全面品質(zhì)管理100種方法

前言

　　近二十年來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了舉世矚目的成績(jī)。中國(guó)企業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出令人欣喜的局面。有一部分優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)，其管理水平已經(jīng)和世界級(jí)大企業(yè)接近。然而，構(gòu)成金字塔底部的大量中小型企業(yè)，其中很多又是制造型企業(yè)，卻時(shí)刻面臨著全球化競(jìng)爭(zhēng)、人力成本增加、管理水平不足等典型的問(wèn)題。這些企業(yè)都在各個(gè)方面尋找出路?！　≡诠P者看來(lái)，企業(yè)要發(fā)展壯大，首先是要有積極進(jìn)取的企業(yè)文化，這是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力源泉?；蛘哒f(shuō)，要有不斷追求“進(jìn)化”的姿態(tài)和行動(dòng)。而所謂的“進(jìn)化”，最重要的是兩點(diǎn)，一是持續(xù)改善，一是不斷學(xué)習(xí)。　　廣東經(jīng)濟(jì)出版社長(zhǎng)期致力于管理類圖書(shū)的出版。他們最近策劃組織的“世界優(yōu)質(zhì)管理書(shū)系”，據(jù)筆者了解，其主旨可以歸納為：為企業(yè)“進(jìn)化”提供動(dòng)力支持。　　目前，全世界的制造企業(yè)都在學(xué)習(xí)豐田的成功模式。日本豐田車(chē)廠成功的關(guān)鍵在于貫徹了Kaizen（持續(xù)改善）的經(jīng)營(yíng)思想。豐田通過(guò)改進(jìn)一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)活動(dòng)，不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。　　相對(duì)于激進(jìn)式變革而言，改善思想所帶來(lái)的看起來(lái)好像是微不足道的小效果。然而，隨著時(shí)間的推移，它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。“改善”也是一種低風(fēng)險(xiǎn)的方式，因?yàn)樵诟纳频倪^(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)不妥，隨時(shí)都可回復(fù)到原來(lái)的工作方法?！　≡凇笆澜鐑?yōu)質(zhì)管理書(shū)系”中，改善的觀點(diǎn)貫穿始終。大量的內(nèi)容都是闡述如伺通過(guò)科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有狀況進(jìn)行合理化改善，從而提升管理水準(zhǔn)，在效率、品質(zhì)、形象、安全、成本控制等方面都獲得顯著的進(jìn)步。這些方法是多種多樣的，如最常見(jiàn)的5-s改善、防呆法、品管圈活動(dòng)等。這些基本改善手法的運(yùn)用，能對(duì)解決企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一些問(wèn)題起到明顯的作用，同樣可以讓員工形成持續(xù)改善的觀念，這在某種程度上對(duì)企業(yè)而言是更寶貴的財(cái)富。

內(nèi)容概要

本書(shū)作者不但精心搜集了全面品質(zhì)管理的100種方法。同時(shí)，更有系統(tǒng)地介紹每一種方法的使用目的、實(shí)施時(shí)機(jī)、運(yùn)作方式、效益分析和實(shí)例說(shuō)明等。本書(shū)是全面品質(zhì)管理最佳的實(shí)用導(dǎo)覽手冊(cè)，政府機(jī)關(guān)或企業(yè)部門(mén)的管理者可運(yùn)用其作為提升組織績(jī)效與服務(wù)品質(zhì)的利器，人力資源發(fā)展部門(mén)更可將本書(shū)作為各階層人員的訓(xùn)練教材。

作者簡(jiǎn)介

聶微，男，有八年服務(wù)業(yè)和制造業(yè)職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，十年顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。香港奧頓咨詢策劃有限公司合伙人，華太企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)師、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)培訓(xùn)金牌講師。致力于工廠實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)，在企業(yè)管理方面有許多創(chuàng)新的見(jiàn)解。撰寫(xiě)的《品管七大手法》《稱職主管》《SPC參考

書(shū)籍目錄

上篇  常用方法  第1種方法：章魚(yú)圖法  第2種方法：質(zhì)量功能展開(kāi)  第3種方法：設(shè)計(jì)失效模式及后果分析  第4種方法：過(guò)程失效模式及后果分析  第5種方法：持續(xù)改進(jìn)法  第6種方法：層別法  第7種方法：5S法  第8種方法：過(guò)程能力分析法  第9種方法：平均值一極差控制圖  第10種方法：烏龜圖法  第11種方法：質(zhì)量成本分析法  第12種方法：中位數(shù)一極差控制圖  第13種方法：直方圖  第14種方法：柏拉圖  第15種方法：親和圖法  第16種方法：平均值一標(biāo)準(zhǔn)差控制圖  第17種方法：因果圖  第18種方法：基于概率的控制圖  第19種方法：預(yù)防措施法  第20種方法：糾正措施法  第21種方法：不合格率控制圖  第22種方法：自動(dòng)化及人一機(jī)工程評(píng)價(jià)法  第23種方法：設(shè)備的預(yù)防性保養(yǎng)法  第24種方法：專案改善法  第25種方法：散布圖  第26種方法：缺點(diǎn)數(shù)控制圖  第27種方法：系統(tǒng)圖  第28種方法：制造過(guò)程審核法  第29種方法：產(chǎn)品審核方法  第30種方法：矩陣數(shù)據(jù)解析法  第31種方法：網(wǎng)絡(luò)圖法  第32種方法：IE方法  第33種方法：關(guān)聯(lián)圖法  第34種方法：?jiǎn)挝蝗秉c(diǎn)數(shù)控制圖  第35種方法：檢查表  第36種方法：個(gè)別值一移動(dòng)極差控制圖  第37種方法：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)  第38種方法：MIL—Scrr—105及C=0抽樣計(jì)劃  第39種方法：質(zhì)量手冊(cè)  第40種方法：PDPC法  第41種方法：不合格品數(shù)控制圖  第42種方法：矩陣圖  第43種方法：現(xiàn)場(chǎng)巡視法  第44種方法：工序診斷法  第45種方法：價(jià)值工程法  第46種方法：物料管理法  第47種方法：抽樣檢驗(yàn)法  第48種方法：防錯(cuò)法  第49種方法：推移圖  第50種方法：腦力激蕩法下篇  拓展方法  第51種方法：點(diǎn)狀圖  第52種方法：是／非矩陣圖  第53種方法：戴明循環(huán)輪  第54種方法：相似分類圖法  第55種方法：標(biāo)桿學(xué)習(xí)法  第56種方法：權(quán)變規(guī)劃法  第57種方法：標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試法  第58種方法：顧客需求交叉分析表  第59種方法：力量分析法  第60種方法：及時(shí)管理法  第61種方法：秘密巡視法  第62種方法：目標(biāo)排序法  第63種方法：計(jì)劃評(píng)核法  第64種方法：要徑分析法  第65種方法：范圍制圖法  第66種方法：進(jìn)化運(yùn)作法  第67種方法：缺失樹(shù)形分析圖法  第68種方法：力場(chǎng)分析法  第69種方法：產(chǎn)品存續(xù)時(shí)間分析法  第70種方法：配對(duì)比較法  第71種方法：母數(shù)設(shè)計(jì)法  第72種方法：信度  第73種方法：健全設(shè)計(jì)法  第74種方法：田口法  第75種方法：容忍設(shè)計(jì)法  第76種方法：共識(shí)達(dá)成法  第77種方法：突破窠臼法  第78種方法：想象力發(fā)揮法  第79種方法：促進(jìn)內(nèi)部過(guò)程計(jì)劃  第80種方法：側(cè)面思考法  第81種方法：列表消除法  第82種方法：心智圖法  第83種方法：強(qiáng)制的形態(tài)聯(lián)結(jié)法  第84種方法：多重票選法  第85種方法：名目團(tuán)體技術(shù)  第86種方法：機(jī)會(huì)分析法  第87種方法：豐富圖像法  第88種方法：滾雪球法  第89種方法：建議法  第90種方法：基本統(tǒng)計(jì)法  第91種方法：盒形與細(xì)隔圖  第92種方法：幾何移動(dòng)平均數(shù)  第93種方法：移動(dòng)平均數(shù)  第94種方法：多重變異圖  第95種方法：圓餅圖  第96種方法：制程分析法  第97種方法：蛛網(wǎng)圖  第98種方法：莖葉圖法  第99種方法：標(biāo)記圖  第100種方法：樹(shù)形圖

章節(jié)摘錄

　　第1種　方法：章魚(yú)圖法　　章魚(yú)圖法作為一個(gè)用來(lái)識(shí)別組織存在過(guò)程的圖形，最早起源于英國(guó)。章魚(yú)圖法能將顧客導(dǎo)向過(guò)程（Customer Oriented Process，COP）及企業(yè)所需要的支持過(guò)程（Support Process，SP）和管理過(guò)程（Management Process，MP）描述得清清楚楚，明明白白。下面從顧客導(dǎo)向過(guò)程和模式介紹章魚(yú)圖法的形成機(jī)理及有關(guān)應(yīng)用。　　一、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式　　一個(gè)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，它必然是一個(gè)PDCA模式，PDCA模式適用于所有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：　　P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)過(guò)程。　　D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程?！　—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果?！　—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)?！　∵@個(gè)模式展示了過(guò)程之問(wèn)的聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。該模式雖覆蓋了制造企業(yè)所有的大要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程，要詳細(xì)反映各過(guò)程必須繪制章魚(yú)圖。上圖是一個(gè)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)，這是一個(gè)非常值得回味的戴明環(huán)，請(qǐng)參考?！　《?、過(guò)程方法增值活動(dòng)鏈圖　　過(guò)程是向過(guò)程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈。過(guò)程鏈具有由兩端定義的開(kāi)始和結(jié)尾。下圖所示的過(guò)程鏈圖是一個(gè)非常形象的過(guò)程方法圖，圖中有活動(dòng)的輸入和輸出及從輸入到輸出所需的步驟?！　∪㈦r形顧客導(dǎo)向過(guò)程接口圖　　下圖是一個(gè)雛形顧客導(dǎo)向過(guò)程接口圖。圖中有組織和顧客之間的內(nèi)部與外部接口，一個(gè)接口是外部環(huán)境輸入，另一個(gè)接口是內(nèi)部環(huán)境輸出，非常形象。該圖雖然簡(jiǎn)單分析了以顧客為導(dǎo)向的過(guò)程方法，但這種過(guò)程方法直接擴(kuò)展和開(kāi)發(fā)了過(guò)程模式，是一個(gè)雛形顧客導(dǎo)向過(guò)程圖。

編輯推薦

　　《全面品質(zhì)管理100種方法(升級(jí)版)》品質(zhì)管理工具完全匯集，科學(xué)方法打造科學(xué)管理，100種品管方法充滿啟迪性，詳略得當(dāng)，輕松學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，大幅提高管理技術(shù)水平。

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