客戶滿意與客戶意識

內(nèi)容概要

本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、案例和方法，并針對每一個課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進行OJT時的教材和學(xué)員手冊，又可以供企業(yè)員工進行自助學(xué)習(xí)。本書將圍繞“客戶滿意”這個核心，系統(tǒng)地告訴你如何行動。

書籍目錄

第一部分：5個W的問題WHY——為什么要建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)WHAT——調(diào)查什么WHO & WHOM——誰來做和調(diào)查誰WHEN——多長時間調(diào)查一次WHERE——在哪里做調(diào)查第二部分 1個H的問題如何設(shè)計調(diào)查問卷采訪技巧如何進行數(shù)據(jù)分析與報告

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    客戶滿意與客戶意識 PDF格式下載

---