零售管理運(yùn)作實(shí)務(wù)

前言

　　2002年4月，我們組織一批企業(yè)界、企管學(xué)術(shù)界專業(yè)人士編寫了《蘭新企管智力庫》叢書第一輯，由廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版。第一輯的內(nèi)容包含了供應(yīng)鏈運(yùn)作、物流管理問題、服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、品牌營銷、小企業(yè)經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)定位包裝和銷售、客戶服務(wù)管理、營銷績效評(píng)估等主題內(nèi)容。第一輯受到了讀者的廣泛歡迎，一些企業(yè)還將其中的有關(guān)內(nèi)容作為培訓(xùn)教材；相關(guān)編著者被企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)邀請去授課或做顧問。同時(shí)，我們還收到許多讀者的反饋意見，讀者認(rèn)可這套書的寫作宗旨、編排形式和基本內(nèi)容，同時(shí)對(duì)我們進(jìn)一步強(qiáng)化操作性和可讀性，以及對(duì)有關(guān)章節(jié)合理取舍等提出了很好建議。讀者的認(rèn)可和建議是對(duì)我們的最大支持和幫助?！　〉谝惠嫬@得了成功，這一輯得到了更多企業(yè)家、專家的指點(diǎn)和讀者的支持，我們更有信心?！　　?/pre>


內(nèi)容概要
如何有效利用現(xiàn)代的技術(shù)和策略來經(jīng)營管理零售店，成為業(yè)界共同關(guān)注的話題。本書在繼承傳統(tǒng)的有關(guān)零售管理的學(xué)術(shù)成果的基礎(chǔ)上，又根據(jù)近十幾年零售業(yè)出現(xiàn)的新情況、新形象、新方法、新技術(shù)寫成本書，是一本集大成之作。希望能為當(dāng)前在零售企業(yè)中從事零售運(yùn)作的朋友提供一個(gè)全面了解零售業(yè)運(yùn)作管理的渠道，對(duì)目前零售運(yùn)作管理的實(shí)務(wù)提供借鑒和參考。本書全面體現(xiàn)系統(tǒng)化、程式化、圖表化、簡單化的理念；重點(diǎn)介紹具體、實(shí)用的策略與操作技巧。



書籍目錄
前言1 零售與零售業(yè)2 零售業(yè)的選址3 零售業(yè)的形象策劃4 零售業(yè)的顧客滿意策略5 零售企業(yè)的促銷策略6 零售業(yè)的人力資源管理7 零售企業(yè)的品牌管理8 零售企業(yè)的自動(dòng)化9 零售的連鎖經(jīng)營10 超級(jí)市場經(jīng)營實(shí)務(wù)11 零售企業(yè)案例參考書目后記


章節(jié)摘錄
　　工作分析（或者叫職務(wù)分析、崗位分析等）是現(xiàn)代人力資源管理所有職能工作的基礎(chǔ)和前提。只有做好了工作分析與設(shè)計(jì)工作，才能據(jù)此有效地完成以下具體的現(xiàn)代人力資源管理工作：（1）制定企業(yè)人力資源規(guī)劃；（2）核定人力資源成本，并提出相關(guān)的管理決策；（3）讓企業(yè)及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍；（4）組織招聘、選拔、使用所需要的人員；（5）制定合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃；（6）制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案，科學(xué)開展績效考核工作；（7）設(shè)計(jì)出公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度方案；（8）為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢；（9）設(shè)計(jì)、制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；（10）提供開展人力資源管理自我診斷的科學(xué)依據(jù)。職務(wù)描述書是工作分析的結(jié)果，作為企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，它同各項(xiàng)人力資源管理工作有著不可分割的聯(lián)系?！　÷毼坏脑O(shè)計(jì)　　操作步驟　　STEP 1 職務(wù)描述書　　職務(wù)描述常與職務(wù)規(guī)范編寫在一起，統(tǒng)稱職務(wù)說明書。職務(wù)說明書的編寫是在職務(wù)信息的收集、比較、分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是職務(wù)分析的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。職務(wù)描述書是對(duì)職務(wù)性質(zhì)類型、工作環(huán)境、資格能力、責(zé)任權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)的綜合描述，用以表達(dá)職務(wù)在單位內(nèi)部的地位及對(duì)工作人員的要求。它體現(xiàn)了以“事”為中心的職務(wù)管理，是考核、培訓(xùn)、錄用及指導(dǎo)職務(wù)工作人員的基本文件，也是職務(wù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。事實(shí)上，表達(dá)準(zhǔn)確的職務(wù)規(guī)范一旦編寫出來，該職務(wù)的層級(jí)水平層次就客觀地固定下來了，職務(wù)評(píng)價(jià)則是對(duì)這種客觀存在的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)?！　TEP 2 工作崗位設(shè)置　　工作崗位的設(shè)置科學(xué)與否，將直接影響一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的效率和科學(xué)性。在一個(gè)組織中，設(shè)置什么崗位、多少崗位，每個(gè)崗位上安排多少人、什么素質(zhì)的人，將直接依賴工作分析的結(jié)果?！　　?/pre>








圖書封面






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