物業(yè)管理投訴案例分析

內(nèi)容概要

本書通過對物業(yè)管理過程中所發(fā)生的投訴案例的分析、研究，幫助讀者較快掌握物業(yè)管理的知識和工作方法，書中的案例均為真實(shí)個(gè)案，經(jīng)分類、整理而成，可以起到舉一反三、觸類旁通、避免發(fā)生類似工作失誤或錯(cuò)誤的作用。本書案例基本上包含了管理運(yùn)作中的重要環(huán)節(jié)，案例既有原因分析、處理方式，又有預(yù)防措施，可以使讀者了解整個(gè)事件發(fā)生處理的過程。每個(gè)案例后附了一個(gè)制度參照，以幫助讀者加深對案例內(nèi)容的理解。

作者簡介

羅小鋼，中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)碩士，注冊律師，高級經(jīng)濟(jì)師。廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、廣州珠江管理專修學(xué)院客座教授。歷任天貿(mào)集團(tuán)物業(yè)管理公司副總經(jīng)理、青島斯拿物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理、寧波珠江物業(yè)管理公司總經(jīng)銷，廣州世界貿(mào)易中心大廈管理公司總經(jīng)理。2002年起任廣州珠江物

書籍目錄

第一章 對客服務(wù)篇第二章 日常管理篇第三章 工程服務(wù)篇第四章 安全服務(wù)篇第五章 財(cái)務(wù)服務(wù)篇第六章 綜合事務(wù)篇附 物業(yè)管理案件分析  筆架山莊命案  停車場車輛丟失的法律責(zé)任  保安半夜進(jìn)民宅  銬人十分鐘賠償三千元  末簽物業(yè)管理服務(wù)合同拒交管理費(fèi)  業(yè)主欠電費(fèi) 物業(yè)管理公司為何成被告

圖書封面

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