接待技巧訓練
出版時間：2003-4 出版社：廣東經濟出版社 作者：眾行管理資訊研發(fā)中心 頁數：216 字數：130000
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內容概要
對于來訪人員的接待，是一門很講究技巧的學問。如果在接待工作中，做到了讓對方滿意，則可以說是一次成功的接待。當來訪者心滿意足時，就會認為該公司人員素質高，信得信賴。這樣，自然水到渠成，使雙方的友誼、生意來往向縱深發(fā)展。那么，接待時要怎樣才能讓客人滿意呢？本學習方案分為四章來與你共同分享成功接待客人的接待技巧。接待工作是文秘人員必不可少的日常事務工作，文秘人員代表單位接待來賓，他們的接待工作如何，直接影響到來賓對本單位的評價，進而影響單位的聲譽和形象。
書籍目錄
第1章 日常接待工作 1.1 待客五原則 1.2 笑迎天下客 1.3 導客六要領 1.4 一杯香茶動人心 1.5 妙計助上司脫身 1.6 禮送四海賓第2章 接待不速之客 2.1 慧眼識“客” 2.2 說“不”的藝術 2.3 領導不在怎么辦 2.4 老客新客兩相宜 2.5 接待投訴者第3章 接待重要賓客 3.1 有“備”無患 3.2 迎賓接待要熱情 3.3 飲食起居勤照料 3.4 外出陪車有講究 3.5 戶外觀光好導游 3.6 巧借禮品傳心意 3.7 送別事宜要周到第4章 宴請接待 4.1 有條不紊的宴前邀請 4.2 主次分明的宴座安排 4.3 點菜的技巧 4.4 宴賓禮儀 4.5 顯出你的端莊與風度 4.6 掌握飲酒的分寸
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用戶評論 (總計4條)
- 雖然不是接待員，但是待人接物方面非常不錯
- 做接待工作或秘書工作的人，尤其是初次接觸者，可學習下。
- 辦公室，文員，行政助理，剛接觸此類工作的人很有必要看下這本書，很詳細例子也比較好！
- 應該說這本數涵蓋的還是比較廣的，但是廣泛不代表全。架子搭好了，需要自己讓內容豐滿。有些關鍵的，是提了一下，但總覺得點到即止，沒有深入講下去。不過書的作用不就是師傅領進門，修行靠個人么，不斷積累再加上積極實踐，才是修煉的目的。