零售管理運作實務

前言

　　2002年4月，我們組織一批企業(yè)界、企管學術界專業(yè)人士編寫了《蘭新企管智力庫》叢書第一輯，由廣東經(jīng)濟出版社出版。第一輯的內(nèi)容包含了供應鏈運作、物流管理問題、服務營銷、關系營銷、品牌營銷、小企業(yè)經(jīng)營、新產(chǎn)品開發(fā)定位包裝和銷售、客戶服務管理、營銷績效評估等主題內(nèi)容。第一輯受到了讀者的廣泛歡迎，一些企業(yè)還將其中的有關內(nèi)容作為培訓教材；相關編著者被企業(yè)或培訓機構邀請去授課或做顧問。同時，我們還收到許多讀者的反饋意見，讀者認可這套書的寫作宗旨、編排形式和基本內(nèi)容，同時對我們進一步強化操作性和可讀性，以及對有關章節(jié)合理取舍等提出了很好建議。讀者的認可和建議是對我們的最大支持和幫助。　　第一輯獲得了成功，這一輯得到了更多企業(yè)家、專家的指點和讀者的支持，我們更有信心?！　　?/pre>


內(nèi)容概要
如何有效利用現(xiàn)代的技術和策略來經(jīng)營管理零售店，成為業(yè)界共同關注的話題。本書在繼承傳統(tǒng)的有關零售管理的學術成果的基礎上，又根據(jù)近十幾年零售業(yè)出現(xiàn)的新情況、新形象、新方法、新技術寫成本書，是一本集大成之作。希望能為當前在零售企業(yè)中從事零售運作的朋友提供一個全面了解零售業(yè)運作管理的渠道，對目前零售運作管理的實務提供借鑒和參考。本書全面體現(xiàn)系統(tǒng)化、程式化、圖表化、簡單化的理念；重點介紹具體、實用的策略與操作技巧。



書籍目錄
前言1 零售與零售業(yè)2 零售業(yè)的選址3 零售業(yè)的形象策劃4 零售業(yè)的顧客滿意策略5 零售企業(yè)的促銷策略6 零售業(yè)的人力資源管理7 零售企業(yè)的品牌管理8 零售企業(yè)的自動化9 零售的連鎖經(jīng)營10 超級市場經(jīng)營實務11 零售企業(yè)案例參考書目后記


章節(jié)摘錄
　　工作分析（或者叫職務分析、崗位分析等）是現(xiàn)代人力資源管理所有職能工作的基礎和前提。只有做好了工作分析與設計工作，才能據(jù)此有效地完成以下具體的現(xiàn)代人力資源管理工作：（1）制定企業(yè)人力資源規(guī)劃；（2）核定人力資源成本，并提出相關的管理決策；（3）讓企業(yè)及所有員工明確各自的工作職責和工作范圍；（4）組織招聘、選拔、使用所需要的人員；（5）制定合理的員工培訓、發(fā)展規(guī)劃；（6）制定考核標準及方案，科學開展績效考核工作；（7）設計出公平合理的薪酬福利及獎勵制度方案；（8）為員工提供科學的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢；（9）設計、制定高效運行的企業(yè)組織結構；（10）提供開展人力資源管理自我診斷的科學依據(jù)。職務描述書是工作分析的結果，作為企業(yè)人力資源管理中一項重要的基礎工作，它同各項人力資源管理工作有著不可分割的聯(lián)系?！　÷毼坏脑O計　　操作步驟　　STEP 1 職務描述書　　職務描述常與職務規(guī)范編寫在一起，統(tǒng)稱職務說明書。職務說明書的編寫是在職務信息的收集、比較、分類的基礎上進行的，是職務分析的最后一個環(huán)節(jié)。職務描述書是對職務性質類型、工作環(huán)境、資格能力、責任權限及工作標準的綜合描述，用以表達職務在單位內(nèi)部的地位及對工作人員的要求。它體現(xiàn)了以“事”為中心的職務管理，是考核、培訓、錄用及指導職務工作人員的基本文件，也是職務評價的重要依據(jù)。事實上，表達準確的職務規(guī)范一旦編寫出來，該職務的層級水平層次就客觀地固定下來了，職務評價則是對這種客觀存在的準確認識。　　STEP 2 工作崗位設置　　工作崗位的設置科學與否，將直接影響一個企業(yè)的人力資源管理的效率和科學性。在一個組織中，設置什么崗位、多少崗位，每個崗位上安排多少人、什么素質的人，將直接依賴工作分析的結果?！　　?/pre>








圖書封面






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