客戶滿意與客戶意識

內(nèi)容概要

本套叢書就是能讓你胃口大開、饒有興趣的書。它首次提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、案例和方法，并針對每一個(gè)課題形成了一套解決方案。既可作為企業(yè)在進(jìn)行OJT時(shí)的教材和學(xué)員手冊，又可以供企業(yè)員工進(jìn)行自助學(xué)習(xí)。本書將圍繞“客戶滿意”這個(gè)核心，系統(tǒng)地告訴你如何行動(dòng)。

書籍目錄

第一部分：5個(gè)W的問題WHY——為什么要建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)WHAT——調(diào)查什么WHO & WHOM——誰來做和調(diào)查誰WHEN——多長時(shí)間調(diào)查一次WHERE——在哪里做調(diào)查第二部分 1個(gè)H的問題如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷采訪技巧如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報(bào)告

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