(yàn)：在教育背景、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識方面，你具備目前公司其他人所沒有的東西嗎?    ☆  溝通能力：我與下屬溝通得怎樣?和同等地位的人呢?與上司呢?與其他部門的人呢?    ☆  合作：我與公司其他部門的人建立了什么層次的聯(lián)系?    ☆  全局觀念：我知道公司需要優(yōu)先完成的主要任務(wù)嗎?這些任務(wù)我完成得怎樣?    ☆  以往表現(xiàn)：一起工作的對我的工作表現(xiàn)評價如何?我的上司呢?與我地位相同的人呢?    ☆  預(yù)算分析：我能把運(yùn)作開支控制在預(yù)算范圍之內(nèi)嗎?我向上司指出過哪些地方可以節(jié)省開支嗎?合約中應(yīng)包括釣時同安排、計劃、建議    ☆  應(yīng)該在什么時候，在什么情形下提交合約?    ☆  合約上的信息能回答我的老板可能提出的大部分問題嗎?    ☆  應(yīng)該就合約上的哪些部分與我地位相同的人交流一下?哪些要和我的上司交流一下?哪些要和其他人交流?    ☆  對額外的開支或是目前工作環(huán)境的其他變化都做出解釋了嗎?    步驟二：確建優(yōu)羌目標(biāo)    仔細(xì)研讀填好的工作分析表，會有利于你決定把那些最需要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)寫進(jìn)你的個人績效合約。    一般來說，績效目標(biāo)的三種主要類型是：    A  需要改善的日常工作  比如為匯報做準(zhǔn)備、客戶服務(wù)、質(zhì)量檢查和培訓(xùn)等。盡管是例行公事，但它們?nèi)匀皇遣荒墚?dāng)作小事看待的要緊事，它們是使公司運(yùn)作順利進(jìn)行的潤滑劑。    理解并處理好這些工作，才能追求新的、更重要的目標(biāo)。    B  需要解決的問題  知道怎樣處理問題的人，對其公司來說是具有特別的價值的，他們會用一種旨在見成效的方法解決工作停滯不前的問題。    C  能帶來額外利益的新方法  那些能提出真正的新工作方法的人是“高手”，是一群特殊的人，他們能用積極的行動帶來有創(chuàng)意的、突破性的進(jìn)展。    ……

媒體關(guān)注與評論

序一家著名的IT公司在面試時曾問了下面兩個問題：為什么下水道的蓋子是圓形的?請估計北京共有多少加油站?        很顯然，考官的目的不是想知道應(yīng)試者是否具有百科全書一樣的知識，而是在考察應(yīng)試者分析問題和解決問題的能力。比如，第一個問題可以從成本、安全、運(yùn)輸?shù)确矫嫒シ治觯旱诙€問題則可以根據(jù)北京的人口總數(shù)、人均汽車擁有量、每輛汽車的大概耗油量和大概的加油次數(shù)來分析，從而得出一個大概的加油站數(shù)目。你的答案不一定要跟標(biāo)準(zhǔn)答案一致，但是你的邏輯必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，你的思路必須是清晰的。這些從應(yīng)試者的大學(xué)畢業(yè)證書上看不出，在應(yīng)試者的工作履歷表上也體現(xiàn)不出，因?yàn)樗从车氖菓?yīng)試者的綜合素質(zhì)。而應(yīng)試者的素質(zhì)是企業(yè)最想了解，但又最難了解的。    那么，什么是素質(zhì)呢?我們可以用著名的冰山理論來解釋。所謂冰山理論，即把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的知識、技能，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試宋驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西，比如分析問題的能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、服務(wù)意識等等，很難通過證書或考試來驗(yàn)證，我們稱這些東西為素質(zhì)——企業(yè)員工的職業(yè)素質(zhì)。    素質(zhì)既然潛伏在水底，就看不見、摸不著，真的是神秘不可測嗎?不對，我們認(rèn)為素質(zhì)雖然不能通過言語、證書來表現(xiàn)，但是可以通過行為來判斷。比如：當(dāng)你看到一個員工拍著胸脯對老板說：“老板，我很敬業(yè)?！睍r，你很難判斷他是否敬業(yè)。但當(dāng)你看到一個員工經(jīng)常遲到早退，就容易判斷出這名員工很不敬業(yè)。當(dāng)你看到一家企業(yè)的墻上寫著“以顧客為中心”的大幅標(biāo)語時，很難判斷這家企業(yè)的服務(wù)是否到位。但是當(dāng)你看到這家企業(yè)的員工很有效地為顧客解決各種問題，很友好地處理顧客的各種投訴時，就容易判斷出這家企業(yè)的服務(wù)意識很到位。    人們常常夸獎某人“訓(xùn)練有素”，企業(yè)家在說到著名跨國公司的員工時，也羨慕人家的員工“訓(xùn)練有素”。這說明“有素”是可以通過“訓(xùn)練”來得到的。我們出版的這套學(xué)習(xí)方案，就是希望通過一系列的訓(xùn)練方案來提高企業(yè)員工的素質(zhì)。訓(xùn)練，首先是對觀念的改變，只有觀念改變了，才會有行動的變化。如果觀念沒有改變，那么行為上的變化就是假象，是騙人的行為。    在這里，我可以舉一個例子，很多企業(yè)都有打卡制度，企業(yè)也嚴(yán)格要求員工上班不許遲到，結(jié)果我們就經(jīng)?？吹缴习嗲暗?分鐘或10分鐘里，很多員工發(fā)足狂奔、百米沖刺，在最后關(guān)頭刷卡成功。然后呢，慢條斯理地去沖茶倒水吃早餐了。很顯然，這些行為是一種假象，它并沒有達(dá)到企業(yè)的目的：有效地利用上班時間，而是企業(yè)打卡鐵律下的一種對策。最后行為上的改變要養(yǎng)成習(xí)慣，就像5S中的最后一個S——素養(yǎng)，只有養(yǎng)成了好的習(xí)慣，我們才可以說某人“素質(zhì)高”，我們才可以說某人“訓(xùn)練有素”了。    就像愛情之于人類，員工素質(zhì)對于企業(yè)來說也是一個永恒的話題。希望這套企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案能起到一個拋磚引玉的作用，引起大家對這個話題更深入的討論，我們也希望能與大家分享討論的結(jié)果。如有任何意見與我們交流，請電郵info@gecprogram．com或登陸網(wǎng)站W(wǎng)WW．gecprogram．com。                                                              眾行管理資訊研發(fā)中心                                                                    2004年3月

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