客戶服務圣經(jīng)

內(nèi)容概要

隨著本身世界觀的拓展，在異地用不同的文字寫作，使頓時明白了一點：當讀者接受書中的理念時，世界的差異、商業(yè)文化的差異便減少了。如今在世界各國主持銷售研討會，也同樣了解到，銷售哲學和觀念是全球通用的?？蛻舴盏睦砟钜嗳?，當你閱讀本書時，你就會明白了。

作者簡介

杰佛瑞·基特瑪（Jeffrey H.Gitomer），Temple大學市場營銷管理系肆業(yè)。1976至1988年間，自組公司并為企業(yè)提供咨詢顧問服務。其自身經(jīng)營的三家制造企業(yè)均成績斐然，營銷、管理顧問服務遍布美國及海外各地。
    1988年，基特瑪成立了企業(yè)營銷服務公司（Business Marke

書籍目錄

中文版序——不可或缺的商業(yè)成功工具第一章 開宗書第二章 明義書第三章 自省書第四章 自問書第五章 原則書第六章 贊嘆書第七章 口碑書第八章 評量書第九章 解釋書第十章 道歉書第十一章 模范書第十二章 測驗書第十三章 旅館業(yè)服務書第十四章 零售業(yè)服務書第十五章 航空業(yè)服務書第十六章 進修書第十七章 落實書第十八章 終極書后記

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